Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[vsk]

slivadima2 сказал:

На данный момент он у меня находиться 22 дня

А обычно срок дается 14 дней. Та же песня была с видеорегистратором, с такими сроками. На все запросы были одни отписки. У китайцев есть манера, а может выработанный иммунитет - когда все обязательства выполнены и сроки прошли контрольные, они просто игнорируют подобные запросы. В моем случае - нашел производителя этого девайса, начал с ним переписку - в ответ приходили благодарности и реклама, стал переводить текст не на английский, а на китайский - на эти письма стали отвечать - первым делом узнали у меня где и какого продавца я приобрел товар. Когда узнали, больше не отвечали.... Короче, думаю вам надо забыть про Китай и у себя дома искать способы решения...

[slivadima2]

vsk, Я так думаю должна ж быть гарантия производителя. Могу тогда я как то изменить свой отзыв о продавце? или пожаловаться на него?

[vsk]

slivadima2, гарантия должна быть, и пожаловаться вы можете и отзыв изменить - все возможно, только вы потратите кучу нервов и времени в общении. Я повторюсь про то как китайцы относятся к свершившемуся - в инете это уже стереотип, хотя бы по их видео на ютубе - там кого-нить давят, сбивают, убивают и все ходят мимо абсолютно спокойно - менталитет такой. Про гарантию еще внимательно почитайте в описании товара, может и есть до чего зацепиться. По поводу жалоб и отзывов - только с поддержкой, и запаситесь терпением.

Изначально каждый должен понимать, надеюсь это так, что покупая у китайцев вы всегда рискуете. надо быть и морально и психически , а иногда материально.. быть готовым к тому, что что-то пойдет не так...

[Моховик]

slivadima2 сказал:

Я так думаю должна ж быть гарантия производителя.

Думать и придумывать можно всё, что угодно! Перечитайте описание товара на Али, там всё указывается.

[slivadima2]

подскажите где искать гарантию http://www.aliexpres...1042902640.html

[vsk]

slivadima2 сказал:

где искать гарантию http://www.aliexpres...1042902640.html

[Tatyana19]

Всем добрый вечер. Подскажите,что делать если продавец дал трек номер, но когда начинаешь отслеживать то посылка идёт не в Россию, а в Белоруссию. Написала продавцу, а он ответил, что это их ошибка, но новый трек не дал. А сейчас несколько дней молчит.

[macrel]

Tatyana19, я бы подстегнула продавца, открыв диспут. Закрыть вы его всегда можете, пока не истекло время на счетчике, а если продавец не отвечает, то его это простимулирует к быстрому ответу.

[vsk]

Tatyana19 сказал:

продавец дал трек номер, но когда начинаешь отслеживать то посылка идёт не в Россию, а в Белоруссию

Дал первый, попавшийся под руку трек, так как на Али трек обязателен - либо решил сэкономить на доставке, либо не отправил вовсе/задержал отправку по к-л причинам. Действия в расчете на лоха, новичка - авось прокатит. Диспут открывать по любому надо, либо написать - типа, если в течении 2-х дней мне не будет предоставлен трек-номер моего заказа, то я открываю диспут.

Сообщение отредактировано.

[Tatyana19]

Огромное спасибо. Диспут помог. Практически сразу вернул деньги...

[vsk]

Tatyana19, вот и хорошо. А вы представляете сколько народа понятия не имеет ни об отслеживании, ни о диспутах... сидят такие, выбирают дешевое и красивое и чтоб много..., потом ждут, ждут, ждут... Вот на таком контингенте покупателей на Али взросла целая орда мошенников и прохиндеев...И вам тоже урок на будущее, думаю полезный.

[MakSSon]

Впервые столкнулся с такой проблемой: оплатил планшет на али (про батарею в курсе, прод сказал, что должна пройти). Продавец вроде адекватный, с хорошим рейтингом и достаточно большим количеством продаж с нормальными отзывами. Отправил быстро, написал, если будут проблемы-пиши. Несколько дней посылка не трекалась, сейчас засветилась на принятии на сайте чинапост 23 числа. Все бы ничего, но страна назначения - Испания....Написал продавцу, но его нет онлайн со вчерашнего дня. Кто то сталкивался? Возможна ли ошибка на почте, например неправильно вбили страну назначения, или это ход конем чтоб батарея прошла? Либо все же продавец накосячил, дал не тот трек?

[vsk]

MakSSon, пост 1607 выше.

[mirbors]

Я купил 2 зарядных устройства для телефона один из которых оказался не рабочим. Написал об этом продавцу и предложил возврат 50%. Он согласился и написал следующее:
it is ok ,we refund 50% .we have two way refund .
1,you open a case ,we are gree ,than you could get the money back after 30 days .
2,you finish this order and leave feedback,and offer your paypal account ,we will directly pay by paypal .You could get the money in time .
Which you like ?

Не понимаю что он предлагает.

[Vinnypuh]

mirbors (24 Октябрь 2013 - 18:49) писал(а):

it is ok ,we refund 50% .we have two way refund .
1,you open a case ,we are gree ,than you could get the money back after 30 days .
2,you finish this order and leave feedback,and offer your paypal account ,we will directly pay by paypal .You could get the money in time .
Which you like ?

Не понимаю что он предлагает.

Всё прощё простого:
Прод соглашается вернуть деньги за брак, предлагает 2 варика:
1. Вы открываете спор на Али, прод соглашается с предъявой, Али возвращает Вам 50% от суммы оплаты. (при этом прод лукавит, что это займёт до 30 дней, хотя обычно деньги возвращаются в течение недели )
2. Вы НЕ открываете спор, а подтверждаете получение товара. Прод получает свои деньги, а половину переводит Вам на Палку. (зависит от честности прода, т.к. мошенник может "забыть" про возврат )

Первый варик надёжнее для Вас, но чуть менее выгоден для прода с точки зрения появления ещё одного диспута против него. Я, как правило, договариваюсь о первом варике.

Сообщение отредактировано.

[pobezhimov]

MakSSon, У меня был похожий случай. Думаю,следует подождать экспорта

[mihchesn]

mihchesn (20 Октябрь 2013 - 22:02) писал(а):

Время идет, а что делать не знаю

Я им: 03/10/13
http://www.17track.n...s=RBxxxxxxxxxCN No goods. Tracking information do not give conformation about adress and weight of shipment. I already extend delivery date but it made any changes. Sorry.

Admin: 07/10/13
To move forward with this case, seller needs to provide us with the document of delivery within 3 calendar days. If buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.

Продаван: 08/10/13
buyer will receive the product soon we need wait more time can not refund now

Admin: 10/10/13
The tracking number shows the goods are in transit. Buyer needs to confirm with us how long he/she will wait within 3 calendar days. If buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.

Я им: 10/10/13
Dear Sirs, sorry, but tomorrow will be 4 months since date of shipment. Until present moment I din not have anything - no good no money. I extend delivery term for additional 20 days, but it makes nothing. Sorry, but I do not want do it again. I insist on my first request - full refund. All time are passed away.

И все. Оставить новый отклик не дают.

<complaint@aliexpress.com>: отвечает "user is over quota"

На остальные письмо ушло неделю назад - без ответа.

Может кто что посоветует

Продолжение истории:

Еще одно письмо от administrator:

The tracking number shows the goods are in transit. Buyer needs to confirm with us how long he/she will wait within 3 calendar days. If buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.

Уже в третий
Отвечаю
I do not want extend delivery term. I would like to ask about full refund. Why I got additional delay?

И опять тишина.

Интересно сколько это будет длится?

[valeria61]

Помогите,пожалуйста,разобраться.Заказала вертолет ребенку,оплатила,дали трек номер,потом написали,что из-за батареи надо доплатить 3 доллара,что бы отправить swiss post, доплатила.на доплату то же дали трек номер,потом продавец написал,что товара нет в наличии,предложил заказать другой.Не могу понять,что делать.

Номер для заказа: 60281794831886 Статус: Продавец отправлен ваш заказ Напоминание: Пожалуйста, только нажмите кнопку "подтвердить полученный заказ" после того как вы получили ваш деталь в удовлетворительном состоянии.Ваш заказ будет автоматически подтвержден в 50дней19часов7минут27секунд . file:///B:/%D0%9C%D0%BE%D0%B9%20AliExpress%20%20%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B8_files/735463731.summ.jpg
Новый M302 RC 4CH Мини I / R Аватара удаленного управления вертолетом с гироскопом красный светодиодный подарок бесплатную доставку и оптовая

Свойства: Цвет: Красный
(Алексис Янь)

Ожидается поступление Открытый спор Подтвердить полученный заказ
Логистическая информация:

Международное морское пароходство Отслеживая номер Примечания Детали Воздушная почта столба Кита RB847796181CN

China Post Air Mail Сайт [/font][/size][/font]

• Заказ
  
• Финансовый

Магазин: Шэньчжэнь Tonsee Электронные Лтд Связаться сейчас!

• Контактное лицо:Валерия Соловьева
  
• Адрес:knignaia 17а - 3
  
• Гомель, Беларусь, Беларусь
  
• Почтовый индекс:246003
  
• Мобильный телефон:
  
• Тел:8-0232-60-74-31
  
• Факс:

Подробнее Цена за единицу Количество Весь заказ Статус file:///B:/%D0%9C%D0%BE%D0%B9%20AliExpress%20%20%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%20%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B8_files/735463731.summ.jpgНовый M302 RC 4CH Мини I / R Аватара удаленного управления вертолетом с гироскопом красный светодиодный подарок бесплатную доставку и оптовая
Свойства: Цвет: Красный
(Алексис Янь)

$ 20,5 1 шт $ 20,5 Ожидается поступление
Воздушная почта столба Кита
Бесплатная доставка
Срок поставки: 15-60 дней
Время обработки: 5 дней

Продукт Сумма: США $ 20,5 Стоимость доставки: US $ 0,0

Сообщение


Алексис Ян
Пт 18 октября 2013 18:12:16 PDT

Привет
http://www.aliexpres..._728498516.html
пожалуйста, выберите 3 шт и оплатить, а затем сообщите нам.
Большое спасибо!
Вы так добры! Valeria Valeria
Пт 18 октября 2013 11:34:52 PDT

куда отправить $ 3? Я хочу, чтобы этот пункт Алексис Ян
Пт 18 октября 2013 2:38:15 PDT

Дорогой друг,
Очень жаль угнетают вас. Все китайские компании сообщили, что таможенные товары с батареей не может пройти через из-за взрыва. Все эти предметы были возвращены обратно воздушную почту столба Кита.
Сейчас есть 2 решения:
1. Вы можете выбрать то, равной цене в нашем магазине (без батареи), мы можем отправить подарок вместе.
2. Вы можете оплатить 3 $ дополнительное, поскольку стоимость доставки, то мы пошлем Swiss Post которая намного выше и безопаснее, чтобы пройти таможню.

Пожалуйста, сделайте нам это пользу. В противном случае наш магазин будет закрыт AliExpress.We обещаем дать вам скидку в следующем порядке.
Надеемся на Ваше понимание!
Большое спасибо!

[MakSSon]

pobezhimov сказал:

MakSSon, У меня был похожий случай. Думаю,следует подождать экспорта

Спасибо, обнадежили. Сегодня переписывался с продавцом, тот вроде как сам фигеет от обстановки. Талдычит, что решают вопрос с почтой. На мои просьбы дать другой (мой) трек - не реагирует. Дал ему время до вечера понедельника. По логике, зачем селлеру с нормальным рейтингом и отзывами вдруг резко портить себе репутацию из-за 10-баксового планшета....Возможно действительно почта накосячила. Отпишусь по результатам.

[iu.samuilow]

Рейтинг - большой дело! Назаказывал тут флешек из Китая (знаю, что с объёмом могут обмануть). Ну и результат(в принципе хороший): 3 флешки от разных продов (8,8 и 1 Гб) - всё хорошо, потестил спец. прогами). У этих продавцов и отзывов много и рейтинг в норме. А вот с последним диспутирую (вместо 1Гб, 128 мб). Рейтинг у него конечно 100%, правда отзывов 11 всего. Я специально у него заказал, чтоб в диспутах потренироваться. Вот, он меня "не подвёл".