Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[jam_p]

Доброго времени всем. Впервые сталкиваюсь с проблемами на али, Ситуация такая:
Заказал электронику 28 августа, оплатил, трекнулась 2-го сентября, 4-го ушла на экспорт (хотелось бы верить).
Посылки буквально за 31 августа ребятам поприходили, моя до сих пор на импорте не засветилась. Продаван все убеждал подождать еще, якобы почта могла задержать из-за батарейки недели 2-3, в итоге где-то к 42-му дню он не оговорив сам продлил срок на максимальные 30 дней. Я открыл диспут, продаван пообещал скинуть квитанцию факта отправки моего заказа. Проходит 2 недели (до этого он даже не появлялся) присылает мне на почту копию квитка с печатью почты гонконга с фотошопленной строкой моего заказа, причем топорно сделано. До эскалейта остается 2 дня. Какие мои действия?
Самому перевести в эскалейт, залить эту квитанцию и показать разбирающему, ничего не отписывая продавану или указать ему на то, что он мне подсунул липу?
Продаван конечно от диспута отказался, т.е. при переводе в эскалейт, у меня вместо моей запрошенной полной суммы указано 0$. Ничего страшного? Либо лучше пусть спор сам переведется в жалобу?
И куда в случае чего заливать картинки, скрины?

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

jam_p сказал:

Продаван конечно от диспута отказался, т.е. при переводе в эскалейт, у меня вместо моей запрошенной полной суммы указано 0$.

При переходе в диспут, а тем более при переводе диспута в эскалацию, сумму возврата выставляете вы сами! Продавец может либо согласиться с этим, либо предложить другие решения конфликта (или другую сумму, исходя из ряда причин).
Если диспут эскалирован несколько дней и продавец молчит, то вмешиваются модераторы Али и как правило предлагают вам 2 варианта решения вашей проблемы. Вы лишь выбираете более подходящий вам!

[jam_p]

Еще 1 нюанс. На момент автоматической эскалации спора у меня выходит 58й день доставки, на просторах рунета нашел инфу, что али не даст обратиться к модераторам с жалобой на недоставку. Какие еще подводные камни?
ps: причина спора "посылка еще в полёте".

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

jam_p сказал:

али не даст обратиться к модераторам с жалобой на недоставку

Почему нет? Вы же посылку еще не получили, и как я понимаю на данный момент она еще не трекалась на территории России, и все еще висит в состоянии экспорта из Китая?

[jam_p]

Именно так, только я сосед ваш, из Бульбаруссии.

[RUSalka]

jam_p сказал:

На момент автоматической эскалации спора

Не бывает автоматической эсклации спора, бывает его автоматическое закрытие, в результате которого деньги уйдут проду.
Поэтому, будьте внимательней и не прохлопайте этот момент, чтобы успеть вовремя нажать кнопку перевода в эскалацию.
http://forum.china-i...ila-t25446.html

Скрытый текст

Если в процессе диспута поставщик отклонил требования покупателя (REJECT), то кнопка File Claim / Escalate Dispute станет доступной только если покупатель проигнорирует встречное предложение поставщика. Таймер с обратным отсчётом будет показывать через какое время станет доступна кнопка File Claim / Escalate Dispute. Прежде чем перевести диспут в претензию, покупателю необходимо модифицировать диспут заново под свои требования и только затем нажимать кнопку File Claim / Escalate Dispute. В новом интерфейсе Диспута (2013 года) срок длительности диспута ограничен счётчиком с обратным отсчётом, показывающим, через какое время диспут будет закрыт без возмещения денег покупателю, если покупатель не воспользуется кнопкой перевода Диспута на рассмотрение медиаторам.

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

RUSalka сказал:

я сосед ваш, из Бульбаруссии

Это не имеет особого значения, ведь посылка все равно не отслеживается...

RUSalka сказал:

Не бывает автоматической эсклации спора

И кстати да, как-то я упустил этот момент. Диспут можете эскалировать только вы сами, а вот закончится он может уже и без вашего участия!

[jam_p]

Пытаюсь перевести спор в эскайлет, получаю:
Due to the seller has promised you will receive your order before 30. Oct 2013. You can not escalate this dispute, please be patient or contact the seller to confirm the delivery status.
И кнопка, "нет, спасибо"

Тамер: If the seller does not respond by 1 calendar days 20 hour 51 minute 33 second , the dispute will be escalated automatically and Alibaba will step in to mediate.
Т.е. спор автоматически переводится в эскалейт.

Сообщение отредактировано.

[Fregatka]

Подскажите пожалуйста. 17 сентября был оплачен заказ. До сих пор в почте россии трек не числится, прошло уже больше месяца. Ни один сайт трек тоже не видит, только один, который они мне дали
http://www.urpost.ne...rchOrder.action
Но там вообще пишет, что я якобы уже подписала что-то. Что делать? Я открыла диспут, а они мне пишут, что я вроде как уже получила товар и в диспуте отказано. Помогите!!!! RA455049980CN

[iu.samuilow]

Fregatka (28 Октябрь 2013 - 20:24) писал(а):

Подскажите пожалуйста. 17 сентября был оплачен заказ. До сих пор в почте россии трек не числится, прошло уже больше месяца. Ни один сайт трек тоже не видит, только один, который они мне дали
http://www.urpost.ne...rchOrder.action
Но там вообще пишет, что я якобы уже подписала что-то. Что делать? Я открыла диспут, а они мне пишут, что я вроде как уже получила товар и в диспуте отказано. Помогите!!!! RA455049980CN

Опять поддельный сайт для отслеживания похоже. Вас по-видимому обманули.

[Fregatka]

iu.samuilow (28 Октябрь 2013 - 22:13) писал(а):

Fregatka (28 Октябрь 2013 - 20:24) писал(а):

Подскажите пожалуйста. 17 сентября был оплачен заказ. До сих пор в почте россии трек не числится, прошло уже больше месяца. Ни один сайт трек тоже не видит, только один, который они мне дали
http://www.urpost.ne...rchOrder.action
Но там вообще пишет, что я якобы уже подписала что-то. Что делать? Я открыла диспут, а они мне пишут, что я вроде как уже получила товар и в диспуте отказано. Помогите!!!! RA455049980CN

Опять поддельный сайт для отслеживания похоже. Вас по-видимому обманули.

Офигеть, я так и думала. И что можно сделать?

[pobezhimov]

Fregatka, Ой (тяжело вздохнул) На яндекс браузере вроде работает машинный переводчик. Если я правильно угадал, то они это продавец, написали ответ на вашу претензию. Просто напишите,что товар не получили и проследите что бы была галочка на фул рефунд

[Fregatka]

pobezhimov (28 Октябрь 2013 - 22:23) писал(а):

Fregatka, Ой (тяжело вздохнул) На яндекс браузере вроде работает машинный переводчик. Если я правильно угадал, то они это продавец, написали ответ на вашу претензию. Просто напишите,что товар не получили и проследите что бы была галочка на фул рефунд

Да я так и сделала, еще прикрепила скрин Российской почты. Посмотрю что ответят

[macrel]

jam_p сказал:

Т.е. спор автоматически переводится в эскалейт.

переводится
на самом али в разделе споров написано:
After submitting the Open Dispute form, the seller has 15 days to respond and try to reach an agreement with you. If no agreement is reached within the 15-day time period, the dispute automatically becomes a claim (see file a claim). Claims are reviewed and mediated by the AliExpress Case Management Team.
If you don't hear back from the seller or if you feel negotiations are not moving forward, you do not have to wait until the 15-day dispute period ends – you may file a claim within 3 days of opening a dispute.

линк - http://www.aliexpres..._a_dispute.html

Сообщение отредактировано.

[jam_p]

Спасибо всем за помощь. Видимо дождусь автоперевода в жалобу, а там либо она примется али, либо еще 2 дня до конца 60-ти дней, чтобы все сработало. Вручную перевести не могу.
Только нынче интересные вещи получаются. Я отредактировал диспут, цену в нем., но в истории его (диспута) фул рефунд стал на 5 баксов меньше, хотя если поднимать в эскалейт, то цена правильная указана. И как думаете, поддельная квитанция китаёзя сильно поможет в разборке?

Сообщение отредактировано.

[mihchesn]

jam_p (29 Октябрь 2013 - 08:35) писал(а):

Спасибо всем за помощь. Видимо дождусь автоперевода в жалобу, а там либо она примется али, либо еще 2 дня до конца 60-ти дней, чтобы все сработало. Вручную перевести не могу.
Только нынче интересные вещи получаются. Я отредактировал диспут, цену в нем., но в истории его (диспута) фул рефунд стал на 5 баксов меньше, хотя если поднимать в эскалейт, то цена правильная указана. И как думаете, поддельная квитанция китаёзя сильно поможет в разборке?

Я думаю мы собратья по несчастью У меня такая же ситуация, но началось это еще в июле. Если коротко - с июля груз в воздухе, продаван деньги не отдает, dispute открыт, escalate запущен, толку ноль На местную почту обращался там послали вдаль. Квитанцию не спрашивал т.к. в этой ситуации я уже сам отвечаю за отношения с почтой и , в лучшем случае, почта вернет только ту сумму которую заявил продаван (50-60 $) а я отдал 198!. Пока ничего путного никто тут не посоветовал

[jam_p]

Стучаться к пониманию медиаторов али, в моем случае показать им квитанцию.

[Omni]

Fregatka сказал:

17 сентября был оплачен заказ. До сих пор в почте россии трек не числится

!

причем тут алиэкспресс???????? вы прежде чем что-то напичать - не пробовали почитать, хотя бы ШАПКУ!

[mihchesn]

jam_p (29 Октябрь 2013 - 09:46) писал(а):

Стучаться к пониманию медиаторов али, в моем случае показать им квитанцию.

У меня попытка обратиться к администрации кончилась ничем

mihchesn (25 Октябрь 2013 - 06:28) писал(а):

mihchesn (20 Октябрь 2013 - 22:02) писал(а):

Время идет, а что делать не знаю

Я им: 03/10/13
http://www.17track.n...s=RBxxxxxxxxxCN No goods. Tracking information do not give conformation about adress and weight of shipment. I already extend delivery date but it made any changes. Sorry.

Admin: 07/10/13
To move forward with this case, seller needs to provide us with the document of delivery within 3 calendar days. If buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.

Продаван: 08/10/13
buyer will receive the product soon we need wait more time can not refund now

Admin: 10/10/13
The tracking number shows the goods are in transit. Buyer needs to confirm with us how long he/she will wait within 3 calendar days. If buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.

Я им: 10/10/13
Dear Sirs, sorry, but tomorrow will be 4 months since date of shipment. Until present moment I din not have anything - no good no money. I extend delivery term for additional 20 days, but it makes nothing. Sorry, but I do not want do it again. I insist on my first request - full refund. All time are passed away.

И все. Оставить новый отклик не дают.

<complaint@aliexpress.com>: отвечает "user is over quota"

На остальные письмо ушло неделю назад - без ответа.

Может кто что посоветует

Продолжение истории:

Еще одно письмо от administrator:

The tracking number shows the goods are in transit. Buyer needs to confirm with us how long he/she will wait within 3 calendar days. If buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.

Уже в третий
Отвечаю
I do not want extend delivery term. I would like to ask about full refund. Why I got additional delay?

И опять тишина.

Интересно сколько это будет длится?

[Fregatka]

Omni (29 Октябрь 2013 - 09:47) писал(а):

Fregatka сказал:

17 сентября был оплачен заказ. До сих пор в почте россии трек не числится

[ma]причем тут алиэкспресс????????
вы прежде чем что-то напичать - не пробовали почитать, хотя бы ШАПКУ![/ma]

Простите, конечно, но я не поняла Вашего сообщения! Как при чем тут Али? Они мне пишут, что я уже получила товар, а его даже в России нет! Это как???
Даже судя по вашей ссылки, товар должен быть в России через 2 недели, а прошло уже 1,5 месяца! И ладно бы они молчали, а то ведь я еще и виновата осталась. Мол получила товар, а еще хочу и деньги с них содрать

Сообщение отредактировано.