Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[vitaliy_w]

Omni (31 Октябрь 2013 - 09:20) писал(а):

vitaliy_w сказал:

проще заказать у другого продавца. Как лучше поступить?

так и поступите.

то есть сказать продавцу, что я отказываюсь от заказа?

[Omni]

vitaliy_w сказал:

сказать продавцу

так любой дурак может. четкие поцаны шлют мысленный приказ астральным способом.

[usup]

macrel сказал:

ничего не делать, ждать товар в открытом диспуте, пока не получите.

ниче себе совет,а вы в курсе что диспут через 14 дней автоматом переносится в клейм,вы думайте посылка за 14 дней дойдет?в общем продавец продлил срок доставки,видимо у меня была недостоверная инфа,прод может продлить время если даже открыт диспут.

[macrel]

usup сказал:

а вы в курсе что диспут через 14 дней автоматом переносится в клейм

я-то в курсе, а что мешает ждать в клейме? это абсолютно нормальная практика....модераторы все равно не будут рассматривать клейм, пока идет посыль....зато есть гарантия. что заказ не закроется. опять же всегда можно заплатить повторно, если деньги вернут, а посыль придет
если сроки продлили - то хорошо

[Fregatka]

Что означает? Статус: Фонд Обработки

maxrm2 (30 Октябрь 2013 - 07:50) писал(а):

Fregatka сказал:

отслеживается только на том сайте, который мне продавец дал, ни на каком другом нет

каком? и может трек засветите?

http://www.urpost.ne...rchOrder.action
RA455049980CN

[RUSalka]

Fregatka сказал:

Что означает? Статус: Фонд Обработки

процесс закрытия заказа

[Omni]

Fregatka,

!

неделя ридонли на ознакомление с правилами и форумом.

еще есть желающие обсуждать здесь статусы почты?

[Ksazis]

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста: через сколько дней после открытия диспута, его можно перевести в претензию? В одном месте читал что через 3 дня, в другом что через 6... Прошло 3 дня, но кнопки "Escalate Dispute" пока нет.
p.s. Продавец дал трек, по которому я увидел что посылка улетела в страну назначения отличную от той которая указана мной в заказе. Написал продавцу - молчит как партизан, несмотря на то что неоднократно пытался вывести его на диалог. Открыл диспут и так же никаких изменений.

[pobezhimov]

security@aliexpress.com
buyer@aliexpress.com
complaint@aliexpress.com
dispute@aliexpress.com

писать только на английском и по-английски mihchesn,

[macrel]

Ksazis сказал:

Открыл диспут и так же никаких изменений

Сама узнала сегодня только - тут в начале октября поменяли систему диспутов.
Смотря еще по какой причине открыть... насколько я знаю, для всех причин, кроме "order still in transit", сейчас действует новая схема:
продавцу дается сразу 5 дней на ответ, если он не ответит, то деньги возвращаются покупателю (и кнопки эскалации нет)
если ответит, то дальше по старой схеме - с эскалацией и тд
для "order still in transit" абсолютно точно действует старая схема, возможно еще для каких-то причин....

посмотрите что в самом диспуте написано... я сама сегодня открывала по причине no tracking information и очень удивилась этой новой фразе
там так и должно быть написано, что если продавец не ответит через (счетчик), то диспут будет решен в вашу пользу

Сообщение отредактировано.

[Ksazis]

macrel (31 Октябрь 2013 - 21:05) писал(а):

Ksazis сказал:

Открыл диспут и так же никаких изменений

тут в начале октября поменяли систему диспутов. Смотря еще по какой причине открыть... насколько я знаю, кроме "order still in transit", сейчас действует новая схема:
продавцу дается сразу 5 дней на ответ, если он не ответит, то деньги возвращаются покупателю (и кнопки эскалации нет)
если ответит, то дальше по старой схеме - с эскалацией и тд
для "order still in transit" действует старая схема, возможно еще для каких-то....

посмотрите что в самом диспуте написано... я сама сегодня открывала и очень удивилась этой новой фразе

Открыл диспут по Dispute Reason:The seller ship to a wrong address
Сейчас до окончания моего диспута осталось 3 календарных дня с копейками. Значит, если продавец не ответит то по окончании таймера, мне вернут деньги, а если ответит и предложит встречные условия, диспут дальше продлится до появления конопки эскалации если мы не прийдем к согласию? Не случится ли так что когда календарные дни диспута подойдут к концу, продаван изменит условия диспута и диспут закроется на условиях продавца?

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Ksazis сказал:

Сейчас до окончания моего диспута осталось 3 календарных дня с копейками

так написано-то что именно в том месте где про 3 дня? может, там другой вариант....

закрыться диспут может только, если продавец согласится вернуть деньги. это точно!
он может выдвинуть встречное предложение - например, отклонить диспут... тогда вы опять же можете не согласиться с его условиями... потом и должна появиться кнопка эскалации....
ну по крайней мере так народ пишет на официальном алишном форуме....
я вот только точно могу сказать, что у меня написано как я сказала выше

[Ksazis]

macrel сказал:

так написано-то что именно в том месте где про 3 дня? может, там другой вариант....

В диспуте: You have already opened a dispute. If the seller does not respond by 3 calendar days 16 hour 37 minute 41 second , the dispute will be closed in your proposal.
Т.е. если гугль правильно перевел то вроде как по окончании таймера диспут закроется на моих условиях.

macrel сказал:

закрыться диспут может только, если продавец согласится вернуть деньги. это точно!

Вот именно это меня и интересовало! Спасибо! Боялся что перед окончанием таймера диспута продавец изменит условия и пиши пропало. Поэтому искал возможноть перевести диспут в претензию до окончания действия таймера диспута

[macrel]

Ksazis сказал:

Т.е. если гугль правильно перевел то вроде как по окончании таймера диспут закроется на моих условиях

Ну да.. правильно...и у меня такое... кстати, в итоге закрывать буду))) .. трек затрекался...но продавец молчит все равно..

а вообще, конечно, еще мало времени прошло для тестирования этой новой системы...никто ж точно не знает. какие варианты.. все на практике только....

с одной стороны - хорошо, стимулирует продавцов к каким-то действиям и уменьшает время рассмотрения изначально "глухих" дел типа нетрекающих треков...и опять же модераторы себя разгружают...
с другой - мы пока еще до конца не знаем, какие "подводные камни" нас могут ожидать....

Сообщение отредактировано.

[VitaGUN]

Что делать если продаван выставил отрицательную обратную связь?

[macrel]

VitaGUN сказал:

выставил отрицательную обратную связь

что? отрицательный отзыв, может быть? да и фиг с ним....

[VitaGUN]

macrel (31 Октябрь 2013 - 23:07) писал(а):

VitaGUN сказал:

выставил отрицательную обратную связь

что? отрицательный отзыв, может быть? да и фиг с ним....

Да Да)))) отзыв. Предлагаете не париться?

[macrel]

VitaGUN сказал:

Предлагаете не париться?

да, конечно, не париться... на такой огромной площадке вряд ли кто-то из продавцов будет читать отзывы о покупателях...

[RUSalka]

VitaGUN сказал:

Что делать если продаван выставил отрицательную обратную связь?

написать ему что он самый замечательный продавец на Али и посмотреть на его реакцию.

[Alexprok1975]

Доброй ночи! На прошлой недели заказал ботинки с 50% скидкой. Через 3 дня китаец ответил:
Dear Friend
I am really sorry to inform you that the shoes you order in our store is out of stock now. I sincerely apologize for our mistakes. We did not expect that we would get so many orders. We have asked the factory to produce a new batch of goods for us but it is near the TaoBao's (biggest online shopping websize in China) double 11(11.11) shopping festival. So we were told the factory can't produce our shoes before double 11 and it need about 15 ~ 20 days for us to get the shoes we need. I am really sorry for all of this. If you can wait please extended the delivery time by 20 days, if you do want to wait, the order will be cancel by the system about 24hours later or you can cancel the order yourself. I sincerely apology for bring you such an unpleasant shopping experience.
Aiden

Хочет спрыгнуть, или подождать, хто что думаэе?