Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[zoption]

Я оплатил рацию в день акции, 15 октября. Сумма: $ 37.04
Но тогда как раз была проблема с отправкой лития авиапочтой, продавец написал:
We feel sorry to tell you that we couldn't send this product to you.
Because this product has built-in battery, and the new shipping rule came out yesterday and it do not allow us to ship product with battery to your country.
Could you please cancel this order??
Or we'll write a wrong tracking number for you and refund you when you want us to o that.
Я написал, что догов подождать посылку. В результате продавец написал фейковый трекномер.
Пишу ему, чтобы сделал рефанд, а он отвечает, что вернет деньги только через пейпал.
Переписка с ним:
Do you have paypal??
We'll refund to you paypal.
Я:
I want refund to my card via aliexpress
Он:
We only have paypal refund.
Что теперь делать, открывать диспут на али?
Я догадываюсь, что он попросит завершить сделку на али, а деньги через пейпал не пришлет. Или пришлет, а потом отрефандит себе их назад.

[macrel]

zoption сказал:

Что теперь делать, открывать диспут на али?

да

[Fregatka]

Omni (29 Октябрь 2013 - 09:47) писал(а):

Fregatka сказал:

17 сентября был оплачен заказ. До сих пор в почте россии трек не числится

[ma]причем тут алиэкспресс????????
вы прежде чем что-то напичать - не пробовали почитать, хотя бы ШАПКУ![/ma]

Посмотрела я еще раз Вашу ссылку. Там нет ни одного моего трека, хотя один уже точно пришел.

[maxrm2]

Fregatka сказал:

17 сентября был оплачен заказ. До сих пор в почте россии трек не числится

так на последней распродаже брал товар, получил трек. но более 10 дней он не трекался, вчера написал проду, сегодня он извинился и предложил возврат
и кстати загляните в заказ, продавец мог сменить трек

Сообщение отредактировано.

[Мари]

Буду краткой. Сделала заказ 31 августа у продавца с высоким рейтингом, хорошими отзывами. Получила трек номер, отслеживался не сразу, потом оказалось, что трек чужой. Написала продавцу, он извинился и попросил подождать, пока у них праздники. Потом я написала снова, есть ли новости о моей посылке. В ответ попросили подождать еще неделю, и если не получу посылку, вернут деньги. Всё дружелюбно. Нового трека не дали, но похоже, посылку действительно отправили тогда же, 2 месяца назад. Все более поздние посылки от других продавцов я получила, кстати. Вопрос собственно такой: есть ли шанс, что посылка всё-таки в России и я ее дождусь? Спасибо.

[macrel]

Мари сказал:

есть ли шанс, что посылка всё-таки в России и я ее дождусь?

ну шанс есть всегда... но в данной случае очень маловероятно... диспут уже не открыть? если еще можно, открывайте без раздумий...

[Мари]

macrel (29 Октябрь 2013 - 22:12) писал(а):

Мари сказал:

есть ли шанс, что посылка всё-таки в России и я ее дождусь?

ну шанс есть всегда... но в данной случае очень маловероятно... диспут уже не открыть? если еще можно, открывайте без раздумий...

Да, до диспута время еще есть. Буду открывать тогда. Спасибо.

Сообщение отредактировано.

[Fregatka]

maxrm2 (29 Октябрь 2013 - 20:03) писал(а):

Fregatka сказал:

17 сентября был оплачен заказ. До сих пор в почте россии трек не числится

так на последней распродаже брал товар, получил трек. но более 10 дней он не трекался, вчера написал проду, сегодня он извинился и предложил возврат
и кстати загляните в заказ, продавец мог сменить трек

Трек не сменился. Они нагло утверждают, что я уже получила товар, вот что самое обидное. И отслеживается только на том сайте, который мне продавец дал, ни на каком другом нет

[maxrm2]

Fregatka сказал:

отслеживается только на том сайте, который мне продавец дал, ни на каком другом нет

каком? и может трек засветите?

[RUSalka]

maxrm2 сказал:

каком? и может трек засветите?

А найти сообщение, с которого все началось, лень? http://shoptips.ru/b...640#entry144033

Сообщение отредактировано.

[NiXiN]

Помогите с решением такой проблемы.
Покупал в свое время планшет. Планшет оказался неисправным, открыл диспут на али с частичным возмещением средств (35$), только чтобы дальше разбираться с продавцом. Диспут потом перетек в клайм.
Не буду подробно расписывать всю ситуацию, но в итоге вроде как чаша весов была склонена в мою пользу и медиатор алиэкспресса написал следующее:

Цитата

Status of case: Complaint substantiated—Pending complainant’s response about solution Main problem of the order: can not work well Solution offored by AliExpress: 1. Return For Full Refund (Please note that buyer should negotiate with seller about the shipping cost of return. We suggest you confirm the shipping cost with Post Office in advance. If no agreement is reached, buyer should bear the shipping cost. If buyer choose this way, we will ask seller to provide the return address.) 2. Refund As Buyer's REFUND REQUEST(no return of goods) The things buyer/seller needs to do Buyer: confirm us with your choice. Seller: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution. Reminder: If seller agrees to afford the freight for buyer to return the goods, please offer the solution here. And seller should transfer the amount of freight to buyer via Paypal/Bank account when buyer provides the shipping information of the packege. Response time: 3 days Next step: If buyer failed to respond or no agreement is reached before the deadline, AliExpress would refund the money as per the 2nd solution and close the dispute.

В ответ на это я написал, что неисправный планшет мне вовсе не к чему и что я хочу полный возврат средств.
Сумму частичного возврата изменить мне уже было нельзя, т.е. она так и висела 35$ как в момент открытия диспута.
Продавец упорно молчал в диспуте почти две недели. В итоге через 2 недели клайм закрыли медиаторы со следующим комментарием:

Цитата

Status of case: Complaint Closed Refund amount: USD 35 Reason: As buyer and seller couldn't reach an agreement, refund is issued as per the previous suggestion we gave. Reminder: Normally buyer will receive the refund within 7 days.

В итоге да я вроде бы выиграл спор, но с частичным возвратом средств (примерно 25% от стоимости) и в данный момент нахожусь с неисправным планшетом. Причем всего скорее у нас его починить в мастерских не удастся за такую сумму (35$).

А теперь вопрос:
Есть ли возможность как-то заставить медиаторов али пересмотреть результаты клайма? Если да, то что примерно им написать? (я так понимаю на buyer@aliexpress.com и заодно на dispute@aliexpress.com).

[Omni]

Fregatka,
вы себя хорошо чувствуете?

[pobezhimov]

mihchesn, Очевидно, в конце июля, поскольку алиэкспресс ждет 3 месяца с момента оплаты. И только потом принимает решение. Но обычно это занимает немного больше 3х месяцев

[usup]

Всем доброго.обьясните как правильно поступить в данной ситуации-в общем продавец прислал товар без одного лота,на вопрос почему не данного лота,прод сказал что забыл его отправить и пошлет повторно,после чего замолк и не отвечал на сообщения,вдобавок уменшил время доставки до 2 дней.я открыл диспут с претензией вернут стоимость недостающегося лота,и вдруг продавец сразу ожил и даже дал трек который пробивается как отправленный.если я сейчас закрою спор то у меня осталось только 4 часа до открытия повоторного диспута(неизвестно что он там отправил)как мне теперь быть?попросил продавана продлить время доставки но как я знаю он не может его продить пока открыт диспут,а если я его закрою тоже пролечу потому что к этому времени счетчик закончится.

[macrel]

usup сказал:

как правильно поступить в данной ситуации

ничего не делать, ждать товар в открытом диспуте, пока не получите.

[mihchesn]

pobezhimov (30 Октябрь 2013 - 20:21) писал(а):

mihchesn, Очевидно, в конце июля, поскольку алиэкспресс ждет 3 месяца с момента оплаты. И только потом принимает решение. Но обычно это занимает немного больше 3х месяцев

Извините но не понял что в конце июля? Может 2014 года? Оплачено было 7 июля этого года. Отправлено (по утверждению продавана) 10 июля. Сегодня 31 ОКТЯБРЯ. Даже если считать с 17 июля (когда оно встало на импорт), прошло больше 100 дней. Уже четыре раза приходило письмо счастья (в течении трех дней продаван даст ответ когда оно придет). Если бы не ценник то я бы забил/забыл. Но двести баксов это двести баксов.

[Sergei T]

Доброго времени суток!
Уважаемые, спасибо за информацию:
пользуюсь АliExpress не долго. может есть рекомендации по новогодним отправлениям?
заранее спасибо

[Omni]

Sergei T сказал:

пользуюсь АliExpress не долго. может есть рекомендации по новогодним отправлениям?

площадка работает круглосуточно. та что - никаких рекомендаций.
все как всегда.
а вот поочта.... но это в другую тему.
здесь обсудается алиэкспресс а не почтовые службы

[vitaliy_w]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, как мне поступить.
Я оплатил на aliexpres свой заказ. Продавец перевел заказ в стадию Shipment и дал трек номер. Но спустя три дня прислал сообщение:
"Your product is ready now,but today,we receive the information from shipping company, Cos the shipping fee is not enough,If you also want it,you need to add 5$,here is two way for you, 1.you could pay 5$ to paypal account payment(at)rcbetter(dot)com 2.you could buy this link for 5pcs, http://www.aliexpres...1320400708.html What about you? Look forward to your reply soon."
Доплачивать 5$ я не хочу. Мне проще заказать у другого продавца. Как лучше поступить?

[Omni]

vitaliy_w сказал:

проще заказать у другого продавца. Как лучше поступить?

так и поступите.