Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

iu.samuilow сказал:

Я специально у него заказал, чтоб в диспутах потренироваться.

Стесняюсь спросить, а зачем вам такие тренировки? Я например, стараюсь всячески избегать диспутов, а вы оказывается сами их ищете?
И вообще, какой смысл заказывать флэшки на 1 Гб? Чтобы найти недобросовестного китайца и подпортить нервы себе и ему в придачу?
Как правило, флэшки небольшого объема чаще соответствуют заявленной емкости. Проверять надо флэшки объемом от 32 до 64 Гб!

[iu.samuilow]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ, себе то чем я нервы попорчу, ну не выиграю диспут, ну и ладно(цена 3$). Просто я всё был покупателем ebay, а вот сейчас на Ali. Ни одного диспута ещё не было. Надо изучить процесс. P.S. Флешку отдал ребёнку (пёс-трансформер).

[iu.samuilow]

Народ, а обычно через какое время с момента выдачи диспут открываете, если трек не отслеживается, а продавец всё пишет ждите, ждите, не волнуйтесь.

[vsk]

iu.samuilow, я вот тоже жду... В хелпе многих китайских магазинов пишется - посылки отслеживаются через 2-4 дня после отправки заказа. К АлиЭкспресс это по всей видимости не относится, судя по тому, что эта история с поздним началом отслеживания все время повторяется... Я вот жду три дня - через три дня начну переговоры, еще спустя два дня открываю спор и требую возврат. В последний раз с неудачной покупкой с Али, тоже с неработающим треком, затянул открытие диспута - в итоге потерял время и деньги вернулись через 70 дней.

[RUSalka]

iu.samuilow (26 Октябрь 2013 - 09:41) писал(а):

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ, себе то чем я нервы попорчу, ну не выиграю диспут, ну и ладно(цена 3$). Просто я всё был покупателем ebay, а вот сейчас на Ali. Ни одного диспута ещё не было. Надо изучить процесс. P.S. Флешку отдал ребёнку (пёс-трансформер).

А не проще ли учиться уже на чужом опыте? Почитали бы этот топик, по поводу диспутов здесь можно очень много инфы найти, причем самой разнообразной. Или Вы думаете, что все диспуты на Али проходят одинаково? Не-а, каждый диспут по своему уникален, и в каждом есть свои подводные камни. В вашем случае с флешкой все может пройти без сучка и задоринки, очень часто продавцы сразу соглашаются с условиями диспута, особенно если товар копеечный, вряд ли магазин захочет наживать себе проблемы из-за 3 баксов, и Вы в итоге толком ничему не научитесь. А вот что они подумают о человеке, который открыл диспут из-за мелочевки, это уже другой вопрос (по сути, Вы купили товар за его реальную цену).

iu.samuilow сказал:

Народ, а обычно через какое время с момента выдачи диспут открываете, если трек не отслеживается, а продавец всё пишет ждите, ждите, не волнуйтесь.

Вы что, хотите попробовать свои силы сразу в нескольких диспутах? А Вы, оказывается, не из робкого десятка , я бы на месте новичка не стала так рисковать .
А так, когда открывать диспут по причине отсутствия информации о треке, решать только Вам, главное сделать это пока время на счетчике подтверждения заказа не истекло.
ЗЫ. После истории с посылкой, которая появилась на приеме через 1.5 месяца после заказа, и которая продолжается до сих пор, потому что прод никак не заберет свои деньги за эту посылку (хотя от него требуется всего лишь отметить повторный заказ как отправленный) я лично для себя сделала вывод, что с диспутом по этой причине лучше не спешить.

vsk сказал:

В последний раз с неудачной покупкой с Али, тоже с неработающим треком, затянул открытие диспута - в итоге потерял время и деньги вернулись через 70 дней.

Вот и пример, причина открытия диспута одинаковая, а исходя из результатов, выводы каждый из нас сделал абсолютно противоположные.

Сообщение отредактировано.

[iu.samuilow]

По поводу не отслеживания выданных треков. Вчера с утра написал продавцу (что это мне не нравится). Сейчас только-что приём на почте Китая засветился сегодняшним числом. P.S. Некоторые продавцы на удивление быстро отправляют (3 моих заказа у разных продавцов, дали треки, на следующий день ужи трекается на почте Китая - для меня нонсенс).

[macrel]

RUSalka сказал:

Вот и пример, причина открытия диспута одинаковая, а исходя из результатов, выводы каждый из нас сделал абсолютно противоположные.

Не знаю... да, конечно, можно и тянуть.. но ситуация получается иногда идиотская. заказываешь товар (а если он относительно быстро нужен?), трек не отслеживается....с одной стороны, не закажешь и новое - вдруг придет та, а с другой стороны ждать придется вообще непонятно сколько времени..тоже не дело...вот и сидишь, как дурак, на перепутье....
пэтому я начинаю любить нежной любовью продавцов, у которых посылка сразу начинает отслеживаться))) тоже не гарантия, но хоть снимает эту проблему "перепутья"

[RUSalka]

macrel сказал:

ситуация получается иногда идиотская. заказываешь товар (а если он относительно быстро нужен?), трек не отслеживается....с одной стороны, не закажешь и новое - вдруг придет та, а с другой стороны ждать придется вообще непонятно сколько времени

У меня, как раз ситуация из этой серии, товар был нужен к определенному сроку, в связи с чем я и открыла диспут, но на скорость прохождения посылки он никак не повлиял, скорее всего там действительно были проблемы с таможней, о которых прод говорил мне с самого начала и потом эта версия еще подтвердилась письмом от Али, хотя, несмотря на это, диспут был решен в мою пользу, скорее всего с подачи прода. Так что, перед октрытием спора, я теперь буду руководствоваться ответами прода, и если его вариант теоретически будет возможен, то с диспутом повременю, тем самым, у прода будет больше времени на разруливание ситуации, а у меня не будет лишней головной боли с возвратом денег.

macrel сказал:

пэтому я начинаю любить нежной любовью продавцов

Ну, я пока не настолько любвеобильна , такие чувства я оставляю только для самых близких, а с продами максимум что возможно - просто дружеская симпатия.

[vsk]

iu.samuilow сказал:

Вчера с утра написал продавцу (что это мне не нравится). Сейчас только-что приём на почте Китая засветился сегодняшним числом

У меня аналогичная ситуация. После письма (предупреждающего содержания) трек заработал на следующий день...

[YARIKKK]

Помогите советом. Получил телефон umi x2. Нет сигнала сотовой сети. Что делать?

[pobezhimov]

valeria61, Можно подождать ,когда будет в наличии этот вертолет, можно заказать другой. А можете открыть диспут и вам вернут деньги. У них действительно, сейчас проблемы с аккумуляторами. Каждую осень,гемор с электроиникой. Шведская и швейцарская почта наверное уже завалены. С аккумулятором будет долго идти

YARIKKK, Возвращать деньги через диспут. Возвращать телефон продавцу

[YARIKKK]

Что такое диспут,как вернуть деньги?

[vsk]

YARIKKK сказал:

Что такое диспут,как вернуть деньги?

Читайте эту тему. Можно сначала, можно с конца. Не хотите читать, или лень - выкиньте этот телепон и больше никогда ничего не покупайте в он-лайн.

Обращаюсь к участникам форума - не давайте советов этому хомячку, пусть сам разбирается здесь и на Али. Иначе, здесь не форум покупателей будет, а прибежище убогих...

[Count]

15 октября на распродаже заказывал телефон у некоего canny bai из China android 3G Phone Wholesaler http://www.aliexpress.com/store/506409
Примерно раз в три дня интересовался отправил ли он посылку, он отвечал что нет. 27 октября его свелость изволила сообщить что чёрных телефонов нет, берите белый. На это у него ушло почти две недели.
Что это, один из способов не продавать товар со скидкой?

[RUSalka]

YARIKKK сказал:

Нет сигнала сотовой сети. Что делать?

вариант 1. вставить симку
вариант 2. разлочить телефон

Count сказал:

чёрных телефонов нет, берите белый

Я не совсем поняла, он Вас попросил отменить свой заказ и потом заказать белый телефон? Или вместо черного отправить белый? Если второе, то я особой проблемы не вижу, конечно если цвет телефона для Вас не играет решающее значение.

Сообщение отредактировано.

[Ksazis]

Здравствуйте. Заказал посылку на али с доставкой почтой Сингапура. После получения трек номера графе Events на www.17track.net и Status Description на www.singpost.com было написано Information Received (This is not an acknowledgment of the physical receipt of the stated Registered Article).
Сегодня, спустя 12 дней появилась новая запись: 27-10-2013, Despatched to overseas (Country code: UA) UA вроде как код Украины.., вот только я живу в Узбекистане и соответственно при оформлении заказа в адресе доставки указан Узбекистан. Я так понял продавец мне скинул чужой трек??

[pobezhimov]

YARIKKK, Вы подтвердили получение телефона? Если нет нажмите эту кнопку на странице заказа. Далее рис 2 далее рис 3 Если вы не согласны отправлять товар продавцу ,то в графе Do you want to ship the goods back: нажмите нет
Please write your request detail: Напишите ,что именно не работает. Далее submit.


рис 3

Продавец предложит свой вариант решения проблемы, если предложит частичное возмещение, следите,чтобы кнопка Your Refund Request Так и осталась на фулл рефанд. Для этого настаивайте в ответ продавцу на полном возмещении

Прикрепленные файлы

•  диспут1.jpg   20,76К   17 Количество загрузок:
•  диспут 2.jpg   30,64К   23 Количество загрузок:
•  диспут 3.jpg   24,08К   19 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

RUSalka сказал:

от него требуется всего лишь отметить повторный заказ как отправленный

Аллилуйя! Он сделал это!

[andrys]

Ну все, поздравляю...

[MakSSon]

MakSSon (24 Октябрь 2013 - 09:56) писал(а):

Впервые столкнулся с такой проблемой: оплатил планшет на али (про батарею в курсе, прод сказал, что должна пройти). Продавец вроде адекватный, с хорошим рейтингом и достаточно большим количеством продаж с нормальными отзывами. Отправил быстро, написал, если будут проблемы-пиши. Несколько дней посылка не трекалась, сейчас засветилась на принятии на сайте чинапост 23 числа. Все бы ничего, но страна назначения - Испания....Написал продавцу, но его нет онлайн со вчерашнего дня. Кто то сталкивался? Возможна ли ошибка на почте, например неправильно вбили страну назначения, или это ход конем чтоб батарея прошла? Либо все же продавец накосячил, дал не тот трек?

Как обещал-продолжение истории. На днях китаеза написал, что все нормально, не волновайся, увидишь на сайте рашен почты свой трек. Вчера на чина пост трек выдает Экспорт в Испанию. Я естественно пишу продавцу, что он редиска, и дал ему последний шанс отправить мне планшет и дать нормальный трек. Сегодня утром трекчекер неожиданно выдает мне информацию по треку: Экспорт, Российская Федерация. При этом Чина пост упорно пишет что трек поехал в Испанию, сайт ПР выдает экспорт, но больше никакой информации, включая страну нет. Похоже китаец действительно не врал, какая то ошибка китайской почты. Я написал ему, как вообще такое бывает и попросил квитанцию прислать, чтоб не думалось. Пока не ответил еще.