Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Kovalsky]

IIIII сказал:

Либо это сами продавцы для себя устанавливают такие сроки?

Да это они сами. Они и сейчас могут поставить 20 суток...

[macrel]

Kovalsky сказал:

Либо это сами продавцы для себя устанавливают такие сроки?

я и 30 суток видела... причем отправили через 5-6 что ль...так что на эти сроки нет смысла вообще ориентироваться...

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Друзья! Срочно нужна помощь!
Ситуация следующая: как-то на просторах Али встретил смартфон (о котором давно облизывался) по более чем привлекательной цене. И хотя цена была подозрительно низкая (почти на 70-80$ дешевле чем он обычно стоит) я все же подумал: чем черт не шутит? А вдруг...? Тем более, что я вроде почти ничего не потеряю в случае фиаско, деньги мне все равно должны будут вернуть, если телефон не придет и недолго думая я сделал заказ...
На удивление, уже на следующий день после проверки платежа продавец выслал мне трек-номер. Вау! Такой оперативности я еще не встречал!
Но тут началось все самое интересное: присмотревшись к треку я заметил что это обычная почта Китая, хотя продавец обещал DHL. Написал продавцу об этом и получил ответ: мол прости, дорогой, ошибочка вышла, открывай диспут и я верну тебе 15$ за несостоявшийся DHL. Кто-то может быть подумает: какой честный продавец! Но мы-то с вами не лыком шиты и прекрасно знаем, что это обычное китайское разводилово (открыв диспут и выставив 15$ возврата мы их и получим, однако заказ будет считаться законченным и остальные деньги продавец получит просто так, за красивые хитрые раскосые глаза... Поэтому я ему сразу написал, что так дело не пойдет, и если он так жаждет вернуть мне деньги за экспресс-доставку, то легко сможет сделать это после того как я получу свой заказ. На том и порешили... Прошло несколько дней, трек естественно нигде не засвечивался. Написал об этом продавану. Он отвечает, что типа его работники ошиблись и выслали мне неправильный трек номер, но товар уже в пути, несется ко мне на всех парах, и я могу быть спокоен, а правильный трек он скоро мне вышлет... Так мило мы с ним общались недели 2, а потом вдруг зайдя в свой аккаунт на Али я обнаружил, что оказывается данный продавец бяка, редиска и просто нехороший человек, обманывает честных граждан, а потому подозревается в мошенничестве и все его заказы (в том числе и мой) замораживаются.
К сожалению заказу разморозиться было уже не суждено, а потому администрация сделала мне полный рефунд.
И вот именно с возвратом и возникла проблема!
Refund Date Refund Amount Comments 2013-11-07 04:03 US $ 188.10

Возврат был сделан 7 ноября но деньги мне на карту так и не вернулись, хотя по статистике, все возвраты падают мне на карту на 2-й день после отправки. Всегда так! На 7-й день ожидания сходил в банк (вдруг деньги вернулись, но я это почему-то не заметил и информационное смс почему-то пропустил), но нет... возврата не было!
Сделали мне распечатку моей банковской активности за последние пару месяцев, которая еще раз на 100% подтвердила, что все возвраты всегда и неизменно появляются у меня на карте на 2-й день после перечисления. Кстати, буквально вчера пришел возврат за вздувшиеся, бракованные (не подлежащие зарядке) аккумуляторы, сделанный 14 ноября. Так что статистика неумолима: срок возврата денег 2 дня.
На всякий случай покопался в поддержке потребителей на Али и вычитал, что срок возврата денег может достигать до 10 дней. Решил подождать.
Сегодня был как раз 10 день, денег нет...
Подскажите пожалуйста, куда мне сейчас обращаться, что писать? Может у кого-то уже были подобные прецеденты?

[shepherd76]

macrel сказал:

так что на эти сроки нет смысла вообще ориентироваться

ну как бы да и нет:
если у продавца срок отправки 1-2 дня, то очень вероятно, что этот продавец напрямую связан с производителем товара,
а вот если срок отправки около недели, то высока вероятность, что это китайский дропшипер с таобао Вам закажет товар

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ[/b]
все равно писать buyer@aliexpress.com - я один раз писал, ответили на следующий день, единственный совет - пишите краткими фразами по существу, иначе из-за сложностей перевода могут не понять чего Вы от них хотите
удачи!

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

shepherd76 сказал:

пишите краткими фразами по существу

А что конкретно стоит им написать?

[shepherd76]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

А что конкретно стоит им написать?

ну у меня тоже с кратким изложением всегда были проблемы ))))),
вот я в гуглтранслейт набросал, переведите и почитайте, может поможет
Hello!
My order number xxxxx was closed a full refund.
Now the order status: Refund Date Refund Amount Comments 2013-11-07 04:03 US $ 188.10.
I not received my money to a bank card.
Yesterday, I spoke to my bank and the bank's specialists have confirmed to me that the refund on my card was not.
How much time do I have to wait my money?

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

shepherd76 сказал:

вот я в гуглтранслейт набросал, переведите и почитайте, может поможет

Действительно помогло! Спасибо!
Так и напишу пожалуй!

[iu.samuilow]

До скольки дней максимум можно на АЛИ продлевать срок доставки, а то у меня приём только на 23 день появился? (И то только после диспута).

[macrel]

iu.samuilow сказал:

До скольки дней максимум

Было до 90, если ничего не поменялось в последнее время

Сообщение отредактировано.

[iu.samuilow]

macrel (17 Ноябрь 2013 - 21:34) писал(а):

iu.samuilow сказал:

До скольки дней максимум

Было до 90, если ничего не поменялось в последнее время

А потом в диспуте ждать? А в диспуте сколько можно ждать?

[macrel]

iu.samuilow, в диспуте 15 дней, потом только эскалация (ну можно и раньше по желанию)
Эскалации по "still in transit" все равно долго рассматривают.. все равно будут тянуть...
да придет Ваша посылка за это время - не волнуйтесь!

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

shepherd76 сказал:

может поможет

Сегодня получил на почту следующий ответ:

Thank you for contacting AliExpress.
I understand your concern regarding the refund of Order xxxxxxxxxxxxxxx.
After consulting with the concerned department, I am sorry to inform you that your full refund was unable to be processed successfully because of the delayed bank clearance.
Please be assured that it's our Financial Department's first top priority to work the issue with our bank. They estimate that you will get the refund within one month.
We sincerely apologize for the inconvenience that this has caused you and we highly appreciate patience and understanding in this issue.\
If you have further question, please visit our Help Center at Contact Us or contact us any time

Вроде как обещают вернуть деньги в течении месяца. Поскольку повлиять на данный процесс не в моих силах, остается только ждать...
Время пошло...

[Omni]

Fregatka сказал:

Какие статусы я обсуждала? Поконкретней пожалуйста!

воть.
http://shoptips.ru/b...680#entry144231

ну а раз:

Fregatka сказал:

я уж не совсем дура

сами осознать сможете, или снова риоднли до просветления?

[gert]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ,
это просто.... тоже жду возврат не маленький, как бабло принять так это без проблем, а как вернуть...

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

gert сказал:

тоже жду возврат не маленький

И сколько уже ждете?

[gert]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ (18 Ноябрь 2013 - 16:19) писал(а):

gert сказал:

тоже жду возврат не маленький

И сколько уже ждете?

14 дней... 240$
и со среды 85$
али молчит, в банке сказали что никаких переводов не было, раньше на след день было всегда.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

gert сказал:

в банке сказали что никаких переводов не было, раньше на след день было всегда

Вот в том то и дело!
У меня тоже ВСЕ возвраты стабильно приходили на второй день, а этот уже 11 дней где-то гуляет.
И при всем при этом копеечный возврат на 4.5$ без проблем упал на карту 16 ноября, как раз на вторые сутки с момента перечисления...

[Basenji]

RUSalka (17 Ноябрь 2013 - 13:45) писал(а):

Basenji сказал:

Пыталась открыть спор, но, там, на страничке что-то не срабатывает

Попробуйте через другой браузер

Не получилось

Не могу открыть спор на Aliexpress, технически! Жму финальную кнопку....и....ничего не происходит! Уже все буковки на этой страничке наизусть выучила, всё перепробовала, параллельно Mediafire.com освоила! Чувствую себя тупицей! Что делать?

[RUSalka]

Basenji сказал:

Не могу открыть спор на Aliexpress, технически! Жму финальную кнопку....и....ничего не происходит! Уже все буковки на этой страничке наизусть выучила, всё перепробовала, параллельно Mediafire.com освоила! Чувствую себя тупицей! Что делать?

Может Вы где-нибудь нужную галочку не поставили? Насколько я помню там надо выбирать по спискам причину диспута, получен товар или нет, сумму возмещения, с возвратом товара или без. Если товар получен, нужно указывать ссылки на фото или видео, без этого тоже не получится нажать финальную кнопку, я как-то именно на этом месте и зациклилась, хотя с продом вопрос о возврате денег был решен, а пока фотку не добавила диспут открыть тоже не могла.

[IIIII]

В своём посту:
http://shoptips.ru/b...820#entry145353
Я описал ситуацию со снятием товара с витрины магазина сразу после оплаты товара. Ситуация повторилась один в один у другого продавца. Первый продавец клятвенно заверяет что отправил мне мой заказ, выдавая при этом каждый день по новому треку. Два дня - два трека. Не факт что продавец мошенник, зная что он мог выдать сначала левый трек, потом только отправить и дать нормальный трек. Но хочется подготовится зараннее к возможным неприятностям.. Нигде не могу найти ответ на это. Продавец на мой прямой вопрос ничего не ответил...
Единственное, что нашёл близкое по этой теме - это то, что на исчезнувший с витрины товар вроде нельзя оставить отзыв. Значит ли это что таким образом продавец не хочет получить 1 звезду, т.е. заранее готовит почву для какой-то аферы с посылкой? Может кто-нибудь уже сталкивался с таким фактом или видел на форумах чьё-нибудь описание подобного? Настораживает одинаковый сценарий происходящего у двух разных продавцов..