Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[RUSalka]

irisshka сказал:

Если я правильно поняла продавец просит мое согласие на то, чтобы указать на посылке меньшую стоимость. Обычно продавцы так и делают, и согласия покупателей на это не спрашивают.

Обычно да, но иногда такое бывает, и мне такие продавцы особенно симпатизируют, ведь по-моему, тем самым они оказывают свое внимание клиентам, давая понять, что мнение покупателя им не безразлично.

irisshka сказал:

мне (посте открытия диспута) вернут те деньги которые я заплатила за телефон или $30 которые будут указанны на посылки (ведь эту сумму указали с моего согласия).

При открытии диспута будет учитываться сумма указанная в заказе, а не та что указана на посылке

Сообщение отредактировано.

[shepherd76]

Zmeirka сказал:

мне деньги вернутся по истечению срока или мне требуется ещё что-то?

на алиэкспресс процедура возврата денег одна - диспут, если Вы открыли диспут и продавец не отвечает или не принимает Ваши условия или ..... через 15 дней диспут автоматически переведется в претензию, которые уже будут рассматривать сотрудники алиэкспресс

или речь идет об окончании времени доставки?

[Zmeirka]

Нет, товар не был отправлен! Продавец сказал что товара нет в наличии и я оформила отмену заказа!

[shepherd76]

Zmeirka сказал:

Нет, товар не был отправлен! Продавец сказал что товара нет в наличии и я оформила отмену заказа!

странно, почему продавец не подтвердил отмену заказа - когда Вы нажимаете Cancel, это запрос на отмену товара, некоторые продаваны хитрят и вместо подтверждения отмены нажимают товар отправлен ....
но у Вас вроде не тот случай, если заказ не отправлен и закротся по истечении времени подготовки заказа. то деньги Вам автоматически вернутся на ту карту с которой оплачивали заказ в течении 10 дней

[SBVF]

Заказал в середине января чехол у продавца с высоким рейтингом, но он ответил, что товара нет и предложить выбрать другой, который мне не подошёл. Я нажал на отмену, но он не согласился с отказом из-за отсутствия товара и захотел, чтобы я указал, что сам ошибся, но мне это не понравилось и решил ждать окончания срока отправки. Прождал неделю и 27.01.14 продавец дал трек-номер и вот спустя две недели этот номер на почте Китая до сих пор не находится. Уже три недели жду. На странице товара нас трое ждут доставки.
Китаские праздники тому виной или продавецнаврал? Что делать?

[macrel]

SBVF, лучше указывать то, что хочет продавец, хоть это и не правда. у Вас же проблем меньше будет...деньги вернут быстрее...
если у продавца нет товара - что он мог Вам отправить? скорее всего дал левый трек...и теперь все затянется надолго - диспуты и т.д.
ну, конечно, есть какая-то вероятность, что он отправил, но она стремится к нулю....

[SBVF]

macrel,
Имеет смысл открывать спор сейчас? Продавец снова устроил акцию на этот чехол и вероятно, что он есть в наличии. Я заказывал когда акция уже не дейстовала.

У продавца нашёл такой отзыв, что товар не отпавлялся и спустя 30 дней продавец не ответил на продление времени и ответил3, что всё было отправлено.
"This product never delivered to me. Even after extending delivery date by more than 30 days, it still did not deliver. I asked that the date be extended further but the seller did not hide my request. The order confirmed anyway. I contacted the seller but all the seller said was the order was shipped. The order status reads, failure to deliver. I am very displeased at this transaction and unhappy with this seller."
Такой отзыв неединственный, но наиболее развернутый.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

SBVF сказал:

Имеет смысл открывать спор сейчас?

три недели... много.. конечно, новый год был... черт знает.. недельку, наверно, еще можно подождать, но больше я смысла не вижу...

[SBVF]

macrel, Ага, подожду ещё неделю, а вдруг появится.

[Моховик]

SBVF сказал:

Ага, подожду ещё неделю, а вдруг появится.

Вдруг бывает только в сказке. За три недели можно было пешком до Владика донести посыль.

macrel сказал:

SBVF, лучше указывать то, что хочет продавец, хоть это и не правда. у Вас же проблем меньше будет...деньги вернут быстрее...
если у продавца нет товара - что он мог Вам отправить? скорее всего дал левый трек...и теперь все затянется надолго - диспуты и т.д

Вот кисточкой в солидоле ему по физиономии. Тут дело принципа, а то может продавцам таким ещё и шнурки гладить? Да и диспут в режиме "no traking" не надолго. Хотя в случае злого умысла продавца это и может затянуться с выдачей другого, но чужого реального трека. Но это он сам себе хуже сделает. Зато SBVF познает разные хитродрючки продавцов, хоть и с опозданием. Хотя бы то, что спрашивать о наличие нужно перед оплатой. Это по крайней мере будет аргументом в случае эскалации.

[andryha77]

Здравствуйте. Заказал телефон, он пришел с разбитым гнездом зарядками и следами использования, открыл спор, продавец предложил отправить телефон назад, я отказался, при стоимости 90$ терять 10-11$ на почтовые расходы желания нет, перевел спор в претенцию с возратом 50% стоимости, администрация написала-Case substantiated – Pending supplier's response with required evidence within 16 days. прошло уже намного больше 16 дней, продаван не ответил. Что мне можно сделать для ускорения решения алиэксспресовцев?)

[RUSalka]

andryha77 сказал:

Что мне можно сделать для ускорения решения алиэксспресовцев?

написать письмо в службу поддержки, контакты есть в шапке этой темы

[Отец родной]

Хочу вернуть продавану планшетку по гарантии. На руках она у меня уже месяцев 6, так что речь не о диспуте (наверно). В ответ получил (см. скрин), что де шлите-де его мне емс или авиапочтой на такой-то адрес, отремонтируем или вышлем новый. В ответ пишу: обмен не нужен, хочу денег. Поскольку китайский товарищ ничего не написал про готовность возместить почтовые написал ему про это повторно.
1. Подскажите, плз, как грамотно выстроить возврат чтобы не наколоться.
2. Каково участие али в схеме?
3. Когда, куда и что можно написать администрации, если продаван начнет хулиганить.

[shmoky]

shepherd76 сказал:

через 15 дней диспут автоматически переведется в претензию,

- при неответе через 5 дней закроется на твоих условиях. Или снова поменяли ? Недели 2 назад было 5 дней.

[MakSSon]

Отец родной сказал:

Хочу вернуть продавану планшетку по гарантии. На руках она у меня уже месяцев 6, так что речь не о диспуте (наверно). В ответ получил (см. скрин), что де шлите-де его мне емс или авиапочтой на такой-то адрес, отремонтируем или вышлем новый. В ответ пишу: обмен не нужен, хочу денег. Поскольку китайский товарищ ничего не написал про готовность возместить почтовые написал ему про это повторно.
1. Подскажите, плз, как грамотно выстроить возврат чтобы не наколоться.
2. Каково участие али в схеме?
3. Когда, куда и что можно написать администрации, если продаван начнет хулиганить.

После подтверждения получения безопасность али прекращает свою работу. Денег продавец не вернет, это 146%. Если планшет возможно отремонтировать на месте, лучше так и поступить. Если нет, хуже не будет - высылать продавцу на ремонт, а там как пойдет зависит от честности продавца.Соответственно:
1.Договорились о ремонте, продавец дал адрес, отправка мелким пакетом в Китай.
2.Никакого.
3.В шапке есть адреса, но согласно п.2 смысла писать туда нет.

Сообщение отредактировано.

[Моховик]

Отец родной,

MakSSon сказал:

Денег продавец не вернет

И почтовые расходы не компенсирует.

[Отец родной]

MakSSon сказал:

1.Договорились о ремонте, продавец дал адрес, отправка мелким пакетом в Китай.

MakSSon сказал:

как пойдет зависит от честности продавца.

А если, к примеру, свой банк потом подключить к нечестному? Шансы в таком случае будут?
Чарджбэк я как-то проводил уже через свой банк, но там был случай с неоправкой товара.

[MakSSon]

Отец родной сказал:

А если, к примеру, свой банк потом подключить к нечестному? Шансы в таком случае будут?

Сомневаюсь. Товар выслан на ремонт, какой чарджбэк?

[Отец родной]

MakSSon сказал:

Сомневаюсь. Товар выслан на ремонт, какой чарджбэк?

Отчего бы и нет? Все в рамках одной сделки. Ремонт или замена ведь по гарантии.

Сообщение отредактировано.

[shepherd76]

shmoky сказал:

- при неответе через 5 дней закроется на твоих условиях. Или снова поменяли ? Недели 2 назад было 5 дней.

нужно из первоисточника читать (алиэкспресс), но схема вроде осталась прежней
ЗЫ: у меня не было уже диспутов на алиэкспресс месяцев 8-9, видимо удачно продавцов подбирал - я могу и ошибаться