Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[LeXa]

Ух ты! Можно меня поздравить: первый в жизни диспут, который дошел до конца! Продавец даже трек дал, две недели назад. Но нигде он так и не засветился. На письма прод не отвечал. Вчера диспут открыл, а сегодня прод рефунд подтвердил. Типа посылка на их почте где-то потерялась. Получается, не только наша почта косячит! Ну или продавец воду мутит. Хоть извенился и признал косяк.

[futorama]

melena20009 (04 Июль 2013 - 10:46) писал(а):

futorama, упертый Вам попался!
ну как вариант,может попробовать написать сюда buyer@aliexpress.com, объяснить, что Вас принуждают закрыть диспут, приложить номер претензии, этот скрин и попросить разъяснить Вам, правомерны ли требования продавца. Если не правомерны(что так и есть), попросить принять меры.

Написал письмо,надеюсь они быстрее на письма отвечают чем жалобы разбирают..написал продавцу,решил затронуть другие струны его души..без толку,как попугай твердит одно и тоже...

[mantiss]

вобщем беда с этим али.. на диспут поддержка не реагирует, продавцу пофиг, деньги заплачены.. теперь только пейпал.

[pobezhimov]

mantiss сказал:

продавцу пофиг, деньги заплачены

Продавцу ,не пофиг. Он тоже как бы пострадавшая сторона. Может остаться и без денег им без товара. Наберитесь терпения. В среднем, мелкий пакет идет сейчас 50-60 дней. Но и 90 дней,может идти.

[nik66]

Ребята, не подскажете как поступить? Приятель попросил купить меня дверной глазок с видео-фиксацией. Такой http://www.aliexpres.../647636994.html короче говоря. Посыль получили, но глазок работать отказывается..
Поначалу у нас были сомнения насчёт собственных умственных способностей (может что не то делаем),но скорее всего - брак.
Продавцу отписал, видео снял, где видно что он не включается или белый экран. Он сказал, что попробуйте другие нормальные батарейки.. Причем тут батарейки, если он
от зарядника также не работает? Зарядил аккумы + подключил зарядник. Один раз он показал пару снятых кадров и не более. При нажатии клавиш начинает рябить дисплей и тело зависает. Резет не помогает. Какое-то время он вообще не включается. В меню не попасть (если оно там есть), чтобы дату изменить (по умолчанию февраль 2010). Короче, - пользоваться им невозможно. Или с прошивкой что-то, или другая трабла.. Он только "динь-дон" исправно говорит при нажатии кнопки. Но за это 70 долл. как-то дороговато.. Как вернуть кровные?

[ferrumlogic]

nik66 сказал:

Как вернуть кровные?

Открывать диспут

[nek000]

люди пришел планшет разбитый, а коробка целая, есть подозрение что планшет отправили разбитый что делать?
как вообще в такой ситуации поступать, просить что бвыслал тачскрин и скинули денег. или просить обменя планшет на новый ?
и где почитать как открыть диспут на али чтоб не лохонуться

Сообщение отредактировано.

[Teacher04]

Дайте, пожалуйста, совет. Заказал на Aliexpress смартфон сенсорный, а он пришел с дохлой батареей. В комплекте должно было быть две, а пришла одна, и то дохлая. Я даже не могу проверить, рабочий телефон или нет. Продавец обещает выслать другую батарею. До окончания срока доставки еще есть 20 дней. Стоит ли мне открывать диспут или ждать, пока продавец вышлет вторую батарею? И есть ли способы заставить продавца заменить первую дохлую батарею, т.к. в комплекте изначально должно было быть две?

[nek000]

Teacher04 (05 Июль 2013 - 17:42) писал(а):

Дайте, пожалуйста, совет. Заказал на Aliexpress смартфон сенсорный, а он пришел с дохлой батареей. В комплекте должно было быть две, а пришла одна, и то дохлая. Я даже не могу проверить, рабочий телефон или нет. Продавец обещает выслать другую батарею. До окончания срока доставки еще есть 20 дней. Стоит ли мне открывать диспут или ждать, пока продавец вышлет вторую батарею? И есть ли способы заставить продавца заменить первую дохлую батарею, т.к. в комплекте изначально должно было быть две?

попросите продавца добавить время + 20 дней

[asdfgh]

nik66 (05 Июль 2013 - 04:17) писал(а):

Ребята, не подскажете как поступить? Приятель попросил купить меня дверной глазок с видео-фиксацией. Такой http://www.aliexpres.../647636994.html короче говоря. Посыль получили, но глазок работать отказывается..
Поначалу у нас были сомнения насчёт собственных умственных способностей (может что не то делаем),но скорее всего - брак.
Продавцу отписал, видео снял, где видно что он не включается или белый экран. Он сказал, что попробуйте другие нормальные батарейки.. Причем тут батарейки, если он
от зарядника также не работает? Зарядил аккумы + подключил зарядник. Один раз он показал пару снятых кадров и не более. При нажатии клавиш начинает рябить дисплей и тело зависает. Резет не помогает. Какое-то время он вообще не включается. В меню не попасть (если оно там есть), чтобы дату изменить (по умолчанию февраль 2010). Короче, - пользоваться им невозможно. Или с прошивкой что-то, или другая трабла.. Он только "динь-дон" исправно говорит при нажатии кнопки. Но за это 70 долл. как-то дороговато.. Как вернуть кровные?

Я у этого продавца покупал другой видеоглазок за 125$
Все нормально. Прод ответственный, перед отправкой по моей просьбе все проверил.
Проверьте шлейф между глазком и экраном, может перебили при монтаже или разъем не плотно одели. При нажатии звонка он должен делать или снимок или видео на карту памяти. Посмотрите на компе содержимое карты памяти

Сообщение отредактировано.

[pobezhimov]

nek000 сказал:

просить обменя планшет на новый

просить обменя планшет на новый

[nek000]

pobezhimov (05 Июль 2013 - 23:26) писал(а):

nek000 сказал:

просить обменя планшет на новый

просить обменя планшет на новый

почта не как не погла его повредить так как там вмятина которая находилась под чехлом клавиатуры я думаю это гулящий пен ручка с концом на конце

[pobezhimov]

nek000,Смотрите,может пригодиться

[maxwell61]

Привет , достали меня письма с ссылками на товары , которые нафиг не нужны(например бумага - тоннами) никто не знает как отписаться от такой рассылки?  2013-07-06_224724.png   159,06К   37 Количество загрузок:

[maxwell61]

Здравствуйте , возникла ещё одна лабуда - у одного продавана заказал 2 вещи , шли обе под одним треккодом - пришла одна вместо двух!!!На счетчике ещё 20дней , написал 2 раза проду - тишина! Что делать , открывать диспут?

[StasRU]

maxwell61 (09 Июль 2013 - 17:09) писал(а):

Здравствуйте , возникла ещё одна лабуда - у одного продавана заказал 2 вещи , шли обе под одним треккодом - пришла одна вместо двух!!!На счетчике ещё 20дней , написал 2 раза проду - тишина! Что делать , открывать диспут?

Диспут, без разговоров!

[polv]

Вернусь к своему вопросу. EMS мне ответил, что посылка пришла без вложения, поэтому её после таможнего оформления будут отправлять обратно в страну отправитель. Соответсвенно продаван или не положил телефон или его украли. Куда жаловатся на алиекспрессе я не нашёл, может кто подскажет всё же куда писать?

[pobezhimov]

polv,Доставку не подтверждайте. И открывайте диспут

[polv]

pobezhimov (10 Июль 2013 - 19:48) писал(а):

polv,Доставку не подтверждайте. И открывайте диспут

Диспут открыт почти месяц назад. Только вот толку от этого нет.

[(oooo)]

pobezhimov (04 Июнь 2013 - 19:03) писал(а):

(oooo),Из вежливости,может быть и нужно. Но боюсь,что ничего вразумительного он не ответит. Обычно,глухонемого включают. Открывайте диспут,загружайте фотокопию акта. Пока деньги ,не у продавца,есть шанс вернуть. Если эскроу не вернет средства. Идите в банк,пишите заявление на чарджбек. Правда,после этого ,на али вас могут забанить.

Здравствуйте!
Извините, что еще раз беспокою. Мне наконец-то ответили на жалобу. Пишут, что согласно треку товар дошел и просят подтвердить доставку в течении 3 дней, иначе деньги уйдут продавцу

Скрытый текст

As the tracking number shows that goods have been delivered, buyer needs to confirm within 3 calendar days whether the goods have been received. If buyer hasn't received it, please contact with the shipping company ASAP.

Dispute Order On Aliexpress（#order number#）

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to to provide the evidence to AliExpress before the due date.

Dear user,


Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order.

After checking the tracking information, we found that the package has already been delivered. Please confirm with us whether you have received the goods in good condition within 3 calendar days, otherwise we will release the payment to the seller according to the delivery information.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Amy

. Однако, насколько я вижу по треку посылку вернули продавцу 1.07 и у меня ее не может быть. Мне кажется проблема в том, что в треке ошибка. В самом низу трека (russianpost) написано что товар доставлен мне 4.06, а остальная часть трека нормальная. Видимо это почта накосячила. Трек номер RF135597238SG. Я прикрепил к этому сообщению скриншоты трека с russianpost и singpost.
Не могли бы вы подсказать, что им ответить и какие доказательства прикрепить. Там другая форма ответа (прикрепил к письму.
Вы советовали вернуть деньги через банк. Тогда я не хотел решать через банк, так как аккаунт могут заблокировать, но сейчас терять деньги не хочется. Как поступить?
Спасибо!

Прикрепленные файлы

•  трек_01.jpg   111,76К   18 Количество загрузок:
•  трек_02.jpg   84,77К   26 Количество загрузок:
•  SingPost_01.jpg   73,94К   23 Количество загрузок:
•  respond.png   35,35К   16 Количество загрузок: