Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[валентина010989]

здравствуйте! подскажите пожалуйста я заказала платья с али экспресс. мне дали штрих код но он не отслеживается и пишут Неверная контрольная сумма трека (9). Возможно трек невалиден! хотя продавец мне отправил посылку уже около 1,5 недели назад. я написала про это продавцу, он мне на это отвечает что моя посылка еще не дошла до россии. что мне делать????

[andrys]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ вопрос к вам:

andrys сказал:

Перечитайте еще раз вот этот пост: http://shoptips.ru/b...640#entry136132

Что у вас в этой закладке?

Сообщение отредактировано.

[vsk]

валентина010989, я вам ответил в соседней теме. Открывайте спор - неполучение товара, неправильный трек номер. Требуйте полный возврат денег. Других вариантов нет.

[andrys]

Все, потерялся Мишка на Севере....

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

andrys,
Извините, не заметил что новая страничка. Я все на старой смотрел...
Во вкладке Financial виден возврат, все в порядке.
Лучше ждать, пока деньги не упадут на карту и только потом "отблагодарить" продавца?

andrys,
И Мишка не на севере, а на сервере !!!

[andrys]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

И Мишка не на севере, а на сервере !!!

Так я шуткую, а вы...
Ну вам важно увидеть сумму рефаунда, а не ждать когда она "усядется"...

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

andrys сказал:

важно увидеть сумму рефаунда, а не ждать когда она "усядется"...

Refund Information

Refund Date Refund Amount Comments 2013-07-25 05:20 US $ 40.0
Вот такая информация у меня в финансовой вкладке.
Предлагаете вознаградить побежденного продавца прямо сейчас?

[Naevus]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

ожет не ждать пока деньги появятся на карте, а сразу ему поставить 5 звезд?

тут уж у вашей совести спросить надо. Мне вот один рефанд на карточку второй месяц идет А ведь для выставления звезд тоже есть сроки - если бюы я ждал - наверняка не сдержал бы своего обещания

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Naevus,
Вопрос в том, действительно ли придет рефанд?

[Naevus]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ, Ну я же говорю - второй месяц этот вопрос себе задаю....
Но тут уже вопрос доверия не к продавцу, а к площадке. И если уж нет к ней доверия - то нафиг тогда вообще шопингом заниматься

ps пойду в интернетбанкинг свой - посмотрю вернулось ли что...
pps увы. ничего нету. Сегодня как раз второй месяц пошел.

Сообщение отредактировано.

[andrys]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Naevus,
Вопрос в том, действительно ли придет рефанд?

Должен!

[shepherd76]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Теперь дождусь, когда деньги упадут на карту и поставлю ему обещанные 5 звезд

к Вашей карте продавец не имеет ни какого отношения - я же писал Вам, смотрите страницу заказа и ищите строку
"Refund Information Refund Date 2013-07-09 09:05 Refund Amount US $ 111.11 "

[q2358]

Naevus (25 Июль 2013 - 18:35) писал(а):

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ, Ну я же говорю - второй месяц этот вопрос себе задаю....
Но тут уже вопрос доверия не к продавцу, а к площадке. И если уж нет к ней доверия - то нафиг тогда вообще шопингом заниматься

ps пойду в интернетбанкинг свой - посмотрю вернулось ли что...
pps увы. ничего нету. Сегодня как раз второй месяц пошел.

специально для вас всех выкладываю всевозможные контакты службы поддержки покпателей взятую с русской ветки форума.
Обязательно сначала написать сюда (только на английском):

security@aliexpress.com
buyer@aliexpress.com
complaint@aliexpress.com
dispute@aliexpress.com

и только потом дублировать в этой теме (на русском)!
вот собственно сама тема форума.
собственно сам форум тоже интересный..

http://community.ali...;ат

Сообщение отредактировано.

[Sv_Lana]

Будьте добреньки,подскажите опять, диспут перевела в эскалацию,по причине товар не появился в России-104 дня, запрос на полный возврат,сейчас вижу предложение в 10 долл. из 21, и одна кнопка "просмотр решения", как отказаться от 10,чтобы запросить снова полный возврат?

[Omni]

валентина010989 сказал:

. что мне делать????

форум читать, пока не запретили писать.

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

И Мишка не на севере, а на сервере !!!

а я и не видела

[CBR_76]

Ситуация следующая: как обычно зависла посылка заказанная на Али, далее стандартная процедура Диспут- Клайм - полный возврат, продавец как всегда не согласен, хотя перед этим в писал, что посылка вернулась к ним обратно. Сегодня получил от продаца письмо следующего содержания "Package was arrived 30th,March.
Your country post office is fucking shit.
That is the problem." К сожалению залить скриншот не получается

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

CBR_76 сказал:

Your country post office is fucking shit.

Совершенно солидарен с китайцем!!!
На все 250%

[pobezhimov]

CBR_76 (26 Июль 2013 - 17:17) писал(а):

Ситуация следующая: как обычно зависла посылка заказанная на Али, далее стандартная процедура Диспут- Клайм - полный возврат, продавец как всегда не согласен, хотя перед этим в писал, что посылка вернулась к ним обратно. Сегодня получил от продаца письмо следующего содержания "Package was arrived 30th,March.
Your country post office is fucking shit.
That is the problem." К сожалению залить скриншот не получается

Ихняя почта тоже не огуречным лосьеном пахнет. Если,вернулась ,то скорее всего чайнпост и вернул. Они так любят делать. Нет ничего такого в истории ,типа "покинула транзитный пункт" ?

[Sv_Lana]

Sv_Lana (26 Июль 2013 - 06:19) писал(а):

Будьте добреньки,подскажите опять, диспут перевела в эскалацию,по причине товар не появился в России-104 дня, запрос на полный возврат,сейчас вижу предложение в 10 долл. из 21, и одна кнопка "просмотр решения", как отказаться от 10,чтобы запросить снова полный возврат?

Подскажите пожста,мне жать эту кнопку? Боюсь,что приму,а посылки на горизонте нет((

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Sv_Lana,
К сожалению, не могу ответить на ваш вопрос, но у меня похожая ситуация. 27 апреля посылка покинула территорию Китая и пропала, как сквозь землю провалилась. Время шло... Совершенно неожиданно она появилась на обработке в Москве 13 июля, и вскоре дошла до меня. Когда я ее получил, то сразу понял, что пожар на московской таможне не миф. Коробка была вся черная, обугленная, скотч на ней запузырился от жара. Я уже испугался за состояние своего заказа, но спасибо продавцу, он упаковал все очень здорово! Товар был в сохранности, только пакеты в которые он был завернут закоптились, и запах дыма внутри посылки был просто ужасным.
Второй мой заказ был отправлен из Китая в тот же день, 27 апреля, но как и ваш заказ в России он уже не засветился. Вот я и думаю, что этому моему заказу (как возможно и вашему), повезло меньше и он вероятно невинно сгорел в недрах алчной московской таможни...
Хуже всего, что вышли все сроки и когда я спохватился, статус заказа уже был "Finished", так что диспут я открыть не успел...
Так что боюсь, что остался я и без заказа и без честно заработанных зеленых. Спасибо русской таможне - самой лучшей таможне в мире!
Иже и русская почта там же!
Послал бы я их куда подальше, да не могу... Как вижу я, они уже оттуда...