Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[Frankz]

Заказал я тут телефон для жены Леново 660. Order Time: Jul. 03 2013 . Жду себе трэкаю...
А трэкаю двумя службами , Почтой России и Китая. А его всё нет. Задумался ненадолго и трзкнул http://www.17track.net, а посылка с моим трэком в Бухаресте в Румынии. Имея опыт переписки с продавцами , могу заметить , что некоторые из них могут не отвечать даже на прямоугольно поставленые вопросы (возможно перенимают опыт стерховодов ).
Пишу ему:
Hullo D J!

Order Number:
........................

1. 2013-07-03 08:22 I paid you money US $ 108.0 (Including AliExpress Coupon: US $ 5.0;Buyer Payment US $ 103.0)

2. You send me Tracking Number rb144303918cn

3. I start waiting.......

4. But!!!

5. The parcel with Tracking Number rb144303918cn fly to Romania.

6. I live in Russia, not in Romania.

7. I think The parcel (with Tracking Number rb144303918cn) not my!!! !!!!!

8. Riddle - where my parcel?

Answer me quickly and more more detailed - where my parcel?
What to do?
Only Truth!

Thanks.

P.S.

The seller has shipped your order...

http://www.17track.n...s=RB144303918CN

Number Origin Destination
RB144303918CN China Romania


Destination Country - Romania:
31.07.2013 08:00, Avizat - Oficiul Postal Bucuresti 66
25.07.2013 18:33, In prelucrare - Oficiul Postal Bucuresti 66
24.07.2013 12:14, In prelucrare - BSI Bucuresti
23.07.2013 22:29, Primit de la expeditor - BSI Bucuresti
23.07.2013 19:19, Sosit in Romania - BSI Bucuresti
Origin Country - China:Tracking Consuming:499 Millisecond
2013-07-23, 到达进口互换局, 布加勒斯特, 罗马尼亚
2013-07-23, 海关, 罗马尼亚, 罗马尼亚
2013-07-14, 出口总包直封封发, 北京国际, 罗马尼亚
2013-07-12, 出口总包互封开拆, 北京国际, 罗马尼亚
2013-07-11, 收寄局收寄, 北京国际邮件收寄中心, 罗马尼亚

Но даже этот текст не привел его в трепет.
Его ответ:
D J(2013-07-25 22:44:43)
I now have no you need color

Вот как.

Сообщение отредактировано.

[shepherd76]

Frankz, у Вас один инструмент работы с нечестным продавцом - открыть диспут, если надеетесь, что продавец одумается, тогда напишите ему, что через 24 часа Вы откроете диспут по причине товар не получен, неправильный трек-номер

[Frankz]

 shepherd76 (27 Июль 2013 - 11:15) писал(а):

Frankz, у Вас один инструмент работы с нечестным продавцом - открыть диспут, если надеетесь, что продавец одумается, тогда напишите ему, что через 24 часа Вы откроете диспут по причине товар не получен, неправильный трек-номер

Я вот всю переписку не привожу, но обещал выслать послезавтра, правда чёрный.
Пока подожду.

[shepherd76]

 Frankz сказал:

обещал выслать послезавтра

почему он (продавец) об этом сообщил после Вашего письма?
да и таймер до окончания заказа тикает - нужно будет продлевать, если время доставки автоматом закроется - деньги у продавца.
Я бы попробовал обсудить с продавцом возврат средств и возможно повторный заказ этого телефона другого цвета - но, имхо, лучше после того как получите деньги закажите у другого продавца этот телефон - может и будет на пару баксов дороже, но точно вышлет исправный телефон

Сообщение отредактировано.

[Sv_Lana]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ, Да,вероятно и такое( Но вот как исправить компенсацию в 10 долл. на полный возврат,не знаю,до эскалации редактировала и всё норм,а вот в эскалации только кнопка "View the solution",но диспут не закрыт.

[andrys]

 Sv_Lana сказал:

Но вот как исправить компенсацию в 10 долл. на полный возврат,не знаю,

Никак, в этом дешевая откупка прода от вас. Только вашим встречным требованием полного возврата, а в случае не согласия - эскалацией.

[Sv_Lana]

 andrys (27 Июль 2013 - 13:07) писал(а):

 Sv_Lana сказал:

Но вот как исправить компенсацию в 10 долл. на полный возврат,не знаю,

Никак, в этом дешевая откупка прода от вас. Только вашим встречным требованием полного возврата, а в случае не согласия - эскалацией.

Да,но в эскалацию я перевела уже давно,а вот кнопки "изменить" сейчас нет(( Вот как изменить на полный возврат не знаю.

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

У меня вот тоже открыта уже два дня эскалация и все торжественно молчат: и продаван и модеры алибабайки...
История: заказал для девушки несколько изящных трусиков. Заказ пришел, все классно, трусики прелестные, мягкие как шелк, но у одних на попе дырка оказалась... Да, небольшая, всего 5-7 мм. в диаметре, но ведь обидно! Прошу продавца вернуть деньги за единицу некачественного товара.
Продаван сразу в отказ полез, типа мы досконально каждый заказ перед отправкой на предмет брака проверяем, этого не может быть! Кроме того данной модели именно в этом цвете у нас нет и никогда не было...
Я в шоке. Как же говорю не было, если вот этот цвет у вас на сайте, вот он в сообщении к заказу, где я прошу прислать его, вот фото пришедшей посылки в момент распаковки, вот фото заказа после распаковки, вот фото товара с дыркой на энном месте...
Продаван пишет: такого товара в темно-синем цвете у нас нет и не было... Я говорю: уважаемый, вы протрите глаза, это самый черный цвет из всех которых я когда либо видел, а вовсе не темно-синий!
После этого продаван замолчал и уже 5 дней хранит гробовую тишину...
Я открыл эскалацию, но толку все равно пока ноль...

[shepherd76]

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ,
несколько месяцев назад на форуме алиэкспресс прочитал как кто-то сказал: "что складывается такое ощущение, что защита алиэкспресс построена так чтобы защищать продавцов".
Чем больше читаю эту ветку, тем больше согласен с процитированным мною выше. Сейчас очень тяжело найти надежного и ответственного продавца на алиэкспресс. Я сейчас стараюсь искать товар за PayPal, если не нашел, то долго думаю покупать этот товар на алиэкспресс или все таки лучше переплатить и купить в оффлайн магазине, хотя я еще ни разу не пострадал от продавцов алиэкспресс (10 заказов) - но думаю, это просто везение
но опять же, это мое субъективное мнение!

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Я конечно вполне допускаю вариант, что честный китаец совершенно не причем, что он послал мне все в целости и сохранности, и я просто очерняю его незапятнанную репутацию. Вполне возможно, что мой заказ произвел настоящий фурор на самарской таможне, и все прекрасная половина таможенной службы считала своим долгом примерить этот предмет туалета на себе, так что в конце концов вещь затерлась до дыр... Но честно говоря мне в это верится с трудом...

shepherd76,
Я еще очень "юный и зеленый" покупатель товаров из поднебесной,
Пришел к этому совершенно случайно и свой первый заказ сделал в середине апреля. Сейчас в пути находятся 23 моих заказа...
Так что я многого еще не знаю и даже с paypal я не знаком. Даже несмотря на то, что на али я много всего назаказывал, как оказалось банальных тонкостей работы этого магазина я тоже не знаю. Так что не судите строго...
И к сожалению, я вынужден с вами согласиться, в последнее время чаще стали встречаться недобросовестные продавцы...

[shepherd76]

 МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

Так что я многого еще не знаю и даже с paypal я не знаком

Вы неправильный покупатель, большинство вначале покупают за PayPal, а потом уже пускаются во все тяжкие ....

 МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

как оказалось банальных тонкостей работы этого магазина я тоже не знаю. Так что не судите строго...

дык никто не знает тонкостей алиэкспресс! система диспутов довольно сложная, вон чего наши "узкоглазые друзья" в последний месяц придумали - закажи с бесплатной доставкой DHL и открой затем диспут и ... и все даст продаван компенсацию за типа отправкой другой почтой и все - ни товара ни денег. В жизни не сообразил бы в чем подвох, ну смутила бы халявная экспресс доставка, спасибо люди по форумам пишут
http://shoptips.ru/b..._20#entry135981

Сообщение отредактировано.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

 shepherd76 сказал:

Вы неправильный покупатель, большинство вначале покупают за PayPal, а потом уже пускаются во все тяжкие ....

Это уж точно, я легких путей не ищу!

[mrtoxa]

Заказал вазу за ~10$. С момента заказа прошло полтора месяца, хотя в основном все доходит за недели две. На почте сказали, что посылка битая и продемонстрировали это, потрусив коробку - погремушка еще та, скажу я вам
На всякий случай посылку с почты решил не забирать и бланк не подписывать. Посылка, сказали, у них будет лежать месяц.
На счетчике автоматического подтверждения осталось 27 дней.

Как правильно вернуть деньги и что сказать продавцу?

Сообщение отредактировано.

[Omni]

попросите продлить )

[cvetaru]

 МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ (25 Июль 2013 - 08:05) писал(а):

 andrys сказал:

andrys

Да, да, да... Тут вы совершенно правы! Совершенно непонятны ихние китайские размеры.
Я тут себе шорты заказывал размера XXXL, так они мне прямо впритык подошли (и то хотелось бы немного посвободнее). И это вовсе не потому, что я такой слон, просто шорты у них такие странные.
А на днях заказал кеды. Долго советовался с продавцом о размере. Мне нужен 44 размер, который довольно проблематично найти в китайских магазинах.
Так вы представляете, что мне написал продаван? Типа: дорогой друг, вы должны понимать что у нас в магазине указан китайский размер, поэтому на самом деле вся обувь длиннее (!!!!!) Скажу честно, меня трудно чем-то удивить, но тут я просто как говорится "выпал в осадок".
Короче по его словам мне на 44 размер обязательно надо было купить у него размер 43, и то велика вероятность что они окажутся мне немного большими. В общем, продаван долго бил себя пяткой в грудь и кричал: "Мамой клянусь!!!", так что мне ничего не оставалось как поверить ему на слово и заказать 43 размер. Вот теперь жду посылку, чтобы проверить: повезет мне в китайской лотерее на этот раз или нет...

))) у китайцев на 1 размер меньше!!!!! Вам надо было брать 45!!!!

[RUSalka]

 mrtoxa (27 Июль 2013 - 18:25) писал(а):

Заказал вазу за ~10$. С момента заказа прошло полтора месяца, хотя в основном все доходит за недели две. На почте сказали, что посылка битая и продемонстрировали это, потрусив коробку - погремушка еще та, скажу я вам
На всякий случай посылку с почты решил не забирать и бланк не подписывать. Посылка, сказали, у них будет лежать месяц.
На счетчике автоматического подтверждения осталось 27 дней.

Как правильно вернуть деньги и что сказать продавцу?

почитайте пункт 8 вот здесь: http://help.aliexpre...RefusaltoAccept

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

cvetaru,
Я и так взял максимальный, больше уже не было...
Плохо наверное быть таким большим, как я... Трудно одежку на китайских просторах подобрать...
А насчет того, что у китайцев все на размер меньше - это еще можно поспорить...
Я уже писал об этом выше. Заказывал себе кеды, мне нужен был 44 размер. Китаец мне написал: типа, "вы понимаете что у нас в магазине указан китайский размер, что на самом деле он длиннее европейского?"
Я был в тихом шоке от его слов, а он упорно стучал себя пяткой в грудь и кричал: "мамой клянусь!", что мне нужно брать никак не иначе чем 43 размер. И то велика вероятность, что они большие окажутся...
Короче положился на его опыт, заказал 43 размер, теперь пребываю весь в ожидании чуда...

[RUSalka]

 cvetaru сказал:

))) у китайцев на 1 размер меньше!!!!! Вам надо было брать 45!!!!

У китайцев на 3 размера меньше, их 38 на мой 36 оказался мал

[cvetaru]

Подскажите, пожалуйста, если я уже подтвердила получение, можно как-то повлиять на продавца? Я купила флэшки, заявленные как 32 гб, но на деле оказалось, что они по 8 гб, я обнаружила это после подтверждения получения, Или уже плюнуть на 47, 5 долларов и быть впредь умнее?

[RUSalka]

Скорее всего уже никак. А зачем заказывать флешки из Китая, если их у нас за те же деньги купить можно?
http://market.yandex...291251&clid=502

Сообщение отредактировано.