Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[melena20009]

Ребят, ситуация такая: договорилась с продавцом о возврате глючного планшета, причем обещал, что после получения 'got full refund, also will comensate you shipping cost. ' Отправить нужно их российскому партнеру, дали адрес доставки в Самаре, телефон для связи. И приписали, что я так же могу связаться с "Alexey friend" (другом Алексея, ведь так? ) по такому-то e-mail и телефону ( тот же номер) . Просят не открывать диспут, дескать после получения Алексей вернет мне деньги, а я просто соглашусь с заказом. Переписка происходит на странице заказа, у продавца высоченный рейтинг 99, 7% .
Дальше интереснее: приходит письмо с указанного e-mail, о том, что ему (Алексею или его другу?) сообщили, что я должна прислать ему планшет и что по правилам Али почтовые расходы не компенсируются, а компенсируется только стоимость доставки из Китая мне+стоимость самого планшета, ( Ну, думаю, ладно, по России доставка не такая дорогая, оплачу. ) , указан адрес и получатель. Что примечательно, другой адрес (в Самарской обл.) и ФИО получателя другое. Естественно, я вежливо попросила отразить новые данные на странице заказа, во избежании недоразумений. В ответ- тишина! Что делать ?
Отправлять на адрес со страницы заказа или сначала прояснять эту ситуацию с продавцом (опять же на странице заказа)

П.С. e-mail относится к группе вКонтакте, продвигающей у нас товары этого магазина ( доставка со склада в России, информирование о различных скидках, групповые покупки и т.д.)

[Skyf]

melena20009 (04 Август 2013 - 08:04) писал(а):

Ребят, ситуация такая: договорилась с продавцом о возврате глючного планшета, причем обещал, что после получения 'got full refund, also will comensate you shipping cost. ' Отправить нужно их российскому партнеру, дали адрес доставки в Самаре, телефон для связи. И приписали, что я так же могу связаться с "Alexey friend" (другом Алексея, ведь так? ) по такому-то e-mail и телефону ( тот же номер) . Просят не открывать диспут, дескать после получения Алексей вернет мне деньги, а я просто соглашусь с заказом. Переписка происходит на странице заказа, у продавца высоченный рейтинг 99, 7% .
Дальше интереснее: приходит письмо с указанного e-mail, о том, что ему (Алексею или его другу?) сообщили, что я должна прислать ему планшет и что по правилам Али почтовые расходы не компенсируются, а компенсируется только стоимость доставки из Китая мне+стоимость самого планшета, ( Ну, думаю, ладно, по России доставка не такая дорогая, оплачу. ) , указан адрес и получатель. Что примечательно, другой адрес (в Самарской обл.) и ФИО получателя другое. Естественно, я вежливо попросила отразить новые данные на странице заказа, во избежании недоразумений. В ответ- тишина! Что делать ?
Отправлять на адрес со страницы заказа или сначала прояснять эту ситуацию с продавцом (опять же на странице заказа)

П.С. e-mail относится к группе вКонтакте, продвигающей у нас товары этого магазина ( доставка со склада в России, информирование о различных скидках, групповые покупки и т.д.)

Если время заказа подходит к концу,то диспут надо открыть и не закрывать до полного решения проблемы,если время ещё есть,то диспут пока не открывать.Отправлять только после прояснения ситуации по адресу отправки с продавцом.

[melena20009]

Продавец добавил время, пока есть 15 дней, теоретически, посылка должна успеть дойти до Самары. Но если что, диспут конечно.
Просто не могу понять, кто хитрит -продавец или сам Алексей (((( С одной стороны не хочется его подставлять(мало ли, может для китайской стороны он какой-нибудь юр.адрес указал), но с другой, ситуация мутная какая-то...а я уже столько нервов потратила с этим планшетом, что скорее бы вернуть и получить рефаунд.

[melena20009]

Последнее сообщение уже не актуально, поторопилась с размышлениями , Алексей вышел на связь, обещал добавить адрес в заказ

Сообщение отредактировано.

[vsk]

Тут неделю был в отпуске. Думал, приеду и все устаканится. Не устаканилось. 66 дней как посылка "отправлена" с левым треком. Ни посылки, ни возврата денег. Диспут до сих пор открыт, хотя его сроки уже прошли. Все в режиме эскалации, при чем служба поддержки не соизволила вникнуть и вмешаться. Продавщица сначала вешала лапшу на уши, потом начала хамить, теперь вообще на связь не выходит, хотя и в он-лайн. Понятно, что с тех пор никаких покупок на Али не делаю - интересно чем вся история кончится... Но что-то я полностью разочарован в этом магазине. Что делать - не знаю, так как на службу поддержки напрямую не выйти, а с китайским роботом общаться не получается. Вопрос не о деньгах (там цена вопроса 12 у.е.), вопрос принципа...

[shepherd76]

vsk сказал:

так как на службу поддержки напрямую не выйти

напрямую только писать сюда: buyer@aliexpress.com
действительно, все жалуются на длительное рассмотрение диспутов переведенных в эскалацию, тоже пока завязал с покупками на алиэкспресс

[vsk]

shepherd76, отправил на этот адрес письмо. О результатах напишу.

[Andrey_BY]

Сделал заказ на али, оплатил этот товар.
При этом в My Orders ссылка на товар идет на несуществующую страницу и отсутствует изображение товара.

Выглядит заказ вот так:
 tovar.jpg   9,65К   26 Количество загрузок:

Это что бы значило? Подскажите, пожалуйста. кто знает.

[vsk]

Andrey_BY сказал:

Это что бы значило?

Напишите продавцу тот же самый вопрос. А вообще это не проблема.

[shepherd76]

Andrey_BY сказал:

Это что бы значило?

у меня так было когда продавец взял бракованную партию товара, когда я получил товар, то сразу открыл диспут, т.к. полученная блютуз-гарнитура не работала, через час продавец вернул деньги и принес извинения, и написал, что товар был убран из магазина

Сообщение отредактировано.

[Andrey_BY]

vsk (04 Август 2013 - 21:08) писал(а):

Andrey_BY сказал:

Это что бы значило?

Напишите продавцу тот же самый вопрос. А вообще это не проблема.

Спасибо за совет, написал продавцу, посмотрим, что ответит.

[StiplChez]

Реально у кого то с Али проблемы? Дали с месяц назад левый трек, прождал отслеживания около 20 дней, отписался продавцу (а-та-та), открыл спор, через три дня получил деньги.

[RUSalka]

И у меня сейчас тоже RB380696002CN ни в какую не хочет ослеживаться, с 17 июля ее жду, скоро уже 3 недели будет. Специально заранее заказывала, чтобы к сентябрю подоспела, теперь даже и не знаю, дождусь ли я ее хоть когда нибудь или нет. Уже несколько более поздних импортнулись, а эта будто в воздухе испарилась

[Kent]

Я свою посылку жду с 17 июня,не известно где зависла RF147621518SG.Почту Сингапура покунула,а в Украину заходить ну не в какую!!! Что делать может кто подскажет???

И проду написал,сказал что скоро даст вразумительный ответ,а когда скоро.Когда диспут наверно закроют!!!

[Xiiz]

Kent сказал:

Я свою посылку жду с 17 июня,не известно где зависла RF147621518SG.Почту Сингапура покунула,а в Украину заходить ну не в какую!!!

Наверное это мало относится к AliExpress, но у меня тоже 17 июня посылка вылетела Сингапуром в Украину, и до сих пор не появилась.
Уже два раза продлевал срок доставки, дальше буду открывать диспут.

Сообщение отредактировано.

[vsk]

StiplChez, вам просто повезло - продаван попался порядочный, а некоторым не так везет, отсюда и проблемы.

lvmusicgirl сказал:

И у меня сейчас тоже RB380696002CN ни в какую не хочет ослеживаться, с 17 июля ее жду, скоро уже 3 недели будет.

Тенденция, однако...

[RUSalka]

vsk сказал:

Тенденция, однако...

Да, у меня такая тенденция только со "звездатыми" продавцами прослеживается, до этого другой "звездатый" мне вместо 15 штук товара только 1 прислал, правда в диспуте деньги сразу вернул, молча, без каких-либо возражений, но он, кстати, и на сообщения мои никак не реагировал, которые я ему почти каждый день строчила, один раз только 2 слова написал, и те не в тему.

[Andrey_BY]

Andrey_BY (04 Август 2013 - 20:45) писал(а):

Сделал заказ на али, оплатил этот товар.
При этом в My Orders ссылка на товар идет на несуществующую страницу и отсутствует изображение товара.

Выглядит заказ вот так:
tovar.jpg

Это что бы значило? Подскажите, пожалуйста. кто знает.

Продавец так ничего не ответил, но исправилось - теперь уже и ссылка на товар есть правильная и картинка товара появилась.

[Margo86]

Привет, помогите пожалуйста! Не могу выбрать размер и цвет изделия, нажимаю, но все остается не выбранным... в связи с этим не могу отправить товар в корзину для покупки. пробовала заходить с разных браузеров... все равно не получается. В чем дело?

[Mononoke]

Andrey_BY (05 Август 2013 - 12:28) писал(а):

Andrey_BY (04 Август 2013 - 20:45) писал(а):

Сделал заказ на али, оплатил этот товар.
При этом в My Orders ссылка на товар идет на несуществующую страницу и отсутствует изображение товара.

Выглядит заказ вот так:
tovar.jpg

Это что бы значило? Подскажите, пожалуйста. кто знает.

Продавец так ничего не ответил, но исправилось - теперь уже и ссылка на товар есть правильная и картинка товара появилась.

Технические работы на сайте Алиэкспресс