Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[vsk]

lvmusicgirl сказал:

У меня они тоже висят до сих пор, только в статусе finished

Да, так и есть. Оплаты никто не требует. Иногда продавец присылает ссылки на свой товар "по старой памяти"....

[Sv_Lana]

LaCoka (11 Август 2013 - 12:13) писал(а):

Всем доброго времени дня.

Помогите составить текст претензии, так как в языках не силён, и хотелось бы за 1 раз всё расписать что бы меня правильно поняли.

Вообщем товар за 19 баксов по распродаже, с последнего сортировочного центра идёт уже 18 дней.
На почту ходил 3 раза. Искали посылку среди нескольких единственных мешков какие были в отделении. Сказали моей посылки у них нету, возможно затерялась на сортировочном или в пути.

Продавец уже 1 раз продлевал на 15 дней срок. А сегодня необходимо подтвердить получение посылки или открыть диспут.

Как написать предложение, что товар затерялся, и что бы мне вернули деньги, а если товар придёт я деньги перешлю обратно. ?

Буду премного благодарен за помощь.

Деньги Вам продавец просто так не вернёт. Посылка встала на сортировке в России? Всем известно,что она рано или поздно придёт. Продлевайте время,если продавец пишет,что не может продлить,открывайте диспут и ждите посылку. Может и по 2-3 недели на сортировке быть((

[Sv_Lana]

LaCoka (11 Август 2013 - 12:13) писал(а):

Всем доброго времени дня.

Помогите составить текст претензии, так как в языках не силён, и хотелось бы за 1 раз всё расписать что бы меня правильно поняли.

Вообщем товар за 19 баксов по распродаже, с последнего сортировочного центра идёт уже 18 дней.
На почту ходил 3 раза. Искали посылку среди нескольких единственных мешков какие были в отделении. Сказали моей посылки у них нету, возможно затерялась на сортировочном или в пути.

Продавец уже 1 раз продлевал на 15 дней срок. А сегодня необходимо подтвердить получение посылки или открыть диспут.

Как написать предложение, что товар затерялся, и что бы мне вернули деньги, а если товар придёт я деньги перешлю обратно. ?

Буду премного благодарен за помощь.

И ещё,скачайте в инете на комп переводчик Dicter,очень помогает в общении)

[mDjon]

Привет всем. Тема такая, купил http://www.aliexpres.../254890620.html оплату через день приняли, поставили на подготовку к отправке, через сутки заморозили, типа проверяют продавца. Ожидать вообще отправку и сколько проверка длится? За 3 года на ebay подобного не видел...

[RUSalka]

mDjon (14 Август 2013 - 09:16) писал(а):

Привет всем. Тема такая, купил http://www.aliexpres.../254890620.html оплату через день приняли, поставили на подготовку к отправке, через сутки заморозили, типа проверяют продавца. Ожидать вообще отправку и сколько проверка длится? За 3 года на ebay подобного не видел...

Конечно же отправят, а еще мешок с подарками пришлют. Вы наверное еще и в Деда Мороза верите?

[vsk]

mDjon, сейчас трудно что либо сказать. Федбеки вашего продавана удалили, отзывы о нем не почитать. Видать увлекся кидаловом и поплатился. У меня похоже мой продавец идет тем же путем - 12 августа был последний день, когда она должна была ответить администрации магазина, сегодня 14-е и ответа нет. Заморозят магазин и будут проверять.... Сделал на Али всего пять покупок - четыре благополучно получил, на пятой меня кинули. Один к пяти это чересчур, однако, поэтому на Али ни ногой теперь.

Смотрите за статусом своего заказа и действуйте по обстоятельствам. Выбор невелик - либо появится трек, либо возможность открыть диспут. Еще вариант написать вопрос на мыло buyer@aliexpress.com Правда я писал туда и ответа не получил, но попробовать можно.

Походу завалили Али жалобами, что не успевают своевременно реагировать...

[AlexGromov]

Всем привет!
Не думал что полезу в эту ветку, но...
Ситуация уже описывалась несколько раз, но никто пока не предпринимал конкретных действий вроде бы. Сделал заказ у вот этого продавца заказ из 2х предметов на 16,27 бакинских. Продаван отправляет посылку в последний момент и через пару дней отправляет № трека. Прошло 2 недели, но трек так нигде не засветился. Я ему написал, чтоб мол проверил все ли в порядке. В ответ он заверил, что все ОК и он будет держать меня в курсе.
Теперь вопрос 1 - когда продавану можно начинать хамить и угрожать открывать диспут?
Вопрос 2 - в примечании к заказу увидел такое 4,28*1. Это стоимость 1х часов. Что это значит? По 2 товара еще не заказывал ни разу.
 Безымянный.jpg   144,8К   46 Количество загрузок:

[RUSalka]

vsk сказал:

Смотрите за статусом своего заказа и действуйте по обстоятельствам. Выбор невелик - либо появится трек, либо возможность открыть диспут.

vsk, да не появится там никакой трек, а если и появится то 100% фейковый, и возможности диспута скорее всего тоже не будет. Ну не верю я в бесплатный сыр без мышеловки. По той ссылке что указал mDjon откровенное кидалово, там даже непонятно что за товар представлен, вверху проц i5, в характеристиках товара i7, при этом особенно певеселило что производитель проца указан АМD, а фотки с яблоками и бесплатная доставка на любой вкус и цвет меня окончательно "убили". Тут уже как-то писали про похожий случай и там все закончилось завершением заказа и возвратом денег покупателю, надо сказать что тому товарищу очень сильно повезло, что все именно так закончилось. Может и mDjon тоже повезет.

AlexGromov, я вчера открыла диспут по причине отсутствия информации о треке на сайте почты, продавец пока упорно молчит, хотя до этого был чрезвычайно общителен, постоянно успокаивал меня что все отправил, что у них там какие-то проблемы на таможне, что он решает эту проблему и что мой трек вот-вот должен появится в базе почты. Трек был выдан 17 июля и до сих пор о нем нет никакой инфы.
А насчет примечания, не знаю, попробуйте у продавца уточнить что это значит.
Кстати, только что увидела, у моего заказа тоже стоит примечание, только R505, на знаю что это значит, но мне это уже и неинтересно.

И еще, заметила одну интересную вещь, пару раз я делала заказы в одном магазине, недавно сделала заказ в другом, а продавец оказался тот же самый, хотя имя продавца там уже указано другое, но его легко оказалось вычислить, потому что при отправке товара он всегда пишет одинаковое сообщение и подписывается одним именем. Я конечно сначала очень удивилась, но потом даже обрадовалась, потому что товар, который он мне уже высылал, оказался очень хорошего качества, и треки посылок очень быстро появлялись на приеме, вот и этот трек тоже не стал исключением.

Сообщение отредактировано.

[phib]

Здравствуйте! помогите пожалуйста! пришел телефон плохого качества. на сайте заявлен как "обновленный", в характеристиках камера 2мегапикселя. пришел телефон с оч плохой камерой, снимки кошмарные, покарябанный (не заменили одну панельку), и вместо верхнего защитного стекла как у оригинала-прислали с пластиком. вступили в диспут с продавцом" Hi! Friend! I'm sorry for the unpleasant news, but I got the phone improper quality and not the original one. Case is made of plastic, and must be metal, and on the outer cover must be glass, but there are plastic. He had some injuries in the form of chips on the body and the camera is very disgusting. I am sending you the photo-proof. Please replace the telephone original and proper normal quality or return the money."

ответ продавца : Enna Lee
Wed Aug 14 00:44:00 PDT 2013
hello.dear friend,nice day!
I am so sorry about that you're unhappy with it, I promise phone is original, but refurbished as we mentioned in description.
the quality maybe is not good as full new one, you can send phone back for refund OK
Contact name: Enna lee
Address: Room 32C Wandeju Building, 1019 shennan Road , Futian District, Shenzhen, Guangdong,China
zip code: 518000
tel.: +86 0755 22306191

and I have another suggestion:
also you can order another smartphone. full new with nice quality
here is the link for reference
http://www.aliexpres..._252137284.html
if any question pls let me know
Best Regards

означает ли эта переписка - согласие продавца вернуть полную стоимость товара?? вернет ли он потом стоимость пересылки? как поступить чтобы вернуть больше денег? это мой перый заказ, поэтому такие вопросы.

[vsk]

phib, еще один попал на китайскую бабу.... Продавец вам не предлагает никакого варианта, кроме одного - отправить телепон ему обратно. Когда он его получит, то возможно вернет вам деньги. Возможно. Стоимость обратной пересылки он оплачивать не будет, да и деньги за заказ могут вернуться к вам на карту не скоро. Такие вопросы лучше решать с посредником - поддержкой Али, открыв диспут на тему ненадлежащего качества или несоответствия товара - тогда вам предлагается обычно два варианта - частичный возврат денег и товар остается у вас и полный возврат с отсылкой вами брака обратно. Спор можно закрыть, когда все вопросы будут решены. Если у вас уже нет возможности открыть диспут, то решайте сами что делать - отсылать назад и надеяться, или забить на все

[MakSSon]

vsk сказал:

Один к пяти это чересчур, однако, поэтому на Али ни ногой теперь.

42 покупки на али. Диспуты случались (обычно по неполучению по времени, когда продавец в онлайне не появлялся) и скидку за несоответствие выбивал по получению, тем не менее всегда в итоге получал товар. Может я что то не так делаю?)))

[vsk]

MakSSon, вы еще не попадали как я в этот раз. А делаем мы все одно и то же. Так что не зарекайтесь.

[pobezhimov]

phib,Отправляйте назад. Узнайте адрес у продавца. Всю переписку ведите через сайт алиэкспресса. Сохраните квитанцию. Если ,откажется возвращать деньги или менять товар, то пишите заявление в своем банке на чарджбек

AlexGromov сказал:

Теперь вопрос 1 - когда продавану можно начинать хамить и угрожать открывать диспут?

Не позднее 60 дней. Трек не засветился в течении 2х недель, в этом нет ничего необычного. Вариантов много,левый трек (позднее вам дадут настоящий) ,геморой на почте Китая ( посылка может задержаться на две недели) В Китае бардака еще больше ,чем у нас. А хамить бесполезно, ни от вас ,ни от продавца уже ничего не зависит. Если посылка исчезнет,вам ,по крайней мере,вернут деньги по диспуту или повтороно вышлют товар.

mDjon сказал:

Теперь вопрос 1 - когда продавану можно начинать хамить и угрожать открывать диспут?

Проще всего,написать к ним на почту и выяснить buyer@aliexpress.com

[AlexGromov]

pobezhimov сказал:

Не позднее 60 дней. Трек не засветился в течении 2х недель, в этом нет ничего необычного. Вариантов много,левый трек (позднее вам дадут настоящий) ,геморой на почте Китая ( посылка может задержаться на две недели) В Китае бардака еще больше ,чем у нас. А хамить бесполезно, ни от вас ,ни от продавца уже ничего не зависит. Если посылка исчезнет,вам ,по крайней мере,вернут деньги по диспуту или повтороно вышлют товар.

Не позднее 60 дней после чего? К примеру сейчас осталось 47 дней до момента когда посылка должна прийти. Соответственно когда начинать спор? Или дождаться когда пройдут эти 47 дней и по идее продаван автоматом должен будет мне деньги вернуть?

[Xiiz]

AlexGromov сказал:

Соответственно когда начинать спор?

Спор можно открывать как только появится кнопка "Open Dispute", это через несколько дней после отправки заказа.
Когда это делать лучше всего, смотрите сами. Я бы через 2 недели нетрекающегося трека уже открыл бы диспут, но можно и подождать.

[Griz]

У меня была фигня ,трек не отмечался месяц.После оплаты получил трек,спустя 2 недели написал,чё за...почему не трекается,прод ответил ,всё пучком не переживай, дней по моему через 20 написал ему, на 30й день не трекнется диспут ну деньги назад =).Тишина..=) На 30й день открыл диспут ,через пару дней трек отметился,а еще через 2 недели пришло письмо от админов(мол чё там ,не решили вопрос?)я ответил диспут не закрою пока не получу посылку.Лрод прибавил 15 дней посылку получил, закрыл диспут,оставил отзыв =)

Сообщение отредактировано.

[pobezhimov]

LaCoka, The time is up. The goods have not received

[Xiiz]

MakSSon сказал:

Может я что то не так делаю?)))

Все делаешь так, просто у чувака плохо с подсчетами

[MakSSon]

vsk сказал:

MakSSon, вы еще не попадали как я в этот раз. А делаем мы все одно и то же. Так что не зарекайтесь.

Не зарекаюсь, такое может запросто случится. Просто я привел пример противоположный Вашим 1:5. Выбираем проверенных, рекомендованных продавцов и шанс попасть начинает резко стремиться к нулю. Хотя мелочевку можно брать и у селлеров без отзывов, обычно начинающие продавцы готовы каждого нового клинта чуть ли не в попу целовать)))

Сообщение отредактировано.

[pobezhimov]

AlexGromov,Автоматически ничего не будет Возврат денег,только через диспут. А открывать его в любой день в течении этого срока (47 дней). Раньше этого срока деньги не вернут. Если только вы не подадите жалобу на фальшивый трек. Но ,не советую. Трек где нибудь определиться и вы можете, проиграть диспут. Подождите неделю. Потом уже,теребите продавца. У меня ,в похожей ситуации, отправили еще одну посылку.