Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[shepherd76]

olgaalex сказал:

Так, вроде бы и получение не подтверждал

тогда вообще интересная ситуация, ну и как Вы будете действовать если продаван, к примеру, не захочет получать посылку?
статус трека который Вам дал продаван должен быть "вручение адресату", если таймер доставки закончится то на каком основании продаван будет Вам продлевать время доставки?
имхо, Вы слишком усложняете процесс интернет-шопинга

[vsk]

vsk (15 Август 2013 - 16:19) писал(а):

На 82 день молчания служба поддержки сегодня мне наконец отписалась.

Вчера отправил им второе уже письмо (buyer@aliexpress.com) такого содержания:

Order №1129112570 was paid 81 days ago. Product has not been received. Seller has not returned the money. The track-number is still not work. Support Aliexpress buyers still does not work. Dispute in Progress (Dispute Opened: Jun. 17 2013, status: Dispute escalated). Administration give to seller a deadline for an answer - until August 12 - the seller did not respond. I suspended all purchases in your store until will not be refunded my money. Explain to me what's going on.

Ответ вкратце звучал так: Просим извинения, что своевременно вам не помогли и не вмешались. Спор взят под контроль. Решение будет принято в течение последующих семи дней.

Ну что ж, посмотрим....

Сегодня решение - полный возврат. По прошествии 85 дней противостояния. Заказ в статусе "финишед", но возвращенные деньги пока на мой счет не упали. Жду. Сочиняю отзыв, сцуко... Надо так написать, чтобы никто и никогда с этой продавщицей не связывался. Видимо придется писать по-русски и следом дублировать на английском. Печально, что вот такие пройдохи никак не наказываются админами Али и продолжают кидать руссиш шоперЗ....А отзывы далеко не все читают, к сожалению.

[MakSSon]

vsk сказал:

Видимо придется писать по-русски и следом дублировать на английском.

По русски там не получится, транслитом накатать можно.

[Mihalych]

Доброго времени суток!
Заказал на Ali видеорегистратор: http://www.aliexpres.../701111259.html
Товар пришел быстро, буквально за две недели, но оказался явно бракованным - отсутствовал обещанный диск с ПО, не работало автомобильное зарядное устройство (но это мелочи) и, главное, качество видео было просто ужасным, как через мутную пленку, хотя на объективе ничего не было. Вероятно, бракованный объектив.
После переговоров китайский продавец выслал какую-то программу по электронке. А по поводу регистратора после просмотра с отправленным ему роликом предложил следующее:

Цитата

Hi, friend,
thanks for your fast reply. as the customer service, I hope I can send you a new DVR by EMS. but as our company policy, I can't. I have a suggestion, I hope you can accept.
you can pay to us 100USD by paypal as the deposit, and we send you a new DVR (only main unit) by EMS. and we you send back the old unit by airmail ( it will be slower than EMS). we will full return 100USD to you by paypal after we get your return parcel.
I think this is the fastest way for both of us. If you accept, I will give you our company paypal account.

Насколько я понимаю, это не соответствует политике aliexpress. Да и никакого желания отправлять еще какие-то деньги в залог не имеется.

Заказ я не подтверждал, есть еще порядка 40 дней в запасе. Диспут пока тоже не открывал. Как лучше поступить дальше?!

Сообщение отредактировано.

[vsk]

Mihalych, лепят они эти реги как пирожки в каждой подворотне. То что следующий раз пришлют исправный и с заявленными характеристиками - не факт. Девайс нонейм, прошивка тоже. Я бы на вашем месте открывал спор и требовал бы полный возврат денег. У меня был погода назад подобный инцидент - под брендом DOD GSE 550 прислали какую-то хрень, которая через неделю сдохла - вернуть деньги не получилось, потерял бабосы, пришлось покупать заново уже у другого продавца.

[shepherd76]

Mihalych сказал:

we will full return 100USD to you by paypal after we get your return parcel

а это сообщение Вам продавец где написал? на странице заказа?
Все общение с продавцом пока Ваш заказ не закончен только на странице заказа

[Mihalych]

shepherd76, это сообщение мне продавец написал по e-mail, с которого я отправлял ему пример видеоролика и на который он мне скидывал ПО.
Я в ответ написал, что хотел бы продолжить общение на странице заказа и попросил его повторить это предложение на странице заказа.
Я подумал, что переписка по e-mail может быть не принята в случае спора.

[shepherd76]

Mihalych, Вы правильно рассуждаете - продаван не будет Вам предлагать расчет через PayPal на странице заказа алиэкспресс.
Пишите ему, что Вы не можете нарушать правила алиэкспресс. Ну а в целом - выход один не нравится товар нужно открыть диспут (это правила) и указать, что товар не соответствует описанию, ничего нет в этом зазорного или что то, что испортит репутацию продавца, но до тех пор пока не переведете диспут в эскалацию - но это в том случае если не сможете с продавцом договориться самостоятельно.
ЗЫ: нужно решить для себя, что Вы хотите или возмещщение какой-то суммы и оставить девайс себе или Вам придется отправить товар за свой счет и получить всю сумму. Но все это в ходе ведения диспута

[Mihalych]

Да, на Али продавец предложил то же самое, но ни слова именно про "палку":

Цитата

Thanks for your remind. We really want to help you solve this problem at any time.

As our company policy, we don't think there will be two problems within one product. We need check the product for you.

As my suggestion, we can send you a new DVR (if necessary, we will send you a new car charger too) by EMS tomorrow. Because of this high value products, we need you pay 100USD to us as the deposit. When we got your return product, we return you 100USD immediately.

Of Couse, if you don't want give us a 100USD deposit, you can send it back to us, we will send you a new one for exchange after we get your parcel.

you can also request full refund because of this problem. Please be noted that all items must be returned in their original condition in order to qualify for a refund.

please let me know your option. sorry again let you are in trouble.

Пытаюсь вывести его не конкретику, попросил указать, где будет располагаться депозит. )

Как по мне, есть два приемлемых варианта:
1) отправляю ему посылку, жду по получению моей отправки им новой, при этом пока диспутов не открываем, а предлагаем продавцу увеличить время заказа. Кстати, если я отправляю посылку, продаван потом не сможет сказать, что получил кирпич?! ))
2) отправить ему посылку, предложить вернуть деньги по получению, также пока не открывая диспутов и предложив при необходимости увеличить время заказа.
В принципе, есть и третий:
3) открыть диспут и потребовать полного возмещения суммы. Будет ли это быстрее? Все равно же в этом случае придется отправить ему товар и ждать получения им? Не придерется ли он к чему-нибудь?

PS Сколько примерно стоит отправить пакет около 0.5 кг в Китай?

Сообщение отредактировано.

[MakSSon]

Mihalych сказал:

3) открыть диспут и потребовать полного возмещения суммы. Будет ли это быстрее? Все равно же в этом случае придется отправить ему товар и ждать получения им? Не придерется ли он к чему-нибудь?

Самый правильный вариант. Либо затребовать возврат 70-80% без отправки регика обратно и попробовать настроить резкость, во многих это возможно и продать за полстоимости.

[MARUSA8484]

Добрый день! Подскажите- почему у меня не проходит платёж на али? Оплачиваю киви кошельком
Я 16 числа ещё нажала кнопку — оплатить, но у меня денег на карте не оказалось, я пополнила карту (на суму покупки), потом снова решила оплатить, но когда уже вводила номер телефона свой, выбрала способ оплаты, — код пришёл на телефон — ввожу код, нажимаю оплатить, а пишет какую-то ошибку сервера что ли....

Internal Server Error - вот это пишет, когда ввожу одноразовый код с телефона и нажимаю оплатить(

почему не пойму

[shepherd76]

Mihalych сказал:

Как по мне, есть два приемлемых варианта:

ну Вы вроде 3 варианта указали :
1. почему нельзя открыть диспут? что будет если почтовые службы не доставят Вашу посылку или продавец не захочет получать посылку? Статус трека который Вы получили от продавца: вручение адресату?...... подумайте про эти ситуации
2. как Вы планируете получить свои деньги от продавца? он Ваши деньги до сих пор не видел - деньги у алиэкспресс, Вы подтверждаете получение товара - деньги у продавца и все... Вы открываете диспут и договариваетесь о компенсации с продавцом - алиэкспресс делит между Вами деньги..... погуглите "диспут алиэкспресс"
3. быстрее? извините быстрее не будет, открыли диспут, начинаете договариваться с продавцом, как минимум 5 дней Вы будете общаться вдвоем, затем появится кнопка эскалация диспута, затем Вы общаетесь не между собой, а через медиаторов алиэкспресс, полистайте топик, тут пользователь vsk сроки рассмотрения своей эскалации прекрасно написал - очень утомительно и долго
PS: начинайте читать этот топик, каждые 3 страницы информация дублируется, вопросы одни и те же, ответы в целом одинаковые, посылка в Китай - уточняйте в своем почтовом отделении, отправка 0,5кг немногим больше 10$

_____________________________________________

MARUSA8484 сказал:

Оплачиваю киви кошельком

вначале в поддержку Qiwi писать нужно, только они могут сказать где Ваш платеж сейчас и почему платеж не прошел, если Qiwi скажет, что по вине получателя (алиэкспресс) платеж не прошел - все равно только поддержка Qiwi может решить Вашу проблему - это "банковские дела". а не проблемы алиэкспресс обсуждаемые в этом топике

[Mihalych]

shepherd76, да, кстати, о некоторых моментах я не подумал, пока вы не обратили внимание. Почитаю повнимательнее тему.
А на сей момент продаван предлагает отправить ему АЗУ и основной корпус рега и, как только мой трек определится, обещает отправить на замену другой корпус рега, клятвенно обещая его тщательно проверить на работоспособность, и АЗУ.
Так как у нас есть больше 30 дней до завершения заказа, то в принципе можно успеть. Я естественно пока не получу замену и не проверю ее, подтверждать ничего не буду..
Оплату моего отправления возлагает на меня, хотя я пытаюсь ему объяснить, что вина в браке вообще-то не моя... Стоит ли пытаться выбить какую-либо компенсацию, ну, к примеру, попросить карту памяти в подарок?! Или как принято...

[MakSSon]

Mihalych,хочется рискнуть-делайте как хотите. Правильный ответ написан: Диспут-решение о возврате-отправка-получение денег. Никаких проблем из за диспута о браке у продавца не будет, нечего его жалеть, ничего личного, только бизнес. Вернутся деньги-купите другой регик у него или у другого продавца.

[shepherd76]

Mihalych сказал:

ак как у нас есть больше 30 дней до завершения заказа, то в принципе можно успеть.

ну как Вы не поймете, что не продавцу верить нужно, не меня слушать, а брать и гуглить!
какие 30 дней у Вас есть? продаван может самостоятельно увеличить время доставки, ну и что? Вы посылку получили? статус трек-номера какой теперь? а через 30 дней что изменится? как Вы потом бюудете разребать все это если продаван заупрямится? как впрочем и зачем Вам тогда алиэкспресс - узнавайте как продавцу перечислять деньги на банковскую карту и работайте с ним напрямую, но потом не спрашивайте зачем посредники в виде Escrow и PayPal - ну ведь можно и без них работать.....
так понятно? читать и читать, а не писать по форумам - хотя дело Ваше и деньги Ваши....
PS: удачи, надеюсь я не слишком был груб

Mihalych сказал:

ну, к примеру, попросить карту памяти в подарок?!

спасибо, посмеялся до слез - на муське почитайте комментарии по поводу покупок флешек в Китае, много нового узнаете.
ЗЫ: который месяц на форуме торчу и с грустью замечаю, что все начинающие интернет-шопоголики "ходят по одним и тем же метко расставленным граблям" - пока шишек не насобирают читать не начнут

Сообщение отредактировано.

[Mihalych]

В и-нете покупаю уже года два-три, не совсем новичок, но с подобным возвратом столкнулся впервые. На том же Али один из продавцов, когда мне пришел бракованный рег, на мою просьбу о прошивке или каком-либо решении проблемы, к моему удивлению, сказал, что с регом есть проблемы и что он отправляет мне другой такой же. Причем прислал полный комплект, а не только заменил саму тушку.

Я прекрасно понимаю, что продаван на продавана не приходится.. Сталкивался и с мелочными, которые при замене отсутствующего товара просили доплатить им разницу в 20-30 центов..

Хорошо, значит буду идти по официальному пути. Просто считал, что открыть диспут будет никогда не поздно, тем более если на странице заказа есть все наше с ним обсуждение и переговоры....

О флэшке я сказал к слову. Меня интересует больше другое - если открываю диспут и встает вопрос об отправке товара обратно в Китай, это по-любому за мой счет и никак не компенсируется?!

[MARUSA8484]

shepherd76 (19 Август 2013 - 11:01) писал(а):

Mihalych сказал:

Как по мне, есть два приемлемых варианта:

ну Вы вроде 3 варианта указали :
1. почему нельзя открыть диспут? что будет если почтовые службы не доставят Вашу посылку или продавец не захочет получать посылку? Статус трека который Вы получили от продавца: вручение адресату?...... подумайте про эти ситуации
2. как Вы планируете получить свои деньги от продавца? он Ваши деньги до сих пор не видел - деньги у алиэкспресс, Вы подтверждаете получение товара - деньги у продавца и все... Вы открываете диспут и договариваетесь о компенсации с продавцом - алиэкспресс делит между Вами деньги..... погуглите "диспут алиэкспресс"
3. быстрее? извините быстрее не будет, открыли диспут, начинаете договариваться с продавцом, как минимум 5 дней Вы будете общаться вдвоем, затем появится кнопка эскалация диспута, затем Вы общаетесь не между собой, а через медиаторов алиэкспресс, полистайте топик, тут пользователь vsk сроки рассмотрения своей эскалации прекрасно написал - очень утомительно и долго
PS: начинайте читать этот топик, каждые 3 страницы информация дублируется, вопросы одни и те же, ответы в целом одинаковые, посылка в Китай - уточняйте в своем почтовом отделении, отправка 0,5кг немногим больше 10$

_____________________________________________

MARUSA8484 сказал:

Оплачиваю киви кошельком

вначале в поддержку Qiwi писать нужно, только они могут сказать где Ваш платеж сейчас и почему платеж не прошел, если Qiwi скажет, что по вине получателя (алиэкспресс) платеж не прошел - все равно только поддержка Qiwi может решить Вашу проблему - это "банковские дела". а не проблемы алиэкспресс обсуждаемые в этом топике

Оказывается на счету киви должен после оплаты - оставаться какой то минимум денег... Т.к. оставалось 11 р - платёж и не проходил, а положила 50р - сразу платёж прошёл)

[shepherd76]

Mihalych сказал:

Меня интересует больше другое - если открываю диспут и встает вопрос об отправке товара обратно в Китай, это по-любому за мой счет и никак не компенсируется?!

по диспуту однозначно за Ваш счет - там должна быть надпись при выборе типа диспута, что то вроде Вы хотите по диспуту получить %: от потраченной суммы и оставить товар у себя или Вы отправляете товар за свой счет и получаете 100% возврат средств (гугл в помощь), сам не встречал ифнормации, но вполне возможно продавец "за свои 5 звезд фидбека" может что то и предложить, продавцы на алиэкспресс дорожат своим рейтингом (за редким исключением)

ну и если Вы опытный "шопоголик", то насчет того, что "Китай завален" поддельными флешками должны быть в курсе - многие порядочные китайские продавцы бывают сами не в курсе, что торгуют перепрошитыми 2-4 Га под 32Га флешками

Сообщение отредактировано.

[vsk]

vsk сказал:

Сегодня решение - полный возврат. По прошествии 85 дней противостояния. Заказ в статусе "финишед", но возвращенные деньги пока на мой счет не упали. Жду. Сочиняю отзыв, сцуко...

Возврат 100% сегодня получил, отзыв оставил, товар естественно не получил, миссия закончилась - каждый остался при своих, потеряно 85 дней. Очень жаль, что поддержку Али приходится притягивать за уши... Получил еще один урок, за что спасибо - впредь буду еще более щщщщепетильным в выборе продавца

[RUSalka]

vsk, с интересом наблюдала за Вашей историей, рада что все разрешилось в Вашу пользу. Я тоже сейчас нахожусь в похожей ситуации, моя посылка не трекается уже больше месяца, диспут открыт, в эскалацию пока не переводила, до конца еще 8 дней осталось. Продавец просит закрыть спор, якобы ему нужно дополнительное время на решение проблем с таможней

Fri Aug 16 18:41:18 PDT 2013

Hello
we have contacted it with the china post office
the parcel have trouble with the customs
please don't worry
please close the dipute, give us more time on solving it
thank you
Я ответила, что пока не буду переводить спор в эскалацию, таким образом у него будет какое-то время на решение этих проблем.
Не знаю, правильно ли я делаю, ведь если спор перейдет в рассмотрение администрации отменить его уже будет нельзя.
На счетчике времени подтверждения заказа осталось еще 58 дней...