Сообщений в теме: 3484

[admin]

Тема разрослась и в ней сейчас довольно трудной найти полезную информацию.

Прошу задавать вопросы в существующих темах раздела АлиЭкспресс или создавать новые темы в этом разделе.

В течении двух-трех недель мы рассортируем полезные сообщения из этой темы по отдельным темам.

---

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1.

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:
security@aliexpress.com
buyerpayment@aliexpress.com
smallbizhelp@service.alibaba.com
alibaba@service.alibaba.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

[xbop]

opoffis, Пишите на администрацию али ... укажите реквизиты диспута, уточните как возвращались деньги ... номер платежки, название банка и т. д , тут либо банк косячит либо продаван химичит ...

[opoffis]

xbop сказал:

opoffis, Пишите на администрацию али ... укажите реквизиты диспута, уточните как возвращались деньги ... номер платежки, название банка и т. д , тут либо банк косячит либо продаван химичит ...

Скажите куда писать !!!!!

вот на эти мыла
security@aliexpress.com
buyer@aliexpress.com
complaint@aliexpress.com
dispute@aliexpress.com


​Завтра выложу переписку.

Сообщение отредактировано.

[xbop]

Вот именно туда и пишите, не забывайте, что есть вконтакте и фейсбук ... там тоже есть представители этой площадки, напишите там негатив на их работу ответят быстро

Сообщение отредактировано.

[tanay3000]

У меня такой вопрос,когда выбираешь частичное возмещение суммы,возвращают ту сумму которая указана?У меня была сумма возмещения указана $5.11 а на счет возвратили только $4.36 почему так кто нибудь подскажет?

[shepherd76]

tanay3000, могу лишь предположить, что из за разницы в конвертации рубль/$ произошло такое расхождение
если есть возможность просмотреть платеж в интернет-банкинге своей банковской карты, попробуйте там посмотреть, у меня , к примеру, карта "Кукуруза" и в личном кабинете у меня указанна сумма в $ и в руб.
Последний возврат у меня был с алиэкспресс даже немного больше в руб. чем я потратил, я кажется 11 руб "наварил", т.к. посылка шла 56 дней )))

[tanay3000]

shepherd76, Я платила через киви кошелек там тоже в рублях и $,когда указываешь полный возврат приходит полная сумма,а когда частично указываешь одну сумму а приходит меньше

[Verbatim]

[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]Заказал товар с алиэкспресс 25 дней назад, продавец дал трек номер, но он не определяется. На вопрос "почему так?" и "может вы дали неправильный трек?" он отвечает, что информация обновляется медленно. На все покупки до этого трек номер исправно работал в течение 5 дней. Стоит ли открывать диспут? [/font][/color]

[Xiiz]

Verbatim, 25 дней - это ИМХО перебор, я бы открыл диспут.

[shvetka_84]

У меня ситуация следующая, заказала 3 сумки, бежевая, зеленая и черная, мне пришли белая, светло-зеленая и черная, что естественно не то что я просила, написала продавцу, сказала вы мне прислали не то что я заказывала, мне он ответил, что извините такого цвета не было, вообщем на мои претензии он ни как не отреагировал и я открыла спор. Что дальше делать не знаю, после заполненной заявки у меня в строке напротив моего заказа, на который я открыла спор, с права написано ACCEPT, MODIFI, CANCEL, ESCALATE DISPUTE, что выбирать и нужно ли нажимать? И что такое эскалация споров?

[Xiiz]

shvetka_84 сказал:

И что такое эскалация споров?

Это когда вы не договорились с продавцом, нажимаете эту кнопку, и ваш спор идет на рассмотрение команды али, и они решают кто прав.

[RUSalka]

shvetka_84 сказал:

Что дальше делать не знаю, после заполненной заявки у меня в строке напротив моего заказа, на который я открыла спор, с права написано ACCEPT, MODIFI, CANCEL, ESCALATE DISPUTE, что выбирать и нужно ли нажимать? И что такое эскалация споров?

Если у Вас появилась кнопка ACCEPT, то в этом случае нужно обратить особое внимание на условия спора, в которых продавец предлагает свой вариант решения, если этот вариант Вам подходит, то можете нажимать эту кнопку, после чего диспут закроется и заказ будет считаться завершенным. Если условия продавца Вас не устраивают, то нажимайте кнопку MODIFI и меняйте условия на свои. Так может продолжаться до тех пор пока Вы с продом не придете к общему согласию или спор не перейдет в эскалацию, т.е. в рассмотрение администрации. Не дожидайтесь самого окончания срока диспута, если продавец последний выставит свои условия, то с этими условиями диспут и перейдет в эсклацию, и поменять их уже будет нельзя, поэтому прежде чем нажать кнопку ESCALATE DISPUTE убедитесь что условия указаны верно. Подробнее вот здесь
А вот по этой ссылке http://forum.china-i...ila-t25446.html описывается работа нового интерфейса.
Вот что особенно настораживает:

Скрытый текст

В новом интерфейсе Диспута (2013 года) срок длительности диспута ограничен счётчиком с обратным отсчётом, показывающим, через какое время диспут будет закрыт без возмещения денег покупателю, если покупатель не воспользуется кнопкой перевода Диспута на рассмотрение медиаторам.

получается что в эскалацию надо обязательно самому переводить, а не ждать автоматического завершения диспута, иначе будет как в кино - шеф, усё пропало....

Сообщение отредактировано.

[Dobrunov]

Что ж, получил сегодня рубашку, качеством недоволен. Заявлен хлопок, а чувствуется, что им там и не пахнет, скорее брезент. Неудачный покрой, проявляется при сгибании рубашки. Фотографии здесь:
http://mysku.ru/blog...ress/18723.html

Помогите, пожалуйста, грамотно составить претензию.

Сообщение отредактировано.

[stello]

Друзья, подскажите, заказал лампочку, написано 800lm (9ваи).лампочка светит как 2-3х ватка(180-300lm) с того же али.
Открыл спор, хочу вернуть все деньги -продавец уперся сначала давал 1.5 бакса, хотя они мне нафик не нужны, теперь вообще не дает. Мне кажется он чувствует что сможет выиграть. Как решить спор в свою пользу?

Сообщение отредактировано.

[Dobrunov]

stello (26 Август 2013 - 23:37) писал(а):

Друзья, подскажите, заказал лампочку, написано 800lm (9ваи).лампочка светит как 2-3х ватка с того же али.
Открыл спор, хочу вернуть все деньги -продавец уперся сначала давал 1.5 бакса, хотя они мне нафик не нужны, теперь вообще не дает. Мне кажется он чувствует что сможет выиграть. Как решить спор в свою пользу?

1. Сколько вы заплатили?
2. Сколько планируете вернуть?

[RUSalka]

Вот уж не ожидала, что медиаторы Али так быстро примутся рассматривать мою претензию. Только позавчера перевела спор в эскалацию, сегодня мне пришло сообщение:

Скрытый текст

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
The current status of your claim is: "Awaiting the other party's response". Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint> to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".


Dear <xxxxx xxxxxxxxxx>,
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you haven’t received your order <хххххххххххххх>.

We have traced the tracking number and found it is invalid, so we will ask seller to provide the shipping document with valid tracking number within 3 calendar days. Please be patient. During this period, if you have got the valid tracking number and received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier within this Time Limit, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Bryan
AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller

еще появилась кнопка Respond Now, что с ней делать ума не приложу, вроде я в претензии уже изложила всю суть проблемы. Какой еще ответ они от меня ждут? Или все таки можно не нажимать на эту кнопку?
И еще, почему они пишут что трек-номер неверный, ведь трекчекер на него даже ни разу не ругнулся - RB380696002CN?

[stello]

Dobrunov (26 Август 2013 - 23:38) писал(а):

stello (26 Август 2013 - 23:37) писал(а):

Друзья, подскажите, заказал лампочку, написано 800lm (9ваи).лампочка светит как 2-3х ватка с того же али.
Открыл спор, хочу вернуть все деньги -продавец уперся сначала давал 1.5 бакса, хотя они мне нафик не нужны, теперь вообще не дает. Мне кажется он чувствует что сможет выиграть. Как решить спор в свою пользу?

1. Сколько вы заплатили?
2. Сколько планируете вернуть?

копейки. около 5 долларов за маленькую лампочку.
но дело
1. принципа
2. продавец в наглую врет
3. и дальше будет продолжать обманывать людей!!!

мне нужно купить много хороших лампочек разных типов для дома, я задолбался уже по одной покупать, потому что то, что пишут китайские друзья можно смело делить на 3..

последний пример..

на картинке лампочка ж9 написано равна лампочке галогенке 75 ватт. Я написал продавцу с вопросом правда ли это. Он ответил что лампочка равна 45 ваттам галогенки. Уже первое несоответствие. Тогда я спросил точно ли 45 и сколько люменов. на что он ответил, помоему 270 люменов. Дальше я ему дал распечатку соответствий люменов ваттам, на что он ответил что они сравнивали СВОЕЙ 45 ваттной галогенкой... Вот вам хитропопый китай )

RUSalka (27 Август 2013 - 11:43) писал(а):

Вот уж не ожидала, что медиаторы Али так быстро примутся рассматривать мою претензию. Только позавчера перевела спор в эскалацию, сегодня мне пришло сообщение:

Скрытый текст

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
The current status of your claim is: "Awaiting the other party's response". Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint> to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click "Respond Now".


Dear <xxxxx xxxxxxxxxx>,
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you haven’t received your order <хххххххххххххх>.

We have traced the tracking number and found it is invalid, so we will ask seller to provide the shipping document with valid tracking number within 3 calendar days. Please be patient. During this period, if you have got the valid tracking number and received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.

PS: If there’s any agreement reached with the supplier within this Time Limit, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Bryan
AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller

еще появилась кнопка Respond Now, что с ней делать ума не приложу, вроде я в претензии уже изложила всю суть проблемы. Какой еще ответ они от меня ждут? Или все таки можно не нажимать на эту кнопку?
И еще, почему они пишут что трек-номер неверный, ведь трекчекер на него даже ни разу не ругнулся - RB380696002CN?

почитайте тут http://community.ali...j_5374793&vd=30

[RUSalka]

stello сказал:

почитайте тут http://community.ali...j_5374793&vd=30

Все разобралась, вроде уже 100 раз эту статью перечитывала, но, видать, пока сама в этой ситуации не окажешься, ничего не поймешь. Статус претензии у меня сейчас Awaiting the other party's response, значит ожидается ответ продавца, а я пока могу вздохнуть с облегчением......наверное.....

[larisajelagina]

Здравствуйте, подскажите, как поступить. Заказала у одного продавца два одинаковых лота, но по отдельности. Заказывала собачий элетрозабор ( 2 штуки по 32, 40 каждый). Сегодня пришла 1посылочка 10х8, а в ней два копеечных ошейника. Что делать?И ещё, в обеих заказах был неверный номер трекинга, который по прослеживанию указывал, что страна доставки Нидерланды( я живу в Латвии). На вопрос о неправильности номера трекинга, в одном заказе его поменяли , в другом он остался прежний. Как правильно поступить? С таким сталкиваюсь впервые.

[vsk]

larisajelagina, первый заказ вы уже получили, его содержимое не соответствует тому, что вы покупали - все нужно сфотографировать, приложить к вашему письменному заявлению и отправить на Али. В рамках спора по конкретному заказу, если сроки еще позволяют. Можете продублировать ваше письмо с приложениями и выслать на адреса, приведенные в шапке этой темы. Если откроете диспут, то требуйте полного возврата денег по причине полного несоответствия товара описанию. По второму заказу открывайте диспут, не то вам опять пришлют ошейники - опять требуйте полный возврат денег, причина - invalid track-number. Пока не получите заказ, и не убедитесь, что все то, что заказывали, диспут не закрывайте.

[larisajelagina]

vsk (27 Август 2013 - 13:08) писал(а):

larisajelagina, первый заказ вы уже получили, его содержимое не соответствует тому, что вы покупали - все нужно сфотографировать, приложить к вашему письменному заявлению и отправить на Али...

Связалась с продавцом, он предлагает отправить товар заново или полный возврат денег. Не хочется у него больше заказывать. Как получить по его предложению полный возврат денег. Открывать тот же диспут?