Сообщений в теме: 2204

[clavic]

RUSalka сказал:

Просите деньги, а товар потом заново закажете

Прод ответил.
Он согласен выслать товар без закрытия спора, типа придет через 15-20 дней....
Чтобы спор сам не закрылся, что мне надо сделать?

[tommynok]

Здравствуйте.
Сделал две пробных покупки на еbay 6 дней тому. Первый прод дал трек номер ePacket, посылка сразу начала отслеживаться, и уже на експорте.
Второй продавец тоже дал трек-номер службы ePacket, но посылка до сих пор не трекается даже на приёме. Рейтинг продавца 98,8%. Стоит ли писать продавцу, или банально ждать? Для алиэкспресс это типичная картина - продавцы там не очень спешат с отправкой.

[clavic]

tommynok,
А чем ебей отличается от али по-вашему?
Просто более запутанный интерфейс и другой адрес.
Ну и сопст, надо не ебей с али сравнивать, а наоборот.

Сообщение отредактировано.

[tommynok]

clavic (28 Июль 2016 - 00:45) писал(а):

tommynok,
А чем ебей отличается от али по-вашему?
Просто более запутанный интерфейс и другой адрес.
Ну и сопст, надо не ебей с али сравнивать, а наоборот.

Где-то на форуме пробегало сообщение, в котором продавцов ебей хвалили за быструю отправку, без всякой тягомотины, в отличии от али, где выдача трек-номера и реальная отправка иногда очень затягивается.

[macrel]

tommynok сказал:

продавцов ебей хвалили за быструю отправку

только надо иметь в виду, что на ебей много отправляют вообще без каких бы то ни было треков (условие выдачи трека - не обязательно, особенно. если не платишь дополнительно), поэтому статус "отправлено" в заказе абсолютно ничего не значит....

[tommynok]

macrel сказал:

только надо иметь в виду, что на ебей много отправляют вообще без каких бы то ни было треков

Это да, учтем. В вышеописанной ситуации каждый заказ под 40$, китайцы любезно предоставили треки )
В общем непонятка с неподвижным трек-номером немного прояснилась - продавец дал другой, корректный трек, который уже потихоньку движется. Осталось дождаться экспорта и увидеть - моя ли посылка

[Atashka-56]

Здравствуйте, мне пришла посылка с повреждённым товаром, продавец думает что товар был повреждён при транспортировке и говорит мне что международная транспортировка может вернуть деньги или страховое возмещение, и говорит обратиться "Гарантия возврата денег Ebay" но как туда обратиться? я в первый раз с подобным сталкиваюсь. Тем временем Ebay вынесло какое то окончательное решение, я им до этого сообщил, что я не буду возвращать товар обратно продавцу и попытаюсь отремонтировать его самостоятельно, обратившись в ремонтную службу, они сказали что товар потерял первоначальный вид и возврат денег не подлежит, я не совсем понял что мне делать? как вернуть хотя бы часть денег на ремонт?

[RUSalka]

Atashka-56, за редким исключением на ибее не предусмотрена частичная компенсация, только полная, как правило с обратной отправкой товара продавцу.

Atashka-56 сказал:

как вернуть хотя бы часть денег на ремонт?

Обратитесь к продавцу, может быть он добровольно согласится компенсировать ремонт, но не факт, т.к. его вины здесь нет.

[Atashka-56]

RUSalka, После решения Ebay продавец мне больше не отвечает, а до этого всё время твердил про какую то международную страховку, что якобы они мне на палку деньги возместят.
Если открою спор на палке, возможно ли вернуть хотя бы часть денег?

[RUSalka]

Atashka-56 сказал:

Если открою спор на палке, возможно ли вернуть хотя бы часть денег?

Насколько я знаю, спор можно открыть только в каком то одном месте, и Вы это уже сделали на ибее.

[Atashka-56]

RUSalka, Я раньше и на Ebay открывал и после на палке, но всегда с продавцом удавалась договориться, но у этого продавца мало продаж, вряд ли он так сильно беспокоится за свой рейтинг, да и сам он ещё мне не поставил отзыв, правда в других спорах я никогда не обострял спор.

[RUSalka]

Atashka-56 сказал:

Я раньше и на Ebay открывал и после на палке

Ну, тогда попробуйте.
Кстати, на ибее кажется есть возможность апелляции, может быть лучше начать с нее..

[Atashka-56]

RUSalka сказал:

Кстати, на ибее кажется есть возможность апелляции, может быть лучше начать с нее..

А где она находится? я даже об этом не слышал, подскажите пожалуйста как это сделать.

[9GO]

В такой ситуации вижу только 2 варианта:
а) договориться в личной переписке с продавцом о том, что он компенсирует ремонт товара на месте. Вы ему говорите, сколько вам насчитали за ремонт в сервисе. Если продавец согласен, то он вам рефундит указанную сумму и все довольны.
б) если продавец изначально пишет про "транспортные повреждения" и начинает морозится, то в 80-90% случаев продавец посылает разбитый товар и специально плохо его упаковывает.
У китайцев для ЛЮБЫХ проблем с товаром стандартный первый копи-пастный ответ клиенту - "дефект от транспортной службы". Зачастую у товара дефекты которые с транспортировкой не связаны (упаковка цела и не деформирована). Далее вы предъявляете видео распаковки. И видео это Ваш веский аргумент если продавец начинает писать глупости и пропадать из эфира. Когда он видит, что клиент не дурак и подготовил видео, фото и т.п., то начинается предметный разговор о частичной компенсации за ремонт и т.п. Если же Вы таких материалов не подготовили, то Вам "светит" отправка товара обратно в лучшем случае. В результате как минимум одного обостренного спора на ибее.
Если на ибее не успели создать спор (по срокам), то создаете спор на paypal. Но с той же 95% долей вероятности, что надо готовится отправлять товар обратно за свой счет. Ибей как и палка не церемонятся - сразу выносят вердикт об отправке товаров обратно. Если же есть видео распаковки и видно, что продавец халтурно упаковал, то может быть мизерная вероятность о компенсации в решении от ибей или пейпал. Ну очень мизерная.

На будущее - технически, если Вы знаете что в посылке и на почте видите, что упаковка серьезно деформирована, порвана
явно переклеена скотчем и т.п., это могло нанести вред дорогостоящему и хрупкому товару. Соответственно у есть 2 важных решения которые Вы должны принять прямо на почте. От этих решений зависят Ваше дальнейшие настроение и время.
1. Отказаться от приема посылки. При необходимости составляется акт на почте с указанием соответствующей причины. Таким образом Вы вернете деньги и не заплатите за отправку товара обратно.
2. Пойти на риск того, что Вы имеете сейчас - длительные разбирательства, возможный ремонт и отправка товара обратно за свой счет. Если готовы рисковать, то на почте надо составить акт, что посылка имеет серьезные повреждения и тут же при операторе почты произвести вскрытие посылки и указать в акте, что товар разбит и т.п. Дальнейшие Ваши действия лучше подкрепить чтением соответствующих мануалов по общению с почтой в Вашей стране в подобных ситуациях. Насколько помню, что если посылка повреждена и после вскрытия очевидно, что товар также имеет очевидные следы деструктивного характера, то от приемки товара можно отказаться (см. пункт 1)

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Atashka-56 сказал:

А где она находится?

В центре разрешения конфликтов, подать можно если с момента закрытия спора еще не прошло 30 дней.

[Atashka-56]

9GO, Продавец из США, доставка была не дешёвая как и сама посылка, доставка 3500 и сама посылка 18000 рублей, курьер домой привёз посылку, видео распаковки нет...

Вот что мне ответил продавец после того как я попросил у него частичный возврат денег

"I am sorry but no I will not refund the money. You can get a refund through the shipping insurance. You need to file an insurance claim with eBay through the eBay money back guarantee. The video card was likely damaged in shipping. eBay will refund your money."

Я не понимаю что он хочет, но денег возвращать он не хочет...


RUSalka, Спор закрылся вчера, значит время ещё есть, спасибо, попробую там найти.


Опять он какой то бред пишет...

"Ebay says that I am not liable for items damaged in shipping. Based on your video and your testing, I believe that the card was damaged in shipping. Ebay says I am not liable for shipping damage on this page:

http://ocsnext.ebay....Hierarchy=6a1a8

I have shipped many cards like this and I have not had any other ones damaged. The photos of the shipping box show it was crushed and the box was bent.

Ebay says that you need to file a ebay money back claim to get a refund. Instructions are here:

http://ocsnext.ebay..../sr?&query=1309

I submitted a report on your order for ebay to assist you, there is nothing else I can do to help. Ebay has to help you. I would respond to your ebay ticket and tell them that you tested the card and it does not work. "

Что мне ему ответить?



RUSalka, В "Центр разрешения конфликтов" я не нашёл апелляцию, в статусе написано "Закрыт Службой поддержки клиентов." а в подробной информации написано жирным шрифтом

Окончательное решение:
Возмещение средств по этому диспуту произведено не будет.

Сообщение отредактировано.

[9GO]

Atashka-56 (29 Июль 2016 - 21:45) писал(а):

из США, доставка была не дешёвая как и сама посылка, доставка 3500 и сама посылка 18000 рублей, курьер домой привёз посылку, видео распаковки нет...

Да у Вас воистину железные шары, чтобы товар за 350у.е. принимать как копеечный брелок - без видео распаковки и проверки!
Мои соболезнования, но в этом случае если сейчас PayPal (после закрытия спора на Ибее) укажет на возврат товара - можете считать, Что Вам о-о-очень повезло. Делайте видео товара как есть - если есть дефекті визуальніе - фотографируйте. Если визуальніх нет, то видео того как после установки на материнку видеокарта не работает. Если визуальных повреждений нет - попробуйте найти другую матплату для того, чтобы убедиться в том, что это не вопрос несовместимости железа.
Эти материалы приложите к спору на палке (выложите на облако и ссылку приложите к спору). После этого берите видеокарту и пробуйте показать спецам по ремонту (чтобы разбирали аккуратно без следов - если придется отправлять обратно). И, если она ремонтабельна, то чините за свои деньги и радуйтесь этому. Можете после этого создать спор на палке, приложить наснятые материалы и результаты ремонта - может и компенсируют что то (маловероятно) - все равно ведь отправка назад вам будет стоить в разы дороже ремонта!
Если ремонтники скажут, что она мертва, то - спор на палке и радость если прикажут отправлять обратно.

Это то, что я вижу. Возможно я за годы чего то не видел, но маловероятно, что удастся "развести" почту на бабло по страховке.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Atashka-56 сказал:

В "Центр разрешения конфликтов" я не нашёл апелляцию

Мне тоже не приходилось к ней прибегать, но попробуйте сделать как описано вот здесь http://forum-ebay.ru...t=апелляция#top

Atashka-56 сказал:

Опять он какой то бред пишет...

Это не бред, он правильно пишет, если товар повреждён транспортной компанией, то по програиме международной доставки ибей продавец не должен платить из своего кармана http://ocsnext.ebay..../sr?&query=2603

[Atashka-56]

RUSalka, Спасибо нашёл.
А что лучше сделать, апелляцию или открыть диспут на пайпал? на ebay раз уже отказали возмещать часть денег, думаю второй раз там смысла нет ловить?
Назад отправлять я категорически не хочу, одна доставка чего стоит, да и сам продавец как я понял не хочет, и морозится страховкой.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Atashka-56 сказал:

А что лучше сделать, апелляцию или открыть диспут на пайпал?

На мой взгляд на ибее больше шансов, т.к. только ибей может запросить возмещение у транспортной компании, участвующкй в програме международной доставки. Но и апеллирлвать соответственно нужно в сторону доставки, а не пытаться отжать денег с продавца, его ответстенность за товар была только до передачи ее транспортной компании (если верить п.8, взятому отсюда http://pages.ebay.co.../buyer-tnc.html)