Сообщений в теме: 2204

[Fales]

mushtandroid сказал:

отписывался в соседней теме-пришла посылка, вместо моего имени-фамилии одно слово, даже набор букв, отдаленно напоминающий логин ибея. почта ессно отдавать не хочет, ждет человека по фамилии "тинтититин"

Ситуация дурацкая, если Вы оплачивали через PayPal то продавец должен был отправит на имя и адрес указанные в PayPal, по другому они не делают. Можно предпринять действия в нескольких направлениях. 1. Написать продавцу, обрисовать ему ситуацию и попросите выслать копию почтовой квитанции и подтверждение, что посылка выслана на Ваше имя, но допущена ошибка в имени получателя. 2. Если на посылке значится Ваш домашний адрес, по которому Вы зарегистрированы сделайте выписку из домовой книги и предъявите почтовикам. 3. Сделайте распечатку с странички об оплате PayPal, там значится имя и адрес отправителя и получателя, а также сумма оплаты. Эти документы возможно убедят почтовиков, что Вы и ест адресат. Если ничего не поможет, требуйте у отправителя полный возврат и только в случае если с ним проблему решить нельзя, открывайте спор.

[partyzan]

Начало:
продолжение, для истории:

форсировать события не стал, дождался последнего дня для открытия диспута.
открыл его, написав что все еще не получил товар и что не виню продавца в задержке на таможне/почте и готов еще подождать. посылка к тому времени уже была на сортировке казанского вокзала.
ебэй дал 5 дня на ответ продавца, а через 3 дня посылка трекнулась на моей почте. после работы бегу домой, хватаю квитанцию в почтовом ящике и лечу на почту, но не свезло - санитарный день. на следующий день рано утром перед работой опять бегу на почту, отстоял очередь из 3х бабок и получаю ее.
на таможенной декларации на коробке указано "sunglasses" - все ясно.
достаю телефон и снимаю процесс вскрытия на видео, внутри коробка, в ней дешевые китайские очки.
еду на работу, по приезду захожу в "Resolution Center" и на основе старого диспута открываю новый, с формулировкой "в посылке пришло не то что заказывал". вкратце описываю свое удивление от того что получил дешевые очки вместо часов, плюс выражаю удивление тем что это не первый случай мошенничества от этого продавца, а ебэй ничего не предпринимает!!!
дают стандартные 5 дней на ответ от продавца, от него естественно молчок.
проходит 5 дней, я опять поднимаю бузу, ебэй отвечает что очень дорожит мной, я хороший покупатель (80 отзывов, рейтинг 100%) и они обязательно мне помогут и накажут продавца. еще объяснили что они заложники обязательств перед продавцами и должны выполнять их, и я должен им помочь - отправить посылку обратно любой почтой, но обязательно с трекинг-номером.
завтра пойду отправлять, посмотрим что дальше будет.

Сообщение отредактировано.
Удаление излишнего цитирования, вставка ссылки. Модератор

[Моховик]

partyzan сказал:

завтра пойду отправлять, посмотрим что дальше будет.

[ma]Когда будете писать продолжение, не нужно пол-ветки цитировать![/ma]

[andrys]

Ну нужно оговрить сразу один момент, что за пересылку назад, вам никто не компенсирует.
На всякий, на почте скажите, что вам нужен трек, который будет виден/работать за рубежом.
И хотя это не ваш случай, но ради справки отмечу, что когда товар стоимостью больше $200-250, отправлять только ЕМС.
Удачи, я думаю что все будет хорошо.

[dumin]

доброго времени суток! прошу совета, посылка с ибея, оплата палкой, срок диспута до 11.05, посылка с 24.04 в статусе импорт в Москве и тишина, сегодня 04.05, т.е. в срок не поспеет. Как я понял выход - диспут в палке, там срок 20 дней, потом эскалация (или как это называется)? дело в том, что там часть оплачена купоном, если возврат денег, то стоимость купона не вернут? а если потом приходит посылка, и что делать, я должен вернуть продавцу всю сумму, или что?

[andrys]

dumin - потрудитесь, перечитайте предыдущие страницы, там достаточно подробно разобрано как оптимально действовать.
И учтите, самое умное решение - это подождать, т.м обязательно прочитайте, уверен многое прояснится, да и никаких диспутов на палке.

[partyzan]

продолжение
Отправил посылку - заполнил две копии таможенной декларации, заплатил около 300 рублей (бюджетно достаточно), большими буквами написал на коробке с очками "FUCK OFF!!!" (из России с любовью, так сказать), получил квитанцию с российским трекингом RA....RU.
Пришел домой, зашел в резолюшн центр, зашел в дело - там обратный счетчик отсчитывающий 14 дней на возврат с момента получения + поле для ввода трекинга + поле для ввода почтовой службы.
Ввел трекинг, ввел Russian Post во второе поле, ниже две кнопки: большая "Отправить", и маленькая под формами "Отследить почтовое отправление". Решил проверить - видно ли мою посылочку на сайте, нажал на "отследить". Далее все окошки закрылись и меня выкинуло на главную резолюшена. Почуял неладное, захожу в дело и вижу "You have closed this case on May 03, 2013 because you worked it out with the seller." (Вы закрыли это дело 03 Мая 2013 года, потому что ты работал с продавцом.).
Офигенно, думаю, отследил отправление.
Пишу в поддержку работы сайта о том что у меня закрылось дело, прошу открыть дело обратно. Пишу ответное письмо в резолюшн о том что у меня закрылось дело при вводе трекинга, это нормально или нет?
Первый пришел ответ от службы работы сайта, пишут что я сам закрыл дело(!!!), причем ошибки быть не может - при закрытии дела выскакивает окошко с подтверждением, то есть дважды надо нажать кнопку "закрыть дело".
Отписываюсь, подробно описываю ситуацию и говорю что это ошибка в работе сайта, а не моя ошибка, пускай смоделируют ситуацию и поймут что я прав.
Потом приходит ответ от службы поддержки клиентов, где русскоязычный Динар К. описывает тоже самое, что я самостоятельно закрыл дело и денег теперь мне не ждать.
Подробно описываю ему ситуацию, добавляя красок на тему "почему ебэй позволяет таким продавцам-мошенникам торговать на своей площадке (не банит их, несмотря на многочисленные жалобы)", и "дело закрылось не по моей вине, а по вине ебэй (у меня складывается ощущение что меня просто хотят кинуть)".
В конце добавил что я честный человек, мой 100% положительный рейтинг на ебэй подтверждает это, мне не нужно чужого, я хочу вернуть назад свое. И $140 это не $14, это значительная сумма для меня и я не хочу расстаться с ней из-за мошенников и кривых сайтов.

Жду ответ.

Если мне опять откажут - есть ли у них какой-нибудь арбитраж, как мне судиться с ними?
Понятно что можно подать иск в наш русский суд, но мне жаль потерянного времени и сил на это, вряд ли стану заморачиваться.

p.s. в инете на другой площадке нашел такой же случай с этой кнопкой, в итоге девушка осталась без $300 и посылки, не стала бодаться, забила.

[andrys]

........Не буду комментировать как так у вас получилось, насчет возврата средств, как все решится и не в вашу сторону (не дай Бог) - обратитесь в свой банк за подробностями функции и процедуры чарджбек.

[mushtandroid]

в продолжении истории http://shoptips.ru/b..._40#entry125936
Открыл кейс, продавец с горем пополам понял что я от него хочу, сказал что заполнил форму на изменение адресата. Теперь жду. три вопроса меня гложат
1) Когда моя посылка пойдет обратно-через месяц после прихода в ОПС?
2) Кейс открытым может провисеть сколь угодно долго, или есть какой-то предельный срок?
3) Каким образом форма (CN17 вроде) отправляется в мое ОПС? Тем же что и посылка, или в электронном виде?

Хотелось бы получить свою посылку. это в моих интересах (15-баксовый купон уплочен) и продавца обижать не хочется (75% стоимости лота-доставка)

ЗЫ Кстати, это 100% ошибка продавца, в письме-подтверждении от палки указано правильное имя

[andrys]

mushtandroid сказал:

1) Когда моя посылка пойдет обратно-через месяц после прихода в ОПС?

Максимум через 30-ть дней, если раньше не отправят.

mushtandroid сказал:

2) Кейс открытым может провисеть сколь угодно долго, или есть какой-то предельный срок?

Вы когда кейс открывали не видели сообщения о сроках? Есть срок, пару месяцев и все.

mushtandroid сказал:

3) Каким образом форма (CN17 вроде) отправляется в мое ОПС? Тем же что и посылка, или в электронном виде?

Никак.

mushtandroid сказал:

Хотелось бы получить свою посылку. это в моих интересах (15-баксовый купон уплочен) и продавца обижать не хочется (75% стоимости лота-доставка)

Вы уже своим диспутом его обидели...
Ну вот тогда для этого, необходимо предпринимать нечто конкретное. Как я понимаю, у вас есть трек - это уже хорошо.Законным путем вам почти не решить, операторы формально правы, что его не выдают, а неформально вникать не хотят.
Как вы будете решать диспут и чего от него хотели - отдельная сторона, конечно косяк прода.
Как я вижу лично в качестве решения вопроса....
1) Делаете распечатку из PayPal по транзакции за этот товар, как правило там виден трек номер.
2) Распечатываете старничку с товаром который вы купили/выиграли.
3) Со всем этим добром, идете в ПО, любезно просите позвать начальника отделения, показываете распечатки, свой паспорт, просите войти в положение и говорите, что на почте есть интернет и вы прямо при начальнике - готовы зайти в личный кабинет и показать, подтвердить что вы это купили, показать что за товар на страничке.....
Думаю мысль ясна, что вы готовы заранее подтвердить факт принадлежности к вам, трека, аккаунта и знаете что за товар товара.
Уговаривайте вам его выдать....Потом в гастроном, за тортиком..

[mushtandroid]

andrys сказал:

Никак.

То есть? для чего же она нужна?

andrys сказал:

Вы уже своим диспутом его обидели...

выбора другого не было

andrys сказал:

Как я вижу лично в качестве решения вопроса....

Подходил к начальнику в конце апреля. Тетя уперлась рогом и требует документ (название которого, впрочем, сказать мне так и не смогла)
То есть забить и ждать возврата и рефанда?
Кхм, мне казалось что эта ситуация пусть и не стандартная, но не такая редкая

[andrys]

mushtandroid сказал:

То есть? для чего же она нужна?

Скорей для таможни, чем упертым почтарям. Нет, вы конечно просите прода сканить- высылать по электронке, но будьте готовы к тому что я описал.

mushtandroid сказал:

выбора другого не было

Вам виднее.

mushtandroid сказал:

Подходил к начальнику в конце апреля. Тетя уперлась рогом и требует документ (название которого, впрочем, сказать мне так и не смогла)

Рецепт я вам рассказал, можете заранее купить тортик, коньячок, хорошую шоколадку, в зависимости от степени ценности и нужности, спросить ее имя-отчество и по-человечески, с распечатками приложений поговорить...Без бычки и официоза...Сказать. ну сами посудите, стал бы я так таскаться, мол если решитесь войти в положение мое - готов при вас вскрыть пакет, убедитесь что там именно то, что я купил...

mushtandroid сказал:

То есть забить и ждать возврата и рефанда?

А кто вам сказал что он будет? По треку пакет пришел в место назначения....

mushtandroid сказал:

Кхм, мне казалось что эта ситуация пусть и не стандартная, но не такая редкая

Вот народ и решает, примерно как я вам и сказал...

Сообщение отредактировано.

[mushtandroid]

andrys сказал:

А кто вам сказал что он будет? По треку пакет пришел в место назначения.

В соответствии со ст.5 ВПК

[andrys]

mushtandroid сказал:

В соответствии со ст.5 ВПК

Вы внятно озвучивайте и проговаривайте в слух, рекомендую. Но открою вам тайну, ВПК не является руководством для принятий решений у Ибей и Палке, на всякий. Удачи в диспутах.


Уже б давно подкатили и неформально потерли с начальницей через вкусности..."..Язык до Киева доведет..."

[l4mer]

Вопрос такой - покупал одежку на ибэе. Прод нормальный, отправил и посылка даже прилетела в Россию и прошла таможню (статус выпущено таможней). Но дело было 12 мая, а 13 мая на почте произошел известный всем пожар и судьба отправления неизвестна. Посылки в мои края обычно всегда шли через PCI-1, тч есть подозрения, что либо сгорела, либо водой залита и товарный вид утрачен... Но мож и обойдется, но суть в том, что сегодня 44 день, по прохождению посылки тишина и что-то делать надо. Вопрос - что? Писать проду о чём то, открывать кейс на ибэе или диспут на палке?

Сообщение отредактировано.

[andrys]

l4mer сказал:

Вопрос такой - покупал одежку на ибэе

l4mer сказал:

открывать кейс на ибэе или диспут на палке?

Покупали на ибее - открывайте на ибее, и срок и лояльность вам только в плюс.
Поступите умно - сначала напишите проду о том, что вы знаете и уверены в том, что он хороший и честны продавец, напишите что вы хотите открыть диспут, только что бы не пропустить deadline, что вы не настаиваете на немедленом возврате средств,.а просто хотите продолжить ожидать, диспут - как продление срока ожидания.
И добавьте, конечно если к окончанию срока диспута (справочно:пару месяцев точно будет) вещи, что вы купили не придут, вы будете вынуждены попросить или пере-выслать по-новой, или попросить возврат денег.
Этот же текст в диспуте - тема диспута, не получение.

Сообщение отредактировано.

[SkyNek]

Подскажите пожалуйста, такая ситуация.

Немалый заказ у одного продавца. Трек номера заказа есть, но, продавец, говорит что выслал мне менее быстрой, но более регулярной (в дословном переводе) службой, поэтому ко мне доставка будет идти 5-8 недель.

Насколько я знаю, по правилам Ебея, я могу открывать диспут в случае не пришедшей посылки в течении 45 дней, не позже. Так ли это и что в данном случае сделать?

Заранее спасибо, это мой первый опыт заказа с Ебея.

[Skynet]

Диспут в палке можно открыть не поздней 45 дней с момента оплаты.
Только непонятно одно.Вы оплачивали более быструю доставку,а продавец отослал другой? Если так,можно будет в конце с наказать его за самоуправство.

[andrys]

Skynet сказал:

Диспут в палке можно открыть не поздней 45 дней с момента оплаты.

Если покупки на ибей, диспут правильнее там и открывать.

SkyNek сказал:

Немалый заказ у одного продавца. Трек номера заказа есть, но, продавец, говорит что выслал мне менее быстрой, но более регулярной (в дословном переводе) службой, поэтому ко мне доставка будет идти 5-8 недель.

Никакой ясности нет, из ваших слов могу предположить, что вы набрали такое и столько, что заложенную продом стоимость, оно никак не влезло/не подошло как тип отправления (оценочная стоимость, страховка и т.д).
Т.к ибей и палка, запрещают делать доплаты(только в процессе формирования инвойса), т.е платеж должен быть один и единоразовым, прод уместил все это только вот так. По сути он не так и виноват, скорей балансировал между правилами и обязанностями.
Но это только мои домыслы, без конкретики/лотов/типов и т.д - говорить неочем.

[SkyNek]

Skynet сказал:

.Вы оплачивали более быструю доставку,а продавец отослал другой? Если так,можно будет в конце с наказать его за самоуправство.

Там идет Economy Int'l Shipping.

andrys сказал:

Но это только мои домыслы, без конкретики/лотов/типов и т.д - говорить неочем.

Какая конкретика нужна?
Ссылка на лоты и переписка с продавцом?

В заказе 2 рации, антенна, провод и зарядка в прикуриватель. У всех кроме антенны доставка бесплатная. У антенны платная, но тоже Economy Int'l Shipping.

Продавец написал: [color=#000][font=arial, sans-serif][size=2]Sorry, my friend, we chosen regular method, but not fast shipping method. And, it really need 5-8weeks to your country as the inspection is restrict in your local customs. So, it's normal time. Please believe me.

I promise you if you have not received it by the estimate time, we will do something for you, we don't hope you have any loss.
And please you simply email me, i am always here for helping you. Is it ok with you?[/size][/font][/color]