Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[loly]

Помогите решить проблему с этой шарагой. Сделал по ошибке заказ, но сразу попытался его отменить и не нашел кнопку отмены. Написал в саппорт, где мне ответили и сказали подождать. К слову, написал в саппорт сразу-же после того, как заказал. Сейчас вспомнил о заказе и зашел на сайт, а он все еще не отменен, не отправлен, а тикет мой удалили (вообще такое поведение нормальным считается?). Собственно как вернуть деньги, если товар все еще не отправили?

[Vitaly_]

loly (02 Декабрь 2015 - 22:40) писал(а):

Помогите решить проблему с этой шарагой. Сделал по ошибке заказ, но сразу попытался его отменить и не нашел кнопку отмены. Написал в саппорт, где мне ответили и сказали подождать. К слову, написал в саппорт сразу-же после того, как заказал. Сейчас вспомнил о заказе и зашел на сайт, а он все еще не отменен, не отправлен, а тикет мой удалили (вообще такое поведение нормальным считается?). Собственно как вернуть деньги, если товар все еще не отправили?

У меня похожая ситуация.. Пообещали вернуть деньги в течении сначала 2-3 дней, потом 3-5. Закрыли в ноль 2 тикета и на неделю отмороизились. Открыл спор на ПэйПал и только тогда вышли на связь и предложили закрыть спор до возврата денег. И так 3 раза. Спор перевёл в клайм и жду у "моря погоды". Поддержка опять отморозилась....
Не поможет ПэйПал, тогда буду пробовать через банк подавать.

[AlexeyM]

loly сказал:

Помогите решить проблему с этой шарагой. Сделал по ошибке заказ, но сразу попытался его отменить и не нашел кнопку отмены.

Была подобная ситуация. Кнопка "отмены заказа" в таблице с заказами, кажется в колонке "Order Status", но она отображается не во всех браузерах. У меня в старой Опере не отображалась, открыл в последней версии Оперы и увидел сразу. Кнопка рядом с статусом заказа - просто стрелочка. После оплаты заказа она исчезает.

[GGWP]

W1511280436593077 Есть ли весь этот товар на складе когда вышлют??

[vladlat]

ilightstyle сказал:

Dear Aleksey,

Thank you for contacting Gearbest

In order to provide the maximum benefit for each of our valued customers and to build a long-term relationship with you, we are able to refund the amount to your GB wallet,we also offer worth 5 timeGB points with the price of the product(s) (e.g. 1usd = 5 points ,3usd=3*5 points)

Я ответил на Ваш пост, но мой ответ стёрли... Ищите мой пространный пост на 4 страницы раньше - пост #1908... Требуйте возврата денег!

Сообщение отредактировано.

[Vitaly_]

Vitaly_ сказал:

У меня похожая ситуация..

Сегодня деньги молча вернули на счёт ПэйПал. Претензия закрыта автоматом.
В общем, могу сделать вывод. Платить ТОЛЬКО через ПэйПал! При любых "тёрках" не тяните кота за хвост - сразу открывайте спор на ПэйПал и всю переписку с продавцом ведите только там.

[eSCream]

Заказ W1511232356128600.
В информации заказа перечислены не все товары и стоимость намного меньше? По фото пакета сложно определить всё ли внутри.

[zavor67]

Заказ W1511182250332755 висит в обработке с 19 ноября. Может я что то не так сделал? Когда поменяется статус?

Сообщение отредактировано.

[Decent]

zavor67 (04 Декабрь 2015 - 15:02) писал(а):

Заказ W1511182250332755 висит в обработке с 19 ноября. Может я что то не так сделал? Когда поменяется статус?

Похоже у них какие-то проблемы. Оплаченные заказы висят не отправляются, трек номера дают левые, служба поддержки не отвечает.
А ведь раньше всё было нормально. Жаль что gearbest скатился до такого уровня... Больше потратишь нервов времени и денег, чем получишь удовольствия от более низкой цены.

[s3mki]

Decent, у них в вконтакте еще менеджеры есть. можете им мозг повыносить, авось начнут шевелиться.

[Laser]

группа в Контакте Анти-Гирбест https://vk.com/club99822240

[НикНастя]

Здравствуйте! Мне уже не нравится как у вас дела делаются. За два дня статус покупки никак не изменился, на тикет не отвечают, вы вообще работаете или как?! W1512020928060454

[s3mki]

НикНастя, терзайте техподдержку. Тут бесполезно. Можете менеджерам вконтакте в группе написать, до 13-00 по Москве сегодня работают.

[Garik19995]

eSCream (04 Декабрь 2015 - 10:37) писал(а):

Заказ [color=#333333][font=Arial, Helvetica, sans-serif]W1511232356128600.[/font][/color]
[color=#333333][font=Arial, Helvetica, sans-serif]В информации заказа перечислены не все товары и стоимость намного меньше? По фото пакета сложно определить всё ли внутри.[/font][/color]

У Гирбеста на всех посылках стоимость 22$

zavor67 (04 Декабрь 2015 - 15:02) писал(а):

Заказ W1511182250332755 висит в обработке с 19 ноября. Может я что то не так сделал? Когда поменяется статус?

Открывай диспут на палке,забирай деньги! Изменение этого статуса на гирбест можно ждать бесконечно!
GearBest

Сообщение отредактировано.

[Jin]

НикНастя (05 Декабрь 2015 - 01:24) писал(а):

За два дня статус покупки никак не изменился,

Пока нет никаких поводов для беспокойства, отправка в течение недели - абсолютно нормальная ситуация для любого магазина. После этого срока уже можно начинать беспокоиться. В случае с Гирбестом отправка может затянуться на совсем неприличное время (мне например через 22 дня отправили). В любом случае тревожить магазин (либо "размахивать палкой") стоит по истечению заявленного срока обработки заказа (не забывая при этом что он указан в рабочих днях, а не в календарных).

[Decent]

Мне пришла такая идея. Давайте обсудим имеет ли смысл это делать.

Что скажите, если создать видеоролик с названием "Gearbest отзывы" и туда коротко по 5 сек. записать все проблемы, которые возникали у людей.
Достаточно просто скрин экрана с заказами и напротив проблемного заказа комментарий пишем (не отправлен, левый трек номер, не тот товар, сломан и т.д.)
И создать такой ролик из серии заказов разных людей, залить на youtube. Будут появляться новые жалобы-добавлять их в ролик по 5сек. каждая проблема (скрин с проблемой). В описании к ролику написать, что каждый проблемный заказ-это 5 сек. ролика.
Т.е. его можно будет даже не смотреть до конца, по длительности будет понятно сколько негативных отзывов.
Можно создать почтовый ящик "antigearbest@...." разместить его на нескольких ресурсах и аккумулировать отзывы.
После этого можно из них создать ролик и залить на yutube.

Сообщение отредактировано.

[Decent]

Видно, что магазину gearbest и нужна помощь.
Давайте объединимся и поможем сделать gearbest лучше!
Сначала нужно выявить и аккумулировать все проблемы, которые есть в этом магазине.
Предлагаю делать скрины заказов с комментариями и отправлять infogearbest@gmail.com
Когда соберем достаточно скринов с проблемами, сделаем ролик "gearbest отзывы" и выложим на ютуб для оценки общественностью.
Когда выявим все проблемы, будем высказывать предложения, как можно улучшить сервис.

[vladlat]

А я уже и покупать там боюсь...

[vladlat]

Осталась мелочь - 198 Points = $3.96... Может им подарить? Из 9 покупок только 5 получил. Да и то 3 в мае-июне пришли без проблем (одна была на $38.99). А за август-сентябрь из 6 получил только 2! Да и более чем на $5.89 боялся покупать...

Сообщение отредактировано.

[vovo]

получил не включающийся медиаплеер, договорились с МаринаЛю о возврате, она сообщила адрес куда выслать. В итоге ни денег ни товара, уже несколько тикетов создал, а результата никакого. Техподдержка не отвечала, создал новый тикет, а техподдержка просто спросила - Вы выслали товар, ДА? и снова тишина: Ticket: T15120221241, T15102203863, AT15110300142
Order No.: W1509160138507526
send it back Tracking Number: RR779228391BY