Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[LSD]

gearbest official,
Добрый день, можете уточнить. Получил телефон, он оказался бракованный. Брак всплыл сразу же после включения, не работает микрофон и оба динамика. В день получения сделал все как по инструкции предоставления гарантии, обратился в поддержку, предоставил видео. Оформили RMA. Через несколько дней отправил телефон обратно, предоставил фото процесса отправки и трек номер. Отправку за мой счет отказались компенсировать - это пол беды. Высылать новый телефон сразу отказали, сказав что будут ждать мою посылу, хотя в правилах указанно - "Мы заменим товар на новый после получения фото/видео неисправности".Не могу понять, что изменится когда гербест получит товар обратно.... Если бы это был не телефон, а любой другой товар, подождал бы. Но я заказал телефон в замен неработоспособному своему. А сейчас получается я прождал 3 недели, получил бракованный. Отправил в китай, фиг знает сколько он будет идти. Потом, как мне сказали или возврат денег или отправят новый. Получается я купил заведомо нерабочий товар, еще и за свой счет отправил его и теперь сидеть тупо ждать 2 месяца у моря погоды. Очень печально получается по поводу защиты покупателя. А если посылка потеряется при отправке? Я вообще получается потратил денежки в никуда.

Номер заказа W1607110241461320

Так же огорчила ситуация по заказу W1607140004017374, который я оплатил 14 июля и до сих пор мне его не отправили. Изначально писали что товар тестируют перед отправкой и просят подождать 3-4 дня, я подождал. Затем пишут что я заказал товар которого нет на складе, на что я предоставил скриншоты где при заказе видно, в наличии проядка 30-40 единиц. Далее мне пишут просто полнейшую чушь про завод изготовитель и просят подождать еще и еще.... Пожалуйста уточните наличие данного товара.

Прикрепленные файлы

•  01.jpg   58,83К   14 Количество загрузок:

[fuker]

LSD сказал:

Отправку за мой счет

Надо было через палку, там бесплатный возврат.

[ESPANEC]

WP1607210712280724
Могу ли я,доплатив разницу в цене купить данный товар Ownice C200 - OL - 7606B http://www.gearbest..../pp_360258.html
Не дожидаясь возврата денежных средств по предыдущему заказу?

[varvara]

zeba1 (05 Август 2016 - 10:40) писал(а):

varvara сказал:

телефон носила в мастерскую по ремонту,сказали дело в прошивке,прошивку они на эту модель не нашли

а назовите модель телефона.

телефон mpie t6s

[zeba1]

varvara сказал:

mpie t6s

http://www.needrom.c...oad/mpie-t6s-2/
какие-то ленивые мастера.
_{только зарегаться надо нидроме}

[gearbest official]

LSD сказал:

W1607110241461320

извините,про заказ W1607110241461320 в тикете уже предложили вам решение,читайте там.W1607140004017374 товар нет в наличии,появится примерно через 7-10 дней

ESPANEC сказал:

WP1607210712280724

этот заказ уже отменен,если вы хотите этот товар,то сделаете новый заказ

Сообщение отредактировано.

[ESPANEC]

gearbest official сказал:

ESPANEC сказал:
WP1607210712280724
этот заказ уже отменен,если вы хотите этот товар,то сделаете новый заказ

Подскажите возврат денежных средств будет осуществлён на карту с которой оплачивал заказ?
От Службы поддержки пришло уведомление:

Thank you for contacting Gearbest.
We wish to apologise for any inconvenience.
We have refunded your order to your credit card you used to pay for the order WP1607210712280724 on 2016-08-05.

Please note:
A credit card refund may take up to 7-14 business days to process and appear in your account.


Thanks for your patience.
If any problem more, please feel free to contact us again.

Best Regards
Lis
Gearbest Customer Service

[SecondShadow]

ESPANEC сказал:

We have refunded your order to your credit card you used to pay for the order WP1607210712280724 on 2016-08-05.

Перевести с помощью встроенного Bing? #Мы возвращены вашего заказа с вашей кредитной карты, который вы использовали для оплаты заказа#
Неужели непонятно?

"up to 7-14 business days to process" это тоже перевести?

Сообщение отредактировано.

[ESPANEC]

Спасибо,я перевёл с помощью Гугл транслэйт, A credit card refund may take up to 7-14 business days to process and appear in your account.
В данном предложении говорится как о карте,так и о аккаунте.
Поэтому я уточнил куда будут переведены средства,на аккаунт gearbest или на карту с которой производилась оплата.

[gearbest official]

ESPANEC сказал:

WP1607210712280724

да,деньги поступают на вашу карту, с которого была произведена оплата,это занимает 7-14 работных дней

[svksergey]

Здравствуйте!
Order No.: W1605310233164508
Фонарик так и не доставили, ждал 60 дней и вчера ходил на почту, посылки нет!
Как быть и что делать?
Создал тикет: AT16071904391

Сообщение отредактировано.

[SecondShadow]

svksergey сказал:

Фонарик так и не доставили, ждал 60 дней и вчера ходил на почту, посылки нет!

Посылка отправлена очень медленным способом, моя подобная шла почти 90 дней. Так что ждите, приедет. А на открытие спора у Вас 180 дней.

[gearbest official]

svksergey сказал:

W1605310233164508

в тикете уже ответили вам,мы переотправим товар вам

[svksergey]

SecondShadow,
Возможно, но об этой службе доставке очень много отзывов, что посылки пропадают с концами.
Поэтому ждать 180 дней, это не вариант.

[svksergey]

gearbest official сказал:

в тикете уже ответили вам,мы переотправим товар вам

Спасибо, Вы очень оперативны!

[Иоан]

Здравствуйте, купил ТВбокс Order No .: W1607251210002543, вчера получил, при проверке выяснилось, что на нем не работает Wifi от слова вообще, что и как лучше сделать? Цена товара 22 доллара, отправлять обратно - половину, а то и больше денег заплатишь. Пользоваться не возможно.[/size][/font][/color]

Сообщение отредактировано.

[gearbest official]

Иоан, в тикете уже ответили вам,мы переотправим товар вам

[RUSalka]

Чем больше я наблюдаю за тем, как тут решаются проблемы, тем больше прихожу к выводу, что мне начинает нравиться этот магазин)) Даже подумываю забить на опасения, возникшие в самом начале, набраться наконец-то смелости и заказать что-нибудь ...

[F22]

RUSalka,
вы знаете, читая первоначальные отзывы о магазине несколько лет назад тоже опасался там что-то покупать, но какая-никакая поддержка со стороны paypal и желание попробовать пересилили опасения Сделал там порядка 7 покупок от халявной распродажи мелочевки по $0.01 и заканчивая зарядкой Liitokala-Lii500, все отгружали в срок, прилетало в целостности и сохранности. Хотя, если честно, дорогие покупки(>$200) я бы, наверное, не рискнул оформлять там.

[RUSalka]

F22 сказал:

если честно, дорогие покупки(>$200) я бы, наверное, не рискнул оформлять там.

А мне вот телефон опять нужно покупать, дочь на днях умудрилась уже второй за месяц ухандохать, благо оба были одной модели, а поломки разные (в одном разбила экран, а другой с ее слов самопроизвольно отформатировался, да так, что больше не включается и прошивка не ставится), пришлось из двух собрать один, пока работает, не знаю надолго ли... А еще один про запас хочу взять, на случай ЧС, но дорогой не буду, т.к.ЧС у нас слишком частое явление(( Вот и думаю, где лучше купить, мой любимый продавец на Али закрылся, у других не хочу, остается искать самостоятельный магазин, пока на примете только лайт и гирбест, на первом уже было несколько покупок, к обсуждаемому пока только присматриваюсь...