Сообщений в теме: 4496

[RUSalka]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазином Gearbest.com

Обзоры с gearbest.com
Купоны и скидки в gearbest.com


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.

Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

В теме не обсуждаются пути и сроки доставки посылок после отправки!
Магазин рассматривает претензии по неполучению заказов по истечении 60 дней с даты отправки, до этого момента все подобные вопросы будут удаляться, а их авторы могут получить предупреждение с запретом писать сообщения.

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!

Продолжение темы - часть 2

[4ikotillo]

День добрый. Почитал отзывы о магазине. Скажем прямо, остался осадок. Я заказал 2 недели назад телефон (WW1509100613512769) до сих пор стоит статус - Processing. Так же на днях заказал еще один телефон(WW1509220256121707), так же статус - Processing. Хотелось бы знать когда ждать отгрузки товара?
Основываясь на сообщения буду записывать получение посылки на видео, тщательно проверять телефоны, а так же если товар не будет отгружен в течении месяца после отправки - открою спор на PayPal. Надеюсь у нас с Вами получится продуктивное сотрудничество.

Сообщение отредактировано.

[МаринаЛю]

Konstantin Malyshev,Товар будет в наличии 28 Сентября. Потом отправим вам.

aubms,Вы не получили посылку. Мы тоже отправили заказ. Мы с вами оба потеряли деньги. В качестве доказательства доброй воли мы предлагаем компенсацию,если вы хотите отправить заказ ещё раз.

A-Gugu,Это адрес вы написали .267 State Route 34 # G0001988 Colts Neck NJ 07722-2432 UNITED STATES
страна: США. сайт для отслеживания.http://www.myib.com/tracking/

Altair,У X8 только одну версию.RTF Drone. Это новая версия.

4ikotillo,Я проверила, что ваш заказ WW1509100613512769 готовится и подождёт для отгрузки,
просто эти два дня мы пришлем вам трек номер .
Но телефон в заказе WW1509220256121707 нет в наличии. Можете обмен на другой товар или отменить его?

[rockart]

МаринаЛю сказал:

Вы не получили посылку. Мы тоже отправили заказ. Мы с вами оба потеряли деньги. В качестве доказательства доброй воли мы предлагаем компенсацию,если вы хотите отправить заказ ещё раз.

Покупатель не получивший посылку - пострадавшая сторона и не должен дарить магазину 50% от стоимости НЕПОЛУЧЕННОГО заказа. Решайте свои проблемы с почтовыми службами,требуйте у них возмещения. Посылка не доставлена - это проблема отправителя и почтовых служб,а не покупателя. На эту тему очень верно подметил :

Цитата

aubms Я оплатил заказ и не получил его. То есть магазин взял деньги, но не выполнил своих обязательств. Почему я должен доплачивать ?

Если ваш магазин будет продолжать такую неконструктивную политику - вы скоро потеряете всех покупателей,однозначно. Почему большинство других магазинов, в случае неполучения,возвращают деньги в полном объеме ? - они не хотят потерять покупателя! По большему счету,складывается мошенническая схема - можно ничего не отправлять и получать 50% от стоимости. Повторюсь,решайте проблемы со службами доставки и не обижайте покупателей. Ваши нынешние условия возврата абсолютно деструктивны,количество негативных отзывов зашкаливает,вы теряете покупателей и свою репутацию,через некоторое время вас не спасут ни акции ни скидки - никто ничего не будет покупать в вашем магазине.

P.S. Предлагать компенсацию 50% "в качестве доказательства доброй воли" покупателю потерявшему 100% средств и не получившему НИЧЕГО - это цинизм в особо извращенной форме.

Сообщение отредактировано.

[Eyvaz]

МаринаЛю,
Здравствуйте. Вчера я заказал в вашем магазине много гаджетов. Сегодня мне пришло письмо что бы я послал вам фотку пасспорта и кредитной карты. я все сделал как вы просили. Но мне пришло еще одно письмо с тем что они не могут принять эту не проверенную сделку по кредитной карте. в чем дело? я в первые сталкиваюсь такими делами как в вашем магазине. нельзя что то сделать? и зачем я должен платить через вестер юнион если я плачу пейпалом?

Цитата

Dear customer
Thanks for your attention, and sorry for all the inconvenience regarding this issue.
We are sorry that we cannot accept this unverified transaction via credit card, please pay for the order via western union.
Then we will cancel the order and issue you a refund soon,Please check your account later.
Any issues regarding this order please feel free to contact us.
Best Regards.
Lixifeng
Gearbest Customer Service
http://www.gearbest.com/

МаринаЛю,
А вот и номера заказов.

Order No.:W1509230439538015
Order No.:W1509230436504680
Order No.:W1509230441221922
Order No.:W1509230357189147
Order No.:W1509230352136978
Order No.:W1509230350026723
Order No.:W1509230157138117

Сообщение отредактировано.

[Calviz]

А меня вот что удивляет.
50% это значит его заказ на 30$.
Так какого черта заказы с приличной суммой отправляются без трека?

Сообщение отредактировано.

[4ikotillo]

МаринаЛю сказал:

4ikotillo,Я проверила, что ваш заказ WW1509100613512769 готовится и подождёт для отгрузки,
просто эти два дня мы пришлем вам трек номер .
Но телефон в заказе WW1509220256121707 нет в наличии. Можете обмен на другой товар или отменить его?

Заказ WW1509220256121707 можно отменить и вернуть 100% оплаты стоимости товара, а не 50%

[Altair]

МаринаЛю сказал:

Altair,У X8 только одну версию.RTF Drone. Это новая версия.

МаринаЛю, ваша ссылка не открывается.

Сообщение отредактировано.

[rockart]

Calviz сказал:

50% это значит его заказ на 30$.
Так какого черта заказы с приличной суммой отправляются без трека?

Бесплатный трек от 40$.

[CMETAHbl4]

МаринаЛю Будьте добры, подскажите информацию по поводу заказа W1507130000138844 с 17го июля едет. И, если можно, по W1508020759206229 складывается ощущение, что он завис вместе с предыдущим. Спасибо.

[Lashko199]

Eyvaz (24 Сентябрь 2015 - 12:04) писал(а):

МаринаЛю,
Здравствуйте. Вчера я заказал в вашем магазине много гаджетов. Сегодня мне пришло письмо что бы я послал вам фотку пасспорта и кредитной карты. я все сделал как вы просили.

Наверно для того, чтобы вы не могли потом открыть спор на пейпал.
сегодня меня уже просили закрыть свой, а товара так и нет, и наверно не будет.

[Афонасий]

МаринаЛю,
Здравствуйте, 8 сентября 2015 года мне сказали, что в течении 3-5 дней мне повторно отправят заказ W1506122322294291, потом 17 сентября представитель магазина сказал "осмотрела для вас, что повторная отправка уже готова, в эти два дня уже будет отправляться"
Сегодня уже 24 сентября - вы отправили заказ????
Примечание: с момента отправки прошло уже более 3 месяцев!!!!

Прикрепленные файлы

•  2015-09-24 18-55-08 Скриншот экрана.png   12,72К   16 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[6tall]

Eyvaz (24 Сентябрь 2015 - 12:04) писал(а):

и зачем я должен платить через вестер юнион?

Погуглите "мошеннические схемы с использованием Western Union"

[Dead Moroz-z-z]

Вечер добрый Господа!
Такая проблема заказал телефон на гирбэст 17 августа, проплатил через пэйпэл. До сих пор заказ не отправлен. Что делать?
заказ № :W1508162257531721
Помогите пожалуйста!

[Yurik75]

Вполне нормальный магазин, не лучше и не хуже других. Покупаю почти 2 года, больше сотни заказов. Заказ WW1509101347295658 состояние "processing", если нет этого товара, отмените его, куплю другую вещь.

Сообщение отредактировано.

[aubms]

МаринаЛю сказал:

aubms,Вы не получили посылку. Мы тоже отправили заказ. Мы с вами оба потеряли деньги. В качестве доказательства доброй воли мы предлагаем компенсацию,если вы хотите отправить заказ ещё раз.

Как недавно отметили в этой ветке, до получения посылки заказчиком, полная ответственность лежит на продавце. Таковы международные правила, которые Вы игнорируете.
Теперь я открою спор на PayPal и потребую полный возврат. И, разумеется, размещу свой отзыв о магазине на ряде сайтов.
Дважды у вас заказывал - и оба раза посылки не дошли. Ни с одним китайским магазином таких проблем у меня не было.

[Ps-drive]

Я сделал три заказа:
1. W1509211321448826
2. W1509202206592012
3. WW1509200735181066
Заказы сделаны неделю назад, но все еще находятся в статусе processing.
Скажите точную дату отправки заказа. По истечении этой даты я буду отказываться от товара.

[6tall]

Yurik75 (25 Сентябрь 2015 - 00:44) писал(а):

Вполне нормальный магазин, не лучше и не хуже других.

Магазин может и нормальный, но отношение к покупателям - никакое. Никогда не делал покупок на китайских площадках, решил попробовать. В GB положительным оказался опыт только с первой покупкой - повербанком Xiaomi. Экшн камера Xiaomi пришла неисправной сразу (после "тщательной проверки и тестирования" GB), миникомпьютер Beelink P1 не пришёл вообще.
За 5 лет покупок на Ebay не было проблем, которых не удалось бы решить с продавцом напрямую. В то время, когда защита Ebay была 45 дней, если посылка не успевала к сроку окончания защиты, продавцы возвращали деньги. Я оплачивал повторно после получения посылки. Вот это - нормальные доверительные отношения между продавцом и покупателем.

[Eyvaz]

Вот что мне отвечают в лайвчате сайта Gearbest. они хотят что бы я отправил им деньги через western union. что бы я потом не мог отправить им жалобу об обмане.

Цитата

Angelia: Hi, welcome to GearBest's Live Chat. What can I do for you?
Eyvaz: Hello. Help me with a problem. I did a lot of demands for GB. I wrote to me from the service desk that I would send you a passport and credit card. after I sent you, I received a letter that we can not accept the order. What for? What is wrong with my passport and credit card? please check me well. I am not cheater. I bought everything for themselves.
Angelia: I understand your concern.However,we are international business company and we have done business all over the world more than 7 years.In order to make sure ever transaction we receive are safe for both buyer and seller,our finance team are check payment information everyday.
Angelia: Our webiste is safe and verified by Norton,you can check it on homepage.It is normall checking for anti-fraud,please rest assured.
Eyvaz: any problem in my passport?
Angelia: It just for confirm your identity
Eyvaz: Then why refuse?
Angelia: Could you give me the order number? Order number starts with Capital W and with 16 numbers. You can find it in: My account>>My orders
Eyvaz: ок
Eyvaz: Order No.:W1509230157138117
Eyvaz: Order No.:W1509230350026723
Eyvaz: Order No.:W1509230352136978
Eyvaz: Order No.:W1509230357189147
Eyvaz: Order No.:W1509230436504680
Eyvaz: Order No.:W1509230439538015
Angelia: One moment please. I will check it for you. Thank you.
Eyvaz: Order No.:W1509230441221922
Eyvaz: Thank you
Eyvaz: Order No.:W1509240415501122
Angelia: As you placed mutiples orders at the same time, in order to make sure the transaction were safe and avoid payment security issue, we have to cancel the orders, I hope you can understand that
Angelia: We would like you pay for your order by western union or bank aire
Angelia: wire
Eyvaz: rejection reason?
Eyvaz: I can not buy your gadgets via paypal ?
Eyvaz: you do not have online payment method western union.
Angelia: We can tell your our account, you can pay for it at bank
Eyvaz: rejection reason via paypal?
Angelia: Yes
Eyvaz: You can tell why the shop refused to me purchase?
Angelia: As you placed mutiples orders at the same time, in order to make sure the transaction were safe and avoid payment security issue, we have to cancelled the orders,
Eyvaz: western union not a safe way for me
Eyvaz: you have verified that the transaction is not secure?
Eyvaz: how?
Eyvaz: how you checked that the transaction not safe?
Angelia: Sorry , I don't know the details, your orders were checked by finance team.
Angelia: How about bank wire?
Eyvaz: and how it will be if me deceive?
Eyvaz: You can connect me with financial team?
Eyvaz: All of my orders will be canceled ?
Angelia: Yes
Eyvaz: when?
Angelia: A week
Eyvaz: You can connect me with financial team?
Eyvaz: how I can contact finance department?
Angelia: Sorry, no
Eyvaz: whether you can't learn from finance department they can well check me?
Eyvaz: the first time I have a problem with payment .
Angelia: So sorry for the troubler we caused
Eyvaz: I understood that on the site it is impossible to buy online from you payment?
Angelia: Sorry, we kindly suggest you pay for your order by other payment method
Eyvaz: What methods of payment ?
Angelia: Western union or bank wire
Eyvaz: This method is not safe for me.
Angelia: So sorry for hear that
Angelia: We cannot do anything for you now
Eyvaz: If I send you to Western Union will be more expensive for me .
Eyvaz: then why do you have on your site is the method of payment paypal and webmoney ?
Eyvaz: then write in the payment methods only western union
Angelia: We can offer the bank account for you
Eyvaz: You can cancel all my orders now? I won't deal more with you. and your shop the worst which I met.
Angelia: Ok
Angelia: I really can feel your frustration ,I hope you can understand our standpoint
Eyvaz: today you refuse an order?
Angelia: Yes
Eyvaz: No, it isn't clear for me. By such methods swindlers for deception use such methods of payment which you offer.

Angelia: I have checked all orders for you,we will cancel them for you ,they have been intercepted now
Eyvaz: you the worst shop
Eyvaz: because of you I spoiled mood
Angelia: So sorry , I really want to help you, however, your payment has credit issue, the finance team cannot accept your payment. it is out of my control.
Eyvaz: At me isn't present what problems with a credit card. I use it in all online shops. also there are no problems with any shop.
Eyvaz: In parallel with the order on геарбест I ordered and on ебай. On ебай already sent me a parcel. and you refuse to me.
Angelia: I can immagine your disppointment, It is for protecting both buyer and seller, I hope you can understand our work, as a valued customer, your kind understanding would be highly appreciated
Eyvaz: how to protect? If the credit card and the passport of my then what is it?

Сообщение отредактировано.

[Altair]

Добрый день! Подскажите, когда отправят мой заказ WW1509171245406241? Он был оплачен 18 сентября.

[evgeny.kasyan]

Сколько мне ещё ждать возврата денег по W1508161431382868 этому заказу?