Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[lekalo]

к проблемам это не относится, но, впрочем - как знать
=========================
© Interfax 14:26 17.04.2015
РОССИЯ-ALIEXPRESS-ПЛАНЫ
AliExpress откроет представительство в России
Москва. 17 апреля. ИНТЕРФАКС - Китайский интернет-ритейлер AliExpress
собирается открыть представительство в России, говорится в сообщении
Роскомнадзора со ссылкой на технического директора AliExpress Дунбай Го и
директора по развитию бизнеса в России и СНГ Марка Завадского.
Встреча представителей Роскомнадзора и AliExpress прошла в понедельник, 13
апреля. На ней обсуждались вопросы о применении закона о локализации баз
персональных данных в России.
"Представители AliExpress заявили о понимании правового поля РФ и желании
следовать требованиям законодательства, применимым к компании", - отмечается в
сообщении Роскомнадзора.
AliExpress (часть Alibaba Group) - одна из популярных торговых
онлайн-площадок в России. По данным Price.ru, за вторую половину 2014 года
трафик сайта торговой площадки вырос на 120%, до 55 млн посетителей из России.
Alibaba владеет крупнейшими в Китае платформами электронной коммерции,
включая самую популярную из них - Taobao. Компания сводит на этих платформах
покупателей и продавцов, предоставляя им различные сервисы. На Alibaba
приходится 80% оборота электронной торговли в стране.
Служба финансово-экономической информации
business@interfax.ru
finance@interfax.ru

[mrtoxa]

Посылка пришла по моему адресу, только в другой город.

Заказал товар, продавец дал трек номер RM094464858CN, потом без предупреждения сменил на CH1000011992.
Через время мне приходит смс, что посылка пришла на почту и курьер доставит ее вам по такому-то адресу. Информация о доставке верна, кроме города. Улица, дом, квартира мои, а город указан не мой. Позвонил в службу доставки, спросили фамилию, фамилия с телефоном тоже мои указаны. В службе доставки сказали общаться на эту тему с продавцом.
Написал проблему продавцу, он радостно скинул мне трек-лист, мол, посылка доставлена. Я ему еще раз рассказал о том, что она доставлена не в тот город. После чего он ответил, что знает и тот город, где она находится сейчас, не является конечным пунктом назначения (просто транзит) По данным трека значится назначение "Китай -> Ошибочный город". После чего мороз и оффлайн.
В службе доставки сказали, что если продавец не решит этот вопрос, то посылка уедет обратно.
Как быть? Как заставить продавца изменить город назначения?

[sxe_crew]

Здравствуйте! Прошу прощения за вторжение, но помогите решить проблему: выбираю товар, заполняю анкету, нажимаю «доотправочнуюнажимаю, а следующее, что я вижу на экране, это «413 Request Entity Too Large...». Подскажите, пожалуйста, что делать и как быть?

[Andris]

mrtoxa сказал:

В службе доставки сказали, что если продавец не решит этот вопрос, то посылка уедет обратно.
Как быть? Как заставить продавца изменить город назначения?

Хороший способ воздействовать на продавца - это открытый спор. Так скорее он будет больше разговорчивым.
Прикрепите снимки отслеживания трек-номера, выделите город, куда поступило отправление и реальное место назначения. Вполне вероятно, возможно продавец ошибся. Но увидев серьезные намерения покупателя, может начнёт двигаться шустрее.

sxe_crew сказал:

Здравствуйте! Прошу прощения за вторжение, но помогите решить проблему: выбираю товар, заполняю анкету, нажимаю «доотправочнуюнажимаю, а следующее, что я вижу на экране, это «413 Request Entity Too Large...». Подскажите, пожалуйста, что делать и как быть?

Одна ошибка - вы пытаетесь сделать покупку, параллельно оформив регистрацию аккаунта на площадке. Это может вам обернутся дополнительными проблемами и немалыми осложнениями. Вот лишь небольшой списочек от пользователей.
Пройдите вначале регистрацию, внимательно заполните все поля, обратите внимание на правильный адрес доставки. Немало новичков сталкиваются с проблемами, когда заказ оформлен и оплачен, но позже выясняется, что адрес и имя получателя указано неверно или неполно.
Также обязательно, перед первой покупкой, пройдите процедуру подтверждения email. Возможные проблемы.. можно ознакомится здесь.
Покупку сделать ещё успеете, важнее заранее обезопасить себя от неприятностей. Торопиться здесь никуда не надо.)
Затем, когда будете оформлять заказ, если ошибка «413 Request Entity Too Large...» останется, попробуйте сменить браузер или попробовать позднее. Возможны сбои на самом сайте, ошибки в системе, пока там проводят какую либо модернизацию..

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

sxe_crew сказал:

выбираю товар, заполняю анкету, нажимаю «доотправочнуюнажимаю, а следующее, что я вижу на экране, это «413 Request Entity Too Large...»

ничего не понимаю, Вы это про Али написали или с перепугу в первой попавшейся теме спросили?

sxe_crew сказал:

Подскажите, пожалуйста, что делать и как быть?

Если речь таки про Али, то напишите по порядку, что и как, желательно со скринами, чтобы понятней было о чем идет речь.
А если Али не при делах, то лучше поищите более подходящую тему для своего вопроса...

[sxe_crew]

Andris (18 Апрель 2015 - 01:18) писал(а):

Одна ошибка - вы пытаетесь сделать покупку, параллельно оформив регистрацию аккаунта на площадке. Это может вам обернутся дополнительными проблемами и немалыми осложнениями. Вот лишь небольшой списочек от пользователей.
Пройдите вначале регистрацию, внимательно заполните все поля, обратите внимание на правильный адрес доставки.

Спасибо за ответ! Попробую все с начала и по порядку.

Сообщение отредактировано.
Удаление излишнего цитирования. Модератор.

[RUSalka]

sxe_crew сказал:

Попробую все с начала и по порядку.

M

Ага, и на форуме тоже попробуйте отвечать по правилам, а не цитировать по полстраницы.

[Mukaltin]

Здравствуйте! Появилась одна проблемка с уже подтверждённым товаром.
Заказал себе с алиэкспресса два дисплейных модуля для телефона Sony Xpera Z1. Получил их на той неделе в пятницу и в тот же день поставил оба на два телефона. Все заработало замечательно и я подтвердил получение. Один телефон я выставил на продажу, а со вторым хожу сам.
Вчера с одним из телефонов приключилась беда. Положил телефон на ночь на стол, всё замечательно перед этим работало. Т.е. ночью телефон не стоял ни на зарядке, и вообще лежал неподвижно. Утром как проснулся, взял телефон в руки и как оказалось, перестала работать верхняя часть сенсора. Не могу потянуть статус бар. Дело не в прошивке и не плате. Подкидывал плату от другого телефона, дефект никуда не делся. На вид стекло сенсора целое, изображение тоже исправно показывает. Естественно никаких защитных транспортировочных плёнок уже нет. Можно ли как-то возместить деньги или попросить новый модуль? Всё таки 2000 рублей для меня деньги. Вчера написал на али продавцу описание проблемы, но пока ответа нету, видимо выходные.
И ещё: для каждого ремонта телефона требуются прокладочки из двустороннего скотча, которые я также покупал на али за 250 рублей. Так как прокладочки эти одноразовые и покупал я их у другого продавца, можно ли и их попросить возместить?

[Naevus]

Mukaltin сказал:

можно ли и их попросить возместить?

Просить можно что угодно. Можно еще попросить оплатить мойку машины - вы ведь когда на почту за посылкой ехали - под дождик попали. Да?...

В любом спорном вопросе (это касается не только покупок в интернете) прежде чем начать действовать - поставьте себя на место оппонента. В данном случае - на место продавца. И потом идите туда, куда сами себя пошлете от имени продавца ...

ps На самом деле - спросить про гарантию на экран вам никто не запрещает (не будем гадать о перспективах такого вопроса). Требовать возмещения на скотч - ИМХО - уже наглость, да и перспективы тут более определенные. Ну как если бы вы крепили экран одноразовыми 10-каратными платиновыми болтами - и тоже предъявили бы продавцу. Но это всего лишь мое мнение.

pps И еще вопрос - чисто ради собственного любопытства. А что случилось в ДВУМЯ оригинальными дисплеями? Честно говоря - если бы у меня умерлотри тача подряд - я бы призадумался.

[Mukaltin]

Про скотч согласен, это больше из любопытства вопрос. Ну и так как сам продаю некоторые вещи в интернете, то для сохранения репутации договорился бы о компенсации. К счастью, претензий ко мне не было.
По поводу второго телефона, то там все хорошо работает, но он эту неделю лежал выключенным в коробке.
А оригинальные сенсоры - были разбиты

[Rzzz]

Я тут спрашивал страничку назад про б/у-шный экран для планшета. Докладываю как получилось.

Открыл диспут на 8$ (при цене экрана 18$). Прод даже не ответил и не просмотрел. Диспут закрылся через 4 дня по таймауту в мою пользу. Ну вобщем получил за десятку вполне рабочий экранчик. Вполне нормально вроде бы.

[Naevus]

Mukaltin, Ну тогда ждите что ответит продавец.

[Alex_new]

Заказал к уже недалекому рыболовному сезону пару катушек с плетенкой.Где-то через неделю китаец выдал трек-код левый,по которому товар был получен в прошлом году в Белоруссии.Неоднократные попытки связаться с продавцом ни к чему не привели.Открыл диспут(до этого никогда этого делать не приходилось).Со стороны продавца снова никакой реакции не было,и вот в самый последний день он все же ответил,написав,что диспут не принимает и что предыдущая посылка потеряна была почтовой службой и он вышлет заказ снова.Теперь в разделе DISPUTE DETAIL появились 4 варианта моих действий-accept,modify,cancel dispute,escalate dispute.Подскажите,пожалуйста,как быть в данной ситуации.Рейтинг продавца не сказать,чтобы очень плохой,но именно в последнее время стало много негативных отзывов.

[RUSalka]

Alex_new сказал:

появились 4 варианта моих действий-accept,modify,cancel dispute,escalate dispute.Подскажите,пожалуйста,как быть в данной ситуации.

Если еще осталось доверие к продавцу, то можете отменить спор кнопкой Cancel dispute при условии что еще осталось достаточное время защиты заказа, а иначе меняйте условия кнопкой modify и затем обостряйте спор кнопкой Escalate dispute

[Смех дождя]

прикупил я 18650. http://www.aliexpres...=66430791607270
результат теста:
 20150420_141946.jpg   75,38К   24 Количество загрузок:
прод быстренько спор отклонил:
 спор закрыть.JPG   55,62К   25 Количество загрузок:
что делать?

[Mukaltin]

Naevus (20 Апрель 2015 - 09:31) писал(а):

Mukaltin, Ну тогда ждите что ответит продавец.

Ответа нету пока, почитал отзывы, 11 отрицательных, у многих похожие проблемы с деталями на другие телефоны. Говорят, что не отвечает на претензии. Какие планы действий можете предложить?

[RUSalka]

Смех дождя сказал:

прикупил я 18650

неа, Вы не покупали 18650, Вы купили бутафорские пустышки, которые в итоге и получили. У 18650 такой емкости, как на них нарисовано, в принципе не может быть, это всего лишь маркетинговая ловушка, причем настолько откровенная и неприкрытая, что чтобы в нее попасть нужно быть или слепым или наивным.

Смех дождя сказал:

что делать?

А что тут поделаешь? Меняйте условия спора на свои и переводите в претензию. Пусть медиаторы али решают чью сторону принять, Вашу или прода.

[Naevus]

Mukaltin сказал:

Какие планы действий можете предложить?

боюсь, что после подтверждения доставки никакие планы, оторванные от совести продавца, не действенны

[lekalo]

Смех дождя сказал:

что делать?

я не спец в батарейках, но из текста вроде бы следует, что Продавец сомневается в Ваших доказательствах. Я бы перед открытием претензии озаботился вескими аргументами, в т.ч. отвечающими на вопросы Продавца.

[Mukaltin]

Naevus, есть у меня мысль, правда насколько она рабочая - не знаю. Всё равно мне новую деталь покупать, заказать у него же, как придёт, переклеить на неисправный плёночку и втюхать через спор, мол брак и добиться хотя бы частичной компенсации. Тем более, народ говорит он на диспуты не отвечает, в сторону покупателя закрывают. Конечно махинация, но деньги отбить надо.