Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RUSalka]

 Mukaltin сказал:

Какие планы действий можете предложить?

Я Вам щас один вредный совет дам , но, если что, я не виновата
Вы можете заказать у этого же продавца еще один такой модуль, а после получения открыть диспут по уже ранее полученному бракованному(да простят меня наши китайские друзья )
И, на всякий случай, заказ лучше сделать на другой акк, а то с этим Вы уже засветились.... Хотя, тут тоже смотря с какой стороны посмотреть, ведь, если по-хорошему, то прод и после подтверждения заказа должен нести гарантийные обязательства за товар, или хотя бы подсказать какое-то решение проблемы, но зачем ему брать на себя головную боль покупателя, да еще до кучи нести убытки, когда денежка уже в кармане, а покупатель остался без защиты. Теоретически, Али может принять во внимание нежелание продавца идти навстречу покупателю, оказавшемуся в сложной ситуации, и учесть это в диспуте, а вот что будет на практике - большой вопрос.
Mukaltin, пока на мобилке писала, и Вы с такой же мыслей отметились))).
Но, зато теперь моя совесть чиста Вы же сами до этого додумались

[Mukaltin]

Да, так и думал, через друга заказать. А вообще часто требуют отослать неисправный товар? Я этим просто не желаю заниматься. У меня лишь один спор был, прислали шлейф от другого ноутбука, там рублей 300 он стоил, продавец даже не рассматривал спор, закрыли в мою пользу.

[RUSalka]

 Mukaltin сказал:

А вообще часто требуют отослать неисправный товар?

Я думаю, что многое зависит от цены товара, если он достаточно дорогой, то скорее всего попросят вернуть. С заказами в р-не 30$ у меня проблем не возникало, как-то получалось с продавцами полюбовно договариваться без открытия диспута на возврат денег или повторную отправку товара. Про более дорогие заказы сказать не могу, т.к. с ними все было гладко.

[Mukaltin]

RUSalka, у меня как раз в районе 30-35 баксов

[vagonsky]

сцуки,карту памяти получил на "64Гига",из 7,9 долл откусил 7,85 обратно,поставил фидбек с колом и отзывом ....в духе
====="продавец shipping fake поддельные card памяти real 7.4Gb.Not recommended к покупке.Кто ставит 5 звёзд за фидбек?Вы своим же пакостите за 30 сребренников.Проверяйте программами типа h2testw и кол в feedback scammers продавцам"====
Отзыв почему-то исчез в своём аккаунте его не вижу ни стеди активных.ни среди ожидающих отзывов...Как так?

[RUSalka]

 Mukaltin сказал:

у меня как раз в районе 30-35 баксов

и продавец, не желающий контачить, что затрудняет возможность мирного урегулирования посредством общения, но если, как Вы говорите, он и на открытый диспут не реагирует, то это может даже облегчить возврат денег.

[Андрейй]

Всем привет! Вообщем - один знакомый попросил отремонтировать его телефон (заменить дисплей с тачем).
Я заказал нужную деталь, упаковано было просто на "отлично".
Дисплей по качеству понравился, тач нормальный. Но есть проблема -незнаю-или в дороге, или такой мне отправили - тач от дисплея отклеился практически в центре(если нажимать на экран , то пятно уменьшается), и это видно. Когда экран включен - то этого почти не видно.
Вообщем - выглядит так себе, какой то брак.
Продавцу писал 2 раза - в самом заказе и в личные сообщения, не ответили пока что
Вопрос - какую сумму требовать с продавца? Видео распаковки - все есть.

Прикрепленные файлы

•  UT8ASUHXmBaXXagOFbXV.jpg   130,17К   15 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[Mukaltin]

Андрейй, я бы полную запросил или прислать замену. Ибо это у нас никто не "чинит". В дальнейшем может из-за этой прослойки воздушной, тач начнет залипать.

[Андрейй]

 Mukaltin (23 Апрель 2015 - 13:17) писал(а):

Андрейй, я бы полную запросил или прислать замену. Ибо это у нас никто не "чинит". В дальнейшем может из-за этой прослойки воздушной, тач начнет залипать.

спасибо за ответ, подожду, что продавец напишет.

[RUSalka]

 Андрейй сказал:

спасибо за ответ

Вы еще кнопочку "Спасибо" нажать забыли

[Andris]

 Андрейй сказал:

Вообщем - выглядит так себе, какой то брак.
Продавцу писал 2 раза - в самом заказе и в личные сообщения, не ответили пока что
Вопрос - какую сумму требовать с продавца? Видео распаковки - все есть.

 Андрейй сказал:

спасибо за ответ, подожду, что продавец напишет.

Боюсь, просто так без спора, не видя серьёзные намерения покупателя, ваш продавец так и будет молчать или предложит мелочную компенсацию. У вас же нужно требовать полный возврат, так как с таким браком товар полностью непригоден. А добиться возмещения всей стоимости заказа не так легко.

Загрузите лучше свои доказательства на mediafire: фото, видео вскрытия - это неопровержимый аргумент, что товар был получен в таком состоянии. Дайте ссылки на файлы продавцу в Споре. Выставляйте полное возмещение и смотрите на поведение продавца.

Если согласны на замену, тогда уже можно добавить свои условия. Если адекватный - скорее согласится, сократите время. Только обязательно затребуйте изначально продление сроков доставки и отслеживаемый трек-номер. Но если Защита на нуле такой вариант не пройдёт.

Сообщение отредактировано.

[Андрейй]

Вообщем - продавец написал, мол если спец - отсоедините тач и поставьте обратно или в мастерской сделайте. ремонт оплатим.
Если это невозможно - мол отправляйте назад, стоимость пересылки мы оплатим.
p.s товар полностью исправен, за исключением внешнего вида
Я написал - мол а если частичный возврат? Пишет - можем предложить 10$ (цена 20$)
Вопрос - сколько будет стоить пересылка? вес вроде до 100гр

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

 Андрейй сказал:

сколько будет стоить пересылка? вес вроде до 100гр

http://www.russianpo...&postOfficeId=0

[Андрейй]

Вообщем, проверил получше тач, и все таки в месте пятна если нажимать иногда нажимается не там, где надо. Отправлю назад

[Andris]

 Андрейй сказал:

Вообщем, проверил получше тач, и все таки в месте пятна если нажимать иногда нажимается не там, где надо. Отправлю назад

Если восстановить невозможно - вариант возврата товара для полного возмещения тоже выход.
Один вопрос, вы так спор и не собираетесь открывать, отправляя товар обратно ? Простите, если пристаю с ненужными советами, но возврат вне спора грозит вам прямой потерей денег.
Также обещанное продавцом - возместить стоимость доставки. Площадки али это никак не сможет контролировать, по правилам все издержки по возврату товара обратно несёт покупатель. То есть все общения на словах, повлиять в случае отказа вы на него никак не сможете.

 Андрейй сказал:

Пишет - можем предложить 10$ (цена 20$)

Сразу не заметил, цена товар 20$ То есть, чуть меньше, чем стоимость отправки товара обратно.
Хм.. не знаю, что у вас за продавец и насколько искренний. Но (по его доброму согласию на словах ), ему это встанет в двойную сумму - цена товара и стоимость доставки. То есть вариант возврата денег только за товар его не устраивает.
Я лично в таких благодетелях не верю. Зато полно ситуаций - когда покупатель доверяясь ласковым песням продавца остаётся не с чем.

Сообщение отредактировано.

[agathis]

Подскажите плз.

Заказал планшет, довольно дорогой у магазина с нормальными отзывами. Они написали "отправили", после чего трекинг 11 дней не работал и на почту они не отвечали. Я создал диспут "мой товар не трекается", после чего мой продавец тут же написал, конечно, что он трекается на 17track.net, я могу спор закрывать и если что открою заново.
В трекинге две записи:
2015-04-12 18:25 VANTAA, 01530, Item has been registered.
2015-04-12 18:25 VANTAA, 01530, Itella has received advance information of the item.

Собственно два вопроса:
1. нормально ли, что так долго посылки физически нет (а есть только электронная информация)?
2. правда ли я смогу открыть диспут заново, если посылка все-таки не придет?

[RUSalka]

 agathis сказал:

Собственно два вопроса:
1. нормально ли, что так долго посылки физически нет (а есть только электронная информация)?

нормально, Вы же заказали посылку в Китае, а электронная информация о ней в Финляндии, т.е. физически ее там сразу быть не может.

 agathis сказал:

2. правда ли я смогу открыть диспут заново, если посылка все-таки не придет?

да, если диспут не эскалирован, и есть время на счетчике защиты.

[macrel]

а никто не придумал способа оставаться всегда на английской версии? задолбало уже - откроешь чью-нибудь ссылку на русском, язык "запомнился", а потом два часа возвращаться на английскую (через go to english чего-то там)...

[RUSalka]

 macrel сказал:

откроешь чью-нибудь ссылку на русском, язык "запомнился", а потом два часа возвращаться на английскую

Странно, у меня возврат всегда не более двух секунд занимает...

[macrel]

ну два часа - это, конечно, преувеличение))) просто раздражает аж жуть!