Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Naevus]

nikola335 сказал:

сейчас продавец говорит мне купить такой зарядник:

Но до этого вы утверждали, что у вас несъемный аккумулятор. А это тзарядник-лягушка - для зарядки аккумуляторов отдельно от телефонов... Хотя не - там сбоку вроде УСБ выход...

Давайте уж подробности. ВЫ пробовали другой зарядник, а кабель оставался старый? (судя по тому что вам предложили зарядник с гнездом УСБ - у вас штатный зарядник тоже с отдельным шнуром?

Ну и, наконец то, отнесите телефон на диагностику в мастерскую.Самолечение полезно только до определенного предела.

[speed2k]

Всем привет. Прошу совета в ведении спора. Купил три светодиодные USB лампочки, а-ля Xiaomi
http://ru.aliexpress...2315712247.html,
по факту конечно нифига не Xiaomi. Сделаны топорно, свет разный. Открыл спор на предмет товар поддельный. Приложил фотки оригинальных лампочек с логотипом "mi" на корпусе, полученных ламочек нет такого логотипа.
Предложил продавану 1$, себе манибек 2$ , продаван отклонил предложение, мотивируя тем, что ему неизвестно о том, что оригинальные лампочки должны быть с логотипом, типа что купили, то и получили, мы не обманываем.
На оффсайте Xiaomi (английском) вообще не нашел эти лампочки, хотя они реально есть, у оригинальных лампочек фишка, они включаются кнопкой от оригинального повербанка Xiaomi, но у меня банка нет и прод вероятно это тоже отклонит.
Как быть в таком случае?

[Morpheee]

У меня такая проблема. Заказал я планшет на подарок, когда он пришёл, я проверил только то что он включается, и запаковал в подарочную упаковку, ну и подтвердил подтвердил что получил планшет. Когда пришло время использования планшетом оказалось что у него проблема с тачем. Продавец предлагает только выслать назад на починку, причём стоимость отправки я должен платить сам, пытался с ним договориться чтобы сделал рефанд мне на новый тач и его установку, ответ получил такой что или отсылаешь обратно за свой счёт или он даёт рефанд в 12 долларов. Хотя тач и установка как минимум 90 долларов. Открыть спор естественно не могу так как уже как минимум 2 месяца прошло. Что можно сделать?

[SEM]

Цитата

Что можно сделать?

Для начала поставьте себя на место продавца.
Пол-года назад кто-то купил у него планшет, получил, отметил что всё ОК, сделка закрыта.
Прошло 2 месяца, всплывает бывший клиент, заявляет что тач не работает. Требует поверить на слово и прислать 90 долларов.
Выслать планшет для ремонта (когда станет ясно, брак это или пользователь экран вдребезги разбил) отказывается.
Лично Вы куда такого писателя пошлёте?
Странно что 12 долларов предлагает...
Сам планшет сколько сейчас стоит? Экран сколько дюймов? На али 7" тачи 12-14 долларов, 10" - от 19$...

[Morpheee]

SEM (10 Август 2015 - 16:58) писал(а):

Цитата

Что можно сделать?

Для начала поставьте себя на место продавца.
Пол-года назад кто-то купил у него планшет, получил, отметил что всё ОК, сделка закрыта.
Прошло 2 месяца, всплывает бывший клиент, заявляет что тач не работает. Требует поверить на слово и прислать 90 долларов.
Выслать планшет для ремонта (когда станет ясно, брак это или пользователь экран вдребезги разбил) отказывается.
Лично Вы куда такого писателя пошлёте?
Странно что 12 долларов предлагает...
Сам планшет сколько сейчас стоит? Экран сколько дюймов? На али 7" тачи 12-14 долларов, 10" - от 19$...

Ну вообщето я сделал видео которые он просил и как себя ведёт планшет всё ему показал, он согласен что это брак. Экран 10 дюймов планшет cube u65gt самый дешёвый тач что видел 56 долларов. Новый планшет с 32 гигами как у меня ниже 180 долларов не видел.

[SEM]

Формально ваши взаимоотношения с продавцом закончены, все его предложения - его добрая воля.
Вполне понятно что ему наименее затратно - отремонтировать ваш (уже ваш, а не его) планшет в Китае по местным ценам.
Транспортные расходы, судя по всему, он готов понести пополам - вы отправляете в Китай, он после починки отправляет обратно.
Мне кажется - очень честный и ответственный китаец. Если, конечно, потом планшет обратно отправит...
Про 56$ - от это, случайно, не оно (за 32$ с доставкой)?
http://www.aliexpres...2300565409.html

[Morpheee]

Нет, не оно, у меня версия 2 должна быть, они не совместимы. Да даже если за 32 найти вместе с установкой около65-70 выйдет, что то мне подсказывает что продавец и на эту сумму не согласится. Вопрос в другом. Могу ли я каким то образом повлиять на продавца через алиэкспресс. Так как по факту он мне выслал планшет с бракованным тачем.

[SEM]

Полагаю, что раз вы в положенный срок не объявили диспут по поводу тача - с точки зрения Али вы получили полностью исправный планшет и были всем довольны.
Впираться в сроки гарантии (если они есть), доказательства что это заводской брак и т.п - сама площадка Али не будет. Её отношения с продавцами ограничены определёнными пунктами договора. Давить на продавца при таких шатких данных площадка не станет.

[Morpheee]

ок, спасибо, буду знать. Планшеты без paypal значит лучше не заказывать.

[SEM]

А "палка" через 2 месяца такие проблемы разруливает?

[Morpheee]

Да, был случай через месяц выявилась проблема, продавец не отвечал, вернули деньги.

[SEM]

Наверно это было в условиях заказа и оплаты.
К тому же не факт, что если бы тот продавец ответил и предложил выслать товар ему для ремонта, то "палка" вернула деньги.
На странице товара который покупали н Али было что-то подобное? Если там написано что покупатель если что - шлёт за свой счёт, "а там видно будет", то опять же продавец выполняет всё что должен и предъявлять площадке нечего.

[vagonsky]

Как они достали.3 диспута опять.Ключ-заготовку для авто прислали без самой заготовки.Только корпус под сигналку.Сумма маленькая,но всё же-надоели уже обманы.За каждую копейку долбить их буду.Куртка на импорт аж 13 июня прошла и пропала.А вчера ещё и кроссовки на 4 размера больше прислали.Слов нет,одни матюки

Скрытый текст

[

[YAS1]

Открываю сегодня 12 августа 2015 года один из своих заказов на Али, а там статус в отслеживании:

• 2015.08.13 14:06 (GMT-7): In transit (shipped by air)

Сразу возник любимый вопрос моего младшего: "Как так?".

Сообщение отредактировано.

[macrel]

YAS1, уже где-то обсуждали - есть какие-то виды безтреков. которые только в личном кабинете на али отслеживаются, а никакими другими сервисами нет, хотя по названию событий похоже на Янвен.
так и не пришли к выводу откуда али статусы дергает
у меня тоже такие были....

ааааа.. или Вас время смутило?

Сообщение отредактировано.

[YAS1]

macrel, два предыдущих статуса этого заказа gs conto верно отследило по Почте Китая, а вот этот статус не видит. Собственно вопрос в том, почему появился статус на сутки вперед?

[macrel]

да сглючило шо-нибудь)))
у меня вон как-то почта россии статус следующим годом поставила)))))

[RUSalka]

YAS1 сказал:

2015.08.13 14:06 (GMT-7): In transit (shipped by air)

Скорее всего просто обозначили время отправления рейса с посылками.
Было у меня как-то, что о времени вылета за неделю уведомили, по фокту вылета тоже потом новая запись появилась

[SerojaR]

Вопрос, стоит или нет открывать спор? Начитавшись отзывов заказал мини усилитель в корпусе на чипе та2024, когда разобрал пришедший усилитель, оказалось, что чип внутри тра3118 т.е. отличается от указанного продавцом. Вроде по ценам он стоит даже дороже но мне ведь нужен был другой.

[RUSalka]

SerojaR, отличие чипа в усилителе как-то сказывается на его работе в худшую сторону? Если нет, то забейте и отблагодарите прода пятью звездами.