Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[macrel]

santer72 сказал:

.Ответ получил не от продавца а от самой площадки Алибаба

хммм... странно... первый раз слышу такое
так диспут в каком состоянии? покажите скрин диспута, даже интересно стало
может, продавца заблокировали?

Сообщение отредактировано.

[Omni]

да скорее типа обычного обострения по недоставке - будут мурыжить месяца три.

[МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ]

Друзья, нужен совет...
Удалось к завтрашней распродаже получить купон на скидку в 5$, путем перерегистрации банковской карты в alipay. Оформил заказ, купон применился автоматически. Но заказ еще не оплатил, а стал уламывать продавца на скидку, что и удалось сделать.
Итог: продавец просит оформить новый заказ, потому что на существующем заказе скидку сделать нельзя, иначе купон не сработает (стоимость заказа получится меньше 25$, а купон работает как 5$ от 25$).
Внимание, вопрос: если я отменю предыдущий заказ, то смогу сохранить купон и применить его еще раз?!
По идее, и как говорит моя практика - это возможно, но сомнения немного терзают...

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Omni сказал:

типа обычного обострения по недоставке

да там про обострение не было ничего написано, вот поэтому и заинтересовалась... ну возможно, просто не уточнил товарищ....

МИШКА_СЕРВЕРНЫЙ сказал:

но сомнения немного терзают...

меня бы терзали....

[lekalo]

santer72 сказал:

сколько они будут рассматривать вопрос ?

максимально - 120 дней с даты отгрузки

Сообщение отредактировано.

[santer72]

macrel (10 Ноябрь 2015 - 09:40) писал(а):

santer72 сказал:

.Ответ получил не от продавца а от самой площадки Алибаба

хммм... странно... первый раз слышу такое
так диспут в каком состоянии? покажите скрин диспута, даже интересно стало
может, продавца заблокировали?

Сообщение такое
Поскольку продавец выбрал AliExpress Доставка, AliExpress будет вмешиваться, чтобы помочь вам решить проблему доставки вместо продавца. Однако, как только мы проверим это, возникшие проблемы по качеству продукции будут решаться с продавцом.Продавец будет консультироваться с Вами в течение времени отклика.

[macrel]

santer72, по-русски, конечно, мало что понятно... да и в каком состоянии диспут - эскалация или нет.....

но судя по всему, али несет какую-то отдельную взятую ответственность за свой некий тип доставки (он не так давно появился)

[lekalo]

Ахтунг !!! Не хочу будить в шоперах злобную химеру подозрительности (с), но похоже в начале распродажи на Али идут сбои по учету платежей = деньги не зачисляются.

[sir0ta]

Не могу оплатить заказ сегодня. Ждал скидок. Применил 1 купон (-5), обломалась оплата, купон инвалид. Попробовал второй, такая же напасть.
Ну и последний 3-й купон -3 и его обломало... Оплата не работает даже без купонов. КОроче ребятки жути навели, и не более. И кста удалил заказы, а купоны не вернулись (
Ну вродже пошла оплата, купоны вернулись.

Сообщение отредактировано.

[musicman]

Подтверждаю слова предыдущих ораторов. У жены дважды списалась сумма за заказ, но статус заказа так и остался "Ожидается оплата".

Кстати, что делать, если пару раз списалось? Куда лучше писать? Или просто обождать когда глюки отойдут и в поддержку алиэкспресса написать?

[lekalo]

musicman сказал:

Или просто обождать когда глюки отойдут

я написал. С указанием номеров заказа. Автомат обещал дать ответ через 48 часов

[mob15a]

дождался чата, они всех распинывают, что сайт перегружен и со временем все рассосется Заказ висит как неоплаченый

[lekalo]

mob15a сказал:

и со временем все рассосется

хорошо бы автоматически без необходимости собирать доказательства своих платежей

[RUSalka]

У меня тоже при оплате заказа выскочило окно с ошибкой, я его закрыла, открыла свои заказы, а там все норм, и продавец еще до кучи сообщениями завалил что оплата прошла и спасибки за заказ)))

[lekalo]

RUSalka сказал:

ткрыла свои заказы, а там все норм,

Очевидно это было после 11:40. А до этого Али оплату не видел, а смс о списании средств с карты приходило.

[RUSalka]

Неть, это было в 11.10 по МСК, вот скрин сообщения от Али


а в самом заказе Время заказа:00:05 Nov. 11 2015 (это уже китайское время, наверное)

[LeXa]

Может кто-то уже сталкивался, но я - впервые. Сегодня купил на распродаже (11.11) товар. Оплатил с визы сбера (как всегда), пришла смс, что деньги ушли. Но на сайте так и стоит, что товар не оплачен и предлагает либо оплатить повторно, либо отменить.
Как быть в подобной ситуации? Заказ отменил. Заказал повторно - оплата прошла без проблем. Вернутся ли деньги по первому, отмененному, заказу?
Никогда не сталкивался с подобными проблемами, вот и спрашиваю тут, не серчайте, ежели его.

[F22]

из восьми сегодняшних заказов платеж прошел нормально только в шести, деньги списали, а 2 заказы считаются не оплаченными. В одном статус заказа "Awaiting Payment" поменялся на "Payment being verified" через минут 30. Второй так и висит пока якобы не оплаченный. Пока что заказы пооформлял, но не оплачивал, подожду.
Вообще на али затариваюсь уже больше трех лет, это далеко не первая глобальная распродажа, но вот такой конкретный косяк у Али первый раз на моей памяти.

Сообщение отредактировано.

[lekalo]

F22 сказал:

Вообще на али затариваюсь уже больше трех лет, это далеко не первая глобальная распродажа, но вот такой конкретный косяк у Али первый раз на моей памяти.

с таким тоже не сталкивался, но сообщение о проблемах в платежом от системы (при том, что в списке заказов платеж был отражен) этой осенью видел несколько раз .

[kontoks]

Подскажите пожалуйста, оплатил заказ на телефон и случайно отменил, деньги списали. Теперь получается деньги обратно зачислят? Можно отменить отмену заказа?