Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[kazgaroth]

Добрый день! Проблема - при оплате визой выдает код ошибки IPAY_RS_10001_2909, мол проблема у моего банка, при этом оплата Paypal этой же картой проходит нормально. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать?

[Igor364]

Кто подскажет, что это могло быть?
После начала акции в 11:10 МСК нажал кнопку "оплатить". Проскочило какое-то сообщение об ошибке и просьба повторит.
Повторил. Получил сообщение, что система перегружена и попробуйте позже. Одновременно пришла смс-ка
из Кукурузы (карта MasterCard от неё), что деньги за покупку на Алиэкспресс списаны.
В заказе товары (единый заказ из покупок в нескольких магазинах) ожидают оплаты.
Такая ситуация сегодня у многих. Второй раз деньги не сняли - видимо на вторую оплату денег не хватило.
Посмотрел в личном кабинент - платеж заблокирован. Якобы до момента, пока получатель не подтвердит.
Достучаться / дописаться до поддержки в Али не выходит - это понятно. Атоматом советуют ждать.
Продавец (один из тех, кто в заказе) советует ждать.
И чего ждать? Завтрашних 11 часов, когда заказ отвалится и всё?
Может это от того, что я подписался на их AliPAY? На баланс туда ничего не заводил - ноль там.
Раньше хоть переходил на страницу оплаты банка, вводил номер и т.п., подтверждал и видел сообщение,
что оплата завершена.
Почему сегодня также не произошло?
А если вечерком, если ситуация не изменится, удалить этот AliPAY и попробовать повторно оплатить
заказ как раньше? А тогда как вернуть первую оплату?
Эх ...
Надо было не лезть в 11, позже сунуться с оплатой...

[macrel]

kontoks сказал:

Теперь получается деньги обратно зачислят? Можно отменить отмену заказа?

если в заказе висит, что отменен и идет процесс возврата средств, то все нормально - деньги вернутся... не знаю, как сейчас, но раньше возвращалось через несколько дней, как при обычном возврате

а заказ - делать по новой

[mob15a]

мне вот только начислили платеж, висел с 11 утра

[macrel]

ко всем остальным по поводу проблем с оплатой - тут вариант только обращаться к поддержке али
вряд ли кто-то из обитателей форума вам сможет помочь

да, и добавлю - мы заказывали все в середине дня, проблем не было, но карта не Сбера, если что

Сообщение отредактировано.

[lekalo]

mob15a сказал:

мне вот только начислили платеж, висел с 11 утра

тоже учли платеж примерно в 17:45. Висел с 11:20 в статусе "Ожидается платеж". Процесс идет. ИМХО небольшая проблема у тех, кто оплатил 2 раза: придется после учета 1-го платежа, успеть 2-ой заказ аннулировать

[hammer-head]

Igor364 сказал:

Кто подскажет, что это могло быть?

Из-за загруженности видимо был такой косяк. У меня тоже 160 вечнозеленых ушло как будто в никуда. Я уже и в техподдержку своего банка писал...
В итоге все кончилось хорошо, деньги не пропали, пришли куда надо, товар оплачен. Али прислал письмо:

Уважаемые покупатели,

В связи с увеличившимся количеством посетителей нашего сайта во время Всемирного дня шоппинга 11.11 некоторые покупатели при оплате получали сообщения об ошибке.

Если вы получили такое сообщение:
1. Проверьте ваш банковский счёт. Если стоимость товара уже списана с вашего счёта, ваш заказ был обработан.
2. Если стоимость товара не списана с вашего счёта, пожалуйста, попробуйте оплатить заказ снова через 30 минут.
3. В случае, если вы несколько раз оплатили свой заказ, повторные платежи будут автоматически возвращены вам.

На данный момент ситуация была нормализована, и все платежи должны проходить в обычном режиме.

Спасибо за понимание и терпение. Мы желаем вам удачных покупок 11.11.

С наилучшими пожеланиями,
AliExpress.com

Волноваться, видимо, не стоит, все вернется на круги своя

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

kontoks (11 Ноябрь 2015 - 16:08) писал(а):

Подскажите пожалуйста, оплатил заказ на телефон и случайно отменил, деньги списали. Теперь получается деньги обратно зачислят? Можно отменить отмену заказа?

kontoks, а статус у заказа какой сейчас? Отменен или Ожидает отмены. Если второе, то без участия продавца он не отменится, можно попросить его отклонить Ваш звпрос отмены

PS. Ух, ненавижу 11.11! Весь день за компом убила, по дому ничего не успела, а завтра на работу опять (((

[kontoks]

RUSalka (11 Ноябрь 2015 - 19:43) писал(а):

kontoks (11 Ноябрь 2015 - 16:08) писал(а):

Подскажите пожалуйста, оплатил заказ на телефон и случайно отменил, деньги списали. Теперь получается деньги обратно зачислят? Можно отменить отмену заказа?

kontoks, а статус у заказа какой сейчас? Отменен или Ожидает отмены. Если второе, то без участия продавца он не отменится, можно попросить его отклонить Ваш звпрос отмены

PS. Ух, ненавижу 11.11! Весь день за компом убила, по дому ничего не успела, а завтра на работу опять (((

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_2.jpg   22,26К   12 Количество загрузок:

[Igor364]

[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]"Кто подскажет, что это могло быть?"[/font][/color]
Да, так оно и было!
Проморозили до вечера и ... всё само рассосалось. Проблемы нет!
Заказ начали готовить к отправке.
Были сбои с 11-ти часов.
Не в первый раз проводят - могли бы быть готовыми к подобному всплеску интереса.

[RUSalka]

kontoks, понятно, деньги за него Вам вернут, можете оформить новый заказ, если товар очень нужен.

[kontoks]

а толку? Такой цены уже не будет когда вернут

[RUSalka]

kontoks сказал:

Такой цены уже не будет когда вернут

Можно сделать новый заказ не дожидаясь возврата денег, если есть возможность конечно же.

[vagonsky]

Попадалово....заказал,купон применил,а часть заказа нет в наличии.Пришлось сделать отмену-прод так и написал,что нету.А купон ,получается,сгорел впустую?Или ту часть купона ещё можно как то заюзать?Алишникам как бы продумать ту часть с купонами,когда виноват не покупатель,а продавец,торгуя воздухом.

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

А вот ещё-продаван втихаря повысил цену в самом заказе,пока я выбирал,что и как оплатить.Повысил так,что даже с купоном дорого стало.Спросил,почему так?Ответил,что надо платить сразу при заказе.И пофигу ему,что платёжная система может зависнуть..Пришлось заказ отменить.Жалко,что при отмене заказа нет причины"из-за повышения стоимости заказа продавцом"

[Александр Конь]

Братва, отменил заказ на 60 далларов. Больше суток прошло, уже обработан и закрыт. Денег нет. Платил аирпэем визой, укрсиб банк. Написано до 15 дней ждать в факе, но епта, 15 дней, они с процентами за такой срок должны отдавать.
У кого какая практика?

[Гриша]

я не изменил сумму и обострил спор. теперь возмещение будит та сумма которая указана продавцом? что делать?

[RUSalka]

Гриша сказал:

теперь возмещение будит та сумма которая указана продавцом?

Без паники. Вы конечно допустили ошибку, что перед обострением не обратили внимание на сумму, но али в любом случае будет разбираться и вынесет решение, основываясь на доказательствах обеих сторон.

[Afshin]

Добрый день!
Я первый раз пользуюсь услугами ali express и для эксперимента заказал чехол для телефона, не знаю придет товар или нет (заплатил всего 3 доллара, по этому не жалко, если даже скинут меня).
Читал на сайтах много жалоб по поводу получении товара по ali express или возврата денег. Предлагаю создать БАНК (специальный сайт, или страница на facebook или на других социальных сетях), куда ОБМАНУТЫЕ ali express-ом или ОБМАНУТЫЕ от других торговых поощадок покупатели смогут добавить имена недобросовестных продавцов ali express, чтобы все увидели и не заказали товар у таких недобросовестных продавцов-китайцев.

[Naevus]

Заказал пиццу по телефону. Не знаю, привезут или нет. Уже 4 минуты прошло, жрать хочется. Заплатил только за телефонный звонок, поэтому если не привезут - не жалко. Читал на сайтах много жалоб на остывшую пиццу и на отравления роллами. Предлагаю создать БАНК, куда отравившиеся пиццой смогут добавить телефоны недобросовестных поваров....

Мля, вы еще даже не уверены - кинули вас или нет, но уже бежите строить банк... Во первых - таких банков - куча (в том числе и на этом форуме!). И ценность их обратно пропорциональна их количеству. Ибо китайцев на али - заведомо больше.

Во вторых - если вы на момент заказа были уверены в кидке (а так тоже бывает) - то нахрена заказывали? Если уверенность пришла после того как вы не получили товар в течение недели - тоже непонятно - вы когда читали "многие сайты" - не встречали упоминания про сроки доставки посылок? У меня одна из посылок идет 102 день сегодня. В то время как другую - получил через 15 дней после оплаты.

В третих. Лично у меня за 5 лет шоппинга не доехало всего 2 посылки - сгорели в пожаре на варшавке. - деньги по которым были возвращены быстро и без каких либо проблем - защита на али гораздо более удобная чем на пейпале (ну ладно - может и не более удобная, а просто мне лично - более привычная. Но не менее надежная - это уж точно). О каких "жалобах" на возрат денег на каких "сайтах" вы "читали"? Да, уверен, проблемы вполне могут быть - в случае когда покупатель не читает Правила площадки (ни до ни после заказа) или делает еще какую либо глупость (например - не вскрывает посылку с планшетом на почте). Но уверяю вас - в вашем случае беспокоиться о чем бы то ни было - вообще не стоит.

Удачных вам покупок!