Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[santer72]

alex6581 (21 Ноябрь 2015 - 12:10) писал(а):

ожидается возмещение с 12.11 обработка возмещения и все тишина.
раньше это занимало 3-5 дней максимум а сейчас уже 10 прошло(((

Я узнавал ,от 3 до 15 дней сейчас возврат на карту.

Сообщение отредактировано.

[santer72]

Сделал заказ,потом его отменил.Написано-идет отмена.Сегодня пришло сообщение -продавец отказал вам в отмене и отправил ваш заказ.Причем отменил я его 3 дня назад а отправка была сегодня.Что теперь делать ?

[Omni]

получать.
ну или не получать. ждать пока оно доедет. потом поедет обратно. и тогда кричать - ааа

[Volkerball]

Я облажался сильно - купил типа Miband. Чё-то залез в приложение, вижу 14 баксов за "Miband" - надо брать, думаю. В общем, пришла мне подделка под mi band - Dami или Dayday band. Никакого упоминания в лоте про это нету. В общем, открыл диспут - снял видео с браслетом(типа с Mi Fit не коннектится, а приложение Dayday - да). Написал, что в лоте ничего про Dami не упоминается, Mi band - это торговая марка Xiaomi(хотя продавец хитро написал Miband) и фотографии лота стырены с официального сайта Xiaomi. И потребовал полный рефанд. Продавец написал типа "а мы и не продавали Xiaomi Mi band изначально". Снова повторил, что он пытается обмануть людей. Он написал, что будет ждать решения от Aliexpress.

В общем, каковы шансы, что Aliexpress выступит на стороне продавана?

Сообщение отредактировано.

[Volkerball]

Оказывается продавец, когда писал "а мы и не продавали Xiaomi Mi band изначально", отредактировал название лота, убрав оттуда упоминание "Miband". В общем, косвенно признал, что пытался дурить покупателей. Добавил к спору фотографию в хорошем качестве и скриншот со старым названием, и обострил спор. Посмотрим что из этого выйдет.

[AlexeyHunter]

Народ пришло письмо, аккуант теперь . Your account is temporarily unavailable. Стоит ли бодаться или же с нового мыльника регить?

[MOLDOVAN]

Люди добрые! ПОМОГИТЕ!
История такая:
Купил брюки, стоят 25 баксов, получил, меньше на размер чем заказывал(((
Продавану написал, он предложил мне, в виде компенсации за это, скидку в 5 баксов на следующую покупку,
Я не согласился, и попросил хотя бы 10 баксов, он отказывается и рассказывает мне о том, что он производитель этих брюк,
и зарабатывает 1 доллар на продаже одних брюк, и пишет, что типа отправляйте их обратно и онт обменяют, но доставка же стоит огромных денег,
для меня.
Что делать? открывать спор, с требованием вернуть 10 долларов или на крайний случай просить скидку 10 долларов, или же
соглашаться на 5 баксов?

[AlexeyHunter]

Открывай спор

[MOLDOVAN]

AlexeyHunter, на полный возврат денег или на 10 баксов?

[lekalo]

MOLDOVAN сказал:

открывать спор, с требованием вернуть 10 долларов или на крайний случай просить скидку 10 долларов, или же
соглашаться на 5 баксов?

1. Ваши требования д.б. хоть как-то обоснованы. Откуда Вы взяли цифру 10 ? От фонаря ? Если так, то в споре Вы 10 долларов не получите. Потому что компенсация д.б. соразмерна Вашим реальным потерям от того, что Вы получили на 1 размер меньше (пара см. по каждому измерению. Для прет-а-порте это ИМХО вообще ни что )
2. Х долларов скидки со следующей покупки - это просто нигде не зафиксированный разговор. Поэтому и цена обещанию -> 0/

[MOLDOVAN]

lekalo, а откуда цифру в 5 долларов взял продаван?

lekalo сказал:

компенсация д.б. соразмерна Вашим реальным потерям от того, что Вы получили на 1 размер меньше

так соразмерная потеря равна 25 баксов! я оплатил заказ, получил вещь не соответствующую заказу!

[Omni]

MOLDOVAN,а можно ссылку на товар.
а так же что хотели и что получили.

[Naevus]

MOLDOVAN, а вы условия поставки и решения споров на странице заказа читали?
Уверен, там написано, что "в случае возникновения проблем полный возврат денег при условии отправки товара обратно. Обратную отправку оплачивает покупатель". Если не читали, зайдите сейчас и прочитайте. И уже исходя из этих условий (может у вас они другие? Вы же постеснялись привести ссылку на товар) принимайте решение. Если откроете спор, при условии что я прав, арбитр примет решение - возврат товара в обмен на возврат денег. Вы же сами с таким решением согласились когда заказывали товар.

[kosha80]

Получил кольцо большего размера, на кольце была бирка с размером, сфотографировал и отправил продавцу. Предложил диспут на 30% и отзыв 3 звезды, или скидку на такой же товар 50% и 5 звезд оценки. Добавил новое кольцо в корзину, дошел до оплаты и стал ждать. Продавец день подумал и согласился на второй вариант, цена товара в корзине уменьшилась на 50%. Все довольны, у продавца два отзыва с пятерками, у меня два кольца. А большое пошло на подарки знакомым, ну или всегда можно продать неподошедшую вещь по себестоимости.

[Anatolysam]

Добрый день, друзья!
История простая, но хочется найти из нее грамотный выход.
20 ноября приобрел телефон черного цвета.
23 ноября я написал продавцу вопрос, когда он отправит. Продавец ответил, что черного нет, есть серый. Ответил что серый не хочу.
25 ноября он присылает мне трек номер. Я спрашиваю, все ли он отправил. Ответ - нет не отправил, просто дал трек номер. Это я вообще не понимаю.
Вопрос: могу ли я как то отменить заказ и вернуть деньги?

[MOLDOVAN]

Omni, вот товар http://ru.aliexpress...2256073623.html
заказал XXXL получил XXL

Naevus, да, написано
"Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом."
НО!
Речь же не о том, что товар не соответствует описанию, а о том, что товар не соответствует размеру заказанному

Naevus, смотрите, приходите Вы в магазин, на полке 5 булок хлеба, разного размера, 1.2.3.4 и 5, отличия между соседними размерами минимальное, определить можно только посмотрев на "бирку".
цена на них разная, в зависимости от размера, ценник звучит так "БУЛКА размер-цена через дефис" 5 цен на одном ценнике
Вы выбрали размер 5
Отдаете деньги продавцу (согласно ценника за размер 5)
Он берет с полки булку номер 4 (специально или машинально не важно)
Вы берете в руки булку
Всё, сделка завершена.
Переворачиваем булку а там стоит 4
Далее по тексту выше.
Как Вам пример?

Сообщение отредактировано.

[Omni]

MOLDOVAN сказал:

размер-цена

у вас цена булки 4 и 5 одинакова.

[MOLDOVAN]

Omni, это придирка уже.
Да даже если одинаковая, продавец Вам говорит, ладно оставьте эту булку себе, соседу продайте а у меня еще одну купите, я вам 5 копеек уступлю, это притом , что Вы пришли за булкой 5, а будете иметь 4 и 5

[Omni]

да не придирка. просто не на том акцентируете. тут важна не цена а именно размер.
на самом деле сложно что-то однозначное рекомендовать.
если время есть. почитайте вот. http://community-aliexpress.ru/

[SEM]

MOLDOVAN сказал:

да, написано
"Если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом."
НО!
Речь же не о том, что товар не соответствует описанию, а о том, что товар не соответствует размеру заказанному

Ключевое тут - "не соответствует". Тонкости "описанию" или "заказанному размеру" можно оспаривать в цирковом шоу "Час суда", а для арбитров Али скорее всего это одно и то же. В описании заказа XXXXL, присланное этому не соответствует, goto условия продавца...
Хотя небольшой шанс есть, если в снабшоте заказа явно XXXXL, а на присланном товаре этикетка с XL. Скриншот заказа и фото этикетки приложить к спору.