Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[lekalo]

Обратил внимание на такую деталь: при ведении неэскалированного спора в случаях, когда Продавец меняет требования Покупателя и выдвигает свой вариант решения, уведомления на личную почту не приходит. Т.е. этот факт виден только в своем Личном Кабинете на сайте Али. Что ИМХО неудобно. Например, я сейчас веду спор по посылке, которая в списке заказов сейчас находится на 7-ой странице от начала/конца списка. Конечно, можно выбрать закладку Открытые споры. Но мне лично было бы удобнее, если бы Али сообщал мне об изменении статуса спора в ящик. И вроде раньше так и происходило.

[ИванБ]

Добрый день, подскажите что мне делать вот прилагаю скрины https://yadi.sk/d/ws6Udy4SkUopM
сделал заказ экшен камеру хаоми с аксессуарами, но пришла только камера, аксесуров нет, заказ был на сумму
8 215,42 руб., за аксессуары дают только 40 долларов


вот загрузил скрины

Прикрепленные файлы

•  2015-11-16 09-07-22 Скриншот экрана.png   21,26К   14 Количество загрузок:
•  2015-11-16 09-08-01 Скриншот экрана.png   12,09К   16 Количество загрузок:
•  2015-11-16 09-08-24 Скриншот экрана.png   24,25К   11 Количество загрузок:
•  2015-11-16 09-09-09 Скриншот экрана.png   20,6К   13 Количество загрузок:
•  2015-11-16 09-16-31 Скриншот экрана.png   130,5К   10 Количество загрузок:

[lockeron]

А как вы вычисляли стоимость аксесуаров отдельно?

[ИванБ]

посмотрел стоимость камеры и вычел из общей суммы

[vagonsky]

Народ,а как можно наказать продавца,торгующего воздухом для накрутки? Покупаешь товар.используешь купоны.а прод пишет,дескать,извини,товар закончился.Отменяешь заказ с причиной"нет в наличии".а через день товар снова "на складе много"....По последеней акции 2 купона сгорели так+телефон под вопросом от century tech-много,кому завтраки достались от этого магазина с рейтингом 99% и большими "продажами"

[Omni]

пожаловаться в техподдержку

[vagonsky]

Omni сказал:

в техподдержку

Какую именно?Ева-бесполезно,На русском-тоже(там даже по зависшим возмещениям ничего не могут сказать).На какой-то адрес Али писать?Надоели лохотронщики.По диспутам то понятно-там заслуженный кол можно поставить.а по накрутчикам.понимаю,никак.И купоны уже не вернуть...

Сообщение отредактировано.

[Omni]

больше никак.

[Picsell]

Добрый день всем!
Сделал заказ на Али, 24 октября получил трек LM962553511CN.
Он ни где не отслеживается. Через 2 недели пишу продавцу в чём проблема, где посылка? Он молчит! Открываю спор, по поводу того, что посылка не отслеживается. Сегодня продавец не принял спор и написал следующее:

2015-11-17 16:02:12
Так, только ждать несколько дней, это нормально? Если всего 60 дней мимо, но вы не получите его. Rufund или Ruturn /.

Но мне ждать 60 дней не известно чего как то не хочется!
Что делать в этой ситуации?

[macrel]

Picsell сказал:

Что делать в этой ситуации?

эсклалируйте, только перед эскалацией проверьте сумму возмещения в диспуте - наверняка, продавец ее обнулил

[Picsell]

macrel (18 Ноябрь 2015 - 14:25) писал(а):

эсклалируйте, только перед эскалацией проверьте сумму возмещения в диспуте - наверняка, продавец ее обнулил

Да действительно обнулил. Обострил спор. Ждёмссс...

Сообщение отредактировано.
оверквотинг

[SEM]

vagonsky сказал:

Покупаешь товар.используешь купоны.а прод пишет,дескать,извини,товар закончился.Отменяешь заказ с причиной"нет в наличии".а через день товар снова "на складе много"....

Не отменять. Пусть продавец или сам отменяет (что, кажется, вредно для его рейтинга), или высылает. Не придёт - возврат денег по диспуту и от души какнуть в отзывы.

[lekalo]

vagonsky сказал:

арод,а как можно наказать продавца,торгующего воздухом для накрутки? Покупаешь товар.используешь купоны.а прод пишет,дескать,извини,товар закончился

У меня похожая ситуация была: в Горячих распродажах увидел нужный товар за 600 рублей, хотя минимальная цена на него - от 3000 рублей. Но не успел, все было распродано (300 штук). Через 3 дня в следующую порцию Горячих распродаж увидел у того же Продавца примерно такой же товар по примерно такой же цене. И тут я успел, хотя сразу же народ набежал и все 300 штук были распроданы. Однако через пару дней приходит слезное письмо от Продавца типа ошибка, уволят, убытки и т.п. с просьбой отменить заказ. Я бы может и отменил бы ("если женьщина прооосит" (с) ), но ведь такой же товар она только что продавала в предыдущую распродажу. Да и товар - за 600 я его даже при долларе в 30 рублей нигде не найду. Тогда я написал жалобу с темой "Продавец продает товар по подозрительно низкой цене" (там из подходящих только такой был выбор). В нем я описал ситуацию, подчеркнул, что товар мне нужен, привел еще еще 2-3 намека и попросил у них совета - что делать в такой ситуации ? Отменять заказ я не хочу и бла-бла-бла. Ответа от Али не было. Но и Продавец больше не писал. Тянул до последнего, но выслал посылку неизвестно с чем. Трек был нормальный.
Когда я ее получил и открыл, в посылке оказался именно такой набор, как было в описании и еще одна штука дополнительно.

По моим предположениям, данная отгрузка проходила под контролем Али, или, по крайней мер, Продавец получил запрос от Али. Поэтому я и получил товар. Хотя, конечно, в подобных ситуациях есть риск получить кирпич или неработающий девайс, или девайс со скрытыми дефектами и т.п.

[Volkerball]

Купил оперативу - http://ru.aliexpress...opNumber=730245

Мне нужен был 4 гигабайта с 16 чипами на 1333 мгц. Так как ноут на чипсете HM55, то нужно было именно 16 чипов, как на картине. Я даже продавца спросил в личке - 16 чипов ли? Он ответил, что да, 16 чипов.

А прислал, вражина, с 4 чипами. Планка рабочая(протестил на другом ноуте), но желаемого не получил. Написал ему, он предложил обменять.
Как лучше действовать в такой ситуации?

[santer72]

santer72 (10 Ноябрь 2015 - 08:24) писал(а):

Ситуация вроде стандартная -срок доставки вышел,посылки нет.Открываешь спор .включается таймер.Продавец либо продляет срок защит ы либо возвращает деньги.
Моя посылка должна была быть доставлена Алибабаевской службой доставки.Трек отсвечивал до китайской таможни,потом пропал.Срок оговоренной продавцом доставки вышел.Открыл спор.Ответ получил не от продавца а от самой площадки Алибаба.Типа это наша служба взялась доставить вам товар мы и разберемся.Никакого таймера не включилось,деньги не возвращают .Прошла неделя и не ответа ни привета.Кто сталкивался- сколько они будут рассматривать вопрос ?

Дополню свой же вопрос ответом,может кому то пригодится.
Через два дня пришло сообщение от сайта Али( команда Алиекспрес) -Приносим свои извинения за доставленные неудобства.Ваше отправление по техническим причинам и накладке эстонской почты находится в г.Таллин.В ближайшее время оно будет вам доставлено.В качестве компенсации предлагаем вам купон со скидкой для покупок на нашей торговой площадке.Во думаю поперло.
А еще через два дня пришло новое сообщение -Уважаемый покупатель,приносим вам свои извинения,ваш заказ не может быть доставлен вам.Спор решен в вашу пользу,деньги будут возвращены на ваш карточный счет в течении 15 дней.
С продавцом никакой переписки даже не было.Где то эээээстонцы накосячили.
Но судя по всему цирк только начинается.У меня еще две посылки продавец отправил Алибабаевской почтой и обе последний раз отметились в конце октября в Таллине.С тех пор ни слуху ни духу.А до конца срока защиты осталось 2 дня.

[warsow]

Подскажите пожалуйста, как правильно поступить. Пришел товар, оказался подделка, причем низкого качества, пользоваться невозможно. Открыл спор на полное возмещение. Продавец просит изменить что то в диспуте. Вот что пишет

please help to choose other option NOT fake

in dispute

thanks very much, because that reason could ruin my business for long time

and i am just a girl making a hard living in the big city and i pack overnight, please kindly help to change reason to others

after you changed, i will agree full refundsoon

thanks
Стоит ли соглашаться? где то читал про какой то обман типо так же обещают люди меняют и в итоге остаются ни с чем. Ну и продавать под видом оригинала откровенное г.. но никто ведь не заставляет.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

warsow сказал:

Стоит ли соглашаться?

Если все сделаете правильно, то можно согласиться, она уже пообещала Вам полный возврат. С той причиной, которую Вы сейчас выбрали, ей соглашаться нельзя, иначе это будет означать ее признание в продаже подделок, а это запрещено правилами площадки и накладывает на нее штрафные санкции.

[SEM]

RUSalka сказал:

накладывает на нее штрафные санкции

А если покупатель не согласится, если будет настаивать на формулировке и требовании возвратить всю сумму?
Продавец, конечно, пойдёт в отказ, далее диспут будут рассматривать арбитры.
Насколько снижается вероятность возврата денег в таком случае?
Ведь полный возврат и наказание продавца за торговлю низкокачественными подделками лучше, чем просто возврат и "5 звёзд"...

[RUSalka]

SEM сказал:

наказание продавца за торговлю низкокачественными подделками лучше

Подделку еще нужно доказать, а для этого потребуется вмешательство али, и еще неизвестно чью сторону оно примет, скорее всего будет предложено частичное возмещение или возврат товара продавцу за свой счет.
А продавец возможно и рад бы вернуть все сам, но причина диспута останавливает, может быть речь идет вовсе не о подделке, а о низком качестве, что не одно и то же.

[alex6581]

здравствуйте подскажите пожалуйста такая ситуация 11.11 пытался купить по акции смартфон за копейки. покупал за 20$ но походу не успел их ограниченно было и с меня списали 130$ я в этот день отменил заказ статус был платеж проверяется.потом 11.11 ожидается возмещение с 12.11 обработка возмещения и все тишина. Подскажите как долго может длится обработка? платил через Visa раньше это занимало 3-5 дней максимум а сейчас уже 10 прошло(((

Прикрепленные файлы

•  22.jpg   99,25К   11 Количество загрузок: