Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[mastercom]

Здравствуйте. Месяц назад заказал платье у продавца с плохим рейтингом, продавец трек код дал, но товар не отслеживался (почти месяц... даже не было данных о принятии посылки на почте). Я открыл спор с претензией о нерабочем трек коде и возвратом средств. Спустя пару дней продавец отписался что всё будет хорошо и приложил скрин где посылка начала отлеживаться. Данные об отслеживании говорят о том что посылку приняли на почте два дня назад - я думаю пока я не открыл спор продавец ничего не оправлял.
Теперь продавец просит закрыть спор и дождаться посылки, но я ему не доверяю и боюсь что закрыв спор сейчас, потом снова спор открыть не смогу.
Прошу совета - как мне быть ?

[lekalo]

mastercom сказал:

Прошу совета - как мне быть ?

раньше вроде нельзя было открывать повторный спор, потом - можно, если срок не истек. Как сейчас - не знаю. Поэтому
Совет 1. Посмотрите текущую редакцию Правил по поводу открытия повторных споров
Совет 2. Не открывайте споров по причине "не отслеживается трек". Продавец тут же пришлет любой трекномер, а ситуация никак не разрешится. А если Вы решитесь эскалировать спор по этой причине, то велика вероятность проигрыша, поскольку у Продавца может быть валидный трекномер для Вашей посылки.

[Osss]

mastercom сказал:

боюсь что закрыв спор сейчас, потом снова спор открыть не смогу.

Сейчас весь период времени ожидания доставки можно открывать и закрывать споры. Более того, спор можно открыть в течение 2-х недель после подтверждения получения товара (но скорее всего причина "не отслеживается" там не будет присутствовать )).

[nkk]

Когда срок протекции будет заканчиваться  Снимок0.JPG   46,01К   9 Количество загрузок:,

или откройте диспут о возврате денег - там будет причина "протекция заканчивается а товар еще не пришел"  Снимок1.JPG   34,78К   10 Количество загрузок:;

или попросите продлить протекцию -  Снимок.JPG   60,21К   8 Количество загрузок:,

но если ее не продлят, всеравно не забудьте открыть диспут до окончания протекции.

Сообщение отредактировано.

[Omni]

столкнулась с неведомой хренью.
капса на алиэкпресс.
практически по любому переходу вылезает тупая капча.
уже задолбалась вводить.
кто подскажет как победить?
или это такой ход алиэкпресса - слишком ного покупателей им штоле?

ооо.... это шедевра

Home > All Categories > Health & Beauty > Makeup > Eyes > Concealer & Base

http://www.aliexpres...archweb201560_6

кому мейкапной тушенки?

[SEM]

Ну а что, в России (СССР) была популярна тушёнка "Великая стена", почему бы богатым (23 доллара за банку!) китайцам не покупать нашу?

[Omni]

тушенку из раздела теней для глаз?

мсье знает толк в извращениях

[grin]

lekalo сказал:

если у Вас железные доказательства, а требования соразмерны Вашим потерям и обоснованы, то почему нет ?

Обострил спор, сегодня вернули деньги, хорошо что не поленился снять видео распаковки, всем удачных покупок!

[Naevus]

Omni сказал:

столкнулась с неведомой хренью.
капса на алиэкпресс.
практически по любому переходу вылезает тупая капча.
уже задолбалась вводить.
кто подскажет как победить?
или это такой ход алиэкпресса - слишком ного покупателей им штоле?

Ну как же "с неведомой"??? Я же уже кричал об этом:
http://shoptips.ru/b...li/#entry173927

[Omni]

Naevus сказал:

уже кричал

там вы грешили на скрипты.
у меня-то нету.
просто искала юбочку.

[santer72]

гг Как поступить? Пара вопросов по текущим заказам.
Ситуация стандартная,заказал товар,продавец отправил ( по его версии),трек код не отслеживался вообще нигде,срок доставки истек,открыл спор.Продаван молчал до последнего тянул время и выдал ответ - отмените спор ,отправлю заказ повторно.Если я отменю спор а он опять ничего не пришлет?Опять ждать 2 месяца желания нет, забрать деньги или как лучше поступить?
Второй вопрос аналогичен.Срок доставки истекает послезавтра и продавец вдруг продлил защиту заказа сразу на 72. дня,то есть аж до февраля 2016 г.Но. ждать заказ 4 месяца особо не вдохновляет.Могу ли требовать возврат средств послезавтра ( по договору при покупке доставка 39 дней) или придется ждать еще 2 с половиной месяца ?

[macrel]

santer72 сказал:

срок доставки истек,

santer72 сказал:

отмените спор ,отправлю заказ повторно.

гарантии нет, и больше ничего не докажете... я бы не рисковала

santer72 сказал:

.Могу ли требовать возврат средств послезавтра

требовать то можете.... только согласится ли продавец? а если эскалировать, то модераторы тоже будут время тянуть....

[Naevus]

Omni сказал:

там вы грешили на скрипты.

Ну мало ли с кем я грешил... тссс...
Я там же писал, что скрипты отключал в первую очередь - не помогло.
Прошло само через пару - тройку дней. Скрипты до сих пор не включены (включаю когда очень надо, и выключаю потом)

Omni сказал:

просто искала юбочку.

О, кстати! У меня половину запросов на поиск жена делает - мож она тоже в юбки ударялась... надо допрос с пристрастием сделать..

[nkk]

Заказал такую фиговину (за полдоллара), по истечении срока протекции сделки открыл диспут и получит в тот же день рефаунд.
Через месяц получил товар, всего он шел 64 дня; трек был левый (GAO02879272MY), но по нему была такая информация:
2015-10-14 13:10 Ukraine, Item Arrived at Ukraine
2015-10-13 09:48 MPC PMIH (KLIA), Item Sent to UKRAINE
2015-10-13 09:16 MPC PMIH (KLIA), Item Posted Over The Counter to Ukraine
2015-10-08 19:54 MPC PMIH (KLIA), Dispatch PreAlert to Ukraine
А сейчас этот товар у него стоит полтора бакса, это самая долгая в моей практике посылка.
Так что, если продавец сопротивляется и уверяет Вас продлить протекцию - может, стоит ее продлить все-таки продлить и не беспокоить его по липовому треку?
Но отменять диспуты ни в коем случае не нужно, если продавец вовремя не реагирует - сам виноват. В моем случае, вероятно, он решил, что время дороже и не стал спорить за побакса.

Сообщение отредактировано.

[AlexRed]

Ребят, нужна помощь ! Если можно, объясните доходчиво, что делать

Скрытый текст

Знакомая заказала на Али куртку, куртка приехала, но кривая, косая и т.п., в общем полная асимметрия. С продом договориться не получилось, так как начал ссылаться на фш, что фото специально так сделано, условия спора не принял. Договорились на возврат товара, товар отправлен. Подскажите пожалуйста, можно ли как-то получить помимо денег за товар деньги за отправку товара, который был ненадлежащего качества ? Можно ли как-то обострённый спор продлить и в рамках данного спора договориться о полной или частичной компенсации за отправку ? Оплачивался заказ с карты, напрямую в Али.

[RUSalka]

AlexRed сказал:

С продом договориться не получилось, так как начал ссылаться на фш, что фото специально так сделано

Нужно было еще видео ему отправить для убедительности

AlexRed сказал:

можно ли как-то получить помимо денег за товар деньги за отправку товара,

Об этом обычно договариваются до отправки товара, а не после. Смотрите условия на странице товара по этому поводу, скорее всего там значится отправка за счет покупателя.

[AlexRed]

RUSalka сказал:

Смотрите условия на странице товара по этому поводу

спасибо
конкретно с этой ситуацией я знаком постольку-поскольку, поэтому не знаю всей истории, но, думаю, может там что-то получится в рамках спора ещё что-то выяснить, лично я заказываю в наших имагах, чтобы вот так не попасть в просак

[Moxno]

Привет
Заказал Снегоступы -пришли быстро. На радостях подтвердил заказ .а потом заметил что китаёз прислал не тот размер - Самый маленький S ,я XL заказывал.
Я открыл спор на полный возврат. Вот решение спора ,это означает я проиграл спор на полный возрат?
Что ещё можно сделать - оспорить?

[Yanistyle]

Moxno,по моему подтвердили что размер действительно не тот и написали полное возмещение 7 $ . Прошу прощение если ввожу в заблуждения, подождем еще ответов.

[Moxno]

Moxno сказал:

Я открыл спор на полный возврат. Вот решение спора ,это означает я проиграл спор на полный возврат?

всё спор выигран