Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[macrel]

plushkin,
ну это же обычный "развод"!!!....да, кому-то, может, отошлет, но основной массе - нет...
И основная масса не будет спорить из-за 1 цента...
в итоге продавцу
раз - прибыль (сами вон 640 баксов начситали)
два - кол-во заказов
три - рейтинг
потому что опять же - основная масса ни спорить ни пойдет, ни отзывы оставлять... значит автоматом засчитается хороший отзыв

[Arvur]

C 13-го декабря уже несколько заказов висят в статусе "Payment being verified" больше суток. Поддержку пинаю третий день. Сегодня предложили подождать еще три (!) дня.
Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Как решать?

Раньше с этого же аккаунта той же картой платежи проходили прекрасно.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Arvur сказал:

Кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Как решать?

не сталкивалась, но решить может по-любому только поддержка али... кроме них никто платеж не утвердит

с карты деньги списали кстати?

[Arvur]

macrel (17 Декабрь 2015 - 15:04) писал(а):

с карты деньги списали кстати?

У сбера фиг поймешь. В выписке стоит "Списание".

[macrel]

Arvur,ну тогда только поддержку дергать((((

[plushkin]

в новостях писали у сбера очередные проблемы с онлайн платежами

[YAS1]

Tyveg, спор можно спокойно открывать, если есть основания и не прошел срок защиты заказа. Исчезновение (перемещение) продавца роли не играет. У меня такое было- магазина уже месяц как нет (вернее открыт другой), а спор продавец подтвердил в течение часа и деньги вернулись. Деньги то все равно на Али по идее, а не у продавца.

[Arvur]

macrel (17 Декабрь 2015 - 15:04) писал(а):

с карты деньги списали кстати?

Нашел способ. У сбера в выписку по email заблокированные суммы не попадают.
Наконец пришло письмо - этих заказов там нет. Значит, просто блокировано.

Ооооо... жесткая истерика, которую я сегодня устроил саппорту помогла. Или написанный дополнительно complaint?!
Короче, все заказы перешли в "Awaiting Shipment". Вообще все, включая сделанный вчера вечером )))))

[totikk]

Всем доброго дня!
Как долго обычно рассматривается "обостренный спор". Уже 4,5 дня висит "спор обострён – рассмотрение".

Веду спор с продавцом МикроСД. Кстати, купил, почитав обзор на Муське. Ни в коем случае не в укор автору обзора. На момент написания им обзора(моего заказа) отзывы были хорошие о товаре. Я заказал, прошло уже почти 50 ней. Посылка трекнулась через 30 дней назад якобы влётом в Украину. И больше её нет). За эти почти 50 дней с момента заказа отзывы координально поменялись. На один хороший (и вероятно липовый) приходит 3 плохих по 1й звезед. Треть из них товар не доставлен и две трети вместо 64Гб реальные 7.

Открыл спор, на полный возврат. Продавец поступил так же, как другие покупатели писали в коментах: просит закрыть спор и обещает после этого вернуть деньги. Пободавшись с ним несколькими переписками - Обострил спор. Т.к. толку от прода уже не будет, Теперь статус спора висит как я написал выше. А продаван каждый день присылает новые сообщения с просьбой закрыть спор. Последнее из них - ржака еще та:
 1.PNG   16,53К   19 Количество загрузок:

Сообщение отредактировано.

[England]

Продавец отказывается отправлять товар и хочет, что бы я отменил заказ с причиной "other reason", но так не пойдет. Какую причину нужно выбрать, что бы ему таки досталось от площадки? Надоели уже эти жулики.

Сообщение отредактировано.

[Calviz]

Неполучение безтрека.
Спор обострил, счетчик кончается, али продлевает его и так уже 3 раза.
Они там обурели или как?

[SEM]

Цитата

Какую причину нужно выбрать, что бы ему таки досталось от площадки?

Никакую. Не отменяйте заказ. Продавец потому и просит отменить вас, что если отменит он - ему "достанется от площадки".

[naumserg]

totikk (18 Декабрь 2015 - 14:00) писал(а):

Всем доброго дня!
Как долго обычно рассматривается "обостренный спор". Уже 4,5 дня висит "спор обострён – рассмотрение".

Веду спор с продавцом МикроСД.
Открыл спор, на полный возврат. Продавец поступил так же, как другие покупатели писали в коментах: просит закрыть спор и обещает после этого вернуть деньги. Пободавшись с ним несколькими переписками - Обострил спор. Т.к. толку от прода уже не будет, Теперь статус спора висит как я написал выше. А продаван каждый день присылает новые сообщения с просьбой закрыть спор. Последнее из них - ржака еще та:
1.PNG

У меня всё аналогично. Продавец сд-карточки: ZJM Group (Li Li) Жалобные сообщения от него абсолютно те же - слово в слово. Стало быть мы с Вами коллеги и будем вместе с нечестным продом "бодаться". Держите меня если что в курсе дела и я также постараюсь. Удачных покупок.

[lekalo]

totikk сказал:

Как долго обычно рассматривается "обостренный спор".

По разному. В пределе до 120 дней с даты отгрузки (если Продавец докажет ее факт)

England сказал:

что бы ему таки досталось от площадки?

чтобы ему досталось - см. совет выше. Если хотите получить быстрее деньги назад, ту, которую он просит.

Calviz сказал:

али продлевает его и так уже 3 раза.

значит он доказал медиатору, что отгрузил товар

Сообщение отредактировано.

[Irena_1979]

Люди, подскажите пожалуйста, это у меня одной такая ерунда или еще есть у кого-то: при открытии сайта Алиэкспресс и при нажатии корзины (а там видно, что в ней 34 товара), открывается корзина и надпись "Ваша корзина пуста, начните покупки". Второе: при оплате выкидывает почему-то на Яндекс деньги оплатить, причем есть вторая вкладка (банковская карта), но оттуда не дает платить. Пропали вкладки оплаты Вебмани. Не пойму, что случилось с сайтом, это длится уже дня 3, думала само исправится, а но не проходит. Так это только у меня или еще у кого-то есть? Заранее спасибо за ответ.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Irena_1979, похоже, что только у Вас, я сегодня с 2 коллегами на работе заходила на али, ни у кого ничего подобного замечено не было. Сейчас еще с планшета решила проверить, зашла в корзину не логинясь, все товары на месте. Проверяйте комп.

[Irena_1979]

RUSalka, Спасибо большое за ответ. Вот только что списывалась с поддержкой Алиэкспресса по чату. Барышня Майя написала, что у них идет отладка сайта и случаются глюки после "большой распродажи". Пообещала к понедельнику, что все исправят. Может мой ноут как-то не так среагировал на их отладку. По планшету у меня тоже все нормально, а вот в ноутбуке пропала вся корзина, отзыв не могу оставить, а главное дает платить только ЯД, нельзя выбрать ни вебмани, ни карту. В общем какая-то ерунда, надеюсь что поправят.

[RUSalka]

Irena_1979 сказал:

Барышня Майя написала, что у них идет отладка сайта и случаются глюки после "большой распродажи". Пообещала к понедельнику, что все исправят. Может мой ноут как-то не так среагировал на их отладку. По планшету у меня тоже все нормально,

Может быть дело в оси на ноуте, не знаю, попробуйте еще через другой браузер зайти

[Irena_1979]

Да, нет. У меня 3 браузера стоит: хром, мозилла и экспловер - везде одинаково. Сейчас пойду, включу мужа ноутбук, попробую с него зайти и расскажу, что получилось.

[vagonsky]

SEM сказал:

Не отменяйте заказ. Продавец потому и просит отменить вас, что если отменит он - ему "достанется от площадки".

Они делают по хитрому тогда-тянут до победного,выдают липовый трек и потом вам придётся 10 дней ждать только для открытия диспута.Судя по текстам.некоторые особо одарённые продаваны реально отсылают какую-нибудь фигню вместо заказанного товар,чтобы потом в споре доказать,что товар реально был отправлен.....Жалко,что площадка не проработала темы по таким лохотронщикам с огромными для них штрафами