Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[macrel]

 RUSalka сказал:

с кнопкой открытия диспута стоят

посмотрела свои- там у всех почти кнопки есть))) но если нажать - вылезает, что-то типа "вы могли открыть диспут до какого-то числа и теперь уже каюк"

[clavic]

 Humanoid сказал:

время доставки прошло, и статус уже завершено, диспут я открыл уже после этого.

А как Вы умудрились?

ЗЫ
Извиняюсь, почитал дальше, не знал про 2 недели.
Но, считаю, что лучше и не знать)))
Когда время к концу подходит, то я сам запрашиваю продление.
Несколько раз натыкался на продавцов с распродаж, которые товар не отправляли, но выдавали левые треки, они сами в ответ писали - открывай спор, обидно, что их наказать за это никак нельзя.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

 macrel сказал:

если нажать - вылезает, что-то типа "вы могли открыть диспут до какого-то числа и теперь уже каюк"

Ясно, значит опять муляж.... Никому верить нельзя

[-HK-]

После горячки с JD, втянулся в "рисковые" покупки на али, "рисковые" для меня это покупок за копейки с виду нормальных вещей у "без году неделя" продавцов на али, жопой нутром чую, что 99,9% это фейк и ничего реально я не получу, но момент азарта и защиты со стороны платформы али подстегивает )
так вот вопросы, помогите нубу,
1.Если я сделал заказ и оплатил его, а продавец товар не выслал в отведенный срок день, мои деньги автоматом возвращаются или еще нужно что то делать?
2.Какие наиболее частые способы развода на деньги покупателей, продавцы используют ?
И вообще таким серфингом рельно что то получить ?)

[totikk]

Друзья, первый раз веду обостренный спор. Если мне пришло сообщение:

Цитата

For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund.

Спор перешел в состояние "ожидается ответ сторон"
Теперь я просто жму по кнопке ответить и не прикладывая уже никаких дополнительных сведений просто отвечаю что-то типа: "Yes, I agree to full refund."
Правильно?

Сообщение отредактировано.

[clavic]

 -HK- сказал:

1.Если я сделал заказ и оплатил его, а продавец товар не выслал в отведенный срок день, мои деньги автоматом возвращаются или еще нужно что то делать?
2.Какие наиболее частые способы развода на деньги покупателей, продавцы используют ?

1. Продавец может и не выслать, но статус будет отправлено. Буквально 2-мя постами выше описывал.
2. Некомплект, некачественный товар, фейк.....
При заказе смотрите на отзывы и оценки покупателей. А так-же в правом верхнем углу на странице товара будет рейтинг магазина, там тоже почитать неплохо.
Магазины дорожащие репутацией не кинут, по крайней мере преднамеренно.

[-HK-]

clavic,Я чуть другое спрашивал в 1вом вопросе
Если я сделал заказ и оплатил его, а продавец товар не выслал в отведенный срок день, мои деньги автоматом возвращаются или еще нужно что то делать?

[macrel]

 -HK- сказал:

мои деньги автоматом возвращаются

возвращаются автоматом, но такая ситуация (что продавец не отправил и не написал никакого трека) бывает раз в сто лет.. Вам правильно написали - чаще всего продавец пишет хоть какой-нибудь трек... второй вариант - просит отменить заказ...

[mir8]

Дело такое: заказал телефон, продавец отправил, трек дал, трек отслеживался :

• 2015.11.06 03:19 (GMT-7): Received into final destination country
  
• 2015.11.05 20:15 (GMT-7): Departed from sorting hub
  
• 2015.10.30 06:00 (GMT-7): In transit (shipped by air)

• 2015.10.29 15:00 (GMT-7): Flight departed from Origin
  
• 2015.10.22 23:44 (GMT-7): Item received for processing
  
• 2015.10.22 21:07 (GMT-7): Departure from Warehouse
  
• 2015.10.22 21:07 (GMT-7): Arrival at Warehouse
  
• 2015.10.22 06:07 (GMT-7): Successful departure from warehouse
  
• 2015.10.22 06:07 (GMT-7): Warehouse processing complete
  
• 2015.10.21 23:30 (GMT-7): Pickup successfully
  
• 2015.10.21 08:30 (GMT-7): Successful package pick-up
  
• 2015.10.20 01:03 (GMT-7): Order information received by carrier

отслеживался до этого момента
потом перестал и не отслеживается до сих пор.
Вобщем ждал почти два месяца, за неделю до окончания срока защиты открыл спор - спор автоматом обострился, потому что, как оказалось, отправкой занимался сам али (как я понял). И мне продлили срок ожидания всего на 10 дней.

Содержание спора:

"Due to the shipping delay and as is described on our website, full refunds for non-on-time-delivery orders are not available for the following circumstances: Other exceptional circumstances outside the control of AliExpress.com. (Please refer to: http://www.aliexpres...aranteed.html#1) . For this reason, we have extended the Seller's Guaranteed Delivery Time by 15 calendar days. This applies to all escalated disputes for orders that were shipped during 2015/10/1 to 2015/10/31. We apologize for any inconvenience this logistics delay may have caused and appreciate your patience.


Dear vlad nikita,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 70054735214710.

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Thanks for your patience for waiting for the international package. Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you'll be refunded if you don't receive the package when purchase protection ends.


Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 10 days

Response time: 10 days

According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

--------------------------------------------

Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to to respond the case before the due date."

Я так понял, что мне нужно ответить - я снова сегодня написал, что посылка не пришла.
Срок обостренного спора истекает через 12 часов - пока ни ответа ни привета.
Подскажите пожалуйста, что делать ?

Сообщение отредактировано.

[macrel]

mir8, ну мне диспуты с защитой али пока не попадались. но судя по этому

Цитата

Since your package is still in protection time and your order will be protected by AliExpress, you'll be refunded if you don't receive the package when purchase protection ends.

должны вернуть деньги когда истечет срок.
Вы бы лучше скриншот с диспута показали. там обычно внятнее написано.

а насчет трека - ну это как-то похоже по событиям на безтрек, из тех, что у нас и не будут отслеживаться....
странно, что такой дали на телефон, обычно все же международные дают

[mir8]

Скрины такие:

http://s004.radikal....dfc83c2532c.jpg
http://s019.radikal....63636d07a16.jpg
http://s018.radikal....200bde49fec.jpg
http://s020.radikal....5343701b1bf.jpg
http://s018.radikal....7438c6091e9.jpg
http://s010.radikal....565266ca451.jpg
http://s016.radikal....2d305b58b3c.jpg
http://s018.radikal....175339b7aba.jpg

трек на скинах

Сообщение отредактировано.

[macrel]

mir8, у Вас как раз нужного нет... что написано выше, чем на первом треке?
там должен быть счетчик сколько осталось и фраза что будет, когда он закончится

ну по крайней мере то, что сумма к возмещению нормальная стоит, это уже радует....

что касается трека... вообще международный, но похоже, что он так до Швеции и не доехал...

[mir8]

http://s020.radikal....4402a49d0c7.jpg
http://i023.radikal....8147e79899e.jpg

Вы это имеете в виду?

[macrel]

 mir8 сказал:

Вы это имеете в виду?

да, вот как раз вторую.... там, похоже, требуется от Вас ответ - потому что статус - ожидание ответа сторон и активна кнопка "ответить сейчас"
и Вы как раз должны ответить в течении этих 11 с чем-то часов

но, еще раз повторюсь, у меня не было диспутов с защитой али... поэтому что там дальше будет, не могу подсказать

[mob15a]

али еще не банит за частые диспуты? Чето у меня в последнее время выросло их число Правда пока до обострения не доходит. И вроде нормальные продавцы... Наверное почты таки лажают

[smsi]

Банят если диспутов больше восьмидесяти процентов

[clavic]

 mob15a сказал:

али еще не банит за частые диспуты? Чето у меня в последнее время выросло их число

А вы попробуйте не открывать их, а просто написать сообщение продавцу, иногда вполне работает.
Но, да, Вы правы, продавцы за последний год скурвились.

Сообщение отредактировано.

[mir8]

Короче, сегодня с утра написал что телефон не получил и али опять продлил время спора на 12 дней.

http://s020.radikal....7da1d9ba033.jpg

http://s019.radikal....5d17b99e6fc.jpg

В деталях спора ничего не изменилось - типа продолжайте ждать.

[lekalo]

 smsi сказал:

Банят если диспутов больше восьмидесяти процентов

никогда этого не понимал: если не знаешь предмета, зачем что-то утверждать ??? Мало того, что в глазах понимающих выставляешь себя дураком, так еще и дезинформируешь того, кто спрашивает.

[macrel]

 mir8 сказал:

али опять продлил время спора на 12 дней

странно как-то... опять висит, что ожидает Вашего ответа

а сделайте такой же скрин, как первый, но с англ версии.... у них иногда русская какая-то интуитивно непонятная

Сообщение отредактировано.