Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[smsi]

lekalo,
Что не так?
Пруф?
Один мой аккаунт уже забанили

[mir8]

macrel сказал:

а сделайте такой же скрин, как первый, но с англ версии.... у них иногда русская какая-то интуитивно непонятная

http://s018.radikal....4dc32458d3d.jpg

[macrel]

mir8, а они реально опять ждут Вашего ответа...честно говоря не пойму... заглючило чтоль их....

А Вы, кстати, в прошлый раз жали эту кнопку Respond?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

macrel сказал:

а они реально опять ждут Вашего ответа...честно говоря не пойму... заглючило чтоль их....

Да нет, это всегда так, наверное на случай если покупатель захочет еще что-нибудь добавить к своему ответу. Если ответ уже был оставлен, то теперь остается только ждать когда время выйдет и медиаторы примутся за рассмотрение ответов сторон.

[mir8]

Они хотят чтоб я написал, что телефон пришел и "усё в порядке". Но думаю надо будет опять написать что-то к концу срока.
А вообще не понятно что делать, кроме как тупо ждать.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

RUSalka сказал:

Да нет, это всегда так, наверное на случай если покупатель захочет еще что-нибудь добавить к своему ответу.

а... ну тогда ладно
у меня очень давно были эскалации....

здесь хоть радует, что сумму к возврату никто не меняет)))

[totikk]

Подскажите, что делать дальше?
Обостренный спор. Али предложил решение - Фул Рефуед. У меня кнопка ответить. Нажал, написал, что я согласен. Счетчик продолжает идти, кнопка продолжает быть активна... Получается система считает, что я не отвечал??? Я где-то читал, что если не ответить, то спор закроется с решением в противоположную сторону!
Хелп, осталось 20 часов...
Вот ниже скриншот:
 Снимок.PNG   90,72К   19 Количество загрузок:

[macrel]

totikk, у Вас такая же ситуация как выше

[totikk]

Да, но как-то тупо ждать... А если спор по итогу закроется не в мою пользу? У mir8 хоть 12 дней есть, мало ли что изменится... А тут как бы поменьше....

[macrel]

totikk,
ну так тут все равно администрация принимает решение.... как уж примет...

[totikk]

Я просто вот о чем:
Не надо ли мне им еще что-то пояснять ?

Но они же сами уже предложили решение, Рефунд. Раз предложили, значит они видели все приведенные мной "доказательства" во время открытия спора и всю переписку с продавцом. И решили что я прав? Иначе зачем бы они писали, что Али предлагает решение - Рефунд ?

[shosha]

Сделал заказ, оплатил его картой, а буквально через 1 час - отменил (нашёл более интересный по возможностям вариант по такой же цене у другого продавца, у которого хочу заказать вновь). Отмена подтверждена Aliexpress.

Какова судьба заблокированных денег:
Вариант 1. Они будут разблокированы и не будут списаны.
Вариант 2. Они попадут на мой счёт и будут учтены в будущих покупках
Вариант 3. Они будут безналично перечислены мне на банковский счёт по моему отдельному запросу?

[vladlat]

shosha, ну это зависит от банка.

У меня проходит первый вариант. Пришёл запрос в банк на конвертацию из долларов в евро и тут же пришла отмена. Затем заплатил за два одинаковых товара, но уже в евро. Дело в том, что я заказал один товар в одном экземпляре, затем посчитал и выяснил что в долларах при конвертации в евро мне обойдётся дороже (примерно 16 евро, против 15,60 евро). А при оплате за два я ещё и сэкономил, и обошлись мне два не за 32 евро, даже не за 31,20 евро, а за 31,10! Валюта страны и счёт MasterCard - евро. Списал уже банковский работник через 3 рабочих дня...

Сообщение отредактировано.

[macrel]

vladlat сказал:

ну это зависит от банка.

вот насчет этого не уверена... со стороны али отмена проходит как обычный возврат...

[Naevus]

shosha сказал:

Отмена подтверждена Aliexpress.

Вот этот пункт настораживает. Вроде как отмену должен продавец подтвердить. Хотя - не сталкивался с отменами в момент когда статус заказа "платеж проверяется". Тут, скорее всего, можно положиться на опыт vladlat -а, с учетом уточнения macrel: зависит скорее не от банка ,а от состояния транзакции в банке на момент прихода отказа от али. в любом случае - вариант2 не применяется, а вариант3 - применяется без вашего запроса (и, кстати, возврат в детализации модет отражаться датой списания, а не датой возврата - тут вот зависит от банка)

[macrel]

Naevus сказал:

Хотя - не сталкивался с отменами в момент когда статус заказа "платеж проверяется"

да-да, пока проверяется, не нужно подтверждение продавца.

[vladlat]

Вот выписка из интернет-банка (коряво, но таблицу сюда скопировать не могу).

[size=4]28.11.2015 / 14:02 Товары и услуги WPGTID01 Выполнен -31.10 EUR
WWW.ALIEXPRESS.COM INTERNET 826 066667
28.11.2015 / 13:31 Товары и услуги WPGTID01 Выполнен 16.20 USD
(возвратная транзакция) WWW.ALIEXPRESS.COM LONDON 826 063298
28.11.2015 / 13:31 Товары и услуги WPGTID01 Выполнен -16.20 USD
WWW.ALIEXPRESS.COM LONDON 826 063298 [/size]

Сообщение отредактировано.

[mob15a]

clavic сказал:

написать сообщение продавцу,

дык не без этого. Но деньги вернуть как без диспута?
Кстати взял вчера какую то мелочь за пол бакса. Сегодня пришла малява- заказ закрыт и требут каких то документов для подтверждения аккаунта
Наверное надо завязывать

Цитата

К сожалению, в целях безопасности Ваш заказ был закрыт.
Пожалуйста, предоставьте необходимые документы для дальнейшей проверки, которая будет осуществлена в течение 3 рабочих дней после получения.
Если документы действительны, то Вы можете продолжаться делать заказы на нашем сайте. Просим извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за понимание!

Salam,
AliExpress.com
2015.12.26 02:32

Сообщение отредактировано.

[macrel]

mob15a сказал:

заказ закрыт и требут каких то документов для подтверждения

на мой взгляд, это не из-за диспутов... скорее, какое-то подозрение при оплате

[mob15a]

ну зх, плачу визой несколько лет и все нормально было