Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[smsi]

mob15a,
Вы не из Крыма?

[macrel]

кто-то где-то когда-то приводил сообщение о блокировке из-за большого кол-ва диспутов - там так и было прямо об этом написано...и никаких документов никто не требовал - просто ставили перед фактом, что аккаунт заблокирован...

[vladlat]

macrel, это я писал...

[Ascetic]

vladlat (27 Декабрь 2015 - 12:15) писал(а):

macrel, это я писал...

у тебя акк из за диспутов заблокировали? спрашиваю - так как сам часто их открываю.

Сообщение отредактировано.

[mob15a]

smsi сказал:

не из Крыма?

нет. славабогу

[Veter0k]

Посылки нет уже 3 месяца. Защита заканчивалась, попросил прода продлить, он что то долго думал. Я открыл диспут. Тут на рисовался прод и продлил защиту. Сейчас просит отменить диспут и подождать еще. Диспут в клейм я не переводил пока. если закрыть сейчас диспут, будет ли возможность снова его открыть?

[clavic]

Veter0k сказал:

если закрыть сейчас диспут, будет ли возможность снова его открыть?

Я так понимаю, уже не будет.
Напиши ему, что нефига спать.

Veter0k сказал:

он что то долго думал

А долго, это сколько?
У меня подобная хрень была, прод не отвечал 2 дня, я открыл диспут, но он вернул деньги без скрипа.

[Veter0k]

Оставалось 3 дня до конца защиты. Я ему написал чтобы он продлил, через 2 дня открыл диспут.

[clavic]

Не закрывай диспут.
Второго шанса не будет.
К сожалению на али, помимо нормальных продавцов, присутствуют и кидалы.

[RUSalka]

Диспут можно закрыть если на счетчике защиты еще тикает время. Я так понимаю, что продавец все же успел его продлить, а значит отменив сейчас этот диспут, можно будет потом открыть другой.

[Veter0k]

RUSalka сказал:

Я так понимаю, что продавец все же успел его продлить

Успел, сейчас таймер показывает 28 дней.

RUSalka сказал:

отменив сейчас этот диспут, можно будет потом открыть другой.

Я так понимаю эта возможность появилась недавно? Раньше закрыв диспут по новой открыть нельзя было.

[clavic]

А вас не настораживает поведение продавца?

Цитата

Оставалось 3 дня до конца защиты. Я ему написал чтобы он продлил, через 2 дня открыл диспут.

Который продлил за день до завершения, после открытия диспута?
Вы почитайте отзывы о продавце.
Уделите внимание отрицательным.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

ну естественно, все продавцы будут тянуть время... не забывайте, последний год уж очень "провальный" для безтреков, вон, сколько пишут...
так что большая вероятность, что продавец не виноват

что касается 3х месяцев - да, шанса получить почти нет... хотя вот недавно один товарищ получил через 144 дня, а второй через 4 месяца (ну 120, наверно, где-тт)

Veter0k сказал:

Я так понимаю эта возможность появилась недавно?

неэскалированные диспуты всегда можно было закрывать и открывать по новой, пока не закончился срок защиты ( по крайней мере года 3 уж точно, раньше 2013 не знаю.. тогда еще не заказывала)

[RUSalka]

Veter0k сказал:

Я так понимаю эта возможность появилась недавно? Раньше закрыв диспут по новой открыть нельзя было.

Да нет, по новой нельзя открывать если закрыть обостренный диспут, а если дело не дошло до эскалации, то пока время защиты тикает, можно хоть каждый день открывать и закрывать диспуты. Так и раньше было, все зависит от состояния спора и наличия времени на счетчике защиты.
UPD. Сейчас на почту пришло сообщение от Али, что прод продлил срок защиты аж до 10 февраля, странно.... ведь я его об этом даже не просила, т.к. на счетчике итак еще около 20 дней оставалось....

[clavic]

RUSalka сказал:

Сейчас на почту пришло сообщение от Али, что прод продлил срок защиты аж до 10 февраля, странно.... ведь я его об этом даже не просила, т.к. на счетчике итак еще около 20 дней оставалось....

Был аналогичный случай, оставалось 2 недели, прод сам в одностороннем порядке продлил (я уже писал об этом), а товар я получил через 3 или 4 дня.))))
Перестраховываются.

Сообщение отредактировано.

[leo`]

Здравствуйте. Посоветуйте, как лучше поступить (такая ситуация впервые).
20 ноября (39 дней назад) заказал плёнки на телефон, через 3 дня продавец написал, что отправил. Расчётное время доставки: 15-39 дн., плёнки так и не пришли (безтрек). Защита Покупателя истекает через: 3 дн 14 часов 10 мин. Как лучше поступить в этой ситуации? Сегодня открывать диспут, подождать ещё 3 дня, или же попытаться написать продавцу? Сомневаюсь, что он что-то ответит, т.к. собсем не общительный, на вопросы не отвечал, а лишь написал, что выслал.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

leo` сказал:

Посоветуйте, как лучше поступить

Для начала, попросите продавца продлить срок защиты, если он не отреагирует - открывайте спор.

[Andris]

Veter0k сказал:

Я так понимаю эта возможность появилась недавно? Раньше закрыв диспут по новой открыть нельзя было.

Это касалось только диспутов на стадии обострения. Отсюда и пошёл миф, что спор закрывать нельзя.

RUSalka сказал:

Да нет, по новой нельзя открывать если закрыть обостренный диспут, а если дело не дошло до эскалации, то пока время защиты тикает, можно хоть каждый день открывать и закрывать диспуты. Так и раньше было, все зависит от состояния спора и наличия времени на счетчике защиты.

Не верится, но уже можно. Пояснение здесь
Причём если на счётчике защиты не осталось времени.

macrel сказал:

что касается 3х месяцев - да, шанса получить почти нет... хотя вот недавно один товарищ получил через 144 дня, а второй через 4 месяца (ну 120, наверно, где-тт)

Как раз аналогичная ситуация: безтрек получен ровно на 117 день. Всё это время ожидал без открытия спора при максимально-продленным сроком защиты.

[RUSalka]

Andris сказал:

Не верится, но уже можно. Пояснение здесь

Да, Али совершествуется на глазах, ведь недобросовестным продавцам при таком раскладе будет все сложней пользоваться ловушками для доверчивых покупателей.

[mob15a]

да, чето непонятно, то ли почта глючит, то ли китайцы, в этом году