Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[haasson]

Здравствуйте!
Не могу купить ничего на Али, написано по соображениям безопасности требуется ввести данные паспорта и прислать фотографию паспорта. Сделал несколько заказов с аккаунта жены, и через некоторое время на ее аккаунте тоже вылезла такая фигня. Причем несколько уже оплаченных заказов отменились и вернулись деньги на карту.
Обращался в онлайн чат, спрашивал можно ли предоставить паспорт с частично закрытым номером. Сказали нельзя. Я же не хочу светить свои данные непонятно где и непонятно зачем.
Есть какой-то выход из этой ситуации?

[SEM]

> Есть какой-то выход из этой ситуации?

Фотошоп.

[Art1FK]

haasson, Ни для регистрации на площадке Aliexpress, ни для оплаты покупок паспортные данные вам не понадобятся. Их могут попросить только в двух случаях:

Скрытый текст

• Если вы регистрируетесь в системе Alipay.
  
  
• Если ваш товар идет коммерческой службой экспресс-доставки. (IML, SPSR- Express и т.п. )Тогда потребуются ваши паспортные данные для таможенного оформления посылки

Возможно вы оплачиваете с карты, которая вам не принадлежит или способ оплаты не обычен для вашего аккаунта или аккаунтов похожих на ваш.
Так же было бы полезно узнать каким способом производите оплату. Скриншот ошибки.
Если есть возможность, попробовать оплатить другим способом.

Сообщение отредактировано.

[haasson]

Извиняюсь, не нашел как спрятать скрин под спойлер.
То, что на скрине, вылазит после нажатия на кнопку оплатить заказ. То есть я даже номер карты еще не ввожу.

Цитата

[color=#282828][font='times new roman', times, serif]Если вы регистрируетесь в системе Alipay. [/font][/color]

Я там зарегистрирован давно, уже год наверное. Но плачу всегда с карты, которая не привязана к Алипаю. И даже пароль от Алипая не помню, никогда им не пользовался.

Цитата

[color=#282828][font='times new roman', times, serif]Если ваш товар идет коммерческой службой экспресс-доставки[/font][/color]

Мне не дают купить ни один товар. Вообще никакой. Даже дешевку за полбакса. Уж такие дешевые товары точно не экспресс доставкой идут.

Цитата

[color=#333333][font='times new roman', times, serif]Возможно вы оплачиваете с карты, которая вам не принадлежит или способ оплаты не обычен для вашего аккаунта или аккаунтов похожих на ваш.[/font][/color]

Плачу с одной и той же карты уже 3.5 года.

Цитата

[color=#282828][font='times new roman', times, serif]Так же было бы полезно узнать каким способом производите оплату. Скриншот ошибки. [/font][/color]
[color=#282828][font='times new roman', times, serif]Если есть возможность, попробовать оплатить другим способом. [/font][/color]

До этапа оплаты дело даже не доходит. Вместо окна, в котором обычно выбирается способ оплаты и вбивается номер карты, вылазит то, что на скрине.

Цитата

[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]Фотошоп. [/font][/color]

Тоже думал об этом, но во-первых я не владею этим искусством, а во-вторых хотелось бы цивилизованного решения данной проблемы.

[Art1FK]

haasson, Для начала я бы удалил учетку Alipay, тем более если вы ей не пользуетесь, возможно в этом и кроется ошибка. Возможно в новой проверки безопасности идет сверка с картой alipay. Так же такая ошибка зачастую появляется у жителей Крыма, с чем связано не известно. Все это лишь мои предположения, так как сам лично с такой проблемой не сталкивался никогда.

Убрать под спойлер: без ( * )
[*spoiler] картинка [*/spoiler]

Сообщение отредактировано.

[haasson]

Цитата

[color=#282828][font=helvetica, arial, sans-serif]я бы удалил учетку Alipay[/font][/color]

А как это сделать, не подскажете? Порылся, не нашел...

[Art1FK]

haasson, Вы не из Крыма случайно?

Можно удалить перейдя по этой ссылке.

Сообщение отредактировано.

[haasson]

Нет, не из Крыма. Я вообще в Сибири живу.
По этой ссылке кидает на страницу привязки карт к Алипею. У меня нет привязанных карт.
Я так понимаю, отвязать Алипей от Алиэкспресса нельзя? Они по умолчанию вместе идут?

Сообщение отредактировано.

[Art1FK]

haasson, Все правильно, система оплаты али и идет по умолчанию, то есть поменять нельзя.В вашей проблеме могу предложить, только варианты как бы я попробовал победить ошибку без паспортных данных.
Все это лишь мои предположения.

Скрытый текст

1. Оплатить через английскую версию сайта.
2. Попробовать оплатить через анонимайзер.
3. Сменить область в адресе доставки , а после оплаты в удачном случае попросить продавца поменять на вашу.

Использовать все пункты как вместе, так и отдельно.

[vorchun76]

haasson, Такая же проблема как и у вас. При чем вчера оплачивал с кредитной карты. Буду ждать решения проблемы

[mob15a]

мне вроде тож такое задвигали и даж мелкий заказ отменили. Но пока покупать дают
Кошелек есть, но не пользуюсь, карта привязана

Сообщение отредактировано.

[vorchun76]

haasson,mob15a, Не важно заводили вы аккаунт или нет, оплата все равно проходит всегда через алипэй, и уже давно. Вас просят верификации. Тоже самое было и на пайпал, выборочные верификации. Теперь и алипэй до этого дошли. В принципе любой магазин, принимающий к оплате кредитки, имеет право попросить предъявить документы. И многие это делают

Сообщение отредактировано.

[clavic]

Как вариант, если с карты не принимают платежи - оплатить с какой-нить киви, али вроде принимает от них платежи....
????
Но не знаю почему вы боитесь привязать карту к алипэй. Это типа как на ибэй пэйпал, никто не боится к нему карты привязывать. Наоборот, сейчас многие стараются интернет покупки оплачивать пэйпалом, они дают ощутимую защиту. А алипэй создан по образу, просто недавно.

[santer72]

За потерянный ранее заказ ( доставка почтой магазина) получил от Али купон.Не от продпвца а именно от магазина Алиекспресс.Заказал товар,стоимость купона отминусовалась от цены.Купон сработал.
Товар не пришел,продавец возвращает деньги.Купон пропал или возвратится?
Знаю,что купоны продавцов не восстанавливаются а вот с купонами магазина не сталкивался.

[bakinec]

Всех с прошедшим праздником!
Есть такой вопрос - заказал мини-роутер за 7,21 $, всё шло по плану, через ... дней позвонили из местной службы доставки и к подъезду привезли мой пакетик. Однако, вскрытие под зорким взглядом видеокамеры, извлекло на свет божий портативный 4-х портовый USB-hub, примерно за 2,91 $. Открыл диспут с приложением фото и видео, запросил полный возврат. Продавец не оспаривал сам факт отправки совершенно другого товара, но в качестве компенсации предложил разницу между его ценой и ценой, купленного товара - 4,3 $. Я упираюсь, поскольку мне этот хаб, совершенно не нужен, продавец пока не сдается и предлагает уже 4,5. До обострения спора осталось 2,5 суток. Есть ли мне смысл соглашаться на частичную компенсацию или реально вернуть все деньги?
Это переписка с продавцом:
Aleksandr Dear seller, I can cancel the dispute, if you send me item I ordered
swallow zhou dear, i apologize for the problem, i am sorry that must be some mistakes, i would like to refund you $4.3 as compensation, do you think ok? really sorry for this, hope you can understand us,thank you.
Aleksandr Dear seller, I wanted to buy a router, but now I do not have enough money. I do not need a hub, which I got. But if I send it back, I will lose more money
swallow zhou sorry to hear that. dear, i apologize for the problem, we would like to refund you partial money. but since we have paid the shipping fee and sent you the goods, can you accept we refund you 4.3 dollars as the compensation? hope you can understand us,thank you
Aleksandr Dear seller, an error occurred, person who made the mistake must be punished. Why should I lose my money? The one who made a mistake and should pay the money
swallow zhou sorry for the problem. dear, you don't lose the money. you can use the item. we would like to refund you $4.5, do you think ok? hope you can understand us. thank you
swallow zhou dear, i have refunded you $4.3 in the dispute. hope you accept the dispute. then you will get the refund. thank you

Сообщение отредактировано.

[SEM]

> Продавец не оспаривал сам факт отправки совершенно другого товара, но в качестве компенсации предложил разницу между его ценой и ценой, купленного товара

Я в подобной ситуации аргументировал тем, что присланный (ошибочно) товар мне совершенно не нужен, что за указанную цену я бы его покупать никогда не стал, ценности для меня он не имеет, я конечный потребитель, а не торговец, перепродать ошибочно присланный товар за указанную цену не могу, и т.д.
Можете добавить, что заказанный товар не получен после большого срока ожидания, придётся заказывать заново у другого продавца и опять долго ждать, поэтому ненужный и малоценный для вас хаб устаревшего стандарта будет для вас компенсацией, хоть и недостаточной, за причинённые неудобства.

Или, указывая всё вышеперечисленное, можете предложить 10% цены от хаба. Арбитры Али м.б. более благосклонно отнесутся к такому предложению, а у вас будет хаб за 30 центов, м.б. и пригодится когда...

[clavic]

Хитрая продажа залежавшегося товара.
Думаю арбитраж в лице Али будет на Вашей стороне.
Посмотрите на отзывы у этого продавца, если аналогичных много, то это значительно увеличивает шансы.
....Но это теория, на практике сам с таким не сталкивался на али, сталкивался на бангуде, без всякого скрипа и доплат выслали требуемое.

[Art1FK]

bakinec, Не вижу смысла соглашаться, так как некоторые из них в конец совесть потеряли. По мимо того что приукрашивают описания постоянно, так еще принуждают Вас заплатить за товар, который Вы не заказывали. Я бы и на цент не согласился, чем больше людей идущих на уступки таким продавцам, тем больше пострадавших.

[lekalo]

bakinec сказал:

запросил полный возврат

Правила-то простые: полный возврат денег = возврат товара за счет Покупателя. Частичный возврат = товар остается у Вас. Иные варианты - от лукавого. Вы согласны оплатить возврат товара (до Китая мелкий пакет было порядка 1000 руб) ?

[madgol]

Сегодня при попытке оплаты вылезло - "For security reasons this process can not be continued." (доставка обычная). Ну что, проще заказать на Ебей , чем отправлять им скан паспорта с пропиской