Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RUSalka]

matpoc сказал:

А есть ли у Алиэкспресса русский чат?

конечно есть, я поэтому и поинтересовалась
вот ссылка http://activities.al...u/help/home.php

Скрытый текст

[matpoc]

Попытался попасть в русский чат, так перенаправляет в тот же английский чат. В этом чате говорят, что русский чат не доступен и когда заработает не знают.
Саппорт в английском чате как робот говорит одно и тоже, что я не предоставил доказательств, что товар не доставлен и потому дело закрыто. Получается поддельный трекинг в пяти диспутах, скриншот с данными, что доставлено другому лицу и ответ почты это для них не доказательства.
Видимо эта контора Алиэкспресс пошла по пути мошенничества и никто там ничего не собирается менять. А в службе поддержки сидит робот, который попросту бесполезен. Можно конечно попробовать оспорить транзакцию в Вебмани через которую я платил. Но думаю там не будут разбираться в этой проблеме и присудят деньги этим Мошенникам из Алиэкспресс.

[mob15a]

спор али решил в мою пользу Правда не вся сумма, но почти. И никакой мороки с возвратом бракованного товара, а это главное.

[matpoc]

Уже по двум спорам с одним трекингом спор выигран продавцом мошенником. Я написал аппеляции на эти два решения в пользу мошенника, но пока нет ответа. Куда еще обратиться с жалобой?
Общаясь в чате создалось впечатление что там сидит персона, которая ничего не решает. Я передал три доказательства на обман со стороны продавца, но на исход дел это не повлияло. Никаких проверок продавца они похоже не провели. Удивительное безразличие. На письма не отвечают. Адекватной службы поддержки нет. Как можно дальше там покупать.

Сообщение отредактировано.

[zirka]

добрый день. покупал http://ru.aliexpress...2529903427.html
указал способ доставки "Почта Швеции" после оплаты, в сообщении продавцу. Молча отправили почтой Китая. Имею ли я право на компенсацию? Почта Китая к нам на 15-20 дней дольше идет, и вообще, мог бы у более сговорчивого продавца купить с быстрой доставкой.

[Naevus]

zirka сказал:

Имею ли я право на компенсацию?

Вопрос обсуждался тут неоднократно: ОДНОЗНАЧНО МОЖЕТЕ смело требовать компенсацию в размере разницы в цене между этими способами доставки!
Единственное - предъявляйте требования ПОСЛЕ получения посылки. В противном случае, откроете диспут на сумму компенсации - продавец компенсирует вам разницу - диспут закроется - транзакция завершится (т.е. продавец может вообще ничего не отправлять). Этот способ мошенничества тут тоже неоднократно описывался.

[lekalo]

Naevus сказал:

Вопрос обсуждался тут неоднократно: ОДНОЗНАЧНО МОЖЕТЕ смело требовать компенсацию в размере разницы в цене между этими способами доставки!

Вы до того, как давать такой совет, смотрели условия доставки по заказу ? Подсказка: стоимость доставки и ее сроки обеими почтами в оферте прописаны одинаковыми.

[zirka]

т.е., формально продавцу нечего предьявить?
сталкивался с таким, что посылка в 39 дней не приходила, открывал диспут что еще в пути. Пока шел диспут, приезжала посылка (отслеживаемая) и он автоматом закрывался.
продавец мелкий мошенник, выставляет заниженные сроки доставки чтобы купили у него, а по факту доставка 60 да еще и деньги он получает через 39 дней, если покупатель неопытный.

[SEM]

lekalo сказал:

Вы до того, как давать такой совет, смотрели условия доставки по заказу?

А зачем Naevus-у смотреть условия доставки? Он дал верный совет, сравнивать стоимость доставки - личное дело жаждущего получить контрибуцию...

zirka сказал:

т.е., формально продавцу нечего предьявить?

Первая покупка на китайском сайте? На сроки доставки вообще нет смысла заморачиваться.
Мне с DX последний заказ отправляли 8 месяцев...
С Али я даже при истечении срока доставки заранее (за пару дней) прошу продавца срок продлить. Диспут по недостапвке - если он срок не продлевает и тот истекает, или если 3 месяца прошло...
После получения товара можете в фидбэке написать что не понравилось.

[zirka]

парни, я понимаю что в РФ беспредел на беспределе и все к привыкли. Но есть правила Али и есть описание товара.
В Киев с распродажи 11/11 часть посылок пришла за 8-10 дней, 90% за 39 дней приходят. Есть уловка продавца со сроками, которая была описана выше. Как отучить китайца мошенничать - есть варианты?

[clavic]

zirka сказал:

продавец мелкий мошенник, выставляет заниженные сроки доставки чтобы купили у него

Советую Вам привыкнуть к тому, что из Китая посылки идут примерно месяц, вне зависимости от обещаний продавца.
Я даже не обращаю внимания на сроки указанные продавцом.
Просто подумайте - продавец доставку не осуществляет, как от него может зависеть срок?
От него зависит только одно - как быстро он отправит товар.

zirka сказал:

Как отучить китайца мошенничать - есть варианты?

Есть
Оплачивайте DHL

И еще добавлю.
Продавец прямо заинтересован в Вашем скорейшем получении товара, ему тогда отдадут деньги за отправленный Вам товар.

[lekalo]

SEM сказал:

А зачем Naevus-у смотреть условия доставки? Он дал верный совет,

Вы не пробовали прочитать совет Naevus-а, вдумываясь в его смысл ?

Naevus сказал:

ОДНОЗНАЧНО МОЖЕТЕ смело требовать компенсацию в размере разницы в цене между этими способами доставки!

Если разницы в стоимости доставки нет, то какую компенсацию может требовать zirka ?

[suslik21]

Не знаю было у кого такое или нет, но вот такое чудо у меня случилось 1 января 2016 года.
Оформил я значит заказ на redmi note3, продавца выбрал надежного Topmall China. Ну заказал и давай себе ждать, уже и время отведенное на отправку прошло, а заказ не отправляется. Ну попробовал написать продавцу сообщение, ан нет

Цитата

Message failed sending, please try again!

, что с басумарнского переводится попробуй дружище попозже, и так я когда через день когда каждый день пробовал с неделю, результат все тот же. Тогда зашел я на страницу продавца заморского и попробовал от туда связаться с ним. И о чуда продавец ответил на чистом Русском, так то и так то, но не видим мы твой заказ дружище, жди мол либо автоматической отмены заказа либо связывайся по этому делу с поддержкой Алиэкспресс. Ну думаю вот басурмане хитрят чагото. Вечером как домой то пришел так сразу в чат поддержки полез, и явилась мне там девица Елена (видать Премудрая), и молвит она понимаешь мил человек жаль мне тебя, но продавец твой заказ не видит, понимаешь тут наши черти обновление сделали и поэтому не может теперь продавец увидеть, и ты свой заказ отменить тоже не можешь. Я говорю как же так Еленушка и что мне делать то теперь? Ну ждать пока черти обновление не починят. Этаж сколько говорю мне милая то ждать? Мне говорит жаль тебя мил человек ждать 10 дней надо. Я говорю ну ка же так 18 дней уже прождал и еще 10 ждать, а потом еще почта России на собачьих упряжках повезет и дай бог к следующему январю привезут, а мне как никак подарок понимаешь ли жене надо делать. Снова жалеть она меня стала, и молвит жди мил человек. Я говорю ну мне ничего и не остается как ждать, ну а пряник то какой дашь, чтобы горечь ожидания как то подсластить? А это говорит не мне решать. Я комуж милая? Этим леший ведает. Я ей а как милая мне с этим лешим то связаться? А вот этого говорит не знаю я. А кто говорю знает то тогда? Снова пожалела меня, и сказал жди мил человек 10 дней. Я говорю ну раз ты не знаешь может начальник твой кащей знает, дай хоть с ним пообщаюсь. Не знаю я говорит как и с кащеем связаться, вообще говорит не знаю как с кем то связаться, сижу вот тут в темнице и не знаю что вокруг происходит.
Вот такая у меня Новогодняя сказочка, кто нибудь еще с таким столкнулся?

Сообщение отредактировано.

[clavic]

lekalo сказал:

Вы не пробовали прочитать совет Naevus-а, вдумываясь в его смысл ?

Вы сами вдумайтесь в то, что Вы постите.

Цитата

МОЖЕТЕ смело требовать компенсацию в размере разницы в цене между этими способами доставки!

Означает, что
Если цена заказанной доставки 0, и цена доставки которой реально отправлено 0, то разница в цене составит.......подождите щас посчитаю.....О! тоже 0.
Поэтому господин zirka вполне может требовать неустойку в размере 0. И, думаю, вполне уверен даже, что арбитраж окажется на его стороне.
Так что Naevus все правильно написал.

suslik21 сказал:

понимаешь тут наши черти обновление сделали и поэтому не может теперь продавец увидеть, и ты свой заказ отменить тоже не можешь.

А на почту сведения о заказе приходили?
Если приходили, значит система обработала заказ, и как то все это странно получается, на развод дюже смахивает.

Сообщение отредактировано.

[suslik21]

clavic (19 Январь 2016 - 08:59) писал(а):

А на почту сведения о заказе приходили?
Если приходили, значит система обработала заказ, и как то все это странно получается, на развод дюже смахивает.

Приходили сведения об оплате. Я тоже сначала подумал развод, но как оказалось развод идет от Али, продавец реально не приделах.

Сообщение отредактировано.
Оверквотинг.

[clavic]

suslik21 сказал:

Приходили сведения об оплате

В этом письме указывается за какой товар, у какого продавца и сколько Вы заплатили, ссылка на товар присутствует.
Попробуйте переслать им их-же письмо.

Сообщение отредактировано.

[VladYar]

Нужен совет. 11.11 на Али сделал заказ. Буквально через день продавец выдал трек-номер (RF117761675CN). 13.11 появилось сообщение "2015.11.13 06:37 (GMT-7): Order information received by carrier". С этим все понятно. Теперь следом появляется и второе "2015.11.13 06:37 (GMT-7): Your order has been successfully cancelled". А это уже не понятно, но решил подождать десять дней. Новой информации по треку больше не было и я написал продавцу. В ответ - тишина. Жду еще несколько дней и снова пишу. На этот раз удостоился ответа "Hi, dear friend, Really sorry for this, We check and find your package is lost, we will reship as soon as possible." И снова тишина. Через две недели опять пишу, молчание. На повторное обращение тот же ответ и просьба подождать три дня. Типа информация появится. За четыре дня до окончания срока защиты пишу продавцу, что буду открывать спор. На этот раз реакция с его стороны быстрая, он продлевает срок действия защиты на 30 дней. Без каких либо комментариев. По треку информации так и нет (точнее, нет информации, кроме той, которую я привел). Теперь вот осталось 22 дня действия защиты. Информации о посылке никакой. Я что то сомневаюсь, что продавец отправил посылку. Что посоветуете?

[macrel]

VladYar,
подозреваю, что если Вы сейчас откроете диспут по причине "не отслеживается", то продавец даст какой-нибудь новый трек и будет тянуть кота за хвост...
поэтому, на мой взгляд, ждать ближе к концу защиты и открывать по причине "не пришло а срок уже того...."
по мне так - шансов больше быстрее с этим разобраться...

[VladYar]

Пожалуй вы правы. Ждал два месяца, подожду еще. Спор буду открывать за день до завершения срока защиты. Спасибо.

[zeba1]

VladYar,
Посмотрите,есть ли у прода такое:

В принципе вам плевать сколько он там добавил.Обещал-пусть выполняет.Открывайте диспут и давите на это.