Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[clavic]

matpoc (10 Январь 2016 - 21:45) писал(а):

Вообще кто-нибудь в курсе возможно ли на aliexpress.com предоставлять один трекинг по пяти разным спорам от пяти разных продавцов. Не нарушение ли это их правил?

Что то новенькое.
Вероятно Вы в числе первых с таким столкнулись.
Обостряйте спор, пишите про это в арбитраж.
Приводите скриншоты с других споров.

[matpoc]

vagonsky, clavic Спасибо большое. Примерно так я и отписал в споре. Я уже отписал им номера других заказов (споров) с этим одним треикнгом. И указал, что продавцы все разные, а трекинг один. И даже выложил скриншоты с почты, что этот единственный трекинг доставлен в другое почтовое отделение и другому лицу. И даже пытаюсь им объяснить, что на почте мне никак бы не выдали эту посылку, так как она адресована не мне, а для получения нужен паспорт.
Непонятно только почему в споре они поверили отфотошопленному скрину продавцов (продавца под разными никами), а не трекингу с этого сайта http://globaltracktr...tc.post/gtt.web где указана чужая фамилия и другое почтовое отделение получателя.
Сейчас там идёт обратный отсчёт и дано 4 дня 11 часов на мой ответ. Надеюсь они изучат мои доводы и запросят хоть какие-то уточнения, а не будут ждать пока закончится время и вынесут свой вердикт без учёта моей информации.
Надеюсь всё это поможет наказать продавца мошенника и вернуть деньги за неотосланные покупки. По результатам отпишусь в теме.

Сообщение отредактировано.

[MikSlonic]

mir8 (10 Январь 2016 - 19:22) писал(а):

А сколько длится рассмотрение спора? Мне уже не продлили, но ничего и не сообщают - вторые сутки висит "спор обострён – рассмотрение доказательств ". Непонятно что делать дальше?

я так ответа ждал дней пять примерно, в итоге продавец согласился с моими доводами и согласился на полный возврат денег

[master_ace]

Срок защиты заканчивался, а посылки не было. Я открыл диспут. Продавец попросил отменить и подождать немного в связи с загруженностью почты. Любезно согласился, отменил диспут. После чего продавец продлил срок защиты на 20 дней (при том что я и так уже ждал больше 2 месяцев).
1. Сколько раз и на сколько дней он сможет так продливать срок защиты?
2. Понятно, что я могу открыть диспут снова хоть сейчас, но не будет ли это выглядеть в глазах администрации как наглость? Мол у него еще 20 дней, а он диспуты открывает. С другой стороны, если продавец будет все время продлевать срок защиты, я могу год свои деньги ждать.

П. С. Только что по другому заказу продавец продлил срок защиты на 35 дней. Красавцы.

Сообщение отредактировано.

[ANdeAd]

Здравствуйте. Для отслеживания 2 посылок продавцы мне дали фейковый mtytrack. Посылка от 29 ноября 2015 года и до сих пор не получена. Последние фейковые данные по ней были 13 декабря. Продавец мне сказал следующее:

Цитата

dear friend,
parcel was shipped already
it ONly can be tracked in "http://www.mtytrack.com/"
and will be takes about 20-60 days arrive in your country , then takes about 15-20 days to deliver
hope you can wait patiently,thanks !
it is international mail ,the delivery time will be a little longer
if still have not got it until the estimate deliver date,please mail us
we will solve the problem soon.
please donot worry, it will get to you in time.
nice day

Вторая посылка от 24 декабря 2015 года. Последние фейковые данные по ней были от 6 января.
Как действовать в ситуации текущей? Ждать или открывать спор? И что нужно предоставить для доказательств? У обеих продавцов изначально стояла China Post Registered Air Mail, Бесплатная поставка, Время доставки:15-50 дн, Обработка заказа:4 дн. Защита покупателя продавец поставил в 90 дней. Даже если я решу ждать до последнего и они придут, я хочу вернуть своим деньги за обман, такое возможно(действовать я смею предположить надо будет по аналогии с тем что вы скажите если я решу открывать спор сейчас)?

Сообщение отредактировано.

[MikSlonic]

У меня таких посылок штук 10-15, некоторые идут с начала ноября, некоторые в декабре. когда срок подходит к максимальному сроку доставки - пишу продавцу, мол где посылка, если вяло отвечает - открываю спор на полный возврат. А посылки потихоньку идут, наверно, на Aliexpress и на почте Китая ещё отходняк с 11 ноября

[vagonsky]

matpoc сказал:

обратный отсчёт и дано 4 дня 11 часов на мой ответ

Внимание!!!Это прод изменил диспут.Срочно напиши чего с доказательствами и снова смени сумму.Если 4 дня на твой ответ,значит.с тебя потребовали ещё инфу.Если не чухнешься-потеряешь деньги.

[mir8]

У меня вроде прогресс. Алибабайцы вроде сдались - спор закрыт.

"Since you didn't receive the package within the purchase protection days and both of you didn't reach any agreement, we will support you the full refund according to our rule. Your payment is expected to return to your credit card within 3 to 15working days. Please be patient to your bank statements."

То есть - из этого следует, что деньги вернутся мне на карточку в течение 2 недели?

[clavic]

mir8 сказал:

в течение 2 недели

15 рабочих=21 календарных (3 недели)

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Получил пакет, прищепка-микроскоп к смартфону. В ТТХ заявлено 60х, реально хорошо если 6х.
Справедливо будет открыть диспут и потребовать возврата 90% (пропорционально обману)?
С какой вероятностью арбитры Али такое удовлетворят?

[tfresh]

Вообщем Хэппи Енд истории с разбитым планшетом.

Договорился с продавцом на ремонт/замену и отправил обратно 05-10-2015 за 700 руб.
04-11-2015 продавец получил разбитый планшет и отправил в ремонт.
27-11-2015 продавец выслал мне новый планшет.
09-01-2016 получил в ЕКБ новый планшет.

Да долго, да срок защиты закончился; но я закрыл банковскую карту, не дождавшись планшета, и не мог получить возврат. Спасибо продавцу, что пошел мне на встречу и согласился на замену. Рекомендую этого продавца.

Сообщение отредактировано.

[mir8]

Сегодня китайцы вернули деньги за телефон на карточку - все 160$. В принципе претензий к ним нет, кроме почты. Всем спасибо за поддержку.

[mob15a]

сейчас воюю с китайцем-продавцом ссд kingrich. Мало того что ждал 2 месяца, но карта через 15 мин умерла после подключения в компьютер.
Китаец ведет себя как то вяло- отписал только что весь товар проверяют и типа я в чем то ошибаюсь. Я предоставил фото и кино по факту на сайте али.
Продавец хочет возврат товара и возврат денег мне. Я конечно против. Предоложил частичный рефунд. Продавец против. Я эскалировал спор.
Теперь дали 3 дня на ответы сторон. Что бы им еще такого отписать? Вроде все по факту дела я предоставил.

вот детали спора-

Цитата

Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).
Evidence on other websites will not be accepted.
If you can not upload the evidence - please let us know.

Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide Motherboard can't work Valid - -

Solutions:
Option 1: No return partial refund 20.00 EUR

Option 2: Return goods full refund 25 EUR ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 3 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

mob15a, ну не первый раз тт это обсуждаем - в описании товара что написано? Дайте угадаю: "в случае если покупатель не доволен товаром, полный рефанд при возврате товара продавцу. Возврат оплачивает покупатель". Так? Если так, и если китаец настаивает - решением по диспуту будет отправка назад. ЗА ваш счет. И не говорите что это несправедливо - вы же с самого начала знали условия сделки и сами на них согласились.

[matpoc]

Сегодня Алиэкспресс присвоил статус моей претензии - Status: Dispute Escalated – Waiting for Settlement. Refund amount: Full payment release Reason: Buyer did not provide valid evidence to prove that the package was not delivered. Я так понимаю это значит отдать деньги продавцу, основываясь на его липовом трекинге по которому кому-то в моём городе доставлена посылка. Они требовали от меня справку с почты что я не получал посылку с этим липовым трекингом, но почта естественно таких справок не выдаёт.
Несмотря на приведённые мной доказательства:
1) мошенничество продавца - один трекинг в пяти диспутах к пяти разным продавцам
2) скрин трекинга с сайта http://globaltracktrace.ptc.post/ где видно, что доставлено на другое почтовое отделение и выдано на чужое имя
3) е-майл с почты, что выдано указанному на посылке лицу, данные которого не совпадают с моими
Несмотря на то что я два раза писал в чате поддержки Алиэкспрее никто не стал ничего проверять и просто присудили деньги продавцу-мошеннику по его липовому трекингу, добавленному уже после открытия дела.

Куда ещё писать жалобу или претензию на этих мошенников - Алиэкспресс? Писал на мыло tradesecurity@aliexpress.com, но никто не ответил. В чате сидит получеловек полуробот, который ничего не решает и приведённые мной доказательства по моему даже не передал на дальнейшее рассмотрение.
Если Алиэкспресс занимается покрыванием продавцов мошенников то теперь придётся прекращать закупки в этой конторе.

[RUSalka]

matpoc, а можете дать ссылку на этого продавца?
И еще, Вы с поддержкой в чате на русском языке общались?

[lekalo]

matpoc сказал:

Waiting for Settlement. ...... Я так понимаю это значит отдать деньги продавцу,

решение еще не принято. Проклятия сыпать рано.

ЗЫ. Если Вы и доказательства приводите на таком же уровне, как понимаете английский текст, то я лично не удивлюсь, если решение будет принято не в Вашу пользу. Это не наезд.

[matpoc]

Теперь статус изменён на "Dispute Finished" и мои денежки должны пойти мошеннику. Правда я подал аппеляцию "Appeal have been raised, is being processed" с теми же тремя доказательствами со скриншотами. Надеюсь там кто-то другой более адекватный рассматривает эти аппеляции.

RUSalka, магазин coolprice продавец Susie Zhu. Но в четырёх других диспутах от продавцов Elva Zhu, Ivy Wang, Elva Yang и Mark Zheng был добавлен тот же трекинг на посылку выданную другому лицу. То есть возможно это всё один и тот же продавец под разными именами.

lekalo, я привёл даже скрины, на которых всё видно. Если бы саппорт Алиэкспресс был заинтересован разобраться, то это было бы не трудно сделать. Но там предпочли принять липовй трекинг состряпанный продавцом, чем три мои убедительных доказательства.

[RUSalka]

matpoc сказал:

магазин coolprice продавец Susie Zhu

Почитала отзывы... больше всего возмутила 5 страница, неужели такое количество негатива нисколько не насторожило медиаторов али при вынесении решения, или они просто не обращают внимания на отзывы? Попробуйте открыть им глаза, пусть почитают и подумают на досуге о смысле своей работы...

[matpoc]

RUSalka, я общался в чате Алиэкспресса на английском языке. И саппорт обещал сообщить о выявленном мной мошенничестве с треикнгом. Но по факту там видимо сидит полуробот и он служит просто для успокоения клиентов. А есть ли у Алиэкспресса русский чат?