Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[VladYar]

Такое конечно же есть. Но, думается, Али будет ждать окончания срока защиты. Да и, как писал macrel, продавец может таки предоставить трек номер (если он все же повторно выслал посылку). Убивает его отмалчивание. Я и сам иногда прошу продлить срок защиты. Когда товар нужен и продавец адекватный. После 11.11 сплошные задержки были, посылки шли с задержкой. Но там хотя бы нормальное общение с продавцом. А в данном случае сплошной игнор.

[zeba1]

VladYar,
Решать вам.
Обратил внимание,что китайцы очень нервно реагируют,на обвинение в мошенничестве,поэтому когда общаюсь с ними,по поводу не получения посылок,вставляю фразу типа:"Больше 50 дней нет движения по треку.Вы ее точно отправили?Вы не мошенник?".Уже несколько китайцев вернули деньги,даже без диспута,доказывая мне,что они не мошенники.

[VladYar]

А вот это уже интересно. Попробую ка и я так же сделать. Спасибо за инфу.

[macrel]

кстати, все будут тянуть с диспутом... я вот тут открыла через 80 дней... продавец мне начал лажу писать - подождите сначала пару недель, а потом я вам новый вышлю...
я разозлилась и эскалировала
так теперь в диспутах такое написано

Цитата

There is a delay from logistics department. As a result dispute case resolutions for “Order Not Received” might be delayed by 20 days. This applies to the following states: Russia, Spain, Belarus, Ukraine, Israel, and Canada. Apologize for the inconvenience.

ну жду пока... уже 90 дней прошло с отправки...

Сообщение отредактировано.

[VladYar]

zeba1 сказал:

VladYar,
Решать вам.
Обратил внимание,что китайцы очень нервно реагируют,на обвинение в мошенничестве,поэтому когда общаюсь с ними,по поводу не получения посылок,вставляю фразу типа:"Больше 50 дней нет движения по треку.Вы ее точно отправили?Вы не мошенник?".Уже несколько китайцев вернули деньги,даже без диспута,доказывая мне,что они не мошенники.

Воспользовался таким же способом. И последовала очень быстрая реакция со стороны продавца. Он признал утерю посылки и сам предложил диспут на возврат денег.

[LIliia]

Что делать? Обострила спор, по оводу не получения товара в гарантированный срок продавцом. Потребовала полный возврат стоимости. На тот момент трек не обновлялся более 30 дней. Обострила спор, на предоставление доказательств дали 9 дней. Потом рассматривали 3 дня, опять предоставьте доказательства 10 дней. Посылка появилась в России, но ещё не пришла, в пути. Писала также, что продавец отправил товар 16.11, а по факту по отслеживанию вижу , что отправил только 26.11. Срок защиты покупателя был до 15.01, в этот срок я должна была получить посылку. Сам продавец его продлил. На косяки продавца медиаторы вообще внимания не обращают что ли, а я жди посылку до посинения. Куда обращаться, куда писать жалобы?

[clavic]

Ни куда.
Вы поторопились со спором.
Сейчас затыки у почтовых служб, все долго ждут свои посылки.

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Заказал микроскоп-прищепку для смартфона. Получил.
Заявлено 60х, сфотографировал линейку и ею же померил изображение на экране. 3 мм линейки на экране занимают 21 мм.
Завёл диспут, приложил фото, потребовал вернуть $2 из $3.11, обосновал так что за $1.65 можно купить набор из прищепки и трёх линз (макро, рыбий глаз и широкоугольник), значит за прищепку с одной макролинзой (7х) продавцу больше $1.11 не положено.
Продавец стандартно попросил отправить товар обратно, тогда возврат всей суммы, или просто рефунд $1.
Ответил что отправка стоит дороже товара, что изначально я хотел требовать возврата пропорционально коэффициенту увеличения (т.е. 88%), но потом смягчил свои требования. И эскалировал диспут.
Через 2 часа получил возврат всей суммы. Так и не понял, это продавец так устыдился или арбитры Али секирой махнули?
Продавец теперь просит не губить детей малых рейтинг. Думаю отсыпать ему звёзд, но в отзыве написать по-русски прописью "реальное увеличение семь крат", и заменить русские буквы на похожие английские, чтобы супостаты гуглом не перевели...

[clavic]

Думаю, что нужно написать правду, что продавец обманывает, и поставить соответствующую оценку- 1-2 звезды.
Именно благодаря таким отзывам люди и налетают.
Я, например, не смотрю положительные отзывы при покупке, а смотрю отрицательные.

Сообщение отредактировано.

[mob15a]

а надо и положительные смотреть.Там частенько написано совсем не позитив. Ну типа- заказ не получил, но продавану файвстар за рефунд.
Я вот в раздумиях чего сейчас продавану влепить- прислал бракованную вещь, денег я выбил через защиту. Зла на него особо не имею в общем

Сообщение отредактировано.

[clavic]

mob15a сказал:

а надо и положительные смотреть

У продавцов с рейтингом, обычно куча 5 звездочных отзывов, среди которых подавляющее большинство дифирамбы.
И немного отрицательных, которые проливают свет, среди них конечно тоже находятся типа долго шло по почте, но в целом именно по ним можно сделать какой-то прогноз.
А, если бы покупатели были честными, а не продавали 5 звезд за доллар возврата, то продавцам обманщикам торговля была бы не выгодна.

[mob15a]

вот свежий пример из отзывов одного известного торгаша мобильниками-


22 Jan 2016 03:40
5звезд за товар, все хорошо, соответствует, тел.отличный! 1*-продавцу. больше с ним дел иметь не буду. Заказывал несколько -из 4х отправил только 2, и то пришлось выжимать. Остальные тянул, давал левые треки, просил подождать. я терял время и бонусные купоны на этих заказах. лживые треки которые не следились и вобще, думал просто киданули. потом прочитал отзывы с кем связялся -не экономьте 100р. вам потом все обойдется дороже. Проверено.

Сообщение отредактировано.

[AlexeyHunter]

Когдап на Али переписывается курс? Или же выставленные счета в рублях не меняются? Смотрю по приложению на Али 1$=85p. Но это уже не так, как минимум сутки

[clavic]

mob15a (22 Январь 2016 - 23:32) писал(а):

вот свежий пример из отзывов одного известного торгаша мобильниками-


22 Jan 2016 03:40
5звезд за товар, все хорошо, соответствует, тел.отличный! 1*-продавцу. больше с ним дел иметь не буду. Заказывал несколько -из 4х отправил только 2, и то пришлось выжимать. Остальные тянул, давал левые треки, просил подождать. я терял время и бонусные купоны на этих заказах. лживые треки которые не следились и вобще, думал просто киданули. потом прочитал отзывы с кем связялся -не экономьте 100р. вам потом все обойдется дороже. Проверено.

И что?
Вы хотите сказать что это правильно?
Что мешало поставить одну звезду?
Неужели совесть?

AlexeyHunter (23 Январь 2016 - 05:19) писал(а):

Когдап на Али переписывается курс? Или же выставленные счета в рублях не меняются? Смотрю по приложению на Али 1$=85p. Но это уже не так, как минимум сутки

Совет
Оплачивайте в долларах, рублевая цена все равно будет отличаться от курса али, а Вы будете защищены от инфляции в случае возврата.

[SEM]

clavic сказал:

если бы покупатели были честными, а не продавали 5 звезд за доллар возврата, то продавцам обманщикам торговля была бы не выгодна.

В моём случае, с микроскопом-прищепкой, продавец вполне может быть виноват только в том, что лично не проверял соответствие реального увеличения тому что написано на упаковке.
Отправил быстро, при предъявлении доказательств несоответствия деньги вернул тоже быстро и всю сумму (я просил меньше).
С одной стороны - "знай чем торгуешь, продаёшь - берёшь на себя всю ответственность за товар".
С другой, и так торгуют на грани рентабельности, с бесплатной доставкой, требовать проверять каждый товар не просто на исправность, но даже на ТТХ - как-то слишком сурово...
И присланный "микроскоп" хоть и не 60х, но всё же работает, даже блок подсветки есть с батарейками...
Отсюда и сомнения, как оценить продавца... Звёзды ведь - это не оценка товара, а продавца, как быстро отправил, насколько был общителен и т.п.
Смотрю, в некоторых отзывах гадкие малолетки пишут "поставил на звезду меньше потому что долго шло" - так и хочется пнуть по роже, сказать что эту звезду надо снимать с Порчи РФ, а не китайца...

[clavic]

SEM сказал:

знай чем торгуешь, продаёшь - берёшь на себя всю ответственность за товар

Именно это я и пытаюсь донести.
Когда покупаешь товар, смотришь на его характеристики, которые заявляет продавец.
А в Вашем случае продавец слукавил.
По большому счету, напиши он правду, никто бы не купил, потому, что у другого продавца тот-же товар будет с более высокими заявленными характеристиками, и покупатель будет считать, что это другой товар.
А откуда это пошло?
От покупки 5 звезд за скидку.....

SEM сказал:

с бесплатной доставкой

Вы в это верите?)))

SEM сказал:

поставил на звезду меньше потому что долго шло" - так и хочется пнуть по роже

Согласен с Вами.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

К вопросу

SEM сказал:

"знай чем торгуешь, продаёшь - берёшь на себя всю ответственность за товар".

Мне вот продавцы последнее время странные попались....

Покупаю чехол-кейс (не для телефона, поэтому хочу узнать размеры).
Пишу одному - он мне отвечает "К сожалению, у меня нет этой информации".
Пишу второму - спрашиваю какие размеры и есть ли нужный цвет. Он мне лаконично отвечает "yes".
в итоге пошла в другой магазин....

[SEM]

macrel сказал:

Пишу одному - он мне отвечает "К сожалению, у меня нет этой информации".
Пишу второму - спрашиваю какие размеры и есть ли нужный цвет. Он мне лаконично отвечает "yes".

Cкорее всего у большинства продавцов товар ещё не куплен, они не могут его "потрогать".
Нашёл где можно купить, выставил на продажу, собрал розничные заказы - купил десяток по "оптовой" цене, отправил.
Поэтому продавцы не знают реальные характеристики товара (размеры чехла, увеличение микроскопа), поэтому реально отправляют неделю или больше.
Отсюда и одинаковые фотки на один товар у разных продавцов - какие оптовик разослал.

[ABU2014]

Дней 8 назад продавец вернул деньги, т.к. прошло 64+ дней.
Сегодня приехал этот заказ, 3 лампочки по 124 р. Работают.
...
Как сейчас корректно сделать, как принято делать в таком случе с Ali Express?
...
В 2014 году связывался с продавцом, т.к. через 100+ дней приехали 4х лезвия, копия MACH3.
Тот от оплаты (возврата ему, продавцу) отказался, типа это уже было компенсировано AliExpress .

с другой стороны, как всегда, китайские ватты...
В описании указано 15Вт и 21 светодиод.
В реальности светодиодов ровно 20 (несколько раз проверил). Напряжение 3,08В, ток 75 мА, итого 4,62 Вт
В среднем 0,24 Вт / светодиод, это чуть завышенный режим для LED 5730 (обычно используют 60 мА ±10%)

Сообщение отредактировано.

[clavic]

ABU2014,
http://shoptips.ru/b...360#entry212734