Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Ymka]

Naevus (26 Январь 2016 - 11:33) писал(а):

Ymka, Последнее сообщение от продавца - он говорит, что теперь он сам может закрыть диспут. Но поскольку при этом закроется заказ - он предлагает сделать еще один заказ.

Делаете заказ, не оплачиваете его, номер заказа сообщаете продавцу. Он закрывает текущий заказ, и в рамках нового - меняет цену (скорее всего до 0 он не сможет ее сменить. Ну видимо до $,01), вы оплачиваете цену и он высылает товар.

Из косяков вижу, что новая ваша цена - будет цена новой сделки и соответственно - защита будет распространяться только на эту сумму. Но вы сами допустили ошибку, выбрав в диспуте готовность отправить товар обратно.

ps Все IMHO.

Спасибо, сразу после его последнего сообщения кинул товар по второму разу в корзину. Цена не изменилась. Диспут открывал в мобильном приложении, умышленно не выбирал возврат товара обратно, скорее всего тыкнул по ошибке. Нужно ли писать ему о том, что я напишу негативный отзыв или это бесполезно?

[RUSalka]

Naevus сказал:

Из косяков вижу, что новая ваша цена - будет цена новой сделки и соответственно - защита будет распространяться только на эту сумму.

Да, я тоже была в похожей ситуации, но все же все закончилось хорошо, потому что продавец до самого последнего момента находился у меня в ежовых рукавицах, рискуя схлопотать сразу 2 негативных отзыва (вместо одного), а т.к. отзывов на тот момент у него было немного, то и рейтинг бы подкосился очень заметно

Ymka сказал:

Спасибо, сразу после его последнего сообщения кинул товар по второму разу в корзину. Цена не изменилась.

В корзине цена не поменяется, делайте заказ и сообщайте его номер продавцу, он зайдет в заказ и откорректирует цену, после чего Вам останется только оплатить его и ждать получения.

Ymka сказал:

Нужно ли писать ему о том, что я напишу негативный отзыв или это бесполезно?

Угрожать не нужно, а вот тонкий намек не помешает.

[Maveric]

Здравствуйте! Заказал на али кроссовки,тут же на почту пришло письмо от SPSR-EXPRESS с требованием отправить им паспортные данные ,потому что (как я понял) они любезно согласились взвалить на себя нелегкую ношу по доставке посылки.При выборе способа доставки был только один вариант - бесплатная доставка в РФ службой алиэкспресс стандарт шиппинг.Что делать? Вариант 1-игнорировать письмо и посылка придет почтой России.Вариант 2-у продавца договор с этими тварями и товар не будет доставлен без отправки паспортных данных.Как быть,посоветуйте.

[shmoky]

Maveric сказал:

Заказал на али кроссовки,тут же на почту пришло письмо от SPSR-EXPRESS

- абсолютно согласен насчет "этих тварей". Вам еще побегать за ними придется, чтоб получить заказ. Я так понял, прод уже отправил заказ,и увы, либо отказ от получения или отдать данные.

[macrel]

shmoky сказал:

Вам еще побегать за ними придется, чтоб получить заказ.

ну это как повезет.. у меня было 4 посылки у них в декабре.. все привезли без проблем и без проволочек

[Ymka]

RUSalka (26 Январь 2016 - 12:47) писал(а):

В корзине цена не поменяется, делайте заказ и сообщайте его номер продавцу, он зайдет в заказ и откорректирует цену, после чего Вам останется только оплатить его и ждать получения.

Перевел товар из корзины в ожидание оплаты скинул ему ID. Не пойму что еще ему нужно

Сообщение отредактировано.
Оверквотинг.

[koalexx]

Интересно сколько по времени могут затягивать обостренный спор!?
Я обострил 3 спора 1 января, до сегодня не было никаких изменений, типа "ждите ответа..."... сегодня пришли сообщения (через 25 дней), с предложением "ответить" - вопросов нет, по ходу типа для доп информации, если она появилась...
Офигеть! посылки отправлены более 100 дней назад, 80 дней нет никакой новой информации, я вроде статус А4 имею - якобы УСКОРЕННОЕ рассмотрение - кому оно надо такое ускорение???

[RUSalka]

Ymka, кажется, я что-то упустила из виду. А что у Вас сейчас с диспутом? Продавец его принял или нет? Если принял, то проверьте в реквизитах заказа, есть ли там возврат платежа и его сумму. Если стоит полный возврат, то продавец не должен уже ничего менять в новом заказе, т. к. деньги за первый заказ он вернул и скоро они будут у Вас, в этом случае просто оплачивайте всю сумму заново и ожидайте получение.

[Ymka]

RUSalka (26 Январь 2016 - 15:31) писал(а):

Ymka, кажется, я что-то упустила из виду. А что у Вас сейчас с диспутом? Продавец его принял или нет? Если принял, то проверьте в реквизитах заказа, есть ли там возврат платежа и его сумму. Если стоит полный возврат, то продавец не должен уже ничего менять в новом заказе, т. к. деньги за первый заказ он вернул и скоро они будут у Вас, в этом случае просто оплачивайте всю сумму заново и ожидайте получение.

вот копирую свое первый пост:

Заказал у продавца контейнер для еды, вместо этого получил ситечко для заварки чая. Открыл диспут, продавец извинился и пообещал вернуть деньги, я попросил его отправить еще раз мой контейнер так как он мне в любом случае нужен, на что он согласился после того как я закрою диспут. Может я как-то не так его закрыл, но теперь в моем аккаунте идет отсчет о об данных об отслеживании товара, который я должен отправить назад, а продавец молчит. Подскажите как можно исправить ситуацию. Ниже прикладываю скрин с диалогом с ним (На английский просьба не пенять):



Сейчас продавец написал, что он снизил стоимость и снизил ее так, что по текущему курсу она выше чем была...

[RUSalka]

Ymka сказал:

Сейчас продавец написал, что он снизил стоимость и снизил ее так, что по текущему курсу она выше чем была...

Вы не ответили на мой вопрос, что у Вас с первым диспутом? Он обострен или нет? Если нет, то не вижу проблем для его отмены Вами самим. Если продавец его принял, то деньги должны будут вернуться к Вам, проверяйте во вкладке Financial заказа.
По поводу разницы в курсах, продавец же не должен следить за этим, он выставляет цены в одной валюте, а али уже конвертирует по своему.

[Ymka]

RUSalka, Скрин со спором во вложении, незнаю как так вышло, но я должен отправить обратно товар, ничего другого я нажать не могу.

Прикрепленные файлы

•  Безымянный.jpg   117,17К   18 Количество загрузок:

[RUSalka]

Ymka, понятно, теперь нужно чтобы продавец подтвердил получение товара (отменил, закрыл спор или еще что-то, все в его руках) и тогда Вы получите возврат денег по этому заказу, которые и компенсируют оплату нового заказа. И да, лучше выставить валюту оплаты в долларах, у али курс заметно выше, заодно сможете уберечься от потерь из-за разницы курсов при возврате денег.
Или другой вариант - продавец получает деньги по первому заказу (как указано в условии спора если Вы не отправите товар обратно), и меняет цену на 0.01$ в новом заказе. Выбор за Вами.

[koalexx]

Вы имеете ввиду при покупке установить в долларах? А то что-то в спорах такого не встречал, что бы можно было изменить валюты относительно покупки. Вроде в чем покупал- в том и возвращают

[RUSalka]

koalexx сказал:

Вы имеете ввиду при покупке установить в долларах?

Да

koalexx сказал:

Вроде в чем покупал- в том и возвращают

Именно, у Ymka на скрине стоят рубли, значит и покупка была в рублях, поэтому сейчас цена покупки в рублях и стала выше из-за разницы курсов...

[proelectro]

Всем привет!
Захожу в приложение Али. Написано, для установивших с 15 по 27 купон 3 от 15.
Я вроде так и установил, но купон не дает. Подскажите, у кого получилось взять?

[shmoky]

macrel сказал:

ну это как повезет.. у меня было 4 посылки у них в декабре.. все привезли без проблем и без проволочек

- у вас в столицах может быть..у нас сначала "курьеров нет, придите сами", когда придешь -"ой, а вашу посылку забрал курьер". Совок полный. Лучше почта РФ, чуть долго но надежно.

[aleha]

Всех приветствую!
Такая ситуевина.
По диспуту с моим мнением прод не соглашается. Спор переводится системой в претензию. Через час после принятия системой моей правоты, прод предлагает совершенно те же (мои) условия. Причём два раза подряд.
Не пойму что ему мешало просто согласиться с требованиями? Зачем-то предложение должно быть инициировано именно продавцом?
Подозреваю что все это не спроста, а в чем подвох, не пойму.
Есть мнения, чем это светит?

Всех приветствую!
Такая ситуевина.
По диспуту с моим мнением прод не соглашается. Спор переводится системой в претензию. Через час после принятия системой моей правоты, прод предлагает совершенно те же (мои) условия. Причём два раза подряд.
Не пойму что ему мешало просто согласиться с требованиями? Зачем-то предложение должно быть инициировано именно продавцом?
Подозреваю что все это не спроста, а в чем подвох, не пойму.
Есть мнения, чем это светит?

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_2016-01-27-18-12-23.png   461,92К   18 Количество загрузок:
•  Screenshot_2016-01-27-18-15-14.png   210,68К   19 Количество загрузок:

[Timkaimba]

Посылка с Али пришла в другой соседний город.Дан был вот такой трек T7618114 и ссылка http://ru.express-ru.com трекался https://yadi.sk/i/-FdcTb67nsBNZ и прибыл в соседний город,где указало что неудачная попытка вручения.Писал продавцу несколько раз,даже предлагал-чтобы друг с этого города забрал-но он молчит.На сайте express-ru информации куда можно позвонить не нашел.Что делать?открывать спор?Какую указывать причину и что писать?И есть подозрение что вторая посылка от другого прода идет таким же макаром,сколько лет заказывал таких проблем не было и ведь доставка на странице товара China Post registered Air mail указана.

Сообщение отредактировано.

[vovoshka]

Timkaimba (28 Январь 2016 - 14:48) писал(а):

Посылка с Али пришла в другой соседний город.Дан был вот такой трек T7618114 и ссылка http://ru.express-ru.com/ трекался https://yadi.sk/i/-FdcTb67nsBNZ и прибыл в соседний город,где указало что неудачная попытка вручения.Писал продавцу несколько раз,даже предлагал-чтобы друг с этого города забрал-но он молчит.На сайте express-ru информации куда можно позвонить не нашел.Что делать?открывать спор?Какую указывать причину и что писать?И есть подозрение что вторая посылка от другого прода идет таким же макаром,сколько лет заказывал таких проблем не было и ведь доставка на странице товара China Post registered Air mail указана.

этого вполне достаточно для открытия диспута. там даже есть специальный пункт "Package sent to a wrong address".
обычно после этого продавцы становятся более общительными.
есть смысл спросить почему отправка не заявленным способом доставки. и ОБЯЗАТЕЛЬНО ссылаться на трекинги нормальных сервисов. например 17трек, если есть трекинг по вашей стране, то на сайте почты страны. ибо на всяких недосайтах есть трекинги с нарисованными пунктами.

[clavic]

Timkaimba (28 Январь 2016 - 14:48) писал(а):

Посылка с Али пришла в другой соседний город.Дан был вот такой трек T7618114 и ссылка http://ru.express-ru.com трекался https://yadi.sk/i/-FdcTb67nsBNZ и прибыл в соседний город,где указало что неудачная попытка вручения.Писал продавцу несколько раз,даже предлагал-чтобы друг с этого города забрал-но он молчит.На сайте express-ru информации куда можно позвонить не нашел.Что делать?открывать спор?Какую указывать причину и что писать?И есть подозрение что вторая посылка от другого прода идет таким же макаром,сколько лет заказывал таких проблем не было и ведь доставка на странице товара China Post registered Air mail указана.

У Вас СДЭКом она приехала, вероятно в вашем городе нет подразделения этой службы доставки. Мне так тоже приходило, правда мне предварительно позвонили, чтоб урегулировать время доставки, но я решил съездить к ним сам (тогда в моем городе подразделения тоже не было, появилось позднее). Друга просить забрать нет смысла, ему не отдадут.



http://www.edostavka.ru/ufa.html
Позвоните им.

Сообщение отредактировано.