Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Vik67]

"Время обработки истекает через 1д. 10 час."
Новый год у них вроде 7 числа начался, а я с 5-го и писал, и в чат "звонил"

[macrel]

Новый год у них уже 28 января начался....у многих продавцов написано было... и гуляют китайцы минимум две недели, а то и дольше...
так что скорее всего, Ваш заказ закроется

Сообщение отредактировано.

[Vik67]

Очень не хотелось бы, товар мне нужен.
Странно, до этого делал заказы, начиная с 30 января, все уже давно отправлены.

[RUSalka]

Vik67 сказал:

Очень не хотелось бы, товар мне нужен.

Раз очень нужен, продлите время на обработку заказа, как прод протрезвеет от празников, так и отправит...

[Бесик]

macrel сказал:

так что скорее всего, Ваш заказ закроется

Не факт. Позавчера вечером делал заказ. Утром пришло письмо, что заказ отправлен. Swiss Post- растудытьеготудыть. Пока китайцы гуляют, швейцарцы капусту гребут.

[RUSalka]

Бесик сказал:

Не факт

А вот Ваше сообщение тоже не факт. Если продавец дал трек, вовсе не значит, что он тут же отнес посылку на почту, он вполне может позволить себе сделать это и после праздников

[lekalo]

Vik67 сказал:

Обычно, самый "долгий срок" был 2-3 дня, а здесь тишина.

оплатил пару заказов несколько дней назад, сегодня время до отгрузки стоит 17 дней. Так что бывает по-разному. Если это критично, то смотерть на это нужно было до заказа

[macrel]

lekalo сказал:

Если это критично, то смотерть на это нужно было до заказа

кстати, тоже не факт. как оказалось..
.
делала заказ 28-го, стояло 4 дня на отгрузку в описании товара - даже потом перепроверила, когда увидела что в самом заказе оказалось - на отгрузку что-то типа 19 дней...
причем уже после моего заказа в описании товара так до сих пор и написано - 4 раб.дня

написала продавцу просто спросить, он сказал, что раньше 14-го не сможет отправить и предложил отменить заказ, если я не могу ждать
ну я, в общем, не тороплюсь... все равно все остальные тоже пьянствуют отдыхают

то есть, оказывается, продавцы могут менять время отгрузки в заказе... но, возможно, эта опция только доступна во время праздников, а то было бы грустно... я обычно не заказываю, если большой срок обработки

Сообщение отредактировано.

[Dimitrij16]

suslik21 так Вы хоть для кого-то делали заказ, я постоянно выписывал на один адрес и тут на тебе! Поделитесь пожалуйста ссылкой на приложение, которое Вы упоминали, а то что-то не нашёл.

Vik67 поделюсь с вами своим опытом. Я делал заказ у продавца 4.02.16 но не смог оплатить в этот день а написал проду что оплачу завтра. Прод оказался очень общительным и ответил что если сегодня не оплатишь, то при оплате завтра он сможет отправить товар аж 20.02.16. Если такие условия устраивают то заказывай, если нет можешь получить возврат. А вообще по поводу ответил продавец или нет, то есть такие продавцы которые вообще предпочитают не отвечать на письма, и ничем их не пробьёшь! Так что если Вам заказ нужен сами продляйте время обработки, если нет тогда отменяйте заказ и требуйте возврат средств. Как-то так.

[Metalhorse]

macrel сказал:

да ничего он Вам другого не даст.. тем более уже новый год

Кое-что в такой ситуации все же сделать можно (некий вопрос этичности тут, конечно, имеется, в конце поста объясню). В такой ситуации я все же добился досрочного рефанда. Продавцом была заявлена доставка China Post Ordinary Small Packet Plus. Заказано было 9 одинаковых позиций отдельными заказами, потому как продавец набивал себе рейтинг, и количество в заказе ограничивалось 1-й штукой. В итоге вместо CPOSPP мне выдали треки от suda-exp.com (по сути - генератор рандомных событий). Через 2 недели после отправки я открыл диспут, продавец начал ерепениться, что мол "все окэй дарагой, атличный трэк инфо!!", потом начал подтявкивать про то, что я хочу украть его деньги (и это при том, что у меня к тому времени общее кол-во заказов на Али перевалило за 400, никаких отрицательных фидбеков и т.д.). Что ж делать, пришлось обострять. Все девять . Думаю, в палке меня забанили бы прям в тот же момент))) Через 2 недели мучений (арбитраж 2 раза переносил продавцу сроки объяснений по диспуту в ожидании документов, подтверждающих отправку) мне присудили полный рефанд, Reason: the shipping method is not be admitted.
Сразу оговорюсь, я точно знал, что продавец ничего мне не выслал, а я в конечном итоге ничего и не получил (все 9 треков от СуДа были разные!). В общем случае так, конечно, поступать не стоит, ибо есть вероятность кинуть продавца, который хоть и мухлюет с доставкой, но все же реально высылает товар и в итоге оказался бы в убытке из-за такого хитровыделанного клиента, как я.
p.s. Все это я затеял, когда понял, что товар ко мне не придет от слова "никогда", ибо очень рассчитывал на те заказы... На единичные и неспешные заказы с "неправильным" шиппингом я, естесственно, споры не открываю, пусть ползут себе через всякие Урумчи и Хоргосы с записями "your parcel is delivering right now"

shmoky сказал:

- вам трек дали? дали. Товар придет-придет. Какие проблемы? Из=за таких пролетариев китайцы и отказываются посылать товары.

Проблемы в том, что нету самого главного - факта приема пакета в китайском ОПС. Все остальное (застряло в урумчи, сгорело на варшавке, подложили под ножку стула на почте, скоммуниздил грузчик вася, нужное подчеркнуть) уже вторично.

Сообщение отредактировано.

[macrel]

Metalhorse сказал:

факта приема пакета в китайском ОПС.

это не панацея... у посылки есть статус приема, даже страна правильная, но реально идет-то она в другой адрес....пока не получите извещение по безтреку, все равно ничего не известно...
с трековыми хотя бы теперь можно посмотреть индекс назначения, а раньше и такого не было....так что даже трек не факт, что посыль Ваша

да и потом, все прекрасно понятно - дешевый товар высылают дешевыми почтовыми службами.... и за последние 1,5 года эта планка "дешевости" немного поднялась, и в этом нет ничего странного - все хотят зарабатывать...
если три года назад почти гарантированно товар от 5 баксов отсылался отслеживаемой почтой, то сейчас эта планка потихоньку стремится уже к 10...

лично я давно уже не парюсь по этому поводу... главное - не заказывать ничего супер-нужного к определенному сроку и следить за сроками подтверждения...

[Metalhorse]

macrel сказал:

это не панацея... у посылки есть статус приема, даже страна правильная, но реально идет-то она в другой адрес....пока не получите извещение по безтреку, все равно ничего не известно...

Я это прекрасно понимаю! Но из двух зол выберу меньшее - пусть будет хоть какой внутренний трек (без гарантии, что трек вообще мой), чем сказки от фейковых сервисов.

macrel сказал:

да и потом, все прекрасно понятно - дешевый товар высылают дешевыми почтовыми службами...

Я совершенно не против! Но зачем тогда писать в описании лота, что, мол, China Post Registered Airmail? Некоторые продавцы честно пишут - 17track там или seller's shipping method. И я у них прекрасно заказываю, ибо сразу понятно, что продавец экономит и пытается подешевле отослать, ну и пусть, главное, что это в данном случае с моего согласия. А когда заказываешь 9 посылок по 5 долл., что в сумме 45 долл., то за такие деньги можно и полноценный China Post дать, а в итоге фейк-сервис, и заказы не отправлены.

[Vik67]

Благодарю за советы!
Попробовал еще писать продавцу - тишина. Буду наверное закрывать заказ.

Тут еще одна проблема нарисовалась :-)
Сегодня получил посылку с товаром который я никогда не заказывал.
По срокам, примерно, должны придти совсем другие товары. Трек у этой посылки "левый". И у тех что я оплатил, также не отслеживается.
Вот думаю, как поступить, ждать еще прихода заказанных товаров, а то даже спор открывать не знаю кому

[macrel]

Vik67 сказал:

Буду наверное закрывать заказ.

а зря, кстати... отмену заказа обязательно должен подтвердить продавец... а он не выходит на связь... я вот лично понятия не имею, как в этом случае считается время...
а вот если он не отправит до окончания счетчика, то заказ закроется с возвратом Вам денег...

[Genacid]

Доставка в данный регион не поддерживается, проверьте правильность написания или выберите другой адрес доставки .Что за хня?

[macrel]

Genacid, не зажигалка ли? тут выяснили, что их к нам не возят)))

[Fover]

Когда на али начинаются сутки? По какому они времени работают?

[Omni]

Fover (10 Февраль 2016 - 00:35) писал(а):

Когда на али начинаются сутки? По какому они времени работают?

UTC−8, PST (Pacific Standard Time — «тихоокеанское время»)

[Vik67]

macrel сказал:

а зря, кстати... отмену заказа обязательно должен подтвердить продавец... а он не выходит на связь... я вот лично понятия не имею, как в этом случае считается время...
а вот если он не отправит до окончания счетчика, то заказ закроется с возвратом Вам денег..

А это автоматом будет? Продавец на связь не выходит.
Меня сейчас больше волнует вопрос с посылкой, которую я не заказывал. Возможно, какой-то продавец отправил не тот товар. Вот только как теперь узнать, кто. Треки не отслеживаются. А сроки посылок могут закончиться.

[Metalhorse]

Vik67 сказал:

А сроки посылок могут закончиться.

Закончатся, откроете диспут о неполучении, и все. Потом по мере получения всех посылок методом исключения определите, кто из продавцов накосячил.

Vik67 сказал:

Трек у этой посылки "левый".

И еще момент. Если упаковка сохранилась, то отклеивайте трек, наклеенный на маленьком прямоугольном листочке, и внимательно изучаете внутренний китайский трек, который обнаружится под ним. И затем сличаете его с тем, что продавец выдал к заказу (ну только заведомо не был выдан совершенно чужой или вымышленный трек). Я таким образом из ТрекЧекера и из списка заказов вычеркиваю однотипные бестрековые заказы от разных продавцов.