Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[RUSalka]

vovka036 сказал:

Посоветуете продлить время обработки? или, что ещё можно сделать?

А что, уже поджимает? Я бы не стала, пусть лучше поторопится, т.к. праздники у них подошли к концу, значит пора отправлять. У меня просто ситуация тогда нестандартная оказалась, у прода около 50 дней на обработку заказа было, после чего он выдал мне чужой трек, а мою посылку по факту отправил только в марте.

[Виталий 035]

Всем привет. Ситуация такая, пришел товар(тачскрин) с деформированной упаковкой, конечно же разбит. Открыл спор на возврат денег. Сегодня продавец прислал вот это:
Уважаемый клиент,
Мы приносим извинения за сломанной во время транспортировки. Пожалуйста, не волнуйтесь, мы постараемся сделать вам лучшее решение в ближайшее время.
Вы хотели что бы мы вышлем вам новый сенсорный последнего?
Если согласны, не могли бы вы пожалуйста, пожалуйста, помогите нам закрыть этот diapute?
С наилучшими пожеланиями.
Как быть?

Сообщение отредактировано.

[colibri]

RUSalka сказал:

А оно того стоит?
Ради чего такие жертвы?

Ну я не знаю, пришло письмо от Али, пройдите верификацию, как я понял если не пройду то платить через AliPay больше не смогу.
Еще один побочный момент - перепривязать карту нельзя, если идет акция для новых пользоватлей AliPay это бывает очень кстати.

[RUSalka]

Виталий 035, Вы еще не обостряли спор? Если нет и на счетчике защиты заказа (не путать с счетчиком в диспуте) осталось время, то можете его отменить и попросить прода продлить время защиты, чтобы повторная посылка могла уложиться в этот срок.

colibri сказал:

пришло письмо от Али, пройдите верификацию, как я понял если не пройду то платить через AliPay больше не смогу.

А в русскоязычный чат не пробовали обращаться? Может там помогут решить Вашу проблему?

[colibri]

RUSalka сказал:

А в русскоязычный чат не пробовали обращаться? Может там помогут решить Вашу проблему?

Пробовал в англоязычный обращаться, без толку.

[Metalhorse]

Виталий 035 сказал:

пришел товар(тачскрин) с деформированной упаковкой, конечно же разбит

Виталий 035 сказал:

Как быть?

Несколько вариантов действия.
1. Если хотите полностью себя обезопасить, то можно сделать так: попросить продавца вернуть деньги с тем условием, что сразу же перезакажете у него экран еще раз (это для того,чтобы не потерять защиту заказа в том случае, если перевысланный экран тоже окажется разбитым). Если откажется, то обострять до возврата денег (т.е. то же самое, но уже без формального согласия продавца).
2. Пусть перевысылает товар, при этом диспут пусть висит открытым (к сожалению, не знаю точно, сколько сейчас может висеть открытый диспут с пометкой "в ожидании согласия с решением продавца", мож кто подскажет, мне самому интересно, у меня в последние пару лет до этой стадии не доходило, обычно верю в честность продавца и добросовестность почты, закрывая диспут). Когда получите хотя бы трек об отсылке - диспут закроете, но фидбек не оставляйте пока (единственный "рычаг" хоть какого-то воздействия на продавца останется).

Первый вариант, конечно, предпочтительнее. Вот история из жизни: полгода назад заказал телефон. Причем через групповые закупки от небезызвестного русскоязычного ресурса, не буду вслух упоминать. Получил, две недели пользовал, все было хорошо, подтвердил получение. Продавец замечательно общался, отписывал мне по каждому свисту и т.д. Через месяц отказал беспроводной модуль. Списался с продавцом, мне заявляют - высылай назад на ремонт. Отправил за свой счет, продавец получил, отписался о получении, и вот тут началось. Ключевые слова "болт", "динамо", "положили", "с высокой колокольни" немного отражают ситуацию. Два месяца телефон чинили, при этом когда после этих двух месяцев я начал интересоваться, в какой Мордор провалился мой аппарат, мне не отвечали ничего неделями. Потом еще через месяц сухо прислали трек со словами "вот ваше добро". Затем "Прием, Китай", и еще на 3 месяца тишина (чувствую, экскаватор в Урумчи никак не мог докопать до моей посылки). В течение этих трех месяцев продавец лишь дважды ответил мне "ждите, придет". Так вот, к чему я такой трактат настрочил... Действовала бы защита - все это решилось бы за неделю без всей этой нервотрепки, а так было полнейшее ощущение, что я, как бедный родственник, пришел просить милостыню. И если бы пропала эта вторая посылка - я остался бы без денег и без телефона. Вот, кстати, получилось справочное пособие для тех, кто вдруг захочет отсылать что-либо на ремонт в Китай... Вывод:чините за свои деньги тут - будет дешевле, проще и быстрее!

[RUSalka]

Metalhorse сказал:

Если откажется, то обострять до возврата денег

Не нужно ничего обострять, так можно сделать только хуже и испортить отношения с продавцом, который предложил нормальное решение проблемы. Лучше попросить его второй раз получше упаковать товар и спокойно ждать получения посылки в рамках продленной защиты. Неоднократно так делала, после чего все оставались довольны и расходились с миром.

[Metalhorse]

RUSalka сказал:

так можно сделать только хуже и испортить отношения с продавцом, который предложил нормальное решение проблемы

Это не всегда так однозначно, и я бы это решение нормальным не назвал. Вот пример. Заказал кнопки Klick, комплект из 10 штук. Время заказа истекало, открыл спор, продавец говорит, что, мол, перевышлю, закрывай диспут. Хорошо, закрыл. Через месяц получаю посылку - там 1 (одна) кнопка. Написал продавцу, он говорит - ой, ошибся, довышлю еще 9. Прошло 4 месяца. До сих пор едут. Написал продавцу, в ответ разводят руками: "моя отправил, моя не ничего незнай". Итог: я купил товар по 10-кратной цене, а продавец добрый и пушистый, спросить в итоге не с кого, диспут закрыт, время фидбека истекло.

[RUSalka]

у Вас ключевая фраза

Metalhorse сказал:

Время заказа истекало

в этом и кроется основная проблема, а когда время осталось, то все можно решить по-хорошему

[vovka036]

Хочу у одного продавца взять два разных товара. Как его уговорить о скидке? И где появится новая цена? Что меняется в оплате?

[colibri]

vovka036 сказал:

Хочу у одного продавца взять два разных товара. Как его уговорить о скидке? И где появится новая цена? Что меняется в оплате?

В чатике убеждайте.
Если убедили, делайте заказ, но не оплачивайте, ждите пока продавец подкорректирует цену (у них есть такая возможность).

[Pavlin]

Всем доброго дня. Как грамотней поступить?
Ситуация следующая:
Смартфон купил 11.11.2015. После заморок с забастовкой финской почтой, посылка прибыла вот сюда:
2015-11-30 04:51 Moskovskij Asc Cex Posy`lok 140983, Processing, Sorting
где собственно и "остаётся" судя по треку...
Защиту после нового года продавец продлил на месяц по запросу.Дальше вот:

Pavel Artemiev
2016-02-05 10:34:51
Здравствуйте. Посылка так и не пришла. Что будем делать?
Pavel Artemiev
2016-02-07 01:30:52
Если до завтра не получу от Вас ответа, открываю диспут.
HongKong Goldway
2016-02-15 22:24:52
HI friend, here is the receiption of the parcel, Would you please contact the local post and request a proof of lost parcel . Then send us, we will arrange the resend or refund after 60days since the shipment begin.
Thanks L

До окончания диспута осталось 6 дней. Бодаться или ждать нет желания. Почтовое отделение и онлайн поддержка даже по заявлению - морозится и отправляет в Департамент претензионной работы по международным отправлениям.
Что написать продавцу?

Сообщение отредактировано.

[colibri]

А зачем вы спрашивали по-русски? Интересно просто.
По сути открывать диспут надо, я бы так поступил.

Сообщение отредактировано.

[Виталий 035]

Спасибо Вам за советы. Вот так я попросил его сделать(по форуму был как то совет) только уже перевод с русского на английский и обратно:

Цитата

Уважаемый продавец
Да, я хочу получить новый экран. Согласен, чтобы закрыть спор, если вы обещаете меня отправить новый экран на странице открытого спора.
С уважением, покупатель

На что я получил ответ сегодня:

Цитата

Уважаемый клиент,
Огромное спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, не волнуйтесь, мы вышлем вам новый сенсорный с кодом отслеживания.
И наша беседа историю можно увидеть на странице спора.
Если есть какие-либо пользу мы можем для вас сделать, не стесняйтесь обращаться к нам.
Мы ответим Вам в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями.

Сейчас попрошу упаковать по-серьёзнее. Получается ... остаётся ждать?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Виталий 035 сказал:

Получается ... остаётся ждать?

Да и следить за временем на счетчике защиты, Вы так и не ответили сколько его еще осталось и в каком состоянии спор, не обострен ли он.

[Pavlin]

colibri (16 Февраль 2016 - 17:22) писал(а):

А зачем вы спрашивали по-русски? Интересно просто.
По сути открывать диспут надо, я бы так поступил.

Я и до этого общался с ним по русски, ну и чуть внимательнее читайте - До окончания диспута осталось 6 дней.
Вопрос собственно был о том, что ему ответить, или ничего не отвечать и ждать окончания диспута?

Сообщение отредактировано.

[Naevus]

Pavlin, Ну ответьте, что ходили на почту(ходили же?), там посылки нет. подать на розыск без копии почтовой квитанции вы не смогли. Попросите копию квитанции.

Ну и по достижении крайнего срока диспута - не забудьте его обострить. Ваши сообщения с вашими действиями - будут плюсом при решении спора в вашу пользу.

[Pavlin]

Naevus (17 Февраль 2016 - 09:17) писал(а):

Pavlin, Ну ответьте, что ходили на почту(ходили же?), там посылки нет. подать на розыск без копии почтовой квитанции вы не смогли. Попросите копию квитанции.

Ну и по достижении крайнего срока диспута - не забудьте его обострить. Ваши сообщения с вашими действиями - будут плюсом при решении спора в вашу пользу.

Ходил, даже написал заявление на розыск, приложив то что прислал продавец - квитанцию об отправке посылки (или как она там называется). Даже звонили из Подольска, с той самой сортировки. Помычала барышня про то какой именно телефон был в посылке и положила трубку. Письменного ответа на заявление так и не получил. В чате на сайте почты России посоветовали обратиться в Департамент претензионной работы по международным отправлениям. Сейчас напишу им конечно, но думаю тоже будут морозиться.

[Metalhorse]

Pavlin сказал:

Вопрос собственно был о том, что ему ответить, или ничего не отвечать и ждать окончания диспута?

Можно ничего не отвечать и дождаться окончания диспута. Что вы имеете: выданный продавцом трек без отметки о вручении и даже без отметки о прибытии посылки в ваше ОПС. 90-дневный срок доставки (хотя продавец вообще 60 дней предоставлял, судя по его репликам) истек. Итог: будет полный возврат, ну или продавец переотправит телефон (уже в рамках вашей договоренности с ним).
Никаких заявлений о неполучении и т.д. продавцу предоставлять вы не обязаны, разве что в рамках жеста доброй воли и приличия. Все регистрируемые и отслеживаемые треки - это в первую очередь гарантия и защита для самого продавца от разного рода нечестных покупателей.
Кстати, раз уже написали заявление на розыск, можно позвонить на горячую линию ПР (не надо ничего писать в их чате, там люди по бумажкам стандартные фразы-ответы вам копируют, зачастую не пытаясь понять, чего от них хочет клиент) и проинформировать их о том, что письменного ответа не получено, должны почесаться.

Сообщение отредактировано.

[Pavlin]

Спасибо за ответы. Позвоню на горячую ПР. По результату отпишу.