Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Naevus]

Metalhorse сказал:

проинформировать их о том, что письменного ответа не получено

Это имеет смысл делать только если срок для получения ответа истек

Pavlin сказал:

Позвоню на горячую ПР.

А срок на розыск по заявлению, АФАИК, у ПР 60 дней (шестьдесят дней). Если ничего не изменилось (а в этой стране может измениться только в бОльшую сторону). Поэтому если позвонить и сказать что вчера подали заявление и до сих пор письменно вам не ответили - то они будут дико ржать.

А если со времени подачи заявления прошло 60 дней - то и это еще не значит что вам не ответили (!!!). Полистайте форум - тут кто-то рассказывал идиотически-фантастическую историю (но на самом деле - отлично характеризующую всю эту структуру), когда у него ПР потеряла ответ на заявление на розыск (рекурсия мля).

Поэтому - с ПР вы разбирайтесь по мере сил и здоровья. А вот с китайцем - не упустите время. Но и не бросайте на самотек - каждый день "отчитывайтесь" о проведенных вами мероприятиях по розыску (заходил на почту, спрашивал... звонил в розыск - пока не нашли...). А при обострении спора - с сожалением напишите, что приложили все усилия по розыску, но время защиты истекает и вы вынуждены обострить спор... Но если посылка найдется, вы обязательно свяжетесь с продавцом и вернете деньги...

Вернее - все это я бы написал накануне продавцу. Очень большая вероятность того, что он вернет деньги без обострения спора.

[Виталий809]

Naevus сказал:

Очень большая вероятность того, что он вернет деньги без обострения спора.

Скорее бОльшая вероятность, что прод ничего не вернет и придется спор обострить. И тут нарисовывается такая ситуация. Медиаторы увидят, что посылка находится в стране получателя и запросят документы с покупателя. И их мало волновать будет, что посыль до сих пор принадлежит продавцу и что ПР не торопиться выдавать любые документы.
Хотя продавец вполне адекватный и может пойти навстречу, но ему тоже нужны документы для предъявления претензии на свою почту. типа акта 51.

[Pavlin]

Виталий809 (17 Февраль 2016 - 21:14) писал(а):

Naevus сказал:

Очень большая вероятность того, что он вернет деньги без обострения спора.

Скорее бОльшая вероятность, что прод ничего не вернет и придется спор обострить. И тут нарисовывается такая ситуация. Медиаторы увидят, что посылка находится в стране получателя и запросят документы с покупателя. И их мало волновать будет, что посыль до сих пор принадлежит продавцу и что ПР не торопиться выдавать любые документы.
Хотя продавец вполне адекватный и может пойти навстречу, но ему тоже нужны документы для предъявления претензии на свою почту. типа акта 51.

не очень обнадеживает... собственно логичнее было бы так: посылка не пришла, ЧТО в ней не проверить никак (может прод кирпич положил), вот пусть прод и бодается с ПР...

[Виталий809]

Pavlin сказал:

не очень обнадеживает...

Мало того, это пугает. Но это так

[lekalo]

3-ий день приходит по посылке, купленные в конце октября - начале ноября 2015. Т.е. - сроки доставки почти 4 месяца. Видно где-то был затор и сейчас контейнеры наконец пришли.

[vagonsky]

Сегодня позвонили с почты и начали интересоваться моими ФИО.Оказывается ,на мой адрес прислали пакет,на котором вместо ФИО был указан логин с одноразового аккаунта(там всего 4 заказа было,пришёл только один-с правильным адресом и ФИО)-----на этом сегодняшнем пакете было имя Zik Bzik......Логин......Едрить..........они там,по ходу,очередь со смеху в туалет занимали......Не знаю-завтра решать вопрос о получении поеду......В соцсети почтовик написала.что там вроде ещё квартира не та----позвонили по номеру телефона,который написан был......
Кто ещё с этим сталкивался?Продавцу точно колы влеплю,если не выдадут тот пакет-там купон был....

[Metalhorse]

vagonsky сказал:

Кто ещё с этим сталкивался?

Так все жеж просто! Поменяете паспорт на Zik Bzik, и нет проблем

На самом деле у меня тоже так было не раз, но решалось малой кровью - два раза почтальон звонила и спрашивала: "ув. Metalhorse по этому адресу проживает?" Когда я стал ходить на почту как на работу, то уже без вопросов все, что на мой адрес приходило, мне стали отдавать без лишних хлопот. Один раз пришло вообще без имени, фамилии и номера квартиры. У меня спросили, жду ли я что-нибудь, и могу ли сказать, что внутри, и после правильных ответов отдали, хотя это и нарушение - должны были обратно отправить.
В вашем случае либо отдадут просто так, либо напишете какое-то подобие заявления от руки (это для самоуспокоения почтальонов, никакой смысловой нагрузки заявление не несет). Пакет ваш безтрековый, я так понимаю?

[vagonsky]

Metalhorse сказал:

Пакет ваш безтрековый, я так понимаю?

В том то и дело,что с того аккаунта есть пара заказных,на которые заполнять бумажки надо.Не очень дорогие и важные товары.но купоны жалко....По диспутам если бы возможно было возвращать купоны....))))))

[RealCutieboy]

Продавец просить изменить диспут:

Цитата

we will full refund to you as you wish , when you get the item in the end, you can keep it for free
would you mind kindly to change the dispute reason to be“Personal Reasons” ? you can do as below method .
as this way it has less hurt us than other reasons, hope you can understand
then we will accept it and you will get the refund soon
waiting for your early reply

Как думаете, пытается обмануть? Чем чревата такая рокировка для меня?

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Была информация что на Али после истечения срока доставки ещё 15 дней можно открывать диспут.
Заказал 20 ноября мелочь за доллар, срок доставки истёк позавчера (не отледил, был в командировке), зашёл в заказ - никаких кнопок про диспут.
Придётся продавца "назначить шерифом"...

[Metalhorse]

RealCutieboy сказал:

Как думаете, пытается обмануть? Чем чревата такая рокировка для меня?

Если дело дойдет до эскалации диспута, то вас обяжут вернуть неполученный товар продавцу, или же сделают возврат денег не полностью. Хотя продавец вроде мамой клянется. Если доверяете ему, то поменяйте причину.

[selleracc]

RealCutieboy сказал:

Продавец просить изменить диспут

Был подобный опыт с батареей для телефона, емкость батареи оказалась ниже заявленной больше чем в два раза, открыл диспут, продавец меня завалил сообщения и на коленках клялся, что выслал вторую оригинальную, в итоге я диспут отменил, результат ни новой батареи, ни компенсации, будьте бдительны

[RealCutieboy]

Metalhorse, доверять? Китайцу?!)
selleracc, написал ему, что это противоречит правилам али и не буду подтверждать получение товара, который не пришел.
Буквально через 10 минут после этого сообщения продавец вернул деньги.

[Metalhorse]

RealCutieboy сказал:

в итоге я диспут отменил

Так тут речь шла об изменении причины диспута, а не об отмене.

RealCutieboy сказал:

не буду подтверждать получение товара, который не пришел

Правильно и абсолютно разумно.

RealCutieboy сказал:

доверять? Китайцу?!)

Вся интернет-торговля с Китаем, особенно через мелкие неотслеживаемые пакеты, изначально основывается на доверительных отношениях, причем продавец находится в заведомо неравноценном положениипо сравнению с покупателем. Так что иногда можно и нужно доверять))

selleracc сказал:

на коленках клялся, что выслал вторую оригинальную

Ясно же, что не выслал, откуда он возьмет оригинальную, если торгует фейками.

[Виталий809]

SEM сказал:

зашёл в заказ - никаких кнопок про диспут

На странице заказа рядом с описанием товара  Screenshot_3.jpg   31,19К   12 Количество загрузок:

[Виталий 035]

RUSalka,

Цитата

Мы стараемся, чтобы отправить новый штрих к нашему покупателю. Просьба оставлять больше времени для организации доставки. С наилучшими пожеланиями.

Вот так ответил продавец на странице спора. Пятидневный спор кончился, сейчас дали ещё десять на урегулирование, если не договоримся(не вышлет товар с номером трека) то будет обострение. Я понял так. Статус: В ожидании Вашего согласия с решением продавца Напоминание: Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.
Вы можете ознакомиться с предложение продавца в разделе “Информация о споре”. Вы можете обсуждать возможное решение в течение
Если Вы не сможете выработать договорённость в течение указанного срок, спор будет автоматически обострён и передан на рассмотрение AliExpress.

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

Виталий 035, отмените этот спор, потом сможете другой открыть при необходимости, если время на счетчике защиты не упустите.

[SEM]

Виталий809 сказал:

На странице заказа рядом с описанием товара

"Слона то я и не заметил"... Наверно из-за старого IE.

[vagonsky]

Что-то часто в последнее время приходится диспуты открывать по заказам,в которых все товары есть в пакетах,кроме одного.Что за мутка такая?Или при подтверждении получения одних товаров из 1 заказа нет возможности открыть споры по недоставке одной позиции?Причём самые дешёвые товары не вкладывают в посылки.....Мне лично чхать-этих уродов надо как-то учить.Вчера спор за 60 центов открыл.Дело уже не в деньгах-надоели уже.Сейчас каждый пакет с самой мелочёвкой на видео открываю.Раньше,года 3 назад, таких проблем не было.Ещё один прикол-напоролся на прода,который 4 года торгует с 93% рейтинга....Упирается до последнего,диспут модифицирует,не отвечает на запрос продлить время до последнего момента,у самого в последний месяц резко возросло количество колов за недоставленный свыше 3-4 месяцев товар и невозвращённые деньги.....На что эти то надеются?Что снова на новичка напорятся?Пришлось модифицировать по своему опять на полную сумму,предупредить о обострении спора-опять сутки молчал.Домолчался-эскалировал,предварительно скрины приложив,что в последнее время много недоставки более 3 месяцев.Кстати,статус А3 у покупателя даёт какое-то преимущество при эскалировании споров?

Сообщение отредактировано.

[moderh]

С Молла в РБ заказывал кто ? Нет доставки в РБ с Молла.