Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[Виталий 035]

RUSalka, Прошу прощения, даже в мыслях не было. Разобрался с ходом редактирования спора. Продавец изменил условия моего спора. Я то думал он мне товар уже пересылает, но пока видимо не спешит. Сейчас по его ответу будем принимать решение вместе, оставлять как есть или редактировать спор и настаивать на возврате денег.

Цитата

Покупатель должен также связаться с логистической компанией для получения сертификации повреждения в качестве доказательства, и предусматривает, что сертификацию AliExpress.com

Вот это я не делал. На почте обещали сделать, если будет нужно.

[Metalhorse]

Виталий 035 сказал:

На странице спора кнопкой "редактировать" спор? Так это вроде как открыть новый спор...

Это, как ни странно, редактирование спора. Вот там и выставляйте встречные условия по сумме возврата и т.д. Потом продавец опять выставит свои, и так до посинения (или до эскалации диспута)

[Виталий 035]

Metalhorse,

Цитата

Уважаемый клиент,
Пожалуйста, не волнуйтесь, ваш новый пакет был отправлен с трекинг-код: RM160820....CN
Вы можете проверить на следующем веб-сайте:
http://www.17track.net/en/
Просьба оставлять 5-10 рабочих дней для обновления логистики.
Если есть какие-либо пользу мы можем для вас сделать, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями.

Вот его сегодняшний ответ на мою претензию.

Сообщение отредактировано.

[Gidroman]

Здравствуйте я новичок в алиекспрессе и по-моему меня развел продавец. Заказал телефон 04 01 2016 телефон, трек RF372060165SG пришел через два дня, якобы продавец отправил посылку, жду 50 дней, до конца защиты покупателя 10 дней, на мои вопросы "почему так долго идет посылка" продавец не отвечает. Откривая спор просить его посылать посылку или запрашивать возврат денег? Спасибо за ответ.

PS связался с логистической компанией express.4px.com где выдают трек код продавцам и передают посылку в Сингапур для подальшей отправки, там сказали что продавец даже не дал им посылку, обидно, телефон решил купить племяннице на день роджения 22 февраля, теперь хоть бы деньги отбить

Сообщение отредактировано.

[colibri]

Gidroman сказал:

Здравствуйте я новичок в алиекспрессе и по-моему меня развел продавец. Заказал телефон 04 01 2016 телефон, трек RF372060165SG пришел через два дня, якобы продавец отправил посылку, жду 50 дней, до конца защиты покупателя 10 дней, на мои вопросы "почему так долго идет посылка" продавец не отвечает. Откривая спор просить его посылать посылку или запрашивать возврат денег? Спасибо за ответ.

PS связался с логистической компанией express.4px.com где выдают трек код продавцам и передают посылку в Сингапур для подальшей отправки, там сказали что продавец даже не дал им посылку, обидно, телефон решил купить племяннице на день роджения 22 февраля, теперь хоть бы деньги отбить

6 января 11:47
Информация о посылке получена 4PX Express

Больше ничего, я бы подождал и перед окончанием срока доставки открыл спор. Сколько в описание лота заявлена доставка (максимально)?

[Gidroman]

colibri (23 Февраль 2016 - 21:55) писал(а):

Gidroman сказал:

Здравствуйте я новичок в алиекспрессе и по-моему меня развел продавец. Заказал телефон 04 01 2016 телефон, трек RF372060165SG пришел через два дня, якобы продавец отправил посылку, жду 50 дней, до конца защиты покупателя 10 дней, на мои вопросы "почему так долго идет посылка" продавец не отвечает. Откривая спор просить его посылать посылку или запрашивать возврат денег? Спасибо за ответ.

PS связался с логистической компанией express.4px.com где выдают трек код продавцам и передают посылку в Сингапур для подальшей отправки, там сказали что продавец даже не дал им посылку, обидно, телефон решил купить племяннице на день роджения 22 февраля, теперь хоть бы деньги отбить

6 января 11:47
Информация о посылке получена 4PX Express

Больше ничего, я бы подождал и перед окончанием срока доставки открыл спор. Сколько в описание лота заявлена доставка (максимально)?

60 дней, думаете он отправит? или ждет спора что бы попытаться развести меня?

Сообщение отредактировано.

[colibri]

Gidroman сказал:

60 дней, думаете он отправит? или ждет спора что бы попитаться развести меня?

Трудно сказать, тут может вам подсказать репутация продавца.
В принципе 60 дней это не так уж и много, учитывая китайский новый год, я многие споры открывал на 80-90-м дне, но продавец выходил на связь и продлял защиту.
Если продавец не отвечает то это нехороший симптом!
Напишите ему что через 5 дней к примеру откроете диспут если он не ответит. Ну собственно так и сделайте.

Это все мой личный опыт покупок на Али в течении одного года, если что-то не так написал, пусть поправят старшие товарищи.

[Gidroman]

Спасибо, за ответ, внушаете оптимизм в моем сердце, рейтинг продавца действительно большой, собственно заказывал у него по этой причине, но сейчас много негативной информации о нем вернее о ней - Ms. Gina Wang http://ru.aliexpress.com/store/317454 , а на счет угроз делал это не раз, в ответ тишина

Сообщение отредактировано.

[colibri]

Gidroman сказал:

Спасибо, за ответ, внушаете оптимизм в моем сердце, рейтинг продавца действительно большой, собственно заказывал у него по этой причине, но сейчас много негативной информации о нем вернее о ней - Ms. Gina Wang http://ru.aliexpress.com/store/317454 , а на счет угроз делал это не раз, в ответ тишина

Угрозы это не самый лучший подход, все мы люди и китайцы-продавцы не хуже нас, обычно я вежливо интересуюсь что с моим заказом, как правило продавцы также дружелюбно отвечают, причем как показывает практика продавцы несколько лет на Али с нормальным рейтингом никогда не кидают, а если товар не доставлен, то обычно это проблема почты (большей частью нашей). Тут уже refund и все дела.

[Metalhorse]

Gidroman сказал:

60 дней, думаете он отправит? или ждет спора что бы попытаться развести меня?

Ну ситуация стандартная для товара, которого нет в наличии. Продавец жирный, даже очень. Трек-номер официально забит, так что по неотправке прикопаться не получится. До конца защиты 10 дней? Ну все очень просто. Через недельку открывайте диспут с причиной "посылка все еще в пути". Продавец обязан будет отреагировать, а то автоматом через 5 дней будет закрытие диспута в вашу пользу. Вот когда продавец откликнется, надо будет смотреть по ситуации. Напишете сюда, можно будет что-то конкретное посоветовать. В любом случае кидалова не бойтесь, для этого и есть система диспутов и защита Alipay.
p.s. 60 дней на доставку телефона - это ооочень оптимистично со стороны продавца)) Хотя недавно у меня с мелким товаром вообще 35 дней было заявлено, так я честно ждал аж 85 до получения. Тоже была тянучка с отправкой.

colibri сказал:

обычно это проблема почты (большей частью нашей)

Это год-два назад наша почта косячила. А сейчас есть офигительные черные дыры в самом Китае, а также Казахстане и т.д. Погуглите - Урумчи, Хоргос и прочие "радости"

[Gidroman]

Просил продлить срок на 10 дней ответа нет, возможно продавец вообще не читает сообщения и реагирует лишь при открытии спора, завтра открываю диспут проверю за одно

[colibri]

Metalhorse сказал:

Это год-два назад наша почта косячила. А сейчас есть офигительные черные дыры в самом Китае, а также Казахстане и т.д. Погуглите - Урумчи, Хоргос и прочие "радости"

Может быть, не спорю, я про свой опыт писал, все что пропало у меня - посылки экспортировавшиеся из Китая и дальше ни гу-гу.

Хотя была одна посылка пришедшая в другой город с моим ФИО и номером телефона и ее забрали успешно

Сообщение отредактировано.

[Gidroman]

Metalhorse (23 Февраль 2016 - 22:32) писал(а):

Gidroman сказал:

60 дней, думаете он отправит? или ждет спора что бы попытаться развести меня?

Ну ситуация стандартная для товара, которого нет в наличии. Продавец жирный, даже очень. Трек-номер официально забит, так что по неотправке прикопаться не получится. До конца защиты 10 дней? Ну все очень просто. Через недельку открывайте диспут с причиной "посылка все еще в пути". Продавец обязан будет отреагировать, а то автоматом через 5 дней будет закрытие диспута в вашу пользу. Вот когда продавец откликнется, надо будет смотреть по ситуации. Напишете сюда, можно будет что-то конкретное посоветовать. В любом случае кидалова не бойтесь, для этого и есть система диспутов и защита Alipay.
p.s. 60 дней на доставку телефона - это ооочень оптимистично со стороны продавца)) Хотя недавно у меня с мелким товаром вообще 35 дней было заявлено, так я честно ждал аж 85 до получения. Тоже была тянучка с отправкой.

colibri сказал:

обычно это проблема почты (большей частью нашей)

Это год-два назад наша почта косячила. А сейчас есть офигительные черные дыры в самом Китае, а также Казахстане и т.д. Погуглите - Урумчи, Хоргос и прочие "радости"

Спасибо, надеюсь на лучшее, все же я имею право открыть спор ведь посылка за 10 дней итак не дойдет

[Gidroman]

Привет, прововец наконец ответил: "Hello, buyers, I'm very sorry to inform you that due to the package failed to through the customs security checks, the customs seized packages, we refund to you" открывать спор?

[colibri]

Gidroman сказал:

Привет, прововец наконец ответил: "Hello, buyers, I'm very sorry to inform you that due to the package failed to through the customs security checks, the customs seized packages, we refund to you" открывать спор?

Естественно, на полный refund

[Metalhorse]

Gidroman (24 Февраль 2016 - 11:10) писал(а):

Привет, прововец наконец ответил: "Hello, buyers, I'm very sorry to inform you that due to the package failed to through the customs security checks, the customs seized packages, we refund to you" открывать спор?

Открывать, конечно.

[Ramman]

Добрый день. Собираюсь сделать довольно дорогую покупку на али (180$), подскажите как можно максимально сэкономить? Купон на 3$ в мобильной версии взял, так же взял купон продавца (2$ от 145), можно ли что-то еще придумать со скидками/купонами?
P.S. Подскажите проверенный кэшбэк сервис.

[macrel]

Из нового - в отзывах появилась информация, если написавшему отзыв был сделан полный возврат (может и раньше появилось, заметила только что)

 Безымянный.jpg   55,82К   14 Количество загрузок:

кстати, по моему старому отзыву с полным возвратом (в конце января) такой отметки нет... возможно, только после какой-то даты стали проставлять отметку

Сообщение отредактировано.

[Metalhorse]

macrel сказал:

может и раньше появилось, заметила только что

Неделю назад появилось.
Идея, кстати, нормальная, только не до конца проработано... На частичный возврат тоже надо было бы такое сделать.
И очень жалко, что убрали цену заказа лота, которая на главной внизу была напротив каждого заказа. Думаю, продавцы пролоббировали.

Ramman сказал:

можно ли что-то еще придумать со скидками/купонами?

Можно попытаться в 11 утра взять в приложении купон 10 от 100. У меня пару дней назад взялось там 3 однодолларовых купона, причем просто подряд тремя тыками, так что не такое уж нереальное дело. Остальные варианты вы уже сами перечислили.
Кешбэк советовать не буду, небось нарушение правил форума будет.

[macrel]

Metalhorse сказал:

И очень жалко, что убрали цену заказа лота, которая на главной внизу была напротив каждого заказа.

о да! давно об этом сожалею(((