Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[macrel]

apu сказал:

Запрос на возмещение: US $ 2.00

значит, все в споре, тогда можно соглашаться

[albert80]

Подскажите пожалуйста правильную последовательность действий.
полтора месяца назад заказал плату у продавца, на мои вопросы о том что не трекается продавец не отвечал и спустя месяц мне плату отправил, но на днях я уезжаю и плата нужна была до поездки, после приезда нет. Заодно продавец увеличил срок действия защиты.
как правильно поступить? написать ему и сказать что плата поедет обратно за его счет, т.к. меня дома не будет и посылку получить не смогу или выждать когда срок защиты покупателя закончится и тогда открыть спор что посылку не получал, возвращай деньги.
Спасибо

[RUSalka]

albert80 сказал:

полтора месяца назад заказал плату у продавца, на мои вопросы о том что не трекается продавец не отвечал и спустя месяц мне плату отправил

Вот это как раз одна из причин, по которой али мне стал неинтересен, на ибее чаще всего отправка (реальная) происходит в течение от 2 часов до 2 дней. Здесь же, трек дадут и жди у моря погоды когда их величества продавцы соизволят передать заказ службе доставки.
Будь я на Вашем месте, скорее всего открыла бы диспут, где все подробно изложила, когда был сделан заказ, когда был выдан трек и когда по нему появилось первое движение. Пусть медиаторы Али посмотрят и сделают выводы по поводу односторонней возможности увеличения сроков защиты продавцами, которые нарушают все мыслимые и немыслимые сроки отправки.

[A-Gugu]

Моя эпопея с Eternal Team продолжается. Пришлось срочно улетать в Англию, и DHL Express как раз в мое отсутствие принёс посылку. Получила её добработница, без меня вскрывать не будет, но вес посылки - 5 фунтов, т.е. около 2.5кг. Это какой мобильник имеет такой вес? возможно они прислали кирпич? у кого был такой опыт?

[Metalhorse]

A-Gugu сказал:

возможно они прислали кирпич?

Когда вернетесь из Англии, распаковка под видеозапись вам поможет.

[macrel]

A-Gugu сказал:

DHL Express

а у них нигде в отслеживании изначально вес посылки не кажут?

[A-Gugu]

Самая хохма в том, что магазин дал другой трек DHL, согласно которому посылка еще не отправлена. Так что я думаю, если будет кирпич, то кейс открывать буду по факту не получения товара вообще - согласно ими предоставленному треку.

[colibri]

RUSalka сказал:

Вот это как раз одна из причин, по которой али мне стал неинтересен, на ибее чаще всего отправка (реальная) происходит в течение от 2 часов до 2 дней. Здесь же, трек дадут и жди у моря погоды когда их величества продавцы соизволят передать заказ службе доставки.

Вообще-то есть оговореные сроки отправки товара AKA Processing Timе, которые можно посмотреть перед покупкой, согласитесь разве это проблема продавца если покупатель не смотрит на эти сроки?
Буквально позавчера выбирал где купить Mi Pad 2, были разные варианты по времени отправки, 7 дней, более, взял в ETstar, у них 3 дня. После оплаты на следующий день отправили.

[A-Gugu]

Нет к сожалению, у DHL Express вес не фиксируется, взвешивала сама домохозяйка (Мэрина мама, кстати) По её утверждениям - sir, box is larger than big ipad box. А телефон должен был быть Asus ZenFone Max - таки не айпад по размеру и весу . Завтра может получится фотку упаковки получить

[colibri]

A-Gugu сказал:

Это какой мобильник имеет такой вес? возможно они прислали кирпич? у кого был такой опыт?

Для волнений нет повода, открывать будете посылку, снимайте на камеру, если что не то, деньги вернут без проблем, тем более вам как резиденту страны победившей демократии.

Сообщение отредактировано.

[A-Gugu]

Да я и не волнуюсь, это как приключение - ничего крупного до этого с али не покупал, и с 99.99% вероятностью - больше и не куплю.

п.с. заказал с гирбеста какой-то блюбу пикасо, со склада в Англии, 21 -го числа, отправили 22-го, пока не получил, хотя трек живой - обновление идёт. Хотя я специально спрашивал перед покупкой - обещали Free local UK shipping 1-2 business days. А фигушки

Сообщение отредактировано.

[colibri]

A-Gugu сказал:

Да я и не волнуюсь, это как приключение - ничего крупного до этого с али не покупал, и с 99.99% вероятностью - больше и не куплю.

У китайцев просто другой подход, я понимаю что вы привыкли с Амазона по прайму иметь бесплатную двух дневную доставку, это согласен прикольно, сам когда был в штатах пользовался и радовался, но обратная сторона - завышеные цены, совсем win-win не получается как обычно, чем то приходится жертвовать.

Все китайские шопы берут ценой и ассортиментом, но покупать у них надо только если вам не срочно, месяц-полтора (применимо к России, но для США вроде сроки похожие, если конечно не местный склад) можно подождать (а в случае с Gearbest и поболе), если вы поняли и приняли эту парадигму то проблем не будет, иначе местные торговцы с удовольствием вам продадут теже китайские товары но втридорога

[RUSalka]

colibri сказал:

Вообще-то есть оговореные сроки отправки товара AKA Processing Timе, которые можно посмотреть перед покупкой, согласитесь разве это проблема продавца если покупатель не смотрит на эти сроки?

Вообще-то я в курсе)) Речь о том, что продавцы на али частенько злоупотребляют доверием покупателей, которые рассчитывают на отправку в оговоренные сроки. Они всего лишь дают им треки, которые еще долго могут не трекаться, потому что по факту посылки отправлены не были.

[colibri]

RUSalka сказал:

Вообще-то я в курсе)) Речь о том, что продавцы на али частенько злоупотребляют доверием покупателей, которые рассчитывают на отправку в оговоренные сроки. Они всего лишь дают им треки, которые еще долго могут не трекаться, потому что по факту посылки отправлены не были.

Я вас понял, мошенники есть всегда и везде. Что тут сказать, смотреть надо на репутацию и отзывы.
На ebay к слову тоже мошенников хватает, тех же китайцев, хотя конечно и не в таких масштабах как на Али.

[albert80]

colibri (26 Май 2016 - 22:30) писал(а):

Вообще-то есть оговореные сроки отправки товара AKA Processing Timе, которые можно посмотреть перед покупкой, согласитесь разве это проблема продавца если покупатель не смотрит на эти сроки?

в моем случае заявлено время обработки заказа 7дней, время доставки 23-50. я все высчитал по максимуму и укладываюсь в 53дня, но по практике доставка в разы быстрее, все заказы которые я сделал в это же время - получены в срок 12-16 дней , отправил бы продавец на пару дней раньше или написал бы что не отправил, я дал бы другой адрес.

colibri (26 Май 2016 - 22:52) писал(а):

Что тут сказать, смотреть надо на репутацию и отзывы.

а вот не показатель, у продавца где не пришла посылка, я заказывал ранее, репутация 3синих камня, 3876сделок, репутация 96,7%, а вот такой финт вытворяет.

Сообщение отредактировано.

[A-Gugu]

Незнаю как на АЛИ, но на ибее репутация 96.7% это полный п-ц и прямая дорога к закрытию эккаунта у такого селлера.

[colibri]

A-Gugu сказал:

Незнаю как на АЛИ, но на ибее репутация 96.7% это полный п-ц и прямая дорога к закрытию эккаунта у такого селлера.

Струхнул, проверил репутацию у пару селлеров чьи заказы еще не дошли, у обоих 99.6%
Кстати что мне не нравится на ebay если шлют безтреково то вообще никакой информации о посылке, даже внутреннего китайского номера, либо дают какую-нибудь фигню которая ничем не трекается типа Tracking number 75484842-92491

albert80 сказал:

3синих камня, 3876сделок, репутация 96,7%, а вот такой финт вытворяет.

96.7% действительно маловато

Сообщение отредактировано.

[lekalo]

colibri сказал:

96.7% действительно маловато

Для Али ИМХО нормально. Новичок покупает за копейку товар, бренд которого стоит рубль. И ожидает качества как на рубль. А приходит Китай. Сплошные разочарования и "1" в карму. Отсюда и такой рейтинг.

Я на Али на карму практически не смотрю. Защита хорошая. В крайнем случае, деньги верну.

[macrel]

кстати, заметила, за последний год на али в среднем уменьшился рейтинг продавцов... если раньше достаточно много с рейтингом 99%, то сейчас как-то очень редко попадаются.... средний скорее 96% нынче...
не знаю, с чем связано... может, с большим кол-вом пропажи безтреков

опять, блин, ничего безтрековое практически не доходит....

кстати, заодно уж про ебей - с НГ было 8 заказов, 4(!!!!) в итоге не пришли - уже больше 3х месяцев прошло (все безтрековое). рейтинг продавцов за 99% (причем 7 из 8 были корейские посылки, 1 китайская, не пришли 3 корейских и 1 китайская)
вот и пойми кто прав, кто виноват?

Сообщение отредактировано.

[clavic]

macrel сказал:

за последний год на али в среднем уменьшился рейтинг продавцов..

Потому что скурвились.
Обманывают на каждом шагу. Продают заведомое гавно, которое даже не копейку стоит, а выкинуть нужно.
Я готов простить некоторые огрехи, учитывая, как выше озвучили "цену за копейку", но когда к примеру заказываешь лампочки Е14, получаешь вворачиваешь - они не работают, пишешь продавцу, а он отвечает, что его лампочки Е14 не подходят для патронов Е14...., тут уж извините....

macrel сказал:

опять, блин, ничего безтрековое практически не доходит....

Я не знаю.
У меня ни один безтрек не потерялся........тьфу, тьфу, тьфу....
Недавно в подъезде обнаружил распахнутую настежь дверцу почтового ящика, а к этому времени ждал посылку с фастеха, которую бросили бы в ящик. На почте попросил, чтоб больше в ящик не кидали. Кстати фастеховская пришла через неделю. Кто и зачем вскрыл ящик - загадка.
Да иногда ждал под три месяца и нервничал, но все равно приходило.

Сообщение отредактировано.