Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[lekalo]

AlexSSS сказал:

Вы же не указали в комментарии, что вам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужен 42!

когда я в Китае покупаю обувь, одежду, шапки зимние, различные электронные устройства и т.п. я ВСЕГДА в комментах к заказу пишу о ключевых для меня характеристиках (только в Вашем примере для обуви - не размер обуви, а размер своей стопы, штаны - талия, бедра, пишу даже шаговый шов, хоть он мало где указан и пр., массажер - наличие эффекта вибрации, ну и т.п.). Даже тогда, когда я перед этим списывался с Продавцом и он мне подтверждал - + ссылаюсь на переписку. Ну и другие нюансы. У меня нет проблем сначала все выяснить, а потом при заказе еще раз уточнить, что мне это важно. Для меня это как текст внешнеторгового контракта - что бы мы не говорили до подписания, что подписал, то и получишь. Поэтому все мои контракты меньше чем на 4-5 страниц не бывают, хотя когда ко мне приходят Клиенты со своими проблемами, я вижу контракты и на 1.5 странички 14 шрифтом

[shelton29]

Добрый день.
Какой-то бред творится на Али.
По третьему кругу пошол спор.

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_20160718-103600.png   283,49К   25 Количество загрузок:
•  Screenshot_20160718-103627.png   318,2К   25 Количество загрузок:

[clavic]

SEM (15 Июль 2016 - 13:33) писал(а):

Мне пофиг как устроена внутренняя кухня Алиэкспресс. Я в Алипей не регистрировался, задержек с платежами и возвратами нет.

Незнание законов не освобождает от ответственности.

lekalo (16 Июль 2016 - 20:55) писал(а):

AlexSSS сказал:

Какой процент суммы реально требовать за такую ошибку продавца?

Объективно: белый и другие цвета стоили одинаково ? Надежность и функциональность белого и других цветов одинаковы ? Если оба ответа "да", то что у Вас остается ? Вы выбрали белый цвет шлема под цвет шнурков велокроссовок с целью понравится проходящим мимо девушкам ? Сколько под это можно взять ? ИМХО макс. 10% без гарантии их получения и с ненулевой вероятностью приблизиться к попаданию в черные списки Покупателей - мошенников у Площадки.

А вот если хотя бы 1 из ответов на 2 первых вопроса "нет", тогда имеем совсем другой случай.

Глупость.
Реально получить до половины стоимости, или полную компенсацию, но с отправкой

[Wanderer1977]

RUSalka (15 Июль 2016 - 12:45) писал(а):

Wanderer1977 сказал:

А что мешает зайти в алипей удалить старую и добавить новую?

Зайти в алипей, говорите... Хм.., не имея там учетной записи..., такое возможно?

Все расчеты вроде бы на Али идут только через Алипей... И если вы на него не заходили, то это не значит что там нет вашей учетной записи.. Просто когда вы ткнетесь на Алипей, у вас спросят доп. инфу о пользователе...

[RUSalka]

Wanderer1977 сказал:

Просто когда вы ткнетесь на Алипей, у вас спросят доп. инфу о пользователе...

Во-во, в том то и дело, что без доп.инфы не пущает, а я ею лишний раз раскидываться не хочу))

[RealCutieboy]

Сегодня вслед за левыми, заблокировали основной аккаунт на али. Судя по всему им не понравились диспуты на продавцов, которые подсовывали мне фальшивые трек-номера. Можно подумать я в этом виноват. Капец...

[vagonsky]

RealCutieboy сказал:

диспуты на продавцов, которые подсовывали мне фальшивые трек-номера

А что вы хотите?Если указано seller shipping method,и прод даёт левый номер-какой смысл при таком раскладе диспут открывать?Прод же не чужой номер выдаёт,которому некий Вася в соседнем городе вчера сделал delivered

[speed2k]

Мой вопрос не проблема, но подходящего активного раздела не нашел.
Как можно найти на Али магазины или продавцов у которых есть свой товарный склад в России, ну то есть доставка не затянется на 3 и более недель?
Сейчас я так понимаю многие уже это практикуют.
Тем более мне нужен товар вполне конкретный не самый экзотический и даже наверное популярный.

[Naevus]

speed2k, переключитесь в русскую версию сайта и выберите раздел Молл - как правило там все товары с РОССКЛАДА. (но не факт что там ВСЕ товары с россклада )

[speed2k]

Naevus (20 Июль 2016 - 11:37) писал(а):

speed2k, переключитесь в русскую версию сайта и выберите раздел Молл - как правило там все товары с РОССКЛАДА. (но не факт что там ВСЕ товары с россклада )

Вот только там в МОЛЛе походу поиск ни разу не работает, переходит на основную версию сайта и уже не факт что товар со склада в России будет.

[vov47]

Как можно добиться исполнения гарантийных обязательств от продавца? Купил дорогой прибор за 400$, через месяц сгорела основная плата, прошу хотя бы выслать схему платы и детали их производства для ремонта на месте, но нет. Сначала попросили фото сгоревшего - сделал, потом предложили купить плату за полцены, согласился, но вместо корректировки цены платы, другое предложение: заплатите 30$ и мы вам вышлем новый прибор, согласился, но спросил как это сделать, в ответ тишина... Это что такой китайский развод? Кто - нибудь вообще добивался что то по гарантии?

[lekalo]

speed2k сказал:

ну то есть доставка не затянется на 3 и более недель?

при покупках в Интернете ИМХО ВСЕГДА есть риск получить товар через 3 месяца или не получить его вовсе. Если критичны сроки поставки, то самовывоз из оффлайнового магазина - Ваше все

[CKYHC]

lekalo (17 Июль 2016 - 14:36) писал(а):

bobs88 сказал:

у самого аналогичная проблема ......
при оформлении заказа особо отписал продавцу свои пожелания, на что получил ответ, мол не беспокойтесь, всё будет в лучшем виде,

у Вас проблема аналогичная, а ситуация другая: Вы при оформлении заказа подчеркнули, что Вам ВАЖНО чтобы цвета различались, а Продавец подтвердил, что отошлет Вам разные цвета. Теперь, если Вы получите провода одинакового цвета, Вы ОБОСНОВАННО можете требовать частичный возврат средств.

Вот из-за таких вот советчиков продавцы и наглеют...
Это вы когда жениться батенька надумаете - вам вместо бабы - мужика подсунут и скажут а чё - человек же...
какой нахрен частичный возврат?
ПОЛНЫЙ!!!
и никак иначе. нахрен мне вместо черного шлема 54 размера желтый 36? на что его надеть?
Только после того как они научатся отправлять то что ты просишь только тогда частичный возврат, если тебя устраивает. ну пришёл желтый мой размер, посмотрел - а он лучше выглядит чем красный... но спор в любом случае.

vagonsky (19 Июль 2016 - 17:31) писал(а):

RealCutieboy сказал:

диспуты на продавцов, которые подсовывали мне фальшивые трек-номера

А что вы хотите?Если указано seller shipping method,и прод даёт левый номер-какой смысл при таком раскладе диспут открывать?Прод же не чужой номер выдаёт,которому некий Вася в соседнем городе вчера сделал delivered

Что вы все курите то?
Фальшивый трек подразумевает что товар покупатель не получил.

[vot]

CKYHC сказал:

Фальшивый трек подразумевает что товар покупатель не получил

Ничего он не подразумевает. Но, если это международный фальшивый трек, то можно открыть спор о не получении и поиметь наглого китайца. Даже, если получили товар. Правда, это на любителя.
А на местные треки не обращайте внимания, как я

Сообщение отредактировано.

[lekalo]

CKYHC сказал:

но спор в любом случае

я так понимаю, что Вы жаждете блокировки своего аккаунта. В таком случае, "верным путем идете, товарищ" (с). Если же Вы пытаетесь изменить фактически сложившиеся порядки в мировой интернет-торговле, то возникает такой вопрос: "Вы свое значение в этом мире адекватно оцениваете ?"

[vot]

lekalo сказал:

я так понимаю, что Вы жаждете блокировки своего аккаунта.

На ибее это заполучить проще. Но некоторые умудряются заполучить блокировку и на али. Это трудно, но возможно
Покупатели часто не понимают, что основная их работа- общение с продавцами.. Адекватных продавцов больше, чем упертых дебилов. Спор на али- крайний случай. И опять же на ибее общаться с продами значительно проще. И рефанд получить намного проще. Али продавцов совсем разбаловала, обнаглели некоторые... Вот таких я обламываю с превеликим удовольствием

[i1589213]

shelton29 (18 Июль 2016 - 11:39) писал(а):

Добрый день.
Какой-то бред творится на Али.
По третьему кругу пошол спор.

У меня тоже бред какой-то, впервые с таким сталкиваюсь. Кидалово со стороны решальщиков диспута

Захотел купить сканер на авто. Увидел сканер Delphi, написано на странице товара несколько марок, и написано "и другие". Спрашиваю у продавца - с моей маркой сканер работает? Отвечает: ДА. Я покупаю.
Сканер приходит, я сначала долблюсь с софтом. Продавец прислал ссылку на какой-то помойный дистрибутив, который кучу рекламы мне поставил. На моем ноуте не устанавливается. Я к продавцу с вопросами как мне это всё победить - он меня в полный игнор.
Я разобрался с софтом, скачал из другого места. Установил. Моей марки авто - НЕТ.
Открываю спор на 39$, описал ситуацию, показал скрин переписки с продавцом, где он ответил что сканер мне подходит. Объясняю, что сканер не могу вообще проверить, вдруг это кирпич.
Они говорят - снимай видео. Снял. Им типа непонятно, я снял еще одно подробное - пролистываю список марок, не вижу своей, и показываю что ничего не могу делать с этим сканером.
Они говорят - очень жаль, что продавец ввел тебя в заблуждение, но товар все равно имеет ценность, мы можем вернуть тебе 16 баксов из 40, или возвращай товар и вернем все 40.
Я говорю - какую ценность, если я вообще никак не могу его использовать, почему я должен платить за это 24$? Они говорят "продавец говорит что проблема в софте, скачай новую версию и давай досвидания". При этом ранее в диспуте я говорил, что скачал и самую последнюю, и продавец называл прямо в процессе диспута старую двухлетнюю версию, в которой якобы есть моя марка - и я снял на видео именно эту старую версию, что моей марки там нет.

Дочитал кто-нибудь досюда? В-общем, ходим по кругу, варианты предложенные решальщиками мне кажутся несправедливыми, и вообще вся эта история похожа на мошенничество, в которой решальщики на стороне мошенника.
Есть какая-нибудь управа на них, ход решения диспута можно обжаловать? В частности, в их таблице доказательств параметры "Cannot recognize specified car or computer" и "Functions are not as described" помечены красными недоказанными, несмотря на то, что в видео я именно это и освещаю.

[Metalhorse]

i1589213 сказал:

Дочитал кто-нибудь досюда?

Таки да)
В вашей ситуации ничего доказать не получится, и фуллрефанд не выбить, там как об стенку горох. Вон чуть выше похожий пример с велошлемом. Цвет не тот, но на голову налезает, значит, потребительские свойства в порядке. Конечно, можно обжаловать спор, но чуда не произойдет. Отправляйте назад в Китай за 400 руб., хоть как-то отобьете потраченные $39. Ну или вернуть $16, а сканер продать на Авито. Даже в плюсе останетесь.

vot сказал:

Спор на али- крайний случай.

Ага, ага.
"Dear, pls wait some days! There are some delays at customs" (на 120-й день, после пары продлений времени защиты заказа). Каким дипломатическим методом общения с продавцом можно решить такой вопрос?

vov47 сказал:

Кто - нибудь вообще добивался что то по гарантии?

Я отправлял телефон на ремонт в Китай. Получил знатный урок, что лучше починить тут на месте даже за свои деньги.
На вашем месте я бы заплатил $30 за отсылку нового. Хотя удивительно, что продавец так легко соглашается перевыслать прибор за 400 уев. В любом случае, надо это делать через повторный заказ, со снижением продавцом цены до оговоренных $30. Если будут предлагать paypal - сразу лесом.

Сообщение отредактировано.

[AlexSSS]

На днях описывал свою ситуацию.
Заказал белый велошлем, пришел черный.

Написал продавцу, тот сказал, что это видимо человеческая ошибка персонала и он согласен на какую-то компенсацию. Но вариантов не предложил ;(
Я решил не наглеть, предложил либо возврат 30%, либо скидка 50% на новый шлем (первый шлем со скидкой было бы вполне реально быстро продать)

Продавец согласился на 30%.

ps. Спасибо RUSalka и clavic. Первой за то, что посоветовала не торопиться с диспутом, а попробовать договориться с продавцом, второму за указание возможной суммы компенсации

Сообщение отредактировано.

[vot]

Metalhorse сказал:

"Dear, pls wait some days! There are some delays at customs" (на 120-й день, после пары продлений времени защиты заказа). Каким дипломатическим методом общения с продавцом можно решить такой вопрос?

vot сказал:

Али продавцов совсем разбаловала, обнаглели некоторые...

Трек есть? Надо у прода уточнить- сколько дней конкретно ждать. Недельку подождите и открывайте диспут о неполучении. Тут все разумные сроки прошли и товар уже не придет...хотя я получал и через полгода(после полного возврата)