Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[shmoky]

acfed сказал:

Купил часы на али (90$), они отстают в течении 8-12 ч. на 3-4 минуты.

- механика, кварц? Может, проще подстроить? Доказать что отстают...хммм... а чем часы в офлайне не угодили?

[uhepxbr]

Интересно,сколько времени может длится доставка?Я оплатил заказ 27 июля.Когда до конца хащиты осталось пару-тройку дней я задал вопрос-когда ?! В ответ они увеличили защиту,в одностороннем порядке, еще на (не помню точно) 55-60 дней.Сейчас осталось 38 дней.Это что,нормально?

[lekalo]

uhepxbr сказал:

еще на (не помню точно) 55-60 дней

несколько человек подтверждало, что Али не дает Продавцу возможность увеличивать сроки доставки свыше 120 дней, но не с даты платежа, а с даты отгрузки. Сам не считал, но случаи увеличения Продавцом сроков свыше 90 дней были точно

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

uhepxbr сказал:

В ответ они увеличили защиту,в одностороннем порядке, еще на (не помню точно) 55-60 дней.Сейчас осталось 38 дней.Это что,нормально?

Если заказ находится в пути и при этом отслеживается, то да, это нормально, остаётся только набраться терпения и ждать, когда почта выполнит свою работу. А тем временем, магазину ничего другого не остается, как увеличить срок защиты покупателя, ведь повлиять на скорость работы почты он не может. Только если по истечении 90-120 дней посылка не придёт, можно требовать полный возврат денег.

lekalo сказал:

несколько человек подтверждало, что Али не дает Продавцу возможность увеличивать сроки доставки свыше 120 дней, но не с даты платежа, а с даты отгрузки.

Ну да, вспомнилась тут у меня одна история Прод себе на обработку заказа поставил 50 дней, и типа в самый последний день отправил посылку, подсунув мне чужой трек, при этом сразу увеличив время защиты с 60 до 100 дней, а после того, как всплыла правда о первом треке и выдан другой, ещё на 20 дней. В итоге получилось, при заказе 3 января срок защиты заканчивался 23 июня, заказ был получен мной 2 мая.

[lekalo]

RUSalka сказал:

при заказе 3 января срок защиты заканчивался 23 июня, заказ был получен мной 2 мая

. Небось что-нибудь зимнее заказывали ?

[RUSalka]

lekalo сказал:

Небось что-нибудь зимнее заказывали ?

Слава Богу, нет
кованые полочки))

[MakSSon]

Какое то нововведение или глюк случился. Заказал на распродажах флешку на авось. Получилось как всегда)) Спор с запросом полного возврата. Продавец предлагает в сообщении половину, шлю лесом, дома дешевле, он отклоняет и прелагает 70%, я отклоняю на полный возврат и обостряю. На следующий день продавец принимает условия и ....все.....спор закрыт....а отзыв я почему то не могу оставить. Что за неведома фигня?

[macrel]

MakSSon,
уже с лета заметила, что по тем заказам, где были диспуты (у меня были и на частичный, и на полный возврат - когда продавец не отправил посылку, и признался об этом в процессе), нет возможности оставить отзыв.
так же не было возможности оставить отзыв по тем заказам, на которые продавец попросил запросить отмену (не было товара у него)

а как хотелось сказать все, что я о них думаю!!!

кто-то писал, что возможность поставить отзыв появляется через какое-то время, но я специально следила - так и не появилась...

Сообщение отредактировано.

[shmoky]

MakSSon сказал:

а отзыв я почему то не могу оставить. Что за неведома фигня?

- бывает. Через несколько дней в фидбеках появится активный фидбек.

[macrel]

shmoky сказал:

Через несколько дней в фидбеках появится активный фидбек.

вот у меня так и не появились - следила несколько недель

[shmoky]

macrel сказал:

но я специально следила - так и не появилась...

- у меня в двух случаях тоже было - сразу не мог, потом написал все что думал , что любопытно, выставил проду 1*, вытряс с него деньги, он долго упирался, я обострял диспут, но - взамен он поставил 5*. Стало стыдно . Сейчас тоже вот закрыл диспут, но без проблем с обоих сторон, тоже пока нет возможности оставить отзыв. Жду. Обычно всегда потом появлялся. Отпишу..

macrel сказал:

меня так и не появились - следила несколько недель

- ну...посмотрим. У меня эта беда была месяца два назад. Предпоследний рефанд был недели две назад. Отзыв был доступен сразу. Но! Во всех них товар ПРИХОДИЛ, качество было плохое. А где не появилась опция отзыва- товар НЕ пришел. А у Вас как? Похоже, тоже товар не пришел? Видимо, в этих случаях отзыв не ставится..типа нет товара - нет отзыва.

[macrel]

shmoky сказал:

Видимо, в этих случаях отзыв не ставится..типа нет товара - нет отзыва.

ну типа того)))
да.. сейчас точно вспомнила - там, где был частичный возврат, отзыв я все же смогла написать
а вот раньше можно было поставить отзыв по всем заказам....
по тем, где была отмена из-за отсутствия товара, мне вообще очень хотелось сказать общественности какой гад продавец - продает воздух)))
а вот не удалось...

сейчас висит диспут на частичный возврат (продавец странный... как-то не реагирует на него....), посмотрим, что будет с возможностью оставить отзыв

[shmoky]

macrel сказал:

вообще очень хотелось сказать общественности какой гад продавец - продает воздух)))

- да... нехорошая фича. Можно толкать воздух, и рейтинг будет отличный. И никак ты этого не скажешь.. Хотя, последний рефанд у меня был ... прикольный. Товар шел 2 месяца. Трек конечно левый, но не в обиде. Когда осталось 7 дней до окончания защиты, я таки проду сказал - извини, дорогой, но читал у тебя в отзывах что ты очень долго не отсылаешь товар, но он потом приходит..но долго.. 2 месяца это перебор.. Он без вопросов сделал полный рефанд, только спросил - вежливо, а если придет - отплатишь? Сказал - "если в ближайшую неделю - оплачу". И надо же - через пару дней пришло извещение..ПОВТОРНОЕ, срочно получить. Получил. Там трек наш внутренний RA. Твоююююю дивизию.. посылка пришла в мое ОС МЕСЯц!!!! назад..и валялась там. Выписал им претензию, посыпал голову пеплом и извинился перед китайцем, теперь пытаюсь ему вернуть деньги, а он видать не понимает что я хочу , пишет "друг..мы все вернули, рефанд ушел" ).

[Intenso]

lekalo сказал:

Отправлено 16 Октябрь 2014 - 20:34
Intenso сказал:
Продавец казел! покупку отправил неизвестно чем, дал трек 1000603363 и еще извиняется.! как проучить гада?

а чем Вы недовольны ? За что Продавца нужно проучать ?
Спасибо
Ответить
Имя или Цитата

Четко ясно при покупке указанно China Post.. а эти цифры не трекаются ни где

[RUSalka]

Intenso сказал:

Четко ясно при покупке указанно China Post.. а эти цифры не трекаются ни где

четко ясно у всех указано, потому что без этого нельзя оформить заказ
скорее всего в ваш заказ не заложена стоимость трека, вот если заказали бы этот же товар на пару баксов дороже, то и продавец был бы хороший

[shmoky]

Intenso сказал:

Четко ясно при покупке указанно China Post.

- где то написано что прод ОБЯЗАН дать код чина-пост? И вообще = дать трек? Ну и кто после этого хам и гад? Безтрек чем не угодил?

[lekalo]

Intenso сказал:

Продавец казел! покупку отправил неизвестно чем, дал трек 1000603363 и еще извиняется.! как проучить гада? ....Четко ясно при покупке указанно China Post.. а эти цифры не трекаются ни где

С таким подходом рекомендую начать покупать на Ибее. Когда после нескольких попыток "проучить гада" Вас забанят навечно Ибей и Пейпал, тогда, может быть, придет понимание, что Ваш подход неверен. Склочников нигде не любят особо

[lekalo]

dogen сказал:

А что значит решил сэкономить?

отправил безтреком (экономия 1.5-1.8 USD). "Вам шашечки, или ехать ?" (с). Если хотите безпроблемно покупать в зарубежных инет-магазинах, для Вас д.б. главное - сроки защиты (в данном случае Алибабы). Их нельзя пропускать. При подходе сроков окончания защиты на Али, либо запрашиваете Продавца о продлении сроков дней на 10-20. (на Ибее - пишете что вынуждены открыть диспут и после его ответа - отрываете, потому что Ибей и Пайпал не допускают продление сроков). Либо, если к этому сроку посылка не получена (редко, но бывает), открываете диспут по неполучению и выигрываете его. Обычно посылка приходит на 20-90 день с даты отгрузки. Наличие или отсутствие валидного трекномера на скорость доставки не влияет.

[RUSalka]

Обсуждение трека перемещено сюда

lekalo сказал:

(на Ибее - пишете что вынуждены открыть диспут и после его ответа - отрываете, потому что Ибей и Пайпал не допускают продление сроков)

M

Давайте не будем мешать все в одну кучу. Для Ибея и Палки есть отдельные темы

[StiplChez]

Требуется совет.
Предыстория: заказал Андроид-ТВ приставку на Али у ТомТоп, пришла целая и невредимая, однако "мёртвая". Был открыт спор на предмет возврата денег, но без отсылки в Китай (возврат 60, цена покупки 66 у.е.). Спор был обострён до претензии и до сих пор находится на рассмотрении у медиаторов Али, я решил отправить товар назад, попросил китайца сообщить адрес, а потом там же в переписке на странице товара выложил трек номер для отслеживания. Посылка, к слову, уже 18 дней в пути, но пока не достигла Китая RA660516036RU. В том же разделе спросил продавца, что он планирует делать, вернуть деньги или направить исправный товар (мне без разницы, я уже другой заказал, а эту приставку найду куда пристроить, в доме ещё телевизоры есть). На что от продавца получил ответ: Graphy Li
2014-11-03 23:31:34

If you need us resend, cancel the dispute.Or we make refund for u, ok?
2014-10-31 23:04:19

Refund full price + price delivery? Or Will send a quality product?

Китаёзу понять можно, вернуть деньги по спору и выслать приставку ему никакого резона. Но и мне отменять спор смысла нет, т.к. потом появится вероятность оказаться совсем ни с чем. В споре указал, что возвращать не хочу.
Короче, сам кашу заварил, вопрос скорее риторический, буду ждать решения медиаторов. Им предоставил ссылку на видео, где видно что приставка не включается.