Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[AmigosTeam]

sweetest сказал:

возможно как-то просматривать это всё на полноценном компе с "виндой"?

http://m.aliexpress....oinGameHome.htm
но в десктопных браузерах это не работает

sweetest сказал:

на крайняк, может какой "эмулятор" хотя бы поставить?

популярных эмуляторов Android с десяток http://4pda.ru/forum...p?showforum=606
Попробуйте NOX

[AmigosTeam]

AmigosTeam сказал:

но в десктопных браузерах это не работает

… зато её открытие на десктопе на неопределённое время вызывает ошибку "в целях безопасности зайдите с другого устройства" в мобильном клиенте , будьте аккуратны.

[leolex]

AmigosTeam сказал:

… зато её открытие на десктопе на неопределённое время вызывает ошибку "в целях безопасности зайдите с другого устройства" в мобильном клиенте , будьте аккуратны.

У меня и без этой ссылки в приложении Aliexpress 5.0.1 (последняя версия, только вчера обновил) сегодня выдало это "в целях безопасности зайдите с другого устройства". Очистил данные приложения, сменил IP адрес и ID устройства. Зашел с другого аккаунта, тапнул по монетке и то же самое "в целях безопасности...". Думаю, может зря приложение обновил?

[aaacx]

люди помогите , что они от меня хотят
Dear dshdfh dhhdf,

Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 75912092701743.


Due to the holiday of Mid-Autumn Festival, the responding days are extended by 3 days. Your understanding and cooperation will be appreciated.

Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason No tracking information Invalid Since the post official tracking website didn't show the delivered information, the seller has sent all orders in 2 packages to you. You just lodged some of claims. Please confirm with us how many goods you received in this package.

Package Information Seller's Shipping Method 32445980476 Not Found Seller's Shipping Method 32445980459 Not Found
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 6 days

Response time: 6 days

Please provide evidence as requested. Please kindly note that if no response or no valid evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.


Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal).

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

спор на 5 предметов везде один ответ

[lekalo]

aaacx сказал:

что они от меня хотят

суть если в 2-х словах:

1. В связи с какими-то особенностям (может, Ваша договоренность с Продавцом или еще что-то) Продавец упаковал товар в 2 посылки. Они просят Вас в течение 6-ти дней подтвердить, сколько товара из ЭТОЙ (надо полагать - из обеих) посылки Вы получили.
2. На этом этапе Вы можете изменить Ваши требования или принять предложение Продавца.

По тексту так, но вообще трудно судить о том, что они хотят, не зная обстоятельств дела. Хотя пока похоже они склоняются к тому, что если Вы не докажете (что ?), то деньги или их часть они отдадут Продавцу

[ward0s117]

Доброго времени суток. Веду спор по частичной компенсации по поводу не очень хорошо окрашенной крышки смартфона. Причина спора -> Вид или размер не соответствуют описанию
Продавец просит изменить причину по этой картинке http://ae01.alicdn.c....X760XFXXXx.png и после готов компенсировать 5$. Зачем ему это? Есть ли тут нюансы?

[aaacx]

lekalo, я получил одну посылку с одним лотом.вторую с пятью не получал.видимо они хотят , чтобы я предоставил процесс распаковки товара , чтобы доказать что одна посылка - один лот.Только как это сделать , процесс распаковки я не снимал.Пока спор закрыл , чувствую не выиграть.Посылка идет 100 с лишним дней , отслеживание www.mtytrack.com ,а заявлено было чайна пост.Можно выиграть спор , через трек не отслеживается или попрощаться с деньгами ?

[lekalo]

aaacx (13 Сентябрь 2016 - 15:33) писал(а):

lekalo, я получил одну посылку с одним лотом.вторую с пятью не получал.видимо они хотят , чтобы я предоставил процесс распаковки товара , чтобы доказать что одна посылка - один лот.

по тексту медиатор хочет чтобы Вы подтвердили - сколько единиц товара Вы получили в этой посылке (Please confirm with us how many goods you received in this package). Я бы написал, сколько я получил в 1-ой посылке, а про вторую написал бы, что не получал со сканами рашнпост (на английском) и той, которую рекомендовал Продавец.

ИМХоО зря Вы дергаетесь - открываете спор, закрываете. Теперь снова будете открывать ? Непоследовательно как-то. В такой ситуации я бы (раз до 120 дней есть время), списался бы с Продавцом, еще раз попросил выяснить про посылку, (your prompt reply is highly appreciated), а, получив ответ, что "не волнуйтесь", у 120 дней вновь открыл спор о неполучении посылки.

Я такие ситуации не люблю. Я так понимаю, Продавец пишет, что в ту посылку, которую Вы получили, он все (или большинство) и положил ? У него не слабая позиция. Нужно было снимать распаковку.

[aaacx]

lekalo, первичное решение , no refund no return . китаец китайцу верит.Без видео распаковки у меня нет шансов.Продавец пишет ,что разделил , а сколько куда положил не пишет.Я думаю снять распаковку задним числом , подложив лот в другую посылку и надеяться что они купятся.Я так понял нельзя ничего партиями брать,только поштучно или за гроши

[lekalo]

aaacx сказал:

нельзя ничего партиями брать,только поштучно или за гроши

снимать надо распаковку и проверку.

aaacx сказал:

китаец китайцу верит

немудрено, у Вас же нет доказательств Вашей правоты

aaacx сказал:

Я думаю снять распаковку задним числом , подложив лот в другую посылку и надеяться что они купятся.

я бы, наверно, не стал. Риски большие

[aaacx]

какие риски? что не вернут деньги?

[lekalo]

aaacx сказал:

какие риски?

1.бан 2 деньги не вернут

[Destr84]

Скорее всего подобный вопрос уже встречался, но я не нашел. Так что заранее прошу прощения.

Коллеги, как быть с самовольным изменением способа доставки продавцом? Очень часто бывает, что указана бесплатная доставка China Post Registered Air Mail, а после оплаты продавец отправляет обычным безтреком. Выбираешь лот дороже, но с трековой доставкой, а по факту получаешь безтрек. Для меня это принципиально, т.к. у меня безтреки частенько зависают в почтовом отделении на 2-3 месяца, а некоторые вообще не доходят. До недавнего времени удавалось вернуть часть средств после переговоров с продавцом, а вот сейчас параллельно 2 продавца отказались и медиаторы Али встали на их сторону, т.к. доставка бесплатная, то и возвращать нечего. Аргумент о том, что доставка в любом случае включена в стоимость товара их не убедили.

UPD:
Еще раз перечитал решение медиатора:
Dear buyer, since you didn't pay shipping fee, although your claim about seller unauthorized change logistics is accpeted, there is no shipping fee to refund to you, thank you for your understanding. Meanwhile, you need to confirm with us whether you have received the package in 5 days, thank you.

Он мне намекает как можно бороться с подобным видом мошенничества? Если я не подтвержу получение, продавец этого не сможет этого оспорить.

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

У кого то же самое?Сегодня выдало,что корзина пустая.хотя в ней куча товаров,а с мобильного приложения выдаёт,что "системе не удалось получить доступ к вашим товарам"

[Destr84]

У меня также.

[macrel]

vagonsky сказал:

корзина пустая.хотя в ней куча товаров,а с мобильного приложения

я уже неделю (а то и больше) назад заметила, что корзина из моб приложения теперь не синхронизируется с сайтом....очень неудобно стало.. раньше посмотрел на компе, кинул в корзину. а в моб смотришь - вдруг цена ниже)))
теперь пришлось в виш-листе создавать отдельную папку, чтобы в мобильном из нее быстро в корзину кинуть...а то в вишлисте товаров много с прицелом "на потом"

[Naevus]

aaacx, сорри, не помню начало истории: полученная посылка трекалась? На треке есть вес?

Может быть вполне достаточно указать на вес на таможне(например), вес, указанный на посылке и вес единицы полученного товара (вместе с упаковкой). явно 5 единиц будут весить в 5 раз больше.

Я так когда то спорил с продавцом (без участия али договорились) - при этом вес единицы был единицы грамма (губки какие то) а лот должен был быть - дюжина. Не хватало одной Благо упаковка состояла только из пакета, без пупырок и прочего (вес упаковки меньше веса единицы товара).

[Naevus]

macrel сказал:

я уже неделю (а то и больше) назад заметила, что корзина из моб приложения теперь не синхронизируется с сайтом....очень неудобно стало.. раньше посмотрел на компе, кинул в корзину. а в моб смотришь - вдруг цена ниже)))

Чуть не расстроился... Я обычно через кэшбэксервисы кидал в корзину, открывал оформление заказа, а оплачивал из приложения (если там дешевле было). Получалось и скидку урвать и кэшбэк получить...

Вчера как раз попался товар - кинул в корзину, открываю (на компе) и получаю скрин как у vagonsky. Т.е. - никакой синхронизации и не было - положил в корзину и открывал корзину чисто на компьютере...
Разлогинился, почистил куки, зашел через кэшбэксервис, проделал все еще раз - не помогло. В мобильном приложении естественно тоже ничего не было.
Проделал все еще пару раз (возможно в разных комбинациях) - и О! получилось - товар попал в корзину (с кэшбэком) и мобильное корзину сразу увидело.

в общем - глюки похоже из-за грязных кукисов и кэшбэков и/или реферальных ссылок.

[vagonsky]

Naevus сказал:

глюки похоже из-за грязных кукисов и кэшбэков

Вообще не то.Само по себе исправилось.Куки ни при чём,кэшбеки тоже,глюк на сайте был.У меня без всяких чисток само по себе исправилось

[winvlad]

Как бороться с невыдачей монеток в мобильном приложении из-за сообщения о безопасности аккаунта? На одном акке взял монетки, поменял IP, на другой аккаунт уже не дали. Попробовал эмулятор bluestacks на ещё одном аккаунте, то же сообщение.

Сообщение отредактировано.