Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[macrel]

vagonsky сказал:

Само по себе исправилось

точно! само исправилось - сейчас проверила....ну слава богу, а то я уж думала. что они по каким-то своим причинам решили по-новому сделать

[Naevus]

vagonsky сказал:

Само по себе исправилось.Куки ни при чём,кэшбеки тоже,глюк на сайте был

Т.е. глюк исправили именно в тот моент, когда я покупку делал (3-5 минут)? Не, ну а чо - бывают совпадения...пойду лотерейку куплю, пока прет.

[qyix7z]

Ситуация:
Товар безтрек, как водится завис в состоянии "Отправка товара за границу (экспорт)/Send item abroad (Export)" (FLYT EXPRESS)
Товар (копеечный) не дошел, продаван продлил защиту на месяц и вдруг предложил следующее:

Цитата

Dear buyer,
Thanks for your mail and sorry for the inconvenience.
You could open a dispute for the refund.
Would you please choose" return and refund" for the dispute , then you could choose the personal reasons (as the others reasons have a great influence on our store)? , such as receive the item but do not like it. Thanks for your cooperation.
Waiting for your reply.
Regards

На мой взгляд выглядит подставой, так как какой может быть "return and refund", если мне нечего return? Или это ныне модная фича?

[i1589213]

Destr84 (14 Сентябрь 2016 - 14:21) писал(а):

Скорее всего подобный вопрос уже встречался, но я не нашел. Так что заранее прошу прощения.

Коллеги, как быть с самовольным изменением способа доставки продавцом? Очень часто бывает, что указана бесплатная доставка China Post Registered Air Mail, а после оплаты продавец отправляет обычным безтреком. Выбираешь лот дороже, но с трековой доставкой, а по факту получаешь безтрек. Для меня это принципиально, т.к. у меня безтреки частенько зависают в почтовом отделении на 2-3 месяца, а некоторые вообще не доходят. До недавнего времени удавалось вернуть часть средств после переговоров с продавцом, а вот сейчас параллельно 2 продавца отказались и медиаторы Али встали на их сторону, т.к. доставка бесплатная, то и возвращать нечего. Аргумент о том, что доставка в любом случае включена в стоимость товара их не убедили.

UPD:
Еще раз перечитал решение медиатора:
Dear buyer, since you didn't pay shipping fee, although your claim about seller unauthorized change logistics is accpeted, there is no shipping fee to refund to you, thank you for your understanding. Meanwhile, you need to confirm with us whether you have received the package in 5 days, thank you.

Он мне намекает как можно бороться с подобным видом мошенничества? Если я не подтвержу получение, продавец этого не сможет этого оспорить.

Я не думаю, что он намекает на это Раз уж признались в диспуте, что получили - надо подтвердить получение в системе. Возможно, он намекает на проблемы в случае несоответствия.
Бороться с этим, с точки зрения Али, можно путем оставления плохих отзывов.
С точки зрения покупателей - и плохие отзывы, и умалчивание о получении...

qyix7z (19 Сентябрь 2016 - 10:45) писал(а):

На мой взгляд выглядит подставой, так как какой может быть "return and refund", если мне нечего return? Или это ныне модная фича?

На мой взгляд, ни на какие уступки нельзя идти, ни на какие просьбы вообще не обращать внимание.
Всё, что они пишут - сплошное враньё в 99% случаев. Вы будете тратить время на переписку впустую.
Никаких переписок! Диспут-чемодан-вокзал!

[qyix7z]

i1589213, я так и думал. Но вдруг новые веяния какие.
Но в переписку я вступлю. Надо потроллить его немного. Я же никуда не тороплюсь, а 1.5 бакса - это не такие большие деньги, чтобы срочно их возвращать
А там вдруг дойдет.

[starp]

Извиняюсь, возможно, тема уже всплывала, но поиском не нашёл.
Есть ли на Али ограничения по максимальному сроку защиты покупателя?
Дело в том, что я отсылал товар продавцу обратно на ремонт, не закрывая заказ. Защита начала действовать с начала июня, товар ко мне возвращается после ремонта, но продавец говорит, что не может продлить срок защиты дальше 25 сентября, мол, это максимальное время. А товар вряд ли успеет ко мне вернуться. Не хотелось бы оставаться без защиты.
По сути, два вопроса:
1. Говорит ли продавец правду о сроке?
2. Если это так на самом деле, как мне себя обезопасить? Можно ли под конец срока открыть диспут, но не просить возвращать деньги, а просто подождать доставки товара?

PS: нашёл в правилах Али, что да, максимальный срок защиты - 120 дней. Тогда остаётся актуальным второй вопрос.

Сообщение отредактировано.

[SEM]

Destr84 сказал:

Скорее всего подобный вопрос уже встречался, но я не нашел. Так что заранее прошу прощения. Коллеги, как быть с самовольным изменением способа доставки продавцом? Очень часто бывает, что указана бесплатная доставка China Post Registered Air Mail, а после оплаты продавец отправляет обычным безтреком. Выбираешь лот дороже, но с трековой доставкой, а по факту получаешь безтрек. Для меня это принципиально, т.к. у меня безтреки частенько зависают в почтовом отделении на 2-3 месяца, а некоторые вообще не доходят. До недавнего времени удавалось вернуть часть средств после переговоров с продавцом, а вот сейчас параллельно 2 продавца отказались и медиаторы Али встали на их сторону, т.к. доставка бесплатная, то и возвращать нечего. Аргумент о том, что доставка в любом случае включена в стоимость товара их не убедили.

Ответ уже был. Официально - вы можете открыть диспут на стоимость услуги доставки, которую вы не получили. В 99.999% случаев - на $0.00
Неофициально - получить товар и открыть диспут по неполучению, на возврат всей суммы. Тут уже вступают в борьбу праведный гнев и совесть, кто победит - зависит от человека.

P.S. Лично я не обращаю внимания на вид трека и службу доставки, если не платил дополнительные деньги за это. Всё равно основные задержки доставки - это Порча РФ, а не разница между ЧайнаПост и СуньХуньВчайПост. Отправляя последней - продавец может и экономит пару фэней, но рискует всей суммой, т.к. не сможет треком доказать что товар доставлен.

[lekalo]

qyix7z сказал:

На мой взгляд выглядит подставой

ИМХО - да, так и выглядит. И вообще ситуация нехорошая: Продавец продлил защиту и тут же предлагает открыть спор. Непоследовательно. Я бы запросил его детали - отправлял ли он товар вообще, почему он изменил свою позицию и пр. Переписка не бывает лишней. И подождал бы окончания защиты, а после этого открыл спор.

[qyix7z]

lekalo, Смысл его спрашивать "отправлял ли он товар вообще"? Он же не псих, чтобы сказать "не, диар френд, не стал".
Но вот спросить почему он предлагает мне сделать возврат товара, который еще не дошел, и почему причины должны быть другие, а не неполучение я считаю нужным. И в сообщении укажу, что считаю это нарушением правил али.

[macrel]

qyix7z сказал:

Он же не псих, чтобы сказать "не, диар френд, не стал".

да вот самое смешное - там и такие есть(((
помнится, спрашивала одного чего не отслеживается через пару недель... на что он мне предложил подождать еще 7 дней, они получат товар со склада и отправят....

[qyix7z]

macrel сказал:

не отслеживается через пару недель... на что он мне предложил подождать еще 7 дней, они получат товар со склада и отправят...

Не, ну это стандартная ситуация. На обработку заказа срок маленький, а на защиту большой. Вот и дают левый трек вначале. Прикол в том, что мне так даже Молл чайник отправлял. Наши быстро переняли такую практику у китайцев.

[macrel]

qyix7z, ну меня тут прикололо, что продавец даже не попытался это скрыть.... совсем обнаглели...

[lekalo]

qyix7z сказал:

Смысл его спрашивать "отправлял ли он товар вообще"?

смысл - в переписке. т.е. наличии у Вас желания ДОГОВАРИВАТЬСЯ с Продавцом. Вы сейчас имеете ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, что он не отправлял товар ?

qyix7z сказал:

И в сообщении укажу, что считаю это нарушением правил али.

если найдете - каких конкретно Правил, то можно. Но я бы не стал

[qyix7z]

macrel, Это бессмысленно скрывать, вот и не скрывают. Мне Молл вообще отжигал. В процессе отправки написал, что это мол предзаказ, хотя в лоте ничего такого не было, и просил продлить время обработки. Али прошляпил и не прислал мне на почту уведомление о сообщении от продавца. Соответственно время ушло и я не продлил обработку. Они дали левый трек, о чем честно написали сразу. Потом дали нормальный трек и продлили время защиты. Хотят выглядеть круче других и ставят время обработки в 3 дня, а справится за 3 дня не могут.

lekalo сказал:

Вы сейчас имеете ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, что он не отправлял товар ?

Да мне как-то все равно отправлял он или нет. Это же не палка, где продавец показывает квиток об отправке и палка решает дело в пользу него.
Товар не получен, трека нет - ССЗБ.

lekalo сказал:

если найдете - каких конкретно Правил, то можно. Но я бы не стал

Мне лень искать, но явно фейковые причины для диспута не должны поощряться медиаторами.

[lekalo]

qyix7z сказал:

трека нет

трек - есть. Нет того, который Вы хотите, но трек-номер есть.

qyix7z сказал:

Мне лень искать,

Вы вижу никогда не судились и не имеете опыта в этом. Так нельзя с доказательствами, иначе когда-нибудь окажетесь в многочисленной когорте плачущих о всемирном заговоре Продавцов против Вашего счета.

[qyix7z]

lekalo сказал:

трек - есть. Нет того, который Вы хотите, но трек-номер есть.

Ой, не надо буквоедствовать? Мы все знаем, что значит треки и безтреки. Продавец не может сказать, что я получил товар, опираясь на данные трека - так лучше?

lekalo сказал:

Вы вижу никогда не судились и не имеете опыта в этом

Рентгеном смотрите? Прям насквозь видите
Диспутов у меня немного, всего 2 страницы, ни одного не проиграл.

[Виталий809]

starp сказал:

2. Если это так на самом деле, как мне себя обезопасить? Можно ли под конец срока открыть диспут, но не просить возвращать деньги, а просто подождать доставки товара?

Обезопасить себя можно только соблюдая правила Алиэкспресс. Вы отослали товар на ремонт на свой страх и риск. Алиэкспресс никак не может защитить покупателя в таких ситуациях. там просто нет такого механизма. Да, вы можете открыть спор к концу срока защиты но для этого нужно заручиться согласием продавца. Он смело может отказать вам в этом.

lekalo сказал:

если найдете - каких конкретно Правил, то можно. Но я бы не стал

Пожалуйста http://activities.al..._abusing_bp.php Правила о злоупотреблениях. На основании этих правил как правило банят покупателей. В том числе и по надуманным причинам. Хотя соглашусь , в данном случае нет буквального упоминания такого нарушения.

[starp]

Виталий809 сказал:

Да, вы можете открыть спор к концу срока защиты но для этого нужно заручиться согласием продавца. Он смело может отказать вам в этом.

Если я открою спор, я могу потом его закрыть в пользу продавца, не возвращая деньги себе? Сам уже не помню, давно диспуты не открывал.

[shepherd76]

starp сказал:

Если я открою спор, я могу потом его закрыть в пользу продавца

в споре любая сторона может согласиться с условиями оппонента
если Вы хотите отдать деньги продавцу зачем такие сложности? просто подтвердите получение товара

[qyix7z]

Виталий809 сказал:

в данном случае нет буквального упоминания такого нарушения.

Буквально нет, но вот это косвенно подходит:
Making false claims against a seller
Claiming an item hasn't been received when it has

shepherd76 сказал:

если Вы хотите отдать деньги продавцу зачем такие сложности?

Потянуть время.
starp, Открывайте диспут в последний день, напишите продавцу, что хотите просто потянуть время. Он не согласится с вашей претензией и у вас будет 15 дней до перехода диспута в клайм. http://activities.al...aim_process.php
Если не успеет дойти, то напишите уже в али, чтобы не торопились с рассмотрением дела. Там еще до 60 дней.
В конце концов, если товар дойдет, а все сроки выйдут и вы уже получите рефанд, то можно просто написать продавцу, что всем довольны и куда можно направить деньги за товар. Он скорей всего даст свою палку для перевода.