Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[shepherd76]

qyix7z сказал:

Если не успеет дойти, то напишите уже в али, чтобы не торопились с рассмотрением дела. Там еще до 60 дней.
В конце концов, если товар дойдет, а все сроки выйдут и вы уже получите рефанд, то можно просто написать продавцу, что всем довольны и куда можно направить деньги за товар. Он скорей всего даст свою палку для перевода.

сложную Вы схему используете, я проще действую:
Обычно продавцы Алиэкспресс ставят срок доставки 60 дней, если к 55 дню не получил товар пишу "Hello! Unfortunately I did not receive my order. Can you do a request to the postal service?" (прошу прощения за мой английский гуглтранслейт - но китайцы не жаловались ). Затем китаец чтонить пишет в ответ, и часто по закону подлости и приходит долгожданная посылка - не пришла нажимаете кнопку в заказе "To extend the Buyer Protection for this order, please click here." - вверху где счетчик дней, там ставлю еще 30 дней. Ну не пришло за 90 дней, ну не пришло - фулрефунд, прийдет напишу продавцу.

Защита покупателя на алиэкспресс не вечная - вроде до 120 дней, я бы не советовал изобретать новые схемы - можно и аккаунт потерять - алиэкспресс сейчас больше о продавцах заботится - вроде как разбежались многие

[qyix7z]

shepherd76, Почитайте выше вопрос от starp и поймете в чем его проблема.
120 дней для него уже истекают.
Ничего сложного и/или незаконного в моем предложении нет - всё в строгом соответствии с правилами али.
И вопрос: что Вы делаете, если получили рефанд, а товар дошел? Вины продавца в этом нет, вина - почты. Вы принимаете товар в подарок?

[shepherd76]

qyix7z сказал:

120 дней для него уже истекают.
Ничего сложного и/или незаконного в моем предложении нет - всё в строгом соответствии с правилами али.
И вопрос: что Вы делаете, если получили рефанд, а товар дошел? Вины продавца в этом нет, вина - почты. Вы принимаете товар в подарок?

ну истекают 120 дней и не парьтесь - открывайте диспут по причине товар не получен, там медиаторы алиэкспресс будут свою зарплату отрабатывать - захотят время тянуть значит будут тянуть с рассмотрением дела, вот время Вам и накапает
я получил 155 заказов из Китая (в трекчекере папку с полученными треками храню) - сколько заказывал, столько и пришло, единственная история это аккумуляторы с фасттека получил через 185 дней, ну там все просто было - открыл спор на PayPal в последние дни защиты (раньше защита была 45 дней), там выждал еще максимальный срок и обострил спор - несильно быстро (недели через 1,5) получил 100% компенсации с ответом - мы рассмотрели Ваше дело, при международной торговле бывают случаи когда посылки утеряны, поэтому мы считаем, что никто не виноват и из собственных средств PayPal выплачиваем Вам компенсацию. Компенсацию себе оставил, получил заказ на фасстеке оставил положительные отзывы, заказывал через полгода - проблем с ними не было.
ну как то так - "подарков" у меня не было, а если будет такой случай как Ваш - давно решил, напишу продавцу как есть, а он пусть сам предлагает свои варианты, у него голова большая... пусть думает - это его бизнес

Сообщение отредактировано.

[starp]

shepherd76, ну, мне-то продавец просто словесную гарантию "мамой клянусь" даёт, мне такой вариант не очень нравится. Видимо, буду тянуть время через диспут. Предупрежу продавца, конечно.

[qyix7z]

shepherd76, Аккумы с фаста я заказывал еще когда было 45 дней защиты на палке. И шли они тоже полгода
Но палка в этом случае решила в пользу фаста, хорошо, что дошли, а к качеству товаров на фасте у меня еще ни одной претензии не было.
Значит палку надули )

shepherd76 сказал:

пусть думает - это его бизнес

А чего думать? Я сразу предлагаю перевести деньги.

[shepherd76]

starp сказал:

Предупрежу продавца, конечно.

я бы не советовал - Вашу переписку в заказе будут читать медиаторы алиэкспресс при рассмотрении дела - не факт, что Вы доходчиво объясните свои пожелания на английском, ну и не факт, что китайцы в совершенстве владеют переводом с англ. на китайский.
раз читали правила алиэкспресс - уверенны, что по диспуту можете писать ответы раз в несколько дней? ну делайте так - но не жалуйтесь если что-то пошло не так как Вы запланировали

qyix7z сказал:

Значит палку надули )

ну как бы и да и нет - во всех бизнес моделях закладываются непредвиденные расходы - я не первый кто так деньги нахаляву от PayPal получил - читал в топике про PayPal про ситуацию как моя - чел. решил отдать деньги в PayPal и написал в поддержку - ему ответили, ничего страшного, можете оставить себе - считайте это подарок от PayPal

ЗЫ: не люблю банки и все что связано с банковской деятельностью - там риски по 100 по 200 раз пересчитаны и перекрыты прибылью - мне хватило ипотеки - платил за всё и вся... благо за 3 года закрыл вместо 15 лет. Продавцов жалко, PayPal и Алибабу? не хочу жалеть - было бы невыгодно они бы сами своими руками торговали

Сообщение отредактировано.

[starp]

shepherd76, в правилах нет информации о сроках ответа. То есть ни запрета, ни одобрения.
Максимум, что площадка может сделать - заблокировать аккаунт. Невелика потеря. Деньги уже так и так заплачены, а товар едет ко мне.

[SecondShadow]

То есть, если я на Али нажал кнопу - "Подтвердить получение товара" - с этого момента спор с продавцом не имеет смысла?

[starp]

SecondShadow, после подтверждения получения спор же невозможно уже открыть. Поэтому и не стоит подтверждать получение сразу после того, как реально получили посылку. Если сроки позволяют, надо её попользовать, погонять, потестировать, а потом уже решать, какую кнопку жать.

[leshekb]

SecondShadow, диспут может быть открыт или до подтверждения получения, либо в пределах двух недель (точнее, 15 дней) ПОСЛЕ нажатия кнопки "Подтвердить получение".

starp, не надо вводить в заблуждение людей!

[shepherd76]

starp сказал:

в правилах нет информации о сроках ответа. То есть ни запрета, ни одобрения.

сейчас не знаю как диспут ведется, года три назад кажется на каждое сообщение между оппонентами тикал счетчик с надписью - если продавец не ответит через 3дней 20часов 12мин.. то диспут будет закрыт в Вашу пользу

starp сказал:

Максимум, что площадка может сделать - заблокировать аккаунт. Невелика потеря.

если не планируете покупать телефоны и др.товары от 70$ и выше долларов - тогда да, но учтите, что не все продавцы отправляют дорогие товары на свежие аккаунты - могут просто не отправить заказ, проблемы с этим нет, но напрягать будет ожидание отправки, а затем ожидание возврата средств на карту - до 2-х недель времени можно потерять (а если карта сбербанка, то там с вариантами - возврат средств может и потеряться, я почти месяц искал возврат на сбербанк, само нашлось, а поддержка сбера никакая)

Сообщение отредактировано.

[starp]

leshekb сказал:

не надо вводить в заблуждение людей!

Так-то я просто не хочу остаться с пустыми руками, вот и всё. Ничьи деньги или товар красть не собираюсь.

shepherd76 сказал:

если не планируете покупать телефоны и др.товары от 70$ и выше долларов

Да, не планирую

[k-jr]

Посоветуйте, как по очень краткой инфы о платеже на сайте Али (указано только время) найти платеж в своем онлайн-банке?
Как отличается время, указанное в инфе о платеже Али, от московского? Я нашел инфу, что на 10 часов, т.е. если в платеже указано 10:00, то в банке надо искать платеж от 20:00, но такового нет - может не 10 часов разницы?
Да и вообще в онлайн-банке (Авангард) не вижу платежей с круглыми цифрами минут, а на Али указано прям 10:00.

[macrel]

k-jr, так в выписке из банка платеж будет на дату списания....а это плюс дня 2-3 минимум.... а вот в подробностях платежа стоит и дата транзакции...по крайней мере, в ВТБ24 так, но я почти уверена, что у всех одинаково

[k-jr]

macrel, в онлайн банке показывается дата и время транзакции, я на нее и смотрю, а не на списание.
так сколько это по Москве - 10:00 на сайте Али?

В банке еще показывается код авторизации, но на Али я его не вижу

[macrel]

k-jr сказал:

так сколько это по Москве - 10:00 на сайте Али?

понятия не имею, никогда не интересовалась, у меня не каждый день платежи))) и как-то не сложно было найти нужный

[k-jr]

В общем Мск=Али+7, но платежа реально нет в выписке банка.
Речь про покупку за цент по акции для новых покупателей.
Мой платеж не прошел проверку, заказ отменен. На Али написали что деньги не сняли - похоже так и есть. Интересно, в чем причина такой ситуации?

[Valera112]

Может кому нужно все промокоды китайских магазинов

[Виталий809]

k-jr сказал:

так сколько это по Москве - 10:00 на сайте Али?

Алиэкспресс использует Тихоокеанское время. Погуглите и сделайте расчет. Либо вот пользуйтесь http://www.alimonitor.ru/ali_times.php

[SecondShadow]

starp сказал:

не стоит подтверждать получение сразу

Понял, проверил.
Следующий вопрос можно?
Заказал раму для велосипеда https://ru.aliexpres...0608.0.0.kGtMl8
Все плюсы, сколько могу - этому продавцу. Отправил, упаковал быстро, доехало бесплатно, мгновенно EMS до квартиры.
Только есть нюанс, заказывал белую раму, приехала черная. У меня передняя вилка белая, поэтому и заказал белую. Рама сейчас 70% черная, все надписи и логотипы 30% белые. Раз уже у меня отправлять обратно не вижу смысла.
Вопрос - есть ли возможность получить компенсацию с продавца, и как правильно это сделать? Обращаю внимание - я не вымогатель, мне собственно все равно, раз уж так получилось. Просто не нравится, что прислали не то... Чтобы продавец задумался, что-ли..