Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[speed2k]

http://prntscr.com/d5dl0p Я правильно понимаю, что если я нажму "Принять", то мне вернется 3тр ?

[Umbra]

вроде да, предлагают 3000р

[speed2k]

Umbra сказал:

предлагают 3000р

это не они предлагают, это мои требования на 3тр Алиекспресс поддержал. Вопрос в другом. Мне просто кнопку "Принять" нажать и все? А то я в арбитраже ни разу не участвовал, во всех предыдущих диспутах обычно продавец сам соглашался на мои требования и я получал только уведомления о возврате, никаких действий предпринимать не приходилось.
Просто у меня по одному дефекту Алиекспресс не принял доказательства, пишет что недостаточно убедительные фото и/или видео. Типа предоставьте что то другое. Там видео с писком из юсб порта.
По трем другим претензиям доказательства принял. Вот я и спрашиваю, нужно ли что то ещё доказывать или можно соглашаться на 3тр нажимая кнопку "Принять" и на этом все?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

speed2k сказал:

нужно ли что то ещё доказывать или можно соглашаться на 3тр нажимая кнопку "Принять" и на этом все?

Устраивает решение о возврате 3000 р. - нажимайте "Принять" и смотрите как изменится спор.
Не устраивает или хотите доказать что-то еще - "Отклонить"

[speed2k]

Хм... пока я тут раздумывал, продавец принял решение сам, только я не понял какое именно.
Вот статус решения в шапке спора: http://prntscr.com/d5h8g6
А вот так написано внизу: http://prntscr.com/d5h932

Все таки наверное правильное решение Только возврат средств RUB 3 000,00 руб., то что в шапке?

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

speed2k сказал:

Все таки наверное правильное решение Только возврат средств RUB 3 000,00 руб., то что в шапке?

Да

[speed2k]

VIPerFLA сказал:

возможно, плата была протестирована как-то наспех, или просто так совпало.. в любом случае, со своей стороны не вижу никакой вины

Я вот только упустил из виду, плата просто б/у или реф ? Хотя наверное это одно и тоже ибо отличить б/у от реф практически невозможно.
Вашей вины скорее нет чем есть, повезло ещё что срок защиты не истек. Теперь только "дожимать" китайца. Удачи вам.

[AstaRoth]

Здравствуйте! Прошу помощи в сложном споре: https://ru.aliexpres....595224061.html заказал этот дорогой дрон, продавец утверждает, что авторизованный дилер, отправил мне две посылки: одну с дроном и аккумулятором, вторую с доп аккумулятором. Первая посылка пришла, внешних повреждений нет, внутри заводская упаковка, но вскрытая - продавец сам подтверждает, что коробки вскрывает, якобы для изоляции аккумулятора. При включении дрона было выявлено, что не работают камера и подвес (самые дорогие части дрона) - не горит индикатор, пульт не видит камеру, при подключении через кабель к компьютеру устройство также не обнаруживается, прошить не удается - дрон не видит карту памяти. Манупуляции по проверке проводил по рекомендации продавца, также писал в офф поддержку производителя дрона DJI - те сразу посоветовали прошить, после чего сказали, что дрон неисправен и нуждается в ремонте, спросили про продавца - где покупал, я отправил им ссылку на продавца, но те говорят, что нет такого авторизованного дилера у них. Сам продавец писал на почту с адреса zhanggz@magicsky.com - этот сайт есть в с писке дилеров на сайте DJI, но производитель попросил меня показать им счет-фактуру (invoice) от продавца - скан или электронный документ, где указан я как покупатель с адресом, продавец с его офф адресом и данными и сумма покупки, то есть подтверждение покупки, по которой изготовитель мог бы проверить - купил ли я товар у офф дилера, если это подтвердилось бы, то уже можно было бы проверить является ли неисправность заводским браком. Написал продавцу, тот тянет с ответом, обещал выслать этот счет, так и не выслал ничего, на запросы не отвечает. Более того: внимательно осмотрев дрон увидел на подвесе и камере следы потертости и следы очень похожие на вскрытие. Сфотографировал, снял видео, где четко видно, что дрон не работает - открыл диспут, на что продавец предложил сразу отправить товар ему назад, причем и дрон с аккумулятором и второй аккумулятор за мой счет, но самое интересное, что вторая посылка с доп аккумулятором все еще в пути, я ее не получил, она идет обычной почтой, трек бьется, видно что поступил в сортировочный пункт. Написал продавцу, тот продолжает требовать полного возврата. В споре добавил описание происходящего, указал почему не могу вернуть весь товар, потребовал возврата стоимости товара за вычетом цена на 2 аккумулятора. В ответ продавец требует выслать весь товар, мол посылка идет, скоро придет второй аккум и сразу шли.


As authorized dealer of DJI, we have no reason to send used item when we know buyer will definitely open dispute! during international transportation, many parties have the rights to open the parcel: Delivery agent, Airport, Hong Kong custom, Singapore EMS, Russia custom, Russia delivery party. What we can ensure is we sent the brand new item, open box just for battery insulation which is requested by airline due to security reason. Now buyer do not satisfy with the goods, we accept FULL set return, thanks
вот его единственный ответ. Пишет, что он дилер, он честный, шли и все тут.
Меня уже одолевают сомнения, на странице с товаром уже есть негативный отзыв, кто-то получал уже от этого продавца дрон с повреждениями в области камеры, но полагаю, что в том случае сама камера имела лишь косметические дефекты и работала, у меня же не работает никак, выше описал симптомы, лишь моторы сами по себе крутятся, на форумах прочел, что это может быть вообще повреждение платы - значит ремонт очень дорогостоящий. Второй момент: не шлет инвойс (счет-фактуру), а это очень некорректно, так как дроны фирмы DJI имеют международную гарантию, но действует она при наличии этого самого инвойса, по которому они проверяют 1) факт покупки дрона 2) факт покупки у авторизованных дилеров, а не с рук и на черном рынке. Выходит продавец осознанно лишает меня заводской гарантии? Смущает также, что он вскрывает заводскую упаковку, если бы она была в целости, то это 100% заводской брак и конечно же возврат. Продавец пишет всем, что таким образом дополнительно защищает аккумулятор, но у меня аккумулятор был без доп защиты, в коробку были добавлены "подарки" - шнурок на шею и дешевая пластиковая бленда. Исходя из массы этих факторов продолжаю настаивать на частичном возврате средств, тем более что вторая посылка еще в пути (полагаю, что с аккумулятором там все в порядке будет, но это другая история).
Так как поле претензии ограничено 520 символами, то кратко описал:


EX01618227*** received, the goods does not work. Original packaging opened,the camera traces of wear on the gymbal traces of tampering with and repairs cameras indikator not lit, the camera and the gymbal does not work, the drone does not see memory card, you can not see your computer and the remote does not see: the camera, battery, firmware. The seller sent the goods in two parcels, I got only one, the seller does not give me an invoice
и приложил фото и видео.

Спор обострился, спецы али пишут:


Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 78987368438***.


Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason not work correctly Invalid After checking the tracking information, we found that the package with the checking number EX01618227*** has already been delivered. Please confirm with us which goods in the order you have received, and whether it is in good condition within 5 calendar days, otherwise we will release the payment to the seller according to the delivery information. Meanwhile, the tracking number RO503277896CN shows the goods are in transit, we'll ask seller to contact shipping company to confirm the status of package within 5 calendar days. Please kindly understand that we need time to collect evidence or proposal from your Seller for a better understanding of the situation. If you have received all the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

Package Information Seller's Shipping Method RO503277896CN In Transit EMS EX016182270SG Delivered
Solutions:
Option 1: Please continue to wait for 5 days

Response time: 5 days




Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team
Переписку полагаю, они видят, в суть претензии добавил первый трек, то что первую посылку получил.

Извиняюсь за обилие текста, просто ситуация очень сложная для меня - продавец настолько самоуверенно себя ведет, игнорирует, настаивает, хотя повреждения на лицо.
Подскажите, пожалуйста, как правильно вести себя дальше? Опасаюсь того, что могу проиграть диспут и что продавец не вышлет даже счет (инвойс), по которому можно хоть как-то требовать от производителя гарантийных обязательств, а на руках же у меня останется не работающий дрон, ремонт которого может обойтись в весьма круглую сумму - я искал по профильным форумам, если совсем печально все, то потребуется замена камеры и подвеса, а новые они стоят больше половины стоимости дрона без доп аккумулятора.
Буду признателен за любую помощь, еще раз прошу прощения за может быть размытую информацию и обилие текста, но ситуация действительно для меня крайне нервная.

[Kotochima]

что за проблема?

Хеееелп

Сообщение отредактировано.

[AmberNIC]

Сегодня(11.11) при попытке купить товар за 20$ - платеж прошел, но в корзине он не появился... Через час купил его еще раз - теперь он есть. Как вернуть первую сумму? Только через обращение в свой банк или можно попроще как-то?

[MrCrash]

У кого нибудь есть проблема с оплатой?
У меня сняли деньги с карты и сразу же вернули, а теперь вообще ничего не могу оплатить

[animous]

Развод какой-то, купил браслет mi ban2 с купоном -5$. Заказ сразу закрыли и купон не вернули.
Поддержка пишет, что система перегружена, но купон мы вернуть никак не можем
Тут же заказ 2й уже без купона, заказ прошел без проблем...

[kirif]

При оплате одни глюки, палят использование карт с разных аккав что ли ?

[MrCrash]

animous (11 Ноябрь 2016 - 15:30) писал(а):

Развод какой-то, купил браслет mi ban2 с купоном -5$. Заказ сразу закрыли и купон не вернули.
Поддержка пишет, что система перегружена, но купон мы вернуть никак не можем
Тут же заказ 2й уже без купона, заказ прошел без проблем...

Мне купон вернули, но толку 0 оплата не проходит

[animous]

MrCrash сказал:

Мне купон вернули

Автоматом? Или через поддержку?

[Starwatcher]

Мдаа. Пошли письма на почту, что оплата не проходит. Надо следить за балансом внимательно, с них станется и дважды списать.

[RUSalka]

У меня с телефона не получается оплатить, смски с кодом не приходят...

[MrCrash]

animous (11 Ноябрь 2016 - 15:45) писал(а):

MrCrash сказал:

Мне купон вернули

Автоматом? Или через поддержку?

Автоматом. сначала был статус ждет оплаты, а потом закрыт и после этого купон вернулся

[animous]

а что написано в причине ?
у меня:

Цитата

We regret to inform you that the recent use of coupon(s) in your order has been identified as being in violation of the guidelines outlined in our General Rules for Coupon Use. (http://activities.al...oupon_usage.php) Your order will be cancelled, and any payments you have made (excluding any fees or charges which you have made to third parties) will be returned to your account.

[user_335940749]

Оплатил товар: https://ru.aliexpres...2467578996.html
При этом, пришла СМС о списании средств 24,32р. однако на сайте заказ висит как не оплаченный: Статус: От Вас ожидается оплата за этот заказ