Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[MrCrash]

animous сказал:

а что написано в причине ?

даже туда и не заглядывал, но оказывается тоже самое написано(

[Atashka-56]

Помогите пожалуйста решить проблему, у меня почему то ничего не получается купить, раньше всё покупалось, ничего в настройках не менял, при покупке любой вещи выходит вот это

 sshot-3.jpg   46,15К   30 Количество загрузок:

пробовал много раз и даже с мобильного приложения, потом зашёл в Мои заказы и увидел следующее

 sshot-5.jpg   51,82К   39 Количество загрузок:

попробовал оплатить через Мои заказы, тоже не получается, выходит вот это

 sshot-4.jpg   35,5К   31 Количество загрузок:

помогите пожалуйста решить проблему

Сообщение отредактировано.

[Starwatcher]

Да проблемы у них с оплатой сейчас. У меня все заказы принял (деньги не сняли), а теперь письма на них пришли, что в оплате отказано. Повторная оплата иногда прокатывает, иногда нет. Надо просто подождать, пока аврал чуть приутихнет или пока админы Али с системой не разберутся.

[kolossus]

user_335940749 (11 Ноябрь 2016 - 16:01) писал(а):

Оплатил товар: https://ru.aliexpres...2467578996.html
При этом, пришла СМС о списании средств 24,32р. однако на сайте заказ висит как не оплаченный: Статус: От Вас ожидается оплата за этот заказ

У меня точно так же. Оплатил заказ на 845,65 рубля через Яндекс-деньги.
Деньги списали, а в списке заказов стоит - ожидает оплаты. Списывался с продавцами - говорят - статус заказа - не оплачен.
Но деньги у меня списали!
Что делать?

[Atashka-56]

Starwatcher, Тоже письмо пришло на почту с таким содержанием об отмене платежа, я уже думал в банк звонить (хотя куда звонить это же карта Кукуруза, не понятно) если дело в самом Алиэкспресс, то я подожду.

 sshot-1.jpg   57,6К   16 Количество загрузок:

[kolossus]

Попробовал обратиться в службу поддержки. Ждал, пока дойдет очередь (You are in the queue, there are 167 people waiting before you.)
Потом объяснил в чем проблема. Попросили подождать, и пока ждал - меня отключили от службы поддержки.
Since within the last 4 minutes you did not send any messages, you have been disconnected.
If you need any further help, you can refresh the page or use the intelligent robot.
You are now disconnected.
И заново - вы 150 в очереди

Сообщение отредактировано.

[Starwatcher]

Atashka-56, тоже кукуруза. Один заказ дважды не прошел, но с карты не снимали. Решил пока не дергаться некоторое время. А то будет как выше. Деньги спишут, а заказ не оформят. Вообще конечно, это позор для Али, настолько не подготовиться. Ладно JD в свое время налажал при открытии, не ожидали аншлага. Но эти то все повидали.

Сообщение отредактировано.

[MrCrash]

я так понимаю товары не оплачиваются только на которые используются купоны ?

[Atashka-56]

MrCrash, У меня нет купонов, всё равно ничего не могу оплатить, но хорошо хотя бы деньги не снимаются с карты.

[lekalo]

было такое года 3 назад. Тоже из-за наплыва плательщиков Али рухнул, писал что-то типа "платеж не прошел" и народ массово оплачивал по 2-ому, а некоторые по 3-му и 4-му разу. Потом систему восстановили, все платежи учли и народ стал массово отзывать повторные платежи. В общем похоже главное - не бежать впереди паровоза и подождать пока все не рассосется. К тому же любимая многими Кукуруза тоже с утра полулежит.

[Brulikz]

Важный момент - тоже не снимались деньги с карты кукуруза - ПРИВЯЗАННОЙ. Выбрал другую карту и ввел те же самые реквизиты той же самой карты кукуруза - оплата прошла. По тем платежам которые не прошли на почту и в уведомление пришёл отказ платежа. похоже проблема в алипей, которая отваливается от али

Сообщение отредактировано.

[Starwatcher]

У меня прошли все зависшие платежи. Походу система отвисает. Думаю через пару часов вообще проблем быть не должно.

[RealCutieboy]

Сертификатами кто-нибудь оплачивает? Как проходит? Слышал, что многие покупают их, а становятся доступны только через несколько часов

[ptolomay]

Здравствуйте.
Покупаю с купоном товар, при оплате оказывается, что купон не сработал, но деньги уже ушли без всяких подтвердений. Быстро отменяю заказ, а через некоторое время банк уже присылает смс, что с меня сняли эти деньги. Что делать в этом случае и как избежать таких неприятностей в будущем?

[speed2k]

Подскажите, какое стандартное время возврата средств при отмене заказа?
Понимаю, что сегодня задержки, но когда все утихнет, сколько примерно ждать или написать может. Но куда?
Или не нужно писать, просто ждать возврата оплаты?

[amigoka]

Народ! Кто подскажет. Купил телефон рублями за 6400 примерно, авторизация прошла на 6400. Банк списал 6600. Оплата была точна в рублях. (сам лоханулся не уследил как али мне рубли подсунула на последнем этапе). Банк сообщил что оплата в рублях была привязана к курсу, поэтому списание было на 6600. В личном кабинете стоимость заказа = стоимости авторизации. Кто встречался с такой фигней?

[Leprikon]

lekalo (11 Ноябрь 2016 - 19:29) писал(а):

было такое года 3 назад. Тоже из-за наплыва плательщиков Али рухнул, писал что-то типа "платеж не прошел" и народ массово оплачивал по 2-ому, а некоторые по 3-му и 4-му разу. Потом систему восстановили, все платежи учли и народ стал массово отзывать повторные платежи. В общем похоже главное - не бежать впереди паровоза и подождать пока все не рассосется. К тому же любимая многими Кукуруза тоже с утра полулежит.

тоже пришло сообщение по лотам оплаченым кукурузой. Позвонил к ним сказали что деньги вернутся в течении суток. Заказы висят как неоплаченные. Вот теперь сижу думаю оплатить или подождать пока деньги на карту вернутся чтоб двойного платежа не вышло

[kirif]

Если заказ закрыт, а деньги с карты списали, то деньги не у али а зарезервированы банком, так?

[speed2k]

kirif сказал:

Если заказ закрыт, а деньги с карты списали, то деньги не у али а зарезервированы банком, так?

Мне кажется что деньги зарезервированы, но уже у Alipay, сам так попал, надо ждать завершения этого бигбума и разбираться если сами не вернут.

[AmberNIC]

AmberNIC сказал:

Сегодня(11.11) при попытке купить товар за 20$ - платеж прошел, но в корзине он не появился... Через час купил его еще раз - теперь он есть. Как вернуть первую сумму? Только через обращение в свой банк или можно попроще как-то?

Отвечу сам: дозвонился в банк, Оплата прошла 1 раз.