Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[pavel_soloviev]

SEM (16 Ноябрь 2016 - 10:45) писал(а):

AmigosTeam сказал:

как нормальная нагрузка (смартфон, планшет) берёт от нескольких "нормальных" источников (повербанки, зарядки) ток 1.5 - 2,0 ампера

На будущее - купить простейшую тестовую нагрузку, они дешевле 50 рублей. И для диспутов, и "для себя проверить"...
Например: https://www.aliexpre...2716862393.html

Есть и нагрузка и тестер.Видео запросили.

ToLLIKa (16 Ноябрь 2016 - 12:04) писал(а):

Всем бобра. Надежен ли этот продавец и в действительности ли он отправляет CDEK с доставкой 5-15 дней https://ru.aliexpres...egoryId=5090301 ???

СДЕК 2 месяца везет.Мне 3 посылки через него пришло и все 3 1.5 -2 месяца.

[ToLLIKa]

Всем спасибо за помощь!

[basque]

11.11 продавались купоны Али за полцены (реальных денег, не монет!). Например за 60 $ можно было приобрести купон номиналом 120 $ и применить его при покупке товара от 400 $, т. е. по факту за 340 $, что на мой взгляд существенная скидка.
Я побоялся, что товара может не оказаться на складе (не хватить всем желающим) и после диспута мне вернут стоимость товара, т. е. 280 $ (400-120), а оплаченные 60 $ за купон прогорят. В общем не рискнул.
В преддверии Чёрной Пятницы хотелось бы прояснить этот момент у опытных людей, если акция повторится. Нужно ли будет открывать отдельный диспут ещё и с площадкой Али , а быть может мне предложат использовать купон на любой другой товар, который мне нафиг не сдался, поскольку покупался под конкретный заказ. Или я зря переживаю и если заказ не выполнен не по моей вине Али возвратит 60 $ ?! И да, ждать что у продавца когда-нибудь тот же товар появится, чтобы применить купон рискованно, поскольку они завозятся конкретно под распродажи и не факт, что захотят складировать в обычные дни когда спрос упадёт.

Сообщение отредактировано.

[shmoky]

shosha сказал:

О есть при заявленных характеристиках 1.5А 5В з.у. выдаёт <=4.45В

- как померили?

lekalo сказал:

Из всех видов доказательств, которые принимают суды в данном случае возможны следующие (со ссылками на статьи УК и УПК):

- насчет УПК это мощно . Ничо, что это все разруливается в рамках ГК, ну и ГПК, ладно уж. Юрист из Вас никакущий, батенька.

shosha сказал:

Есть спецификация USB, которая устанавливает разброс напряжений и 4.45В не подпадает под эту спецификацию.

- каким образом USB относится к зарядному?

ToLLIKa сказал:

Каков риск в процентном соотношении (по 100% шкале) что с купленным товаром будут проблемы (не придет, придет не то, не соответствие описанному и т.д.)

- 23.456 %. Мммм..не..-23.459% - вот так точней.

[mushtandroid]

Купоны для новых пользователей уже недействуют?

[lekalo]

shmoky сказал:

Ничо, что это все разруливается в рамках ГК, ну и ГПК, ладно уж. Юрист из Вас никакущий, батенька.

а в рамках ГК и ГПК Вам известны какие-то другие подходы к исследованию доказательств ? "ладно уж. Юрист из Вас никакущий, батенька" (с)

[ToLLIKa]

Добрый вечер, товарищи.
Такое дело. Во время обработки товара, я от него отказался, указав причину "другое", вроде потом появилась кнопка "продолжить" . Продавец перед обедом попросил указать причину, я решил отложить до вечера ответ, когда приду домой. Но не успел. Продавец отправил посылку. Что делать? Как быть? Мне не нужен этот товар.

[RUSalka]

ToLLIKa сказал:

Что делать? Как быть? Мне не нужен этот товар.

Получать и пристраивать (перепродавать). По правилам площадки продавец вправе отказать в отмене заказа.

[ToLLIKa]

И что, других вариантов нет?

Сообщение отредактировано.

[Leprikon]

ToLLIKa (23 Ноябрь 2016 - 07:29) писал(а):

И что, других вариантов нет?

есть: не получать в ПО, посылку отправят обратно и когда она вернется к продавцу вам возможно вернут деньги или если без трека то также не получать и по прошествии срока защиты(за 5 дней до окончания) открыть спор о неполучении.

[RUSalka]

ToLLIKa сказал:

И что, других вариантов нет?

Другие варианты подразумевают риск остаться без товара и денег. Но, может быть Вам повезет, и товар не придет, тогда у Вас будут все основания для открытия спора и возврата денег.

[ToLLIKa]

А еще какие варианты есть?

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

Народ,впервые столкнулся со шнягой-открыт спор по недоставке товара за 2 мес.Прод не хотел продлевать время защиты-поэтому и открыл спор в последний момент.Сумма 5долл.Было предложение(когда уже срок защиты истёк_во время диспута)от продавца на возмещение 0долл,я его отклонил.Диспут перерос в следующую стадию.Теперь выпало предложение от Али-дескать,товар уже на таможне-подождите ещё 2 недели.Горит кнопка "принять","отклонить" не горит.ХЗ,как быть....
"Добавить решение"?Первый раз сталкиваюсь с тем,что администрация такое чудит.Срок вышел,безтрека нет свыше заявленного.

Сообщение отредактировано.

[Leprikon]

ToLLIKa (23 Ноябрь 2016 - 09:48) писал(а):

А еще какие варианты есть?

складывается ощущение, что интернет шопинг это не для вас. Или вы просто решили всех потроллить?

[RUSalka]

vagonsky сказал:

Теперь выпало предложение от Али-дескать,товар уже на таможне-подождите ещё 2 недели.Горит кнопка "принять","отклонить" не горит.ХЗ,как быть

Я на скрине вижу только предложение продавца о двухнедельном ожидании, которое Вы уже успели отклонить, потому эта кнопка и неактивна.

vagonsky сказал:

"Добавить решение"?Первый раз сталкиваюсь с тем,что администрация такое чудит.Срок вышел,безтрека нет свыше заявленного.

Насколько я понимаю, эта кнопка на случай, если Вы решите предложить еще какой-нибудь вариант.
Что в итоге? Али свое решение еще не вынесло и Вам остается его дождаться.

[VitaliyK]

Уважаемые, нужен совет, как обойтись минимальными потерями...

Получил вместо телефона нарезанную бумагу

Если очень сократить детали (на 4pda расписывал подробнее в теме покупки Lenovo P1), то последовательность событий была такая (детали нужны, т.к. я подозреваю именно продавца):

4-25 октября 2016 я заказывал себе телефон
https://www.aliexpre...2470589428.html
Товар - Lenovo Vibe P1 в варианте c72 3/16

Магазин: X SHOW Store.
Мне показалось, что у продавца раньше было немного другое имя, поэтому отдельная ссылка на продавца, чтобы не перепутать:
https://ru.aliexpress.com/store/900031

Цена тогда была указана 139,99$. Наверное, самая низкая на тот момент. Отзывы были нормальные. Несколько сотен заказов.
Но, т.к. цена была самой низкой - решил уточнить у продавца ДО создания заказа - нет ли ошибки
Написал продавцу вопрос:
"Tell me, is it true you now have in stock the Lenovo Vibe P1 (version stand packing/3gb ram gold C72) with price 139,99$?
This is a new, not used, not refurbished product?

Довольно быстро получил ответ:
hank jia 2016-10-24 08:38
"Hi now this is the best price and this is brand-new and original phone thanks
we can send you after 2-3days when you placed the payment thanks"
Т.е. продавец ответил - "Да, это новый и оригинальный телефон и это лучшая цена"

После подтверждения цены продавцом выбрал нужный вариант, добавил услугу "гарантия ремонта" за 5,6$, создал заказ и оплатил его
Написал сообщение продавцу, где напомнил ему, чтобы он перед отправкой сделал фото, где бы было видно вес посылки.

Но на следующий день продавец отказался от своих слов

hank jia 2016-10-24 20:05:50
"SORRY THERE IS A MISTAKE IT SHOULD BE P1 C58 GOLD does it good ?"

И предложил мне выслать вместо версии C72 (3GB/16GB+NFC) версию C58 (2GB/16GB)
Далее в тот день последовали очень-очень долгие переговоры, в которых продавец, не смотря на все приводимые мною аргументы, в итоге отказался мне компенсировать цену услуги по ремонту.
А заказ он попросил меня отменить. И указать в качестве причины, что товар Lenovo P1 C72 мне больше не нужен.
Я сообщил продавцу, что такая причина меня не устраивает, т.к. она является ложной и поэтому нарушает правила AliExpress
Я понял, что этот продавец мне ничего отправлять не собирается, а деньги "подвисли"
Но телефон все же нужен - и я решил купить телефон у другого продавца. Денег было уже впритык, поэтому заказал версию дешевле P1 C58 Silver и +пленок+чехлов

А с X-Show и Hank-ом решил ждать пока сам продавец отменит заказ, т.к такая возможность у него есть.

Далее последовала пауза в неделю.
Потом, в первых числах ноября, за 1-2 дня до окончания срока, отведенного на отгрузку, мне внезапно пришло уведомление, что товар по этому заказу отгружен и появился трек-код.
Я подумал, что наверное, продавец все-таки решил поступить по совести - и отправил, то что было заказано
Но еще через день продавец Hank начал писать мне письма. Он предложил мне в переписке по заказу компромисс - доплатить 10-12$. Очень торопил...

Я понял, что товар фактически не отправлялся, и т.к. до этого, еще неделю назад сам предлагал ему такой вариант, после коротких переговоров, согласился на доплату в 10$, т.к. хотелось именно версию C72
Второй телефон решил, что продам...
Далее по инструкции продавца - создал второй заказ с указанным Хэнком товаром, дождался смены цены на нужные 10$ и оплатил
(Итоговая цена стала при этом для меня 149,99+5,6)
Продавец "отгрузил" второй заказ с тем же трек-кодом, что и заказ с телефоном
Я в свою очередь в третий раз напомнил продавцу о желании видеть фото телефона с треком на весах

Продавец запрос фото проигнорировал, как обычно
Далее трек-код стал отслеживаться и 12-13 ноября появился в России на таможне
Тогда я в 4-й раз попросил фото

Продавец фото опять не прислал, отделался текстом (0.505kg)#

Далее сегодня, 2016-11-23 в 8 утра (нужно было пораньше на работу... поспешил...) пошел на почту и получил пакет.
Пакет был сильно меньшего размера, чем от C58 уже полученного от другого продавца...
Но вес (на почте взвесил - было 508 г) совпадал с точностью до нескольких грамм с весом, указанным продавцом
(Жаль, что я не стал распаковывать прямо на почте этот пакет. Это было существенной ошибкой.)
Пришел домой, стал записывать видео распаковки (делаю это практически всегда)
В итоге на том видео видно, что я получил пол-кило нарезанной бумаги в упаковке из воздушной подушки за 150$
 IMG_7763-v2.jpg   70,64К   21 Количество загрузок:
Визуально пакет не потрошили
До сих пор таких случаев подмены товара не было. Пропадало несколько дешевых не отслеживаемых посылок с Али и ИБея, но к своему почтовому отделению особых претензий нет

Имхо, продавцу просто не понравилось мое желание действовать в пределах правил AliExpress и оплатить его ошибки.

Продавец, предполагаю, к спору уже готов

Видео распаковки имеется, но оно сделано дома, а не на почте

Хотелось не потерять деньги ни по основному заказу, ни по дополнительному заказу, по которому делалась доплата
Пока я спор не открывал.
Посоветуйте правильную линию поведения на Али.

Посоветуйте, имеет ли смысл обращаться сейчас, после драки, в почтовое отделение с претензиями... Как раз их мобильное приложение просит оставить отзыв...

PS: Из дополнительных сложностей - при отслеживании трека разными программами на разных стадиях виден немного разный вес - 505/506/508. А на видео распаковки, из-за того, что использовал неточные кухонные весы виден вес 511-512г

Сообщение отредактировано.

[RUSalka]

VitaliyK сказал:

Визуально пакет не потрошили

Визуально на пакете слишком много скотча, даже там, где ему не место. Не видно наклейки с адресом, она была поверх скотча или под ним? Если второе - все претензии к нашей почте, при приеме посылки так не упаковывают.
UPD. Ради любопытства нашла Ваше видео на 4pda, наклейка с адресом поверх скотча, что опровергает мои подозрения в адрес нашей почты. Скорее всего посылку в таком виде и отправили. Значит Вам предстоит очередное бодание с продавцом, надеюсь он сильно упираться не будет, посмотрев данное видео.

[VitaliyK]

RUSalka сказал:

Не видно наклейки с адресом, она была поверх скотча или под ним? Если второе - все претензии к нашей почте

Звонил домой - уточнял - наклейка снаружи на пленке. Адрес, имя и трек-код видны на нескольких кадрах видео в HD качестве... не очень хорошо, правда, но видно

[RUSalka]

VitaliyK сказал:

. не очень хорошо, правда, но видно

Да, все самое необходимое видно хорошо... Пишите продавцу с приложением ссылки на видео, нужно проверить его реакцию до спора.

[lekalo]

VitaliyK сказал:

Пока я спор не открывал.

Если кинете ссылку на видео распаковки и, возможно, фотографии с хорошим разрешением, можно высказать какие-то предположения.