Сообщений в теме: 4328

[Omni]

В данной теме ищем решение проблем при работе с магазинами на торговой площадке Aliexpress.com или с самой площадкой

Часть 1. Часть 2

Aliexpress.com - крупнейшая китайская торговая интернет-площадка, на которой представлены миллионы товаров от разных поставщиков.
Обзор товаров из магазина Aliexpress.com
Скидочные купоны в магазине Aliexpress.com
Как зарегистрироваться и покупать на Aliexpress.com
Перейти в магазин AliExpress.com


Официальные аккаунты:
Facebook | VK | Twitter | Форум

Контакты:

security@aliexpress. com
smallbizhelp@service.alibaba.com
tradesecurity@aliexpress.com
buyerservice@aliexpress.com

Писать только на английском и по-английски.

Служба поддержки и онлайн-чат Aliexpress: Круглосуточный сервис онлайн-поддержки


Новым пользователям необходимо прочитать хотя бы несколько последних страниц темы, ведь там уже есть ответы на многие ваши вопросы.
Если вам помог или понравился пост автора, то не нужно писать сообщение с благодарностью, просто нажмите кнопку “Спасибо” в сообщении автора.

Если у вас есть идеи по улучшению, дополнению темы, то не стесняемся присылать их в личку (лс) супермодератору Falqcon

FAQ по трек-номерам и срокам доставки. Читать обязательно!
Обзоры товаров из интернет-магазинов
Удобный поиск по китайским магазинам

[VitaliyK]

RUSalka сказал:

Вы так и не поняли, что это сделал не продавец?

Сейчас я уже почти спокоен и постараюсь объяснить свои суждения не предвзято, т.к. сейчас понимаю, что, после моих замеров и вычислений вероятность того, что кражу совершила третья сторона стала такой, что ее нельзя не учитывать при обвинениях живого человека. Это общие рассуждения. Не обвинения, ни "наезды". Это разговоры про увиденное "странное и непонятное"

Да, до сих пор я считаю, что те короткие полоски скотча, которые камуфлируют разрез, и которые выполнил неизвестный автор, не могли стягивать весь периметр. Даже если бы это были не просто полоски в ширину пакета, а несколько витков вокруг всего пакета мимо бумажной наклейки, это не так важно. Не так важно потому, что остальную обмотку делали до наклейки этикетки. И только эта основная обмотка в двух плоскостях могла сжать воздух в матрасе до той степени, чтобы дать нужный размер. И это не важно потому, что сейчас мы обсуждаем уже не вскрытие пакета, а процесс его исходной упаковки.

Для того, чтобы отправить подобный пакет с телефоном и матрасом, нужно было очень постараться.

Нужно было постараться потому, что пакет чуть маловат, и надо было стараться, тратить время, применять какие-то приспособления, чтобы его заклеить штатной клеевой частью самого пакета.

У меня нет сомнений, что опытный упаковщик сможет взять коробку с телефоном, засунуть ее в матрас, засунуть все вместе в пакет полученного мной размера и с помощью коленок, мата или какого-то приспособления сжать воздух в матрасе чтобы утопить торчащие на сантиметр-два матрас с коробкой, вытянуть клеевую часть, стараясь, чтобы пакет не разорвался и сделать нахлёст этой клеевой частью. Затем, чтобы пакет не разорвало изнутри от "пересжатия" матраса, действительно понадобился скотч - сначала в одной - плоскости вдоль, чтобы укрепить только что склеенный нахлест пакета или можно было часть этого скотча наклеить заранее на незакрытый пакет и сжимать+утягивать пакет для заклейки вместе с этим скотчем. Затем уже можно было обмотать вокруг пакет спиралью, чтобы еще больше сжать и укрепить. И уже потом наклеить наклейку. И отправлять.
Но, даже если принять, что он не был обязать реагировать на мои 4 просьбы сделать и выслать фото, на две из которых он, кстати, ответил, неявно соглашаясь с просьбами

"hank jia
2016-10-24 13:45

hi
we will try our best for you



Thanks!
I made order 5000*******1
If possible, I wish you took a picture where I could see the weight of my package before shipping so I can verify the correct weight at the post office

Me
2016-10-24 13:34"

Даже если он не обязан делать фото
И даже если продавцу не интересны просьбы упаковать нормально, чтобы не было проблем

"hank jia

2016-11-02 04:14:47

hi allright will send it out to you asap thanks

Vitaliy *******
2016-11-02 04:03:56

Please don't forget to take a photo, where would be seen the weight of the package, my address and my tracking number.
And pack better, please, because we don't have problems even with damage during shipping"


После всех этих "allright" и "we will try our best for you"... Я не понимаю одну вещь...

Зачем он именно для меня старался сделать все это нечеловеческими способами, игнорируя все, что может отнять у него лишние минуты/секунды?
Зачем мучаться и брать явно маленький пакет, тратить время на проблемы с упаковкой "бОльшего" в мЕньшее, когда можно взять пакет побольше если ты и правда отправляешь телефон в матрасе?
Если как минимум на 10-15 фотографиях подряд, на которых было видно упаковку с матрасом все иначе?
Там я вижу, что имеются и зазоры с торцов и пакеты побольше
(фото примеров упаковки я еще смотрел у этого продавца в других моделях телефонов с такой-же диагональю)
Зачем делать исключение именно для меня?
Вот этого я не понимаю, когда отбрасываю теорию заговора

Но ладно. Не буду отнимать у Вас еще больше времени на обсуждение "следственных действий" и философию с психологией.
Спасибо за уже данные советы и рекомендации
Расскажу потом о результатах переговоров. Или если уж возникнут какие-то конкретные вопросы буду тогда задавать, надеясь на ответы!

[Destr84]

VitaliyK, в воскресенье получил телефон от Хэнка. Вскрыл на почте, все ОК. Пакет был такого же цвета, скотча точно было меньше и коробка от телефона с матрасом была плотно сжата пакетом. Учтите, что фото из отзывов могут быть не совсем свежими. Перед покупкой долго общался с Хэнком, он мне спокойно выкладывал фото живого телефона. Фото посылки не просил. У меня тоже несколько лет назад стащили телефон, но у меня 100% были виновны сотрудники почты. Посылка уехала обратно, деньги вернул без открытия спора.
По поводу второго заказа сейчас вообще можете не думать, разберитесь сначала с основным.


Коллеги, что сейчас с лайв чатом? То туда не зайти, а как зашел, так все продавцы молчат. Уже сутки нет ответов.

[vagonsky]

Destr84 сказал:

что сейчас с лайв чатом? То туда не зайти

та же фигня-не мог туда зайти

[tttaaannnyyyaaa]

Я заказала aliexpress standart shiping доставку 11.11, у Али экспресс есть акция, при не получении товара в течение 15 дней они должны подарить купон на 2$. Кто-то может подсказать, как его получить? Заказ мой еще летит, судя по треку. Поделитесь опытом!
Я заранее извиняюсь за то, что оставила сообщения в 3х темах, чтоб повысить вероятность ответа.

Прикрепленные файлы

•  Screenshot_2016-11-26-15-24-29.png   371,97К   15 Количество загрузок:

[zayce]

косяк случился. не даёт оплатить заказ.
в приложении пишет извините, мы временно не можем обработать ваш заказ. операция не может быть продолжена по причине активности на вашем аккаунте.
а с компа пишет ошибку ISC_RS_5100102051.
списывался в чате, там тупо забалтывают, самое полезное что там сказали - верифицируй аккаунт через подтверждение почтового ящика.
обидно, что на этом аккаунте уже куплен сертификат на $50, но заказ стоит дороже и не оплатить нефига.
плачу картой. пробовал с другой карты - то же самое. карты точно рабочие. кэшбэк использую epn.
в общем если кто знает чо можно сделать, напишите.

Сообщение отредактировано.

[microsd]

Подскажите по новой системе диспутов. 1й раз пришлось открыть в новом интерфейсе.
Прод тянет с отправкой, 2 недели уже Electronic information received по треку. Если диспут перейдет на рассмотрение сотрудников али (AliExpress Steps In
If you and the seller can't come to an agreement, we will step in and help.) и я проиграю спор (прод сходит на почту отправит во время рассмотрения сотрудниками али), то заказ закроется без возможности повторного открытия диспута?

[AmigosTeam]

microsd сказал:

о заказ закроется без возможности повторного открытия диспута?

ограничение "один диспут" — после окончания "срока защиты".
Пока действует защита, диспутировать можно хоть ежедневно.

[RUSalka]

AmigosTeam сказал:

Пока действует защита, диспутировать можно хоть ежедневно.

Вопрос был про обостренный диспут, там есть какие-то изменения или как раньше - закрыли и на этом все?
На Али сейчас захожу очень редко, поэтому мне пока не приходилось в подробности всех изменений вдаваться.

[macrel]

RUSalka сказал:

как раньше - закрыли и на этом все?

сама не проверяла, но читала, что как и раньше - обостренный закрывать нельзя до решения.... хотя, с тех пор как я читала, у них уже 100 раз могло все поменяться.... да и проверять сам не будешь))))

[ramis]

Реально ли получить купон на 8 долларов за монеты? Смотрел в правилах, так там всего два купона в час на весь мир

[vagonsky]

ramis сказал:

Реально ли получить купон на 8 долларов за монеты?

Сейчас даже на 1 долл купон нереально получить днём(можно только часа в 4 утра).3долл бесполезно даже в 3-4 ночи.А насчёт 8долларового-я вообще не уверен,что он хотя бы появляется.

[fusionstyle]

Доброго времени суток!
Дайте совет.
Заказывал у продавца по купону кучу разной мелочевки. Купоны был типа 3 от 5 или что-то такое.
Заказал шесть разных. По итогу пришло 6 писем, в трех из них были заказы, получение которых я подтвердил. И были еще 3 пакета с картридерами по 1 доллару внутри, вместо товара. Т.к. остальные 3 заказа (которые не пришли в этих 6) были с крупными товарами, я подумал что они приедут позже, а про 3 письма с картридером решил что это подарок. Распаковал два из них ради интереса - кусок пластика ценой 5 центов. Третье письмо оставил не распакованным. Пришел срок закрытия заказа, почуял подвох, проверил нераспакованное письмо - а у него трек, как у того заказа, который я жду. По факту продаван отправил 3 заказа с мелочевкой, а с более дорогими позициями прислал эти картридеры.
Соответственно открыл спор. Споры открыл по 3 заказам, но доказательства есть только по одному эпизоду (по нему уже продаван написал типа ай-яй, видимо работник перепутал и подтвердил возврат).
Вопрос - есть ли вероятность благополучного исхода по двум другим заказам (доказательств по сути нет)? Или можно смело забить на них, написать негативные отзывы продавану и забыть?

Сообщение отредактировано.

[Destr84]

fusionstyle, ну вы даете! Даже если у вас нет желания отслеживать треки по своим заказам, то хотя бы посмотреть за чем вы идете на почту по треку из извещения вы должны были. В вашем случае единственный вариант, если эти заказы были отправлены безтреком, т.е. продавец не сможет подтвердить получение вами посылки. Оставшиеся 2 посылки с международными треками или нет? Какую причину открытия спора выбрали? Если у вас нет доказательств, то зачем спор открывали? И сначала открыли спор, а потом спрашиваете как быть. Советую заканчивать сначала делать, а потом думать.

Сообщение отредактировано.

[lex5915]

Здравствуйте, из-за тормозов с оплатой 11.11, я оплатил удачно заказ банковской картой, а через 4 часа по глупости оплатил этот же заказ дважды с телефона. То есть вышло так, что было два ошибочных платежа с телефона за один заказ. 16.11 один ошибочный платеж вернулся мне на телефон, но без комиссии за платеж от оператора, а второго до сих пор нет. Я как понял, алиекспресс сделал не просто отмену платежа, а принял платеж, а потом все лишние деньги за платежи вернул обратно переводом денежных средств.

И сейчас следующая ситуация - поддержка алиекспресс пишет, что оба ошибочных платежа были возвращены, денег у них моих нет и все вопросы к банку(то есть мобильному оператору)....А поддержка мобильного оператора(теле2) сегодня дала ответ, что оба мои платежа 11.11 были удачные, то есть по сути для них те деньги, что вернулись обратно ко мне 16.11 - просто банковский перевод. Вопрос всего лишь в 100р, но все равно деньги то вернуть надо, что теперь делать то?)

[leshekb]

lex5915 (29 Ноябрь 2016 - 16:37) писал(а):

что теперь делать то?)

Не расстраиваться. У меня вон 49 бакинских там зависло с 11.11. До сих пор не вернули. И их долбанный чат не работает сегодня. Одно слово - бандюги! Денег нахапали и теперь не спешат возвращать.

Сообщение отредактировано.

[vagonsky]

Destr84 сказал:

на почту по треку из извещения вы должны были

Здрасте.у нас давно вместо трека пишут просто "Китай".Треки только для заказных указывают.которые и так спокойно отслеживаются.

[Destr84]

vagonsky, если посылки были отправлены безтреками, то вообще не было смысла писать то сообщение, т.к. продавец не сможет подтвердить получение, а значит спор 100% выигрышный. Автор сообщения прояснение по этому поводу не дал. И я еще понимаю, что в отслеживаемое отправление мусора можно напихать умышленно, но отправить это безтреком совсем глупость. В подобном случае продавец явно что-то перепутал.

[VitaliyK]

RUSalka сказал:

Вести переговоры в вежливой форме, без обвинений и наездов.

Destr84 сказал:

По поводу второго заказа сейчас вообще можете не думать, разберитесь сначала с основным.

Hank оперативностью не радует
После
hank jia
2016-11-24 14:16:08

ok we 'll check it
За неделю после отпарвки видео - ни слова не ответил, моя вежливость, пока еще на Хэнка не подействовала, похоже

Сообщение отредактировано.

[lekalo]

fusionstyle сказал:

И были еще 3 пакета с картридерами по 1 доллару внутри, вместо товара

Продавец случаем не https://www.aliexpre...m/store/1899630 ?

fusionstyle сказал:

есть ли вероятность благополучного исхода по двум другим заказам (доказательств по сути нет)?

Если доказательств нет, то и вариантов нет

[Destr84]

VitaliyK, ну тогда готовьтесь к диспуту. Удачи вам.